Penelitian tentang Desain Situs Web E-commerce B2B2C Berdasarkan Pengalaman Pengguna

Abstrak. Dalam beberapa tahun terakhir, e-commerce yang berkembang pesat telah menjadi bagian
penting dari ekonomi nasional Tiongkok. Semakin banyak pengguna mengandalkan platform jaringan
untuk melakukan transaksi, sehingga sangat penting untuk meningkatkan pengalaman pengguna. Dalam
konteks ini, pengalaman pengguna secara bertahap menjadi lebih penting, yang bermanfaat untuk
membantu situs web e-commerce B2B2C memberi pengguna layanan yang lebih komprehensif.
Berdasarkan pengalaman pengguna, artikel ini memperluas analisis desain situs web e-commerce
B2B2C.

1. Pengantar

Model B2B2C adalah metode penjualan komunikasi jaringan baru. Itu berasal dari evolusi dan
peningkatan model B2B dan B2C saat ini. Perusahaan-perusahaan e-commerce membangun sistem
rantai pasokan logistik mereka sendiri melalui model B2B2C dan menyediakan layanan terpadu. Inovasi
model B2B2C adalah untuk menyediakan semua konsumen dengan aturan perdagangan elektronik baru.
Platform layanan komprehensif E-commerce berdasarkan model B2B2C telah membalik model e-
commerce tradisional, menghubungkan produsen, penjual, dan konsumen bersama-sama dan
sepenuhnya mengintegrasikan sumber daya produksi dan sumber daya ritel. Platform ini membantu
pedagang secara langsung bertindak sebagai penjual, mendorong bisnis langsung ke konsumen dan
memperpendek rantai penjualan. Ini juga memiliki sistem logistik lengkap dan memilih perusahaan
logistik yang tepat berdasarkan kebutuhan konsumen. Karena banyak tautan perantara dikurangi,
konsumen dapat membeli produk yang memuaskan dengan harga lebih rendah, dan bisnis juga dapat
memperoleh lebih banyak keuntungan. Sebelumnya, Ma Yun telah memperkirakan: "Berbagai bentuk e-
commerce akan bertemu di masa depan, berjalan pada platform besar. Setelah membuka platform B2B
dan C2C, model transaksi jaringan B2B2C baru akan diproduksi. ”Tmall yang sekarang terkenal di industri
ini, Amazon adalah model B2B2C yang khas.

2. Tinjauan Pengalaman Pengguna

Dengan pesatnya perkembangan Internet, arsitektur pengalaman pengguna terus-menerus

dioptimalkan, dan penambahan terus-menerus dari elemen-elemen baru (termasuk pengalaman
interaktif, teknik persepsi, dan bidang terkait lainnya) telah memungkinkan konsep pengalaman
pengguna untuk dipromosikan secara luas. Menurut laporan penelitian yang relevan, pengalaman
pengguna tidak lagi didefinisikan secara kaku dalam definisi teks, pengalaman pengguna adalah
perpanjangan dari teknologi interaktif, itu adalah penelitian sentimen yang dihasilkan melalui kualitas
dan fungsi produk itu sendiri dan kebutuhan pengguna . Oleh karena itu, untuk mendefinisikan
pengalaman, hal pertama yang harus dipertimbangkan adalah subjektivitas pengguna. Sama seperti
James, seorang ahli desain interaktif Amerika, berpikir bahwa pengalaman pengguna mengacu pada
kinerja produk di dunia nyata
 [1]. Ia mendefinisikan pengalaman pengguna sebagai berikut: Pengalaman pengguna mengacu pada
bagian-bagian dari produk atau layanan yang dapat dialami pengguna, termasuk antarmuka man-
machine. Lingkup pengalaman pengguna mencakup pengetahuan pengguna tentang produk, pencarian,
klasifikasi, pembelian, pemasangan, layanan, ekspansi, peningkatan, dan berbagai aspek kehidupan [2].
Dari perspektif desain produk, ia membagi pengalaman pengguna menjadi lima tingkatan elemen
(Gambar 1), yaitu presentasi, kerangka kerja, struktur, ruang lingkup, dan lapisan strategi. Kelima
elemen ini melewati seluruh proses pengembangan pengalaman pengguna [3]. Titik awal dari semua
pengalaman pengguna berpusat pada pengguna, cara meningkatkan produktivitas pengguna, cara
mengurangi kemungkinan kesalahan pengguna dalam penggunaan, dll. Tujuan utamanya adalah untuk
meningkatkan efisiensi pengguna, dan menemukan yang menarik, ramah-pengguna , dan metode
pengalaman pengguna yang efisien. Perancang pengalaman pengguna, Donald Norman juga
mengusulkan bahwa pengalaman pengguna mengacu pada "bagaimana produk berinteraksi dengan
dunia luar dan memainkan peran", yaitu, bagaimana orang "menghubungi" dan "menggunakan".
Misalnya, pada desain tombol mesin kopi, ketika Anda menekan tombol, itu akan membuat klik. Suara
ini sepertinya tidak relevan, tetapi jika suara ini menentukan apakah Anda bisa minum kopi, itu menjadi
kritis. Tidak peduli produk apa, pengalaman pengguna selalu tercermin dalam seluk-beluk, tetapi sangat
penting. Bahkan label kecil pada paket itu adalah representasi terperinci dari pengalaman pengguna.
"Jangan buat pengguna berpikir" adalah interpretasi yang baik.

