Sekolah Tinggai Ilmu Kesehatan (Stikes)

ABDI NUSA PALEMBANG

Program Studi Kesehatan Masyarakat
Skripsi, September 2012

ABSTRAK
FAKTOR–FAKTOR YANG BERHUBUNGAN DENGAN KEPUASAN
KEPUASAN PASIEN PESERTA ASKES KATEGORI PASIEN
KATASTROPIK TENTANG PELAYANAN KESEHATAN DI
RUMAH SAKIT MOHAMMAD HOESIN PALEMBANG TAHUN
2012
KUMALA SARI
57 halaman, 15 tabel, 2 gambar, 5 lampiran
Kepuasan adalah tingkat keadaan yang dirasakan sesorang yang merupakan hasil
dari membandingkan penampilan yang dirasakan dalam hubungan dengan seseorang.
Mutu adalah pelayanan kesehatan yang dapat memuaskan setiap pemakai jasa
pelayanan kesehatan tersebut sesuai dengan tingkat rata-rata penduduk, serta tata cara
penyelenggaraannya sesuai kode etik dan standar pelayanan profesi yang telah
ditetapkan.
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui faktor-faktor yang berhubungan
dengan kepuasan pasien kategori katastropik khususnya penyakit jantung yang dilihat
dari 5 (lima) dimensi mutu di RSUP Dr. Mohamaad Hoesin Palembang.
Penelitian ini menggunakan jenis penelitian diskriptif kuantitatif dengan
pendekatan cros sectional. Data yang digunakan adalah data primer dan sekunder. Data
primer diperoleh dari responden mengisi sendiri kuisioner yang berisi daftar pertanyaan
yang berhubungan dengan kepuasan pasien kategori katastropik di RSUP Dr. Mohamaad
Hoesin Palembang dengan 82 responden, yang dibandingkan antara harapan dan
pengalaman pasien.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa ada hubungan antara lima dimensi mutu
(sarana fisik, keandalan, ketanggapan, keyakinan dan empati) dengan tingkat kepuasan
pasien dan mensosialisasikan kebijakan pelayanan, alur denah pelayanan dan melakukan
peningkatan kualitas pelayanan tanpa membedakan status sosial ekonomi pasien.

Daftar Pustaka : 1987 - 2012