Komunikasi Nonverbal

Komnikasi Nonverbal versus komnikasi verbal

Elemen Komunikasi NonVerbal
Mengalihkan komnikasi non verbal
Mendeteksi isyarat Nonverbal pada orang lain
Berurusan dengan masalah sensitif
Mengatasi Faktor Nonverbal yang Mengganggu

Gambaran Singkat
Kata-kata bukan satu-satunya cara yang digunakan apoteker untuk berkomunikasi. Komunikasi
interpersonal melibatkan ekspresi verbal dan nonverbal. Kata-kata biasanya
mengekspresikan ide, sedangkan ekspresi nonverbal menyampaikan sikap dan emosi.
Ukuran besar bagaimana Anda berhubungan dengan orang lain dan bagaimana mereka
berhubungan dengan Anda tidak didasarkan pada apa yang dikatakan, tetapi pada apa yang
tidak dikatakan. Anda mungkin tidak berbicara atau bahkan tidak memiliki keinginan untuk
berkomunikasi, namun tetap terlibat dalam suatu proses komunikasi. Anda terus-menerus
memberikan "pesan" kepada orang-orang di sekitar Anda dengan pakaian Anda,
ekspresi wajah, gerakan tubuh, dan aspek lain dari penampilan dan perilaku Anda.
Ekspresi nonverbal termasuk kinesika, proxemik, dan elemen lingkungan fisik di mana
komunikasi terjadi. Bab ini menjelaskan berbagai komponen komunikasi nonverbal dan
membahas bagaimana ia memainkan peran penting dalam komunikasi terpusat pasien yang
efektif.
Komunikasi Nonverbal versus Komnikasi Verbal
Komunikasi nonverbal melibatkan campuran perilaku yang lengkap, respons psikologis, dan
interaksi lingkungan di mana kita secara sadar atau tidak sadar berhubungan dengan orang lain.
Ini berbeda dari komunikasi verbal karena medium pertukaran bukanlah bahasa yang
disuarakan atau kata-kata tertulis. Pentingnya komunikasi nonverbal digarisbawahi oleh
temuan para ilmuwan perilaku, yang telah melaporkan bahwa sekitar 55% hingga 95%
dari semua komunikasi dapat dikaitkan dengan sumber nonverbal (Mehrabian, 1971:
Poytos 1983). Kesadaran dan ketrampilan menggunakan kemampuan nonverbal Anda dapat
membuat perbedaan antara memuaskan, hubungan interpersonal yang sukses, dan interaksi
yang tidak produktif dan frustrasi.
Komunikasi nonverbal unik karena tiga alasan. Pertama, Mereka mencerminkan
pemikiran dan perasaan terdalam. Efek cermin ini terus bekerja, baik anda sadar atau
tidak. Kedua, komunikasi nonverbal sulit, jika bukan tidak mungkin, untuk memalsukan
selama interaksi interpersonal. Ketiga, komunikasi nonverbal Anda harus konsisten
dengan komunikasi verbal Anda atau orang akan curiga terhadap makna yang
dimaksudkan dari pesan Anda. Kurangnya kesesuaian antara pesan verbal dan nonverbal
Anda dapat menghasilkan komunikasi interpersonal yang kurang berhasil (Borman et al, 1969).
Dalam komunikasi nonverbal, kita merasakan dan menafsirkan pesan nonverbal yang
diberikan atau "isyarat" secara pribadi. Berbagai penafsiran muncul dari variabel latar sosial,
psikologis, budaya, dan latar belakang lain yang berbeda dari pengirim dan penerima pesan
non verbal. Sebagai contoh, anggukan sederhana dari kepala atau gerakan tangan tertentu dapat
berarti sesuatu untuk satu orang tetapi sesuatu yang sama sekali berbeda dengan yang lain.
Oleh karena itu, "isyarat" nonverbal dapat dan sering memiliki banyak interpretasi. Namun,
dalam masyarakat tertentu, kelompok isyarat nonverbal atau "kelompok isyarat" umumnya
menghasilkan interpretasi yang biasanya disetujui secara universal.
Kelompok isyarat adalah kombinasi dari tindakan nonverbal yang mengkomunikasikan
pesan global tertentu. Sebagai contoh, seorang pasien yang memberi Anda jabat tangan
yang ramah, suara "terima kasih" yang menyenangkan, dan senyum hangat di akhir
interaksi dengan nnda mungkin lebih senang dengan interaksi tersebut daripada pasien
yang tiba-tiba berbalik dan dengan cepat berjalan pergi sambil mengomel sesuatu di
bawah nafasnya. Tidak diragukan lagi, bahwa kelompok isyarat berkontribusi secara
signifikan pada apa yang dikomunikasikan secara nonverbal. Di sisi lain, "alasan" spesifik di
balik perilaku nonverbal seseorang (misalnya "mengapa" seorang pasien berubah tiba-tiba dan
berjalan pergi) biasanya tidak dapat ditentukan dari komunikasi nonverbal saja. Anda mungkin
merasa bahwa pasien tampak kesal. Namun, Anda tidak tahu apakah penyebabnya karena
kesusahan atas sesuatu yang Anda katakan, kekecewaan karena sakit, cemas atas biaya
pengobatan, keinginan untuk cepat kembali bekerja, atau segudang hal lain yang mungkin
berada di pikiran pasien yang akan menjelaskan perilakunya. Ketika menganalisis komunikasi
nonverbal, hindari berfokus hanya pada satu isyarat. Lihatlah semua isyarat nonverbal yang
Anda terima dan gunakan komunikasi verbal untuk memahami sepenuhnya makna perilaku
nonverbal.
Unsur Komunikasi Nonverbal