3. Pengaruh Pengalaman Pengguna pada Belanja Online Melalui survei kuesioner dan analisis perilaku
belanja online pengguna, disimpulkan bahwa pengalaman pengguna akan memiliki tingkat dampak yang
berbeda pada belanja online dalam hal kegunaan, fungsi, konten, dan kinerja. Dalam hal kegunaan,
keramahan pengguna dari antarmuka pengguna, keindahan gambar produk, dan rasionalitas konten
yang ditampilkan pada halaman web semua memiliki efek positif pada pengalaman pengguna selama
proses belanja. Pengalaman pengguna yang berkualitas tinggi dapat mempromosikan pengguna untuk
membeli secara online. Dalam hal konten, kami mengetahui bahwa tingkat keaslian konten yang
ditampilkan pada platform e-commerce dan tingkat detail konten memiliki dampak yang besar pada
pengalaman pengguna. Dalam hal fungsionalitas, kami mengetahui bahwa kenyamanan platform e-
commerce untuk pengguna jaringan dalam proses belanja, serta ketepatan waktu respons pedagang
terhadap masalah pengguna, memiliki dampak penting pada keputusan belanja pengguna. Karena
sebagian besar pengguna internet relatif muda dan tidak sabar, mereka enggan menghabiskan lebih
banyak waktu mencari barang untuk dibeli. Dalam hal kinerja, kecepatan mengunjungi situs web juga
akan sangat mempengaruhi pengalaman belanja pengguna. Salah satunya adalah browsing halaman
produk dan gambar yang paling khas, dan yang lainnya adalah

respon dari proses transaksi. Jika kecepatan situs web terlalu lambat, pengguna tidak akan cukup sabar
untuk menunggu, situs web hampir tidak dapat menarik pengguna untuk berbelanja. Liu Hongtao, wakil
presiden ChinaNetCenter, pernah menunjukkan bahwa data menunjukkan bahwa faktor terbesar yang
benar-benar mempengaruhi pengalaman belanja online pengguna adalah kinerja dan kegunaan situs
web daripada kenyamanan dan navigasi situs web.

4. Desain Situs Web E-Commerce B2B2C Berdasarkan Pengalaman Pengguna

4.1. Penentuan Posisi Situs Web Untuk pengembangan situs web e-commerce B2B2C, tugas pertama
adalah menentukan posisinya sendiri, untuk melakukan tindak lanjut analisis perilaku pengguna
bertarget dan desain situs web serta pekerjaan pengoptimalan. Situs web e-commerce yang diteliti
dalam makalah ini adalah platform belanja produk pertanian unggulan. Pertama adalah menentukan
kategori produk, yaitu kategori produk unggulan; Yang kedua adalah menentukan target pembangunan
situs — menyediakan barang berkualitas tinggi, pengalaman layanan yang dipersonalisasi, dan
memperluas volume pengguna.

4.2. Analisis perilaku belanja pengguna target Kunci untuk desain situs web e-commerce B2B2C
berdasarkan pengalaman pengguna adalah "berpusat pada pengguna". Oleh karena itu, kita harus
menganalisis target pengguna, memahami kebiasaan belanja online harian konsumen, dan mewujudkan
visualisasi arus belanja pengguna. Langkah-langkah analisis perilaku belanja pengguna target adalah
sebagai berikut: (1) Mengembangkan kuesioner dan merangkum hasil survei; (2) Mempelajari laporan
analisis survei perilaku belanja online dan mengumpulkan data; (3) Targetkan pengguna dan pahami
persyaratan perilaku belanja pengguna untuk ringkasan dan klasifikasi selanjutnya; Melalui analisis di
atas, dapat memberikan referensi untuk penentuan kontak layanan situs web e-commerce dan
meningkatkan pengalaman pengguna. Gambar 2 menunjukkan analisis perilaku belanja pengguna.

Gambar 2. Diagram perilaku belanja pengguna.

4.3. Desain antarmuka situs web Gambar berikut menunjukkan diagram alur alur situs web. Desain situs
web menekankan desain perilaku pengguna seperti beranda, bilah navigasi, dan rekomendasi
kepribadian, seperti yang ditunjukkan pada Gambar 3.

