Anda di halaman 1dari 8

Ikhtisar Laporan Profil Analisa & Pembahasan

Utama Manajemen Perusahaan Manajemen

Teknologi Informasi

“Teknologi Informasi Perkembangan teknologi informasi (TI) yang begitu cepat,


bertujuan untuk terutama pada industri jasa keuangan, mengharuskan Bank
Danamon senantiasa beradaptasi dengan perubahan yang
memudahkan transaksi berlangsung. Hal ini dilakukan demi memberikan kemudahan dan
digital dan layanan bisnis kenyamanan bagi nasabah dalam berinteraksi dengan layanan
bagi nasabah. Keamanan perbankan.
akan senantiasa menjadi
Fokus utama dari teknologi informasi adalah untuk
faktor penting pada saat
menyederhanakan dan memangkas waktu proses sehingga dapat
merespon perkembangan memberikan pelayanan dan pengalaman yang lebih memuaskan
teknologi.” kepada nasabah. Dengan semangat itu, kami berupaya terus
mengaplikasikan solusi teknologi termutakhir dalam sistem kami.

Pada prinsipnya, melakukan digitalisasi berarti membuat proses


menjadi lebih efektif dan efisien. Dengan demikian, Danamon
mampu memberikan layanan dan pengalaman terbaik kepada
para nasabah.

244 PT Bank Danamon Indonesia, Tbk. Laporan Tahunan 2017


Tinjauan Tata Kelola Tanggung Jawab Data Laporan
Operasional Perusahaan Sosial Perusahaan Perusahaan Keuangan

Keamanan transaksi digital perbankan yang mumpuni Tidak Terstruktur. Sistem ini dapat mengolah data
seiring dengan meningkatnya ancaman kejahatan siber seperti data nasabah, produk maupun data internal
perlu untuk dipertimbangkan pada saat menerapkan lainnya untuk digunakan dalam pengambilan
dan merespon perkembangan teknologi. Oleh karena keputusan, pengembangan bisnis dan inovasi.
itu, Danamon senantiasa berupaya memperbarui
sistem keamanan dan memastikan perlindungan Pembaruan Sistem Jaringan
nasabah dari hal-hal yang tidak diinginkan. Selain itu, Danamon juga sedang memperbarui
infrastruktur jaringan (backbone router, core &
Tak kalah pentingnya, pengembangan teknologi distribution switch) yang akan mencapai status
informasi di lingkungan Danamon juga sangat end-of-support di tahun 2017. Pembaruan ini
penting untuk mendukung pertumbuhan usaha Bank perlu dilakukan selain untuk menambah kapasitas,
dan anak perusahaan. Melalui dukungan teknologi skalabilitas, fleksibilitas dan ketersediaan infrastruktur
informasi, diharapkan tercapai pertumbuhan usaha jaringan, juga untuk mendukung penerapan virtualisasi
yang lebih baik dan berkesinambungan. jaringan.

INISIATIF DAN KINERJA 2017 Sistem Sentralisasi Aplikasi


Danamon senantiasa mengembangkan insiatif untuk Di 2017 ini, Danamon sedang melakukan upaya
memudahkan transaksi nasabah. Sepanjang tahun virtualisasi aplikasi, yaitu sebuah sistem yang
2017, tak kurang dari 30 inisiatif ditetapkan. Beberapa melakukan sentralisasi aplikasi pada seluruh
inisiatif tersebut, antara lain mengembangkan komputer yang digunakan oleh seluruh staf Danamon.
aplikasi layanan nasabah seperti Digital Channel, Penerapan virtualisasi aplikasi ini adalah bagian dari
Reward Point, API management dan layanan nasabah upaya Danamon untuk efisiensi biaya sekaligus untuk
berbasis digital lainnya. Selain itu, Danamon juga meminimalisasi risiko kehilangan data.
tengah merancang dan menyiapkan infrastruktur
Omni Channel atau layanan digital multi kanal. Manajemen Pengadaan Perangkat Komputer
Di Tahun 2017, Danamon menerapkan model seat
Peningkatan Kapasitas Server management untuk pengadaan perangkat komputer
Untuk mengakomodasi pertumbuhan bisnis, Danamon baru. Alih-alih membeli, kami akan menyewa
terus menambah kapasitas server dan saat ini telah komputer baru tersebut. Inisiatif ini diharapkan akan
menggunakan teknologi virtualisasi server untuk memberikan efisiensi biaya perawatan dan pembelian
mengurangi pemakaian server fisik, menurunkan komputer baru.
biaya pemeliharaan server dan penggunaan daya
listrik. Penanggulangan Ancaman Kejahatan Siber
Di tahun 2017, Danamon memulai implementasi
Pengembangan Pusat Data Advance SOC (Security Operation Center) untuk
Sebagai bagian dari pembaruan pusat data dalam hal mendeteksi dan mengantisipasi ancaman keamanan
kapasitas, skalabilitas dan kehandalan, di tahun 2017 siber yang datang baik dari luar maupun dari
Danamon telah merampungkan pemilihan lokasi pusat dalam Danamon. Sistem akan memonitor lalu lintas
data baru yang memenuhi standar Data Center Tier- jaringan selama 24jamx7 serta akan mendeteksi dan
4. Pemindahan pusat data ini dilakukan karena lokasi memberikan informasi jika ada potensi serangan siber.
yang lama sudah tidak dapat mendukung operasional
secara optimal. Proses pemindahan pusat data akan Penanggulangan Ancaman Malware
mulai dilakukan pada tahun 2018. Sementara untuk mendeteksi ancaman dari dalam, di
tahun 2017 ini Danamon juga memulai implementasi
Sistem Analytic Engine sistem yang dapat mendeteksi malware dari transaksi
Untuk memperluas kemampuan dalam analisis data, yang dilakukan melalui Internet dan Mobile Banking.
Danamon telah memulai Master Data Management Implementasi dari inisiatif ini ditargetkan di tahun
dan Integrasi Data untuk Data Terstruktur dan Data depan.