Elemen nonverbal penting yang dibahas disini termasuk kinesika (gerakan tubuh),
proxemic (jarak antara orang yang mencoba berkomunikasi), lingkungan fisik, dan elemen –
elemen pengalih potensial komunikasi nonverbal.

Kinesik (Gerakan Tubuh)

Cara anda menggunakan lengan, tangan, kepala, wajah, dan tubuh mungkin memiliki
dampak dramatis pada pesan yang anda kirim. Secara umum, individu dari berbagai
masyarakat menggunakan gerakan tubuh yang berbeda untuk mengkomunikasikan pesan
tertentu. Di negara ini misalnya, adalah umum bagi dua pria untuk berjabat tangan
ketika bertemu satu sama lain. Jabat tangan adalah cara kita secara nonverbal
menunjukkan persahabatan atau penerimaan orang lain. Berjabat tangan berasal dari masa
– masa sebelumnya ketika seorang pria yang mengulurkan tangannya ke tangan yang lain
sedang mengkomunikasikan fakta bahwa dia tidak memegang senjata untuk melukai. Namun,
dalam beberapa kebudayaan lebih tepat untuk saling membungkuk daripada saling menjabat
tangan.

Sebagai professional perawatan kesehatan, anda perlu membangkitkan perasaan empati

dan komitmen untuk membantu orang lain. Karena itu, jelas bahwa gerakan tubuh anda atau
kinesik harus melengkapi peran ini. Sikap terbuka secara nonverbal mengkomunikasikan
ketulusan, rasa hormat dan empati kepada orang lain. Contoh klasik dari postur terbuka adalah
berdiri (atau duduk) dengan penampilan frontal penuh kepada orang lain. Sebagai komunikasi
terbuka, anda juga memiliki kaki dan lengan yang nyaman terpisah (tidak disilangkan), dan
ekspresi wajah yang mengekspresikan minat dan keinginan untuk mendengarkan serta
berbicara.

