KESEHATAN DAERAH MILITER I/BUKIT BARISAN

RUMKIT TK IV 01.07.02 BINJAI

PANDUAN
INFORMASI HAK DAN KEWAJIBAN PASIEN
SERTA TANGGUNG JAWABNYA

BAB I
DEFENISI

1. Pengertian
Maksud dan informasi hak dan kewajiban pasien serta tanggung jawabnya
adalah suatu proses penyampaian secara lisan dan tertulis tentang hak dan
kewajiban pasien oleh staf Rumah Sakit baik staf administrasi, pelayanan, dan
staf lainnya.
Rumah Sakit TK IV 01.07.02 BINJAI selalu berupaya meningkatkan kualitas
pelayanan kepada semua pasien. Dalam pelaksanaan pelayanan tentunya
banyak unsur yang terkait di dalamnya antara lain dokter, paramedik, staf
nonmedis, dan peserta didik yang sedang melaksanakan praktik di Rumah Sakit
TK IV 01.07.02 BINJAI.
Informasi hak dan kewajiban pasien serta tanggung jawabnya adalah hak
pribadi yang dimiliki oleh pasien beserta keluarga yang harus dihormati dan
dilaksanakan. Sedangkan kewajiban dalam hal ini adalah ketentuan Rumah Sakit
TK IV 01.07.02 BINJAI yang wajib dilaksanakan atau diikuti oleh pasien dan
keluarga.

2. Tujuan
Tujuan pembuatan dokumentasi informasi hak dan kewajiban pasien serta
tanggung jawabnya meliputi:
a. Adanya hubungan yang timbal balik antara pihak pasien dan pihak Rumah
Sakit dalam melaksanakan ketentuan selama proses pelayanan.
b. Meningkatnya kualitas pelayanan terhadap pasien.
c. Adanya kesamaan tindakan dari seluruh staf Rumah Sakit

1
 BAB II
RUANG LINGKUP

1. Umum
Informasi hak dan kewajiban pasien serta tanggung jawabnya dimulai saat
pasien masuk Rumah Sakit sampai pasien pulang perawatan dan dilaksanakan
oleh semua unsur staf baik unsur pimpinan, pelaksana, dan unsur staf
manajemen lainnya.

2. Informasi Hak dan Kewajiban Pasien.

a. Proses informasi hak pasien
Diawali pada saat pasien mendaftar perlu diinformasikan bahwa ada 18 poin hak
pasien selama dalam perawatan yang harus diketahui dan dipedomani.

Hak Pasien :
1. Memperoleh layanan yang manusiawi, adil, jujur, dan tanpa diskriminasi;
2. Memperoleh layanan kesehatan yang bermutu sesuai dengan standar profesi
dan standar prosedur operasional;
3. Memperoleh pelayanan yang efektif dan efisien sehingga pasien terhindar
dari kerugian fisik dan materi;
4. Memilih Dokter dan Dokter Gigi serta kelas perawatan sesuai dengan
keinginannya dan peraturan yang berlaku di Rumah Sakit;
5. Meminta konsultasi tentang penyakit yang dideritanya kepada Dokter dan
Dokter Gigi lain yang mempunyai Surat Izin Praktik (SIP) baik di dalam
maupun di luar Rumah Sakit;
6. Mendapatkan privasi dan kerahasiaan penyakit yang diderita termasuk data-
data medisnya;
7. Mendapatkan informasi yang meliputi diagnosis dan tata cara tindakan medis,
tujuan tindakan medis, alternative tindakan, risiko dan komplikasi yang
mungkin terjadi, dan prognosis terhadap tindakan yang dilakukan sertya
perkiraan biaya pengobatan;
8. Memberikan persetujuan atau menolak atas tindakan yang akan dilakukan
oleh Tenaga Kesehatan terhadap penyakit yang dideritanya;
9. Didampingi keluarganya dalam keadaan kritis;