PT Bank Danamon Indonesia, Tbk. Laporan Tahunan 2017 245


Ikhtisar Laporan Profil Analisa & Pembahasan
Utama Manajemen Perusahaan Manajemen

Tim Khusus Keamanan Siber PERATURAN, KEPATUHAN, DAN TATA


Dalam rangka menjalankan sistem keamanan dan KELOLA TI
merespon ancaman dari luar maupun dari dalam, Sejalan dengan inisiatif regulator untuk memberikan
pada tahun 2017 Danamon membentuk Cyber penyertaan keuangan, Danamon telah menerapkan
Threat Analytic and Response Team. Tim ini bertugas Laku Pandai melalui jaringan Adira.
menganalisa dan menangani ancaman keamanan
siber, sekaligus memberikan langkah-langkah Danamon telah mengimplementasikan Rule Based
bagaimana mengatasinya. Engine untuk memusatkan dan menyederhanakan
proses pengambilan keputusan kredit. Danamon akan
End to End Transaction Monitoring meningkatkan penggunaan solusi tersebut untuk sub-
Juga di tahun 2017, Danamon telah proses dimana keputusan perlu dilakukan.
mengimplementasikan system end to end transaction
monitoring untuk memberikan peringatan dini Rapat IT Steering Committee dilakukan secara berkala
pada saat masalah/potensi terdeteksi pada Internet untuk meninjau dan menyetujui proyek TI dan untuk
Banking dan Mobile Banking Danamon. Selanjutnya, memastikan keselarasan dengan strategi Bank.
system end to end monitoring ini akan diaplikasikan
juga ke sistem lainnya. STRATEGI DAN INISIATIF 2018
Divisi Teknologi Informasi telah menyiapkan sejumlah
Manajemen Bencana strategi dan inisiatif pada tahun 2018 dalam rangka
Danamon memiliki proses dan solusi manajemen mendukung kegiatan bisnis Danamon.
bencana untuk mengantisipasi dan merespon
kemungkinan terjadinya hal-hal tidak terduga dengan Pengembangan Sistem dan Strategi Digital
tujuan agar layanan perbankan Danamon tetap Demi memudahkan transaksi bagi para nasabah,
dapat diakses setiap saat oleh nasabah. Sejalan Divisi Teknologi Informasi Danamon akan terus
dengan peraturan dan panduan business continuity mengembangkan layanan digital untuk memudahkan
management (BCM), Danamon telah menyiapkan interaksi nasabah di berbagai kanal. Dengan demikian,
langkah-langkah untuk memastikan layanan kepada diharapkan penyediaan produk dan layanan kepada
nasabah tidak terganggu. para nasabah dapat ditingkatkan.