Postur tertutup terjadi ketika anda memiliki lengan terlipat didepan dada anda,
kaki disilangkan di lutut , kepala menghadap ke bawah , dan mata berpaling dari pasien.
Jika anda memegang posture ini selama interaksi, orang lain dapat menanggapi dengan
cara komunikasi non serupa atau mungkin memutuskan interaksi sama sekali.
Komunikasi dari postur tertutup dapat memperpendek atau menghentikan interaksi produktif
lebih lanjut. Kadang kadang postur tertutup cocok digunakan ketika anda ingin membatasi
interaksi dengan orang lain yang terlalu banyak berbicara.

PROXEMICS
Jarak antara dua orang yang berinteraksi memainkan peran penting dalam komunikasi
nonverver. Proxemi, struktur dan penggunaan ruang, adalah alat non verbal yang kuat. Para
ilmuwan perilaku telah menemukan bahwa kualitas interaksi dapat bervariasi tergantung pada
jarak antara komunikator (Keltner, 1970). Dalam banyak budaya, orang-orang memiliki
ruang paling terlindungi (dalam jarak 18 inci dari tubuh mereka untuk orang lain dengan
siapa mereka dekat. Hubungan intim Ketika orang lain menjelajah ke ruang ini selama
percakapan, orang-orang mungkin mengalami kecemasan dan mungkin marah atas
pelanggaran di zona intim mereka.Penumpang yang penuh sesak adalah ilustrasi terbaik
tentang perlunya menjaga relasi intim Orang-orang di dalam lift yang penuh sesak akan
melakukan hampir apa saja ( ke titik berdiri seperti patung-patung) untuk menghindari
menyentuh satu sama lain.Jika kebetulan dua orang dalam situasi ini memiliki kontak fisik,
mereka biasanya meminta maaf, meskipun tidak ada orang yang memiliki kesempatan untuk
menghindari pelanggaran ruang orang di Amerika Serikat untuk menjadi lebih nyaman ketika
perbedaan dari 18 inci sampai 48 inci dijaga antara individu lain. Pada jarak ini, konvoi
pribadi biasa ersations biasanya terjadi. Jarak antarpribadi lebih dari 4 hingga 6 kaki
umumnya diperuntukkan bagi publik daripada komunikasi pri. Jarak lebih jauh tidak akan
sesuai untuk konseling pasien, terutama jika orang lain berada dalam jarak pendengaran dari
percakapan. Dengan demikian, Anda harus mempertimbangkan faktor jarak kapan pun Anda
berkonsultasi dengan pasien. Anda ingin berdiri cukup dekat untuk memastikan pada saat
yang sama menyediakan cukup ruang sehingga pasien merasa nyaman tidak ingin menyerbu
intim atau melakukan sesi konseling di zona zona Pasien biasanya menunjukkan secara
nonverbal apakah mereka merasa nyaman dengan disabilitas dengan melangkah mundur atau
condong ke depan. Pasien juga akan memberikan jenis instruksi yang perlu Anda berikan
pada jarak. Untuk masalah sensitif, seperti menjelaskan penggunaan rektal atau obat-obatan,
Anda mungkin perlu memasuki zona pasien, terutama jika ada yang lain. Idealnya,
pengaturan apotek harus menyediakan berbagai tingkat privasi sehingga pengirim dan
penerima pesan merasa nyaman.
Potensi gangguan komunikasi lainnya mungkin adalah nada suara Anda. Orang-orang
menafsirkan pesan tidak hanya dengan kata-kata yang Anda gunakan, tetapi juga dengan
nada suara yang Anda gunakan. Misalnya, komentar dalam nada suara sarkastik atau
mengancam akan menghasilkan efek yang berbeda dari frasa yang sama yang diucapkan
dengan nada tegas. Selain itu, menyampaikan pesan dengan suara yang membosankan dan
monoton dapat menciptakan kurangnya minat di pihak Anda. Nada suara yang tidak sesuai
dapat menciptakan makna yang sama sekali berbeda dari yang dimaksudkan. Untuk
mengidentifikasi barrie yang mungkin, mungkin berguna untuk merekam diri Anda selama
interaksi dengan pasien Anda (dengan izin mereka) untuk mengungkapkan kemungkinan
inkonsistensi. Anda mungkin menemukan bahwa Anda terdengar jauh berbeda dari yang
Anda harapkan. Anda mungkin berpikir bahwa anda berkomunikasi dengan cara empatik,
tetapi rekaman dapat membuktikan sebaliknya.