4.3.1. Desain aliran antarmuka. Pada aspek desain interaksi, diagram alir dapat memverifikasi logika alur
operasi pengguna sudah benar atau tidak, dan juga dapat merasakan apakah pengalaman pengguna
dalam operasi tersebut ramah atau tidak. Dalam bagan alur desain antarmuka situs web e-commerce,
aliran utama dirancang sebagai berikut: (1) Pembentukan proyek. Dokumen persyaratan desain proyek
dikeluarkan oleh departemen proyek dan departemen penjualan. (2) Mengevaluasi permintaan. Ini
harus dievaluasi sesuai dengan gaya tata letak desain web, kerumunan yang berlaku, warna halaman,
dan informasi lainnya. (3) Desain prototipe. Desain bahasa logika dan verifikasi fungsionalitas. (4)
Gambarkan model antarmuka. Model antarmuka khusus untuk gaya desain antarmuka, latar belakang
teks, pencocokan warna, bilah fungsi dan sebagainya. (5) Konfirmasikan rencana tersebut.

4.3.2. Desain fungsi antarmuka. Situs web belanja yang lengkap membutuhkan setidaknya dua fungsi
dasar, satu adalah fungsi layanan eksternal dan yang lainnya adalah fungsi manajemen internal. Dua
fungsi dasar ini sangat diperlukan. Mereka berinteraksi untuk memastikan operasi normal kegiatan
bisnis. Fungsi layanan eksternal terutama ditujukan untuk konsumen. Perannya adalah untuk
menampilkan produk dan menyediakan layanan terkait kepada konsumen. Bagian dari fungsi ini
umumnya diterapkan pada halaman web, dan konsumen dapat memilih untuk menjelajah. Artikel ini
juga berfokus pada bagian diskusi ini. Fungsi manajemen internal terutama adalah manajemen terpadu
informasi situs web, termasuk informasi komoditas, persyaratan konsumen, dll., Yang merupakan sistem
manajemen latar belakang situs web. Desain fungsional situs web adalah untuk memperkaya dua fungsi
dasar ini dan memungkinkan seluruh situs web untuk memenuhi persyaratan pengguna.
 4.3.3. Desain visual dari sebuah halaman web adalah fasad dari sebuah situs web. Elemen-elemen
penting dari suatu halaman web dapat disampaikan dan diungkapkan melalui informasi visual. Agar
informasi dapat diterima oleh pengguna dengan lancar, desain visual halaman web seharusnya tidak
hanya memiliki keindahan dan dampak visual, tetapi juga memenuhi kebiasaan psikologis dan perilaku
pengguna. Desain visual halaman web meliputi:

A.Posisi posisi halaman. Situs web yang dipelajari dalam makalah ini diposisikan sebagai situs web e-
commerce.

B.Layout halaman. Ada beberapa prinsip utama yang perlu diperhatikan: Pertama, gambaran dinamis
dari promosi tema dan rekomendasi produk harus ditempatkan di area fokus visual; Kedua, orang
memperhatikan efisiensi belanja online, mesin pencari harus ditempatkan di posisi teratas antarmuka,
yang nyaman bagi pengguna untuk mencari target; Ketiga, desain tata letak harus memiliki kepribadian
yang berbeda, dan harus berbeda dari kategori situs web lain yang serupa.

C. Halaman teks, pemrosesan grafik. Meskipun grafik memiliki daya tarik visual yang kuat, seringkali
diperlukan beberapa teks untuk menjelaskan dan menyampaikan informasi kepada pengguna secara
efektif. Perubahan yang sesuai dalam warna teks, ukuran, menyusut, dll, dan tata letak antarmuka dapat
lebih jelas mengekspresikan afiliasi antara informasi produk dan konten.

D. Halaman pencocokan warna, aspek pencocokan warna harus mematuhi hal-hal berikut: Pertama,
harus memiliki warna tema yang cocok dengan gaya dan posisi situs. Kedua, warna keseluruhan
halaman harus cocok dengan sistem warna utama. Menggunakan serangkaian warna atau warna yang
kontras dapat meningkatkan efek visual dan membuat gambar lebih harmonis.

5. Kesimpulan Namun, dilihat dari tren saat ini, dengan popularitas Internet di negara ini dan semakin
populernya e-commerce, orang akan terbiasa dengan konsumsi online. Selain itu, ada banyak situs web
e-commerce B2B2C. Masalah fokus yang perlu mendapat perhatian dalam desain situs web adalah
bagaimana membantu konsumen dengan cepat menemukan produk target dan menyelesaikan proses
belanja dengan cepat dan jelas. Berdasarkan hal ini, perlu untuk memperkuat penerapan konsep
pengalaman pengguna, memenuhi kebutuhan pengguna, meningkatkan volume pengguna, dan
menciptakan efek merek yang baik.