Pemasaran Jasa Pelayanan

Kesehatan (MNP101)
S. Supriyanto
Maya Sari Dewi
 KONTRAK PERKULIAHAN
• MANFAAT MATA KULIAH
• Mata kuliah ini dirancang agar mahasiswa dapat memahami konsep pemasaran jasa,
khususnya dibidang pelayanan kesehatan, sehingga mampu menerapkannya pada saat
Praktek Kerja Lapangan (PKL) dan Belajar Bersama Masyarakat (BBM)

• DESKRIPSI PERKULIAHAN
• Mata kuliah ini mengkaji tentang perkembangan konsep pemasaran bidang kesehatan,
perkembangan konsep pemasaran bidang kesehatan, strategi dan taktik pemasaran
jasa dibidang kesehatan, perilaku pelanggan, pemasaran internal dan pemasaran
interaktif, customer relationship marketing (CRM), brand (merek)

• TUJUAN INSTRUKSIONAL
• Pada akhir perkuliahan, mahasiswa diharapkan mampu :
1. Menjelaskan perkembangan konsep pemasaran jasa kesehatan
2. Menjelaskan strategi pemasaran jasa dibidang kesehatan
3. Menjelaskan taktik pemasaran
4. Menjelaskan perilaku pelanggan
5. Menjelaskan pemasaran internal dan pemasaran interaktif
6. Menjelaskan Customer Relationship Marketing (CRM) dan CR Management
7. Menjelaskan brand (merek)
2
• PENILAIAN
1. Membuat tugas terstruktur (individu dan kelompok)
2. UTS dan UAS menggunakan bentuk essay

• KRITERIA PENILAIAN
• Penilaian akan dilakukan oleh pengajar dengan
menggunakan acuan PAN atau PAP. Dalam penentuan nilai
akhir akan digunakan pembobotan sebagai berikut :
1. UTS (30%)
2. UAS (50%)
3. Penugasan terstruktur (20%)
 MATERI
Mingg Tujuan Instruksional Topik / Sub Topik /
u ke- Khusus (TIK) Pokok Bahasan Sub Pokok Bahasan
I Mahasiswa mampu Kronologi a. Definisi dan konsep
menjelaskan perkembangan Konsep pemasaran (produk, jasa,
konsep pemasaran jasa Perkembangan sosial, orang)
dibidang kesehatan Pemasaran b. Konsep pemasaran jasa
(khususnya dibidang kesehatan
pemasaran jasa)
II Mahasiswa mampu Strategi a. Segmentasi pasar
menjelaskan strategi Pemasaran b. Target pasar
pemasaran jasa dibidang c. Posisi pasar
kesehatan
III Mahasiswa mampu Taktik 1. Differensiasi
menjelaskan taktik Pemasaran 2. Bauran pemasaran (7P)
pemasaran jasa dibidang 3. Akses pemasaran
kesehatan

4
 MATERI
Minggu Tujuan Instruksional Khusus Topik / Sub Topik /
ke- (TIK) Pokok Bahasan Sub Pokok Bahasan
IV Mahasiswa mampu Perilaku 1. Perilaku pelanggan
menjelaskan perilaku Pelanggan 2. Kepuasan pelanggan
pelanggan 3. Loyalitas pelanggan
V Mahasiswa mampu Pemasaran 1. Pengertian pemasaran
menjelaskan pemasaran Internal dan internal
internal dan pemasaran Pemasaran 2. Macam pemasaran internal
interaktif Interaktif 3. Pengertian pemasaran
interaktif
4. Macam pemasaran interaktif
VI Mahasiswa mampu Customer 1. Pengertian CRM
menjelaskan Customer Relationship 2. Ruang lingkup CRM
Relationship Marketing Marketing (CRM)
(CRM)
VII Mahasiswa mampu Brand (merek) 1. Pengertian brand
menjelaskan brand (merek) 2. Ruang lingkup brand
VIII UTS dan UAS

5
 FORMAT MAKALAH
• Ukuran kertas A-4;
• Jenis huruf: Times New Romans;
• Ukuran huruf: Font 12, kecuali tabel dan
gambar;
• Spasi: 2 (dua) kecuali tabel dan gambar;
• Nomor halaman di tengah bawah;
• Penulisan referensi menggunakan Harvard
Systems;
6
 BUKU ACUAN
Babbie, E.R. 1973. Survey Research Methods. Wadsworth Publishing Company, Inc. California.
Berry L, Parasuraman A. 1991. Marketing Services : Competing Through Quality.
Cahill D.J. 1996. Internal Marketing. The Haworth Press, Inc. New York.
Gaspersz V. 1997. Manajemen Kualitas, Manajemen Bisnis Total. PT Gramedia Pustaka Utama. Jakarta.
Kotler P., Keller K. 2006. Marketing Management, 12 ed. Prentice Hall, Pearson Education International.
Singapore.
Lovelock C, Wirts J, Tat Keh H. 2002. Service Marketing in Asia : Managing People, Technology and Strategy.
Prentice Hall. Singapore.
Majaro S. 1993. The Essence of Marketing. Prentice Hall, New York.
Malhotra N.K. 2004. Marketing Research : An Applied Orientation, 4 ed. Prentice Hall. New Jersey.
McDonald M, Adrian Payne. 2001. Marketing Planning for Services. Singapore. Butterwoeth Heinemann.
Payne A. 1993. The essence of Services Marketing. Prentice Hall. New York.
Ries A, Jack Trout. 1998. The 22 Immutable Laws of Marketing. Harper Business. Singapore.
Ries A, Laura Ries, Kartajaya H. 2000. The 22 Immutable Laws of Branding, Strategi Membangun Produk atau
Jasa menjadi Merek Berkelas Dunia. PT Gramedia Pustaka Utama. Jakarta.
Woodruff R, Gardial S.F. 2002. Understanding Your Customer, Opportunities, Needs, Values and satisfaction.
Infinity Books, A Maya Blackwell Imprint. New Delhi.
Zeithaml V.A, Bitner M.J. 1996. Service Marketing. The McGraw Hill Companies, Inc. Singapore.
Zeithaml V.A, Parasuraman A, Berry L.L. 1990. Delivering Quality Service. The Free Press. New York.