KERANGKA ACUAN

( TOR )
PELATIHAN KOMUNIKASI EFEKTIF
RUMAH SAKIT UMUM AL-ROHMAH
TAHUN 2019

Jl. AHMAD YANI No.37 JAJAG BANYUWANGI

Telp : O333-397267, FAX: 0333-397361
082141028720
EMAIL: rs.alrohmah@gmail.com
 KERANGKA ACUAN
( TOR )
PELATIHAN KOMUNIKASI EFEKTIF

A. PENDAHULUAN
Pada dasarnya, setiap orang memerlukan komunikasi sebagai salah satu alat
bantu dalam kelancaran bekerja sama dengan orang lain dalam bidang apapun.
Komunikasi berbicara tentang cara menyampaikan dan menerima pikiran-pikiran,
informasi, perasaan, dan bahkan emosi seseorang, sampai pada titik tercapainya
pengertian yang sama antara penyampai pesan dan penerima pesan. Komunikasi
adalah keterampilan yang sangat penting dalam kehidupan manusia, dimana dapat
kita lihat komunikasi dapat terjadi pada setiap gerak langkah manusia. Manusia
adalah makhluk sosial yang tergantung satu sama lain dan mandiri serta saling
terkait dengan orang lain dilingkungannya. Satu-satunya alat untuk dapat
berhubungan dengan orang lain dilingkungannya adalah komunikasi baik secara
verbal maupun non verbal ( bahasa tubuh dan isyarat yang banyak dimengerti oleh
suku bangsa).

B. LATAR BELAKANG
Salah satu hal penting untuk mendukung pelayanan di rumah sakit adalah
komunikasi. Komunikasi adalah sebuah proses penyampaian pikiran -pikiran atau
informasi dari seseorang kepada orang lain melalui suatu cara tertentu sehingga
orang lain tersebut mengerti betul apa yang dimaksud oleh penyampain pikiran-
pikiran atau informasi. Komunikasi dapat efektif apabila pesan diterima dan
dimengerti sebagaimana dimaksud oleh pengirim pesan, pesan ditindaklanjuti
dengan sebuah perbuatan oleh penerima pesan dan tidak ada hambatan untuk hal
itu. Untuk sampai pada tahap tersebut, diperlukan berbagai pemahaman seperti
pemanfaatan jenis komunikasi (lisan, tulisan/verbal, non-verbal), menjadi
pendengar yang baik (active listener), adanya penghambat proses komunikasi
(noise), pemilihan alat penyampai pikiran atau informasi yang tepat (channel),
dan mengenal mengekspresikan perasaan dan emosi.
Di dunia perumahsakitan tentu saja komunikasi efektif mutlak diperlukan
dalam memberikan pelayanan di rumah sakit apalagi rumah sakit merupakan
institusi kompleks yang berisi praktisi kesehatan dari berbagai disiplin ilmu yang
berkolaborasi dalam memberikan pelayanan kepada pasien.
C. TUJUAN
Memberikan materi dan pemahaman petugas rumah sakit mengenai cara
berkomunikasi dengan masyarakat, pasien dan atau keluarga pasien, dan antar
pemberi layanan sehingga tercipta keterbukaan dan kepercayaan.

D. KEGIATAN POKOK, RINCIAN KEGIATAN DAN PEMBIAYAAN

 Kegiatan yang akan dilaksanakan berupa “PELATIHAN KOMUNIKASI
EFEKTIF”
 Rincian kegiatan :
1. Peserta diberikan materi tentang :
 Cara berkomunikasi secara efektif dengan pasien dan atau keluarga
pasien pengunjung, pemberi pelayanan lain di rumah sakit serta
masyarakat.
 Cara mengeja menggunakan daftar alfabetis untuk komunikasi
pelayanan obat-obatan di rumah sakit
2. Peserta disimulasi untuk melakukan proses komunikasi efektif dengan
pasien dan atau keluarga pasien serta antar pemberi pelayanan di rumah
sakit
3. Peserta praktik tentang komunikasi efektif dengan pasien dan atau
keluarga pasien serta antar pemberi pelayanan di rumah sakit
 Pembiayaan :
Rencana anggaran untuk pelaksanaan pelatihan
a) Biaya pemateri : Rp. 5.000.000,-
b) Kesekretariatan (Undangan, sertifikat, dll) : Rp. 1.500.000,-
c) Banner, Spanduk, dll : Rp. 500.000,-
d) Biaya konsumsi snack, nasi (150 x Rp. 23.000,-) : Rp. 3.450.000,-
Total pembiayaan :Rp. 10.450.000,-

E. CARA PELAKSANAAN
Pelatihan ini merupakan pelatihan internal, pelaksanaan pelatihan ini adalah :
 Mengumpulkan peserta pelatihan di suatu ruangan aula Rumah Sakit Al-
Rohmah.
 Presentasi oleh pemateri
 Diskusi dan tanya jawab
 Selanjutnya peserta disimulasi untuk melakukan komunikasi efektif.
 Praktek pelaksanaan komunikasi efektif diawali dengan adanya pemberian
contoh dari pemateri yang kemudian diikuti oleh semua peserta.
  Evaluasi pemahaman peserta tentang materi yang diberikan dengan
menunjuk beberapa peserta untuk menjawab pertanyaan dari pemateri dan
mempraktekkan ulang komunikasi efektif yang sudah disampaiakan.

F. SASARAN
Seluruh karyawan Rumah Sakit Umum Al-Rohmah.

G. JADWAL PELAKSANAAN
Pelatihan Komunikasi Efektif dilaksanakan pada :
Tanggal : 15-16 Juni 2019
Jam : 07.30 – Selesai WIB
Tempat : Aula Lantai 3 Rumah Sakit Umum AL-Rohmah

H. EVALUASI
1. Kepuasan para pemberi pelayanan terhadap karyawan yang lain dalam hal
komunikasi
2. Tidak adanya kejadian yang tidak diharapkan akibat komunikasi yang tidak
efektif atau miskomunikasi di pelayanan
3. Semakin membaiknya hasil monitoring program sasaran keselamatan pasien
tentang peningkatan komunikasi yang efektif dengan pemberi pelayanan
pasien di rumah sakit
4. Makin meningkatnya kepuasan pasien dan atau keluarga pasien, pengunjung
serta masyarakat karena petugas melakukan komunikasi yang baik dan efektif
bagi mereka.

Menyetujui Banyuwangi, 17 Mei 2019

Direktur RSU AL-Rohmah Ketua PKRS

dr. Yesi Kurnia D dr.Mudjiani