MENDETEKSI KASUS NONVERBAL DI LAIN
Hingga titik ini, bab ini telah berfokus pada komunikasi non verbal Anda sendiri. Bagian
berikut memeriksa pesan non verbal yang dibuat oleh orang lain dan menjelaskan cara
mendeteksi pesan-pesan ini dengan lebih baik. menilai makna di balik pesan nonverbal orang
lain itu sulit, karena kita cenderung menafsirkan isyarat nonverbal berdasarkan latar belakang
dan pengalaman pribadi kita sendiri. kami menyaring pesan-pesan ini berdasarkan pada
orientasi dan pengalaman pribadi. arti pesan nonverbal yang kami terima mungkin atau
mungkin bukan makna yang dimaksudkan oleh pengirim. misalnya, kami merasakan sedikit
kemarahan pada suara pasien ketika sebenarnya mereka menggunakan suara berbicara normal
dan mereka sama sekali tidak marah. Kuncinya adalah untuk mengidentifikasi situasi di
mana kita mungkin salah menafsirkan isyarat nonverbal mereka berdasarkan
perbedaan-perbedaan ini. kita perlu menghindari membuat asumsi yang salah atau
melompat ke kesimpulan berdasarkan interpretasi yang tidak akurat dari isyarat non
verbal. tidak mungkin untuk mendaftar semua situasi potensial di mana perbedaan bisa
timbul, bagaimana pun kita akan fokus pada masalah yang paling umum.
BERURUSAN DENGAN ISU SENSITIF
beberapa orang tua dan sakit fisik mungkin memiliki kemampuan indera yang terbatas atau
terganggu yang akan mempengaruhi cara mereka berkomunikasi secara nonverbal. Contoh
berikut mengilustrasikan poin ini.
STUDI KASUS
Selama pengalaman externship pertamanya di apotek komunitas, seorang mahasiswa farmasi
(John) ditugaskan tugas menerima resep baru dari pasien. John ingin membantu para pasien
dan menantikan kesempatan untuk berbicara dengan mereka tentang masalah mereka. Suatu
hari, Tuan Stevens mendekati meja resep untuk meminta resepnya agar levodopa diisi ulang.
John, yang tidak menyadari bahwa Mr Stevens menderita penyakit Parkinson,
memperhatikan bahwa tangannya gemetar dan berkomentar, "Saya melihat Anda sedikit
gugup hari ini, Mr. Stevens. Ada apa?"
John mengamati pesan nonverbal (gerakan tangan cepat) dari Mr. Steve dan
memberikan arti yang salah (dan memalukan) padanya. John seharusnya tidak
melompat ke kesimpulan berdasarkan hanya satu isyarat nonverbal tetapi seharusnya
memperhatikan bahwa kepala Mr. Stevens juga bergerak dan bahwa dia berjalan
dengan gaya berjalan kaki terseret dari penyakit Parkinson.
Contoh ini mengilustrasikan bahwa kita perlu menyesuaikan komunikasi kita sesuai dengan
pesan yang dikirim oleh petunjuk nonverbal. Contoh lain terjadi ketika pasien lanjut usia
mendekati Anda atau mungkin meletakkan tangan ke telinga mereka Pesan apa yang
mungkin ditunjukkan oleh isyarat nonverbal ini? Mungkin mereka mungkin menunjukkan
bahwa mereka mengalami kesulitan dalam mendengar. Anda juga dapat mengamati kacamata
bantu alat bantu dengar, dan perangkat lain yang mungkin menunjukkan kemungkinan
kesulitan komunikasi.
Contoh lain terjadi ketika pasien enggan berbicara dengan apoteker dan kita tidak tahu alasan
sebenarnya di balik perilaku ini. Mungkinkah kurangnya rasa hormat untuk apoteker? Atau
mungkinkah itu memalukan? Sangat menarik untuk dicatat bahwa Survey Harris (1997)
menemukan bahwa rasa malu adalah alasan paling umum mengapa konsumen tidak
mendekati penyedia layanan kesehatan mereka. Berbagai macam masalah memalukan bisa
ada dalam praktek. termasuk inkontinensia disfungsi seksual, depresi, menopause, wasir.
kontrasepsi. dan payudara atau prostat. Sebagai seorang apoteker, Anda harus siap untuk
mengenali situasi yang mungkin merupakan daerah sensitif bagi pasien. Anda harus merasa
nyaman untuk membicarakan hal-hal seperti itu dengan cara yang tidak mengancam dan
dalam lingkungan nonverbal yang memberikan kerahasiaan dan privasi. Berikut beberapa
kiat dan taktik untuk membantu situasi yang sensitif.