2
10. Menjalankan ibadah sesuai agama atau kepercayaan yang dianutnya selama
hal tersebut tidak mengganggu pasien lainnya;
11. Memperoleh keamanan dan keselamatan dirinya selama dalam perawatan di
Rumah Sakit;
12. Mengajukan usul, saran, perbaikan atas perlakuan Rumah Sakit terhadap
dirinya;
13. Menolak pelayanan bimbingan rohani yang tidak sesuai dengan agama dan
kepercayaan yang dianut;
14. Mendapatkan perlindungan atas rahasia kedokteran termasuk kerahasiaan
rekam medik;
15. Mendapatkan akses terhadap isi rekam medis;
16. Memberikan persetujuan atau menolak untuk menjadi bagian dalam suatu
penelitian kesehatan;
17. Menyampaikan keluhan atau pengaduan atas pelayanan yang diterima;
18. Mengeluhkanpelayanan Rumah Sakit yang tidak sesuai standar pelayanan
melalui media cetak dan elektronik sesuai dengan ketentuan peraturan
perundang-undangan;
19. Menggugat dan/atau menuntut Rumah Sakit apabila Rumah Sakit diduga
memberikan pelayanan yang tidak sesuai dengan standar baik secara
perdata ataupun pidana.

b. Proses informasi tentang kewajiban pasien dan keluarga

Pada umumnya saat pasien masuk perawatan tidak begitu merespon
terhadap kewajiban yang harus dilaksanakan, akan tetapi pihak rumah sakit tetap
menginformasikan 8 poin kewajiban pasien/keluarga.

Kewajiban Pasien :

1. Mematuhi peraturan yang berlaku di Rumah Sakit;

2. Menggunakan fasilitas rumah sakit secara bertanggung jawab;
3. Menghormati hak-hak pasien lain, pengunjung dan hak Tenaga
Kesehatan serta petugas lainnya yang bekerja dirumah sakit;

3
 4. Memberikan informasi yang jujur, lengkap dan akurat sesuai kemampuan
dan pengetahuannya tentang masalah kesehatannya;
5. Memberikan informasi mengenai kemampuan financial dan jaminan
kesehatan yang dimilikinya
6. Mematuhi rencana terapi yang direkomendasikan oleh Tenaga kesehatan
di rumah sakit dan disetujui oleh Pasien yang bersangkutan setelah
mendapatkan penjelasan sesuai ketentuan peraturan perundang-
undangan;
7. Menerima segala konsekuensi atas keputusan pribadinya untuk menolak
rencana terapi yang direkomendasikan oleh Tenaga Kesehatan dan/atau
tidak mematuhi petunjuk yang diberikan oleh tenaga kesehatan dalam
rangka penyembuhan penyakit atau masalah kesehatannya;dan
8. Memberikan imbalan jasa atas pelayanan yang diterima.

c. Proses Pendokumentasian
Hal ini penting dilaksanakan sebagai bukti bahwa pasien dan pelaku
pelayanan sudah mengetahui, melaksanakan, dan mendokumentasikan

4
 BAB III
TATALAKSANA

1. Persiapan pemberian informasi hak dan kewajiban pasien dan keluarga.

a. Petugas pendaftaran/ customer service mempersiapkan lembar informasi.
b. Untuk pasien baru siapkan formulir informasi hak dan kewajiban pasien dan
keluarga.
c. Hak dan kewajiban pasien ditulis dalam bentuk banner, formulir yang
disimpan dalam rekam medik,leaflet serta buku saku anggota Rumah Sakit
Tk 01.07.02 Binjai Penjelasan hak dan kewajiban pasien dengan bahasa
yang mudah dimengerti.
d. Penyampaian pada saat pasien dan keluarga baru masuk Rumah Sakit Tk
01.07.02 Binjai melalui gawat darurat, rawat jalan, dan rawat inap.

2. Prosedur dan peran petugas.

a. Setiap petugas.
1) Setiap staf Rumah Sakit Tk 01.07.02 Binjai mengerti dan dapat
menjelaskan hak dan kewajiban pasien yang