HARAPAN DAN KEPUASAN PASIEN DAN KLELUARGA

Judul Tingkat kepuasan pasien Rawat jalan

Dimensi Mutu Kelayakan, manfaat

Mengkaji dan menganalisis keluhan pelanggan terhadap

Tujuan
pelayanan kesehatan yang diberikan oleh rumah sakit
Dasar pemikiran/Litelatur -

Kepuasan adalah pernyataan tentang persepsi

Definisi operasional
pelanggan tehadap pelayanan yang diberikan

Kriteria Asesmen awal

-
medis lengkap :

1) Pasien yang tidak mengalami gangguan mental

Kriteria Inklusi:
Kriteria Eksklusi
2) Pasien yang sedang mengalami perawatan di
rawat jalan
3) Dapat menulis dan membaca
4) Berusia 17-60 tahun
-

Tipe Indikator Out come

Jenis Indikator Rate base

Jumlah kumulatif rerata penilaian terhadap dimensi

Numerator
kualitas pelayanan rawat jalan
Denumerator

Cara Pengukuran

-
Target Pengukuran
Indikator -

Sumber data Catatan data

Target sampel dan Ukuran

Catatan data Jumlah sampel per bulan 100% populasi
sampel (n) :
Tempat Pengambilan Data Instalasi Rawat jalan

Mtodologi Pengumpulan
Concurrent
Data
Pengumpulan Data Staf instalasi rawat jalan

Frekuensi Bulanan

Periode Analisa Triwulan

Setelah data dikumpulkan selama satu bulan, PIC akan

Rencana analisis melakukan analisa data terhadap kepuasan pasien
Rawat jalan.

Data disebarluaskan pada Data berupa grafik akan dipasang di papan

staf pengumuman unit terkait.