1. Perhatikan pasien Anda. Sebelum terlibat dalam percakapan, perhatikan perilaku mereka
untuk mendapatkan petunjuk tentang perasaan mereka. Mereka mungkin tampak malu
sebelum mereka mencapai meja resep.
2. Diskusikan masalah sensitif dengan kejelasan dan hindari skenario yang berpotensi
menakutkan. Misalnya, Anda dapat mengemukakan masalah inkontinensia dengan
mengatakan, "Nona Smith, kami memiliki banyak wanita yang mendapatkan resep mereka
dari kami di sini untuk masalah kontrol kandung kemih. Meskipun masalah ini berpotensi
memalukan, ada beberapa cara efektif untuk mengatasinya. Apakah Anda ingin melangkah
ke area yang lebih sepi dan kita dapat mendiskusikannya?
3. Sadar akan potensi ketidakpatuhan. Banyak pasien dengan masalah sensitif tidak
mengikuti rejimen medis mereka seperti yang diarahkan. Periksa tingkat pengisian ulang obat
dan amati perilaku pasien ketika mereka menjelaskan bagaimana mereka menggunakan obat-
obatan mereka. Jika Anda mencurigai ketaatan pada rejimen pengobatan, ajukan pertanyaan
terbuka untuk menilai perasaan dan perasaan pasien. atau contoh, Anda bisa bertanya,
"Bagaimana perasaan Anda tentang minum obat ini?" Ini memberi Anda kesempatan untuk
menonton mendengarkan pesan verbal dan nonverbal.
Mengatasi Faktor Nonverbal yang Mengganggu

Seperti yang disebutkan sebelumnya, langkah pertama dalam meningkatkan komunikasi

interpersonal adalah mengenali cara Anda berkomunikasi dengan orang lain. Di daerah
nonverbal, kesadaran diri ini melibatkan terus menerus perilaku nonverbal Anda. Dalam hal
ini, merekam video sendiri sangat membantu, karena ini mengungkapkan aspek positif
dan negatif dari komunikasi nonverbal Anda.
 Begitu Anda telah menemukan aspek-aspek apa yang perlu Anda ubah menjadi
lebih efektif, langkah berikutnya adalah yang sulit: menemukan strategi untuk
mengatasi elemen-elemen yang mengganggu ini. Beberapa saran telah dibuat tentang
bagaimana elemen non-verbal tertentu dapat ditingkatkan. Satu hal yang harus disebutkan
di sini adalah bahwa perilaku yang berpotensi mengalihkan perhatian dapat diatasi dengan
menggunakan elemen nonverbal yang memproyeksikan pesan yang berbeda. Misalnya, Anda
mungkin menemukan bahwa Anda secara alami menyilangkan tangan Anda saat berbicara
dengan orang lain. Anda dapat mengatasi persepsi yang mungkin bahwa Anda bertindak
deunanvely dengan menggunakan elemen nonverbal lainnya, seperti tersenyum, menggunakan
nada suara ramah, atau bergerak lebih dekat ke pasien. Total penerimaan pesan oleh pasien
adalah kombinasi dari semua isyarat nonverbal ini, baik positif maupun negatif, dan bukan
hanya satu komponen yang dilemahkan. Contoh lain adalah jika Anda memiliki suara yang
lembut dan Anda merasa bahwa pasien tidak dapat mendengar Anda, maka Anda harus
bersandar ke pasien, meninggikan suara Anda, atau memindahkan pasien ke bagian apotek
yang lebih tenang. Kunci untuk proses ini adalah pertama-tama mengenali elemen-elemen
nonverbal yang mengganggu dan kemudian mencoba untuk mengatasinya.