SUMBER DAYA MANUSIA Danamon akan melanjutkan program penggantian


Danamon berkomitmen menghadirkan layanan anjungan tunai mandiri (ATM) yang sudah tua dalam
terbaik untuk pelanggan dalam layanan digital. Untuk upaya untuk meningkatkan jasa layanan transaksi.
itu Danamon fokus pada pengembangan sumber daya
manusia untuk memastikan layanan digital pelanggan Selain itu, tingkat keamanan ATM/CDM juga terus
dapat disajikan dengan baik dan memuaskan. ditingkatkan demi kenyamanan dan keamanan
bertransaksi.
Di lingkungan perusahaan, pelatihan dan pengenalan
staf Danamon terhadap Teknologi Informasi dilakukan Untuk mempermudah nasabah dalam bertransaksi
secara berkala. Sementara itu Danamon juga konsisten jual beli obligasi, Divisi Teknologi Informasi akan
melakukan talent development ke kampus-kampus melaksanakan pengembangan sistem jual beli
untuk mengenal dan mengajak putra bangsa terbaik obligasi.
untuk ikut menyalurkan talentanya di Danamon. Bagi
Danamon, kemajuan jaman dan teknologi menuntut Selain itu akan dilakukan integrasi secara host-to-
penyegaran di lini teknologi informasi Danamon. host dengan Sitem Informasi dan Komputerisasi
Haji Terpadu SISKOHAT dalam rangka memfasilitasi
Tabungan Haji.

246 PT Bank Danamon Indonesia, Tbk. Laporan Tahunan 2017


Tinjauan Tata Kelola Tanggung Jawab Data Laporan
Operasional Perusahaan Sosial Perusahaan Perusahaan Keuangan

Terkait dengan perusahaan-perusahaan rekanan, Big Data Analytics


Divisi Teknologi Informasi akan mempermudah Seiring dengan pengembangan analisis data yang
integrasi digital antara Danamon dengan perusahaan dilakukan untuk penyelarasan data dari sumber data
rekanan melalui pengembangan API Management. utama, misalnya dari core banking, Danamon akan
melanjutkan pengembangan data analytics hingga
System CRM akan diperluas penggunaannya oleh ke downstream system dan integrasi dengan data
bisnis Enterprise dan SME. eksternal, baik melalui batch maupun realtime data.
Selanjutnya, hal ini akan digunakan oleh automated
Kami juga mendukung kebutuhan bisnis untuk machine learning platform dalam menghasilkan
menjajaki kemitraan dengan perusahaan-perusahaan analytics modeling terkait Customer, Fraud maupun
Fintech. Risk.

Divisi Teknologi Informasi juga akan melaksanakan IT Security


pengkajian sistem Treasury apakah diperlukan Divisi Teknologi Informasi akan mengimplementasikan
untuk meningkatkan sistem demi mendukung Cloud Access Security Broker untuk memberikan
pengembangan bisnis dan produk Treasury. visibilitas dalam menjaga keamanan aplikasi
berbasis cloud yang digunakan oleh Danamon serta
Dalam meningkatkan efisiensi, Divisi Teknologi menerapkan solusi Virtual Patch bagi server berbasis
Informasi akan melakukan penerapan konsep RPA Windows sebagai langkah penanganan pertama dan
(Robotic Process Automation) dengan fokus awal cepat terhadap patch terbaru.
pada proses manual di back office.
Organisasi IT
Pengembangan Infrastruktur Sepanjang tahun 2017, Divisi Teknologi Informasi telah
Pengembangan virtualisasi server juga dilakukan menerapkan proses agile untuk beberapa proyek-
dengan menambah kapasitas dan melanjutkan proses proyek strategis. Untuk meningkatkan produktivitas,
migrasi dari server fisik ke server virtual. koordinasi dan dukungan terhadap penerapan konsep
agile tersebut, maka Divisi Teknologi Informasi akan
Begitu juga dengan penggantian infrastruktur mengimplementasikan Agile Collaboration Tool.
jaringan (server farm) yang akan mencapai masa
akhir dukungan layanan (end of support) pada tahun Divisi Teknologi Informasi juga akan
2018. mengimplementasikan DevOps System. Sistem ini
bertujuan untuk membangun metode kerja dalam
Saat ini, Divisi Teknologi Informasi telah mengembangkan, menguji dan meluncurkan program
menyelesaikan proses pemilihan lokasi Pusat Data atau fitur software dengan lebih cepat, tepat dan
yang baru yang memenuhi standar Data Center Tier- berkualitas.
4. Sebagai kelanjutannya, Divisi Teknologi Informasi
akan memindahkan dan mengkonsolidasikan semua Manajemen Risiko dan Regulatory
perangkat yang ada di Data Center Kebon Sirih ke Divisi Teknologi Informasi akan mengimplementasikan
Data Center yang baru. Early Warning System untuk deteksi dini terhadap
data kredit nasabah yang berisiko dan untuk
melindungi bank dari kemungkinan kerugian.

Sebagai bagian dari kepatuhan terhadap peraturan


BI/OJK, Divisi Teknologi Informasi akan melakukan
pembaruan dan pengembangan terhadap aplikasi
regulatory sesuai dengan ketentuan.

