HASIL SURVEI KEPUASAN PELANGGAN UNIT BP

PERIODE BULAN NOVEMBER 2015 DENGAN JUMLAH RESPONDEN 30 ORANG

No Dimensi Pelayanan SB B KB
1 Akses terhadap pelayanan 34 24 2
2 Keekfetifan 8 44 8
3 Efisiensi 13 44 3
4 Keamanan 9 50 1
5 Kelangsungan Layanan 20 37 3
6 Kompetensi Teknis 15 41 4
7 Kenyamanan 4 37 2
8 Hubungan antar manusia 19 40 1

Keterangan : SB = Sangat Baik

B = Baik
KB = Kurang Baik

HASIL PERHITUNGAN SETIAP DIMENSI

1. Akses terhadap layanan
(34x3 = 72) + (24x2 =48) + (2x1 =2 ) = 122/80x100% = 67,7 %
2. Keefektifan
(8x3= 24) + (44x2= 88) + (8x1= 8) = 120/180x100% = 66,6 %
3. Efesien
(13x3= 39) + (44x2= 88) + (3x1= 3) = 130/180x100 %= 72,2 %
4. Keamanan
(9x3= 27) + (50x2 =100) + ( 1x1= 1) = 158/180x100 %= 71,1 %
5. Kelangsungan
( 20x3 = 60) + (37x2 = 74) + (3x1= 3) = 137/180 x100% = 76,1 %
6. Kompetensi Tehnik
(15x3= 45) + ( 41x2= 82) +(4x1=4) = 131/180x100 % = 72,2 %
7. Kenyamanan
( 21x3= 42) + (37x2 =74) + (2x1=2) = 118/180x100 %= 65,5 %
8. Hubungan antar manusia
( 19x3= 57) +( 40x2=80) + (1x1=1 ) = 138/180x100 %= 7,6 %
Rumus Interval
I = 100/ Jumlah scor (likert)
= 100/3
=33,3
Angka 0% - 32,99% = kurang Baik
Angka 33% - 62,99% = Baik
Angka 63 % -100% = Sangat Baik

Hasil perhitungan setiap dimensi

1. Akses terhadap pelayanan = 67,7%
2. Keefektifan = 66,6%
3. Efisiensi = 72,2 %
4. Keamanan = 71,1 %
5. Kelangsungan = 76,1%
6. Kompetensi tehnis 72,2 %
7. Kenyamanan = 65,5 %
8. Hubungan antar manusia = 7,6 %

RATA-RATA KEPUASAN PELANGGAN

Jumlah nilai atribut : banyaknya atribut
( 67,7 + 66,6 + 72,2 + 71,1+76,1+72,2+ 65,5+76 = 567,4/8 = 70,9 = Sangat puas
 HASIL SURVEI KEPUASAN PELANGGAN UNIT UGD
PERIODE BULAN NOVEMBER 2015 DENGAN JUMLAH RESPONDEN 30 ORANG

No Dimensi Pelayanan SB B KB
1 Akses terhadap pelayanan 34 24 2
2 Keekfetifan 8 44 8
3 Efisiensi 13 44 3
4 Keamanan 9 50 1
5 Kelangsungan Layanan 20 37 3
6 Kompetensi Teknis 15 41 4
7 Kenyamanan 4 37 2
8 Hubungan antar manusia 19 40 1