Ringkasan

Karena komunikasi nonverbal memberikan kontribusi signifikan terhadap makna pesan

antara apoteker dan orang lain, penting bagi Anda untuk mengingat hal-hal berikut:
1. Perilaku nonverbal tertentu bersifat universal; Namun banyak yang spesifik secara
kultural.
2. Menafsirkan bahasa tubuh adalah ambigu. Banyak orang menyatakan bahwa mereka
dapat membaca seseorang seperti buku. Namun, menetapkan arti tertentu untuk gerakan
tubuh tertentu tanpa memeriksa makna gerakan itu berbahaya. Anda bisa memberikan
arti yang salah pada pijatan nonwerbal.
3. Perilaku nonverbal lebih kuat daripada verbal. Jika kata yang diucapkan bertentangan
dengan perilaku nonverbal, pengamat juga percaya pesan nonverbal. Bahkan saran
sederhana, seperti "Simpan ini di kulkas dan kocok dengan baik setiap kali Anda
menggunakannya," mungkin dipengaruhi oleh ekspresi wajah dan nada suara Anda
(Burgoon et al, 1995). Jika nada bicara Anda mengandung kebosanan dan cara Anda
adalah asal saja, nasehatnya mungkin terlihat tidak terlalu penting.
4. Atribut fisik lingkungan latihan Anda memiliki efek penting pada komunikasi dengan
pasien. Lokasi, elemen desain dari area konseling, penampilan karyawan, dan bahkan
skema warna dan tanda di wolls semuanya berkontribusi pada pesan yang diterima pasien
tentang filosofi dan sikap Anda terhadap konseling pasien.
Komunikasi nonverbal melibatkan bagian yang sangat penting dari komunikasi
interpersonal. Anda harus berkonsentrasi pada komunikasi nonverbal Anda sendiri, serta
berbagai isyarat nonverbal yang diberikan oleh orang lain. Dengan cara ini, Anda dapat
menjadi komunikator yang lebih efektif dan terampil. Mengembangkan kesadaran tentang
pesan nonverbal Anda sendiri dan mendeteksi pesan nonverbal dalam diri orang lain
merupakan langkah penting dalam mengembangkan komunikasi nonverbal yang terampil.
Sebagaimana dibahas dalam Bab 2, proses komunikasi melibatkan transmisi pesan-pesan
nonverbal dan verbal dalam suatu lingkungan yang dihinggapi dengan hambatan. Langkah
awal dalam meningkatkan proses komunikasi adalah menjadi lebih sadar akan hambatan-
hambatan ini.

TINJAUAN PERTANYAAN
1. Berapa banyak komunikasi yang dikaitkan dengan komponen nonverbalnya? Kenapa ini
begitu?
2. Apa pentingnya kluster isyarat?
3. Buat daftar banyak cara agar bahasa tubuh dapat meningkatkan peran Anda sebagai
pharmacist.
4. Bedakan antara kinesika dan proxemik.
5. Periksa perilaku nonverbal Anda sendiri dan daftar cara-cara Anda dapat mengatasi gaya-
gaya yang mengganggu.