PT Bank Danamon Indonesia, Tbk. Laporan Tahunan 2017 247


Ikhtisar Laporan Profil Analisa & Pembahasan
Utama Manajemen Perusahaan Manajemen

248 PT Bank Danamon Indonesia, Tbk. Laporan Tahunan 2017


Tinjauan Tata Kelola Tanggung Jawab Data Laporan
Operasional Perusahaan Sosial Perusahaan Perusahaan Keuangan

Operasional

Kami Peduli dan Membantu Jutaan


Orang Untuk Mencapai Kesejahteraan

Visi
Menjadi Lembaga Keuangan Terkemuka
di Indonesia

Misi

CEPAT BETTER CHEAPER

What do we want to be known by Customer


Operation
UVP

01 Streamlined
Process 02 Centralized
Operation 03 Automation
Strategi
Operation to the Next Level

Mengupayakan Kerjasama Profesionalisme


Peduli Jujur yang Terbaik yang Disiplin
Nilai-nilai

Dalam rangka mengantisipasi tantangan dan


kebutuhan pelanggan akan produk dan layanan
Danamon terus membawa perbankan yang berkualitas, Danamon bertekad
kegiatan operasional ke untuk terus mengimplementasikan kebijakan dan
tataran lebih tinggi melalui inisiatif strategis dalam operasional bisnis. Secara
penyederhanaan proses, berkelanjutan, Danamon melakukan inovasi dan
sentralisasi operasi, sinergi peningkatan operasional agar dapat memberikan
antara bisnis dan pemanfaatan pengalaman perbankan yang berkesan di hati seluruh
nasabah.
jalur distribusi alternatif.
Untuk itu, unit operasional Danamon secara
berkelanjutan terus melakukan transformasi. Hal
Unit Operasional Danamon bertugas mendukung tersebut sejalan dengan strategi Danamon yang
pertumbuhan bisnis perusahaan. Melanjutkan inisiatif berorientasi kepada efisiensi proses operasional,
tahun lalu, pada tahun 2017 perusahaan juga terus customer experience dan pertumbuhan yang
melakukan evaluasi dan restrukturisasi kegiatan berkelanjutan, yang difokuskan pada “tiga atribut
operasional agar kinerjanya lebih efisien. layanan” untuk lebih cepat (faster), lebih baik (better),
dan lebih efisien (cheaper) sebagai unique value
proposition (UVP) operasional.

PT Bank Danamon Indonesia, Tbk. Laporan Tahunan 2017 249


Ikhtisar Laporan Profil Analisa & Pembahasan
Utama Manajemen Perusahaan Manajemen

KINERJA 2017 3. Pengembangan sumber daya manusia operasional


Pada tahun 2017, unit operasional Danamon demi mewujudkan high Performing Team
melanjutkan transformasi struktural dan 4. Mendukung inisiatif strategis untuk kemajuan
pengembangan fungsi operasional dengan bisnis yang terkait dengan optimalisasi jaringan
berorientasi pada strategi digitalisasi serta kantor (Penutupan, relokasi dan pembukaan
meningkatkan kapasitas dan kualitas sumber daya. cabang)
Untuk itu, unit operasional menginisiasi proses digital 5. Bekerja sama dengan tim Transformation
untuk meminimalisir manual input dan mengurangi Management Officer (TMO) untuk
tahapan proses back end. mengimplementasikan proyek Operation
Transformation mencakup restrukturisasi,
Selain itu, sejalan dengan sistem otomasi dan reengineering dan otomasi.
terintegrasi, unit operasional Danamon juga
melakukan peningkatan STP serta meningkatkan Selain itu, untuk mencapai proses operasional
sistem pendukung untuk compliance, control dan yang lebih cepat, lebih baik, dan lebih efisien, unit
good corporate governance menjadi lebih baik. operasional juga melakukan banyak inisiatif strategis
pada tahun 2017. Salah satunya adalah dengan
Hal tersebut sesuai dengan rencana awal yang melakukan streamline organisasi untuk meningkatkan
tercantum dalam rencana bisnis bank (RBB), bahwa layanan dan span of control yang lebih baik, seperti
unit operasional akan terus melakukan transformasi konsolidasi unit loan processing.
untuk menjadi bisnis partner yang siap untuk era
digitalisasi. Re-enginerring proses pada berbagai unit di
operasional juga dilakukan, seperti Optical Character
Sampai dengan akhir tahun buku, hampir semua Recognition (OCR), E-reconciliation, Operation
rencana dapat terlaksana dan telah diimplementasikan Dashboard, otomasi pada User ID Managament
dengan baik. Hal ini didukung oleh komitmen System serta otomasi untuk proses rekonsiliasi pada
dari managemen dan tim operasional yang andal. bagian kontrol.
Dalam memonitor proses transformasi, operasional
menggunakan tools 4DX sehingga transformasi dapat Danamon juga mengoptimalkan dokumen imaging
dilakukan lebih disiplin. melalui dokumen manajemen sistem (DMS) yang
telah diimplementasikan pada unit Centralized
Beberapa strategi yang dituangkan dalam operasional Document Collateral Processing (CDCP), Trade, dan
transformasi adalah sebagai berikut; Signature Verification.
1. Reorganisasi struktur operasional yang
memisahkan fungsi inovasi dan pengembangan Dalam hal sumber daya manusia, Danamon
operasional dan aktivitas harian operasional menyadari pentingnya peningkatan kualitas sumber
(business as usual) untuk mempercepat daya manusia untuk mendukung operasional yang
transformasi lebih baik. Untuk itu, unit operasional juga fokus
2. Model operasional yang lebih ramping yang pada peningkatan kemampuan karyawan dengan
bertujuan untuk memberikan layanan operasional melakukan hal sebagai berikut:
serta pemberdayaan digitalisasi (digital 1. Meluncurkan kembali Operation Development
innovation) melalui otomasi (automation), layanan Program (ODP) untuk mempersiapkan calon
besama (share service), pengelolaan SDM (human pemimpin masa depan khususnya di area
capital) sehingga lebih cepat (faster), lebih baik operasional Bank Danamon
(better) dan lebih efisien (efficient) 2. Upskilling program untuk semua staf operasional
di kantor pusat dan regional terutama yang terkait
dengan proses transaksi

250 PT Bank Danamon Indonesia, Tbk. Laporan Tahunan 2017


Tinjauan Tata Kelola Tanggung Jawab Data Laporan
Operasional Perusahaan Sosial Perusahaan Perusahaan Keuangan

3. Pengembangan E-Learning untuk Modul control Beberapa rencana strategis yang akan dikembangkan
dan Loan serta Payment Operation. dan diimplementasikan pada tahun 2018, antara lain:
1. Proses layanan operasional kredit dalam sistem
PENGHARGAAN 2017 yang terintegrasi dari mulai pemberian limit sampai
Beberapa penghargaan yang berhasil diraih Danamon dengan pencairan dan pencatatan dokumentasi
dalam bidang operasional adalah sebagai berikut: kredit
1. Warta Ekonomi: 2. Meningkatkan fungsi kontrol dan otomasi proses
Indonesia Top Performing Mutual Fund & 3. Mengintegrasi proses penyimpanan dokumen
Consumer Choice Award with Best Perform in imaging kedalam sistem DMS (Digital Management
Custodian Bank System)
2. Marketing Research Indonesia: 4. Mendukung Gerakan Nasional non tunai, adanya
Rank 3 for Branch & E-Channel Category from 19 pengembangan sistem pembayaran (Payment
Bank’s system)
3. Bony Mellon: 5. Sistem yang terintegrasi dengan kustodian,
STP Award sebagai penghargaan kategori regulatori, kantor pajak sehingga proses transaksi
“Outstanding Payment Formatting and Straight – berjalan dengan cepat dan akurat sesuai dengan
Through Rate Service Level Agreement (SLA) yang ditentukan
4. JP Morgan: 6. Metode sistem rekonsiliasi secara menyeluruh
• Penghargaan dari Elite Quality kategori (Bankwide reconciliation) yang disiapkan
Outstanding Achievement of Best in Class with sehingga dapat melakukan fungsi rekonsiliasi dan
STP Rating 99.33% MT – 103 terintegrasi dengan semua aplikasi, digunakan
• Penghargaan dari Elite Quality kategori untuk mencatat transaksi nasabah.
Outstanding Achievement of Best in Class with
STP Rating 99.96% MT 202.

RENCANA 2018
Tahun 2018 Danamon akan terus melakukan
transformasi berkelanjutan untuk mempersiapkan
digitalisasi & otomasi proses operasional dalam
layanan penyaluran dana (lending), pelayanan produk
(funding) dan risiko, kontrol & kepatuhan (risk, control
& compliance) sesuai transformasi operasional yang
lebih cepat, lebih baik, dan lebih efisien.

Fokus utama di tahun 2018 adalah melakukan proses


yang lebih efisien (streamlined process), sentralisasi
beberapa process operasional dan otomasi proses
pada beberapa area.

PT Bank Danamon Indonesia, Tbk. Laporan Tahunan 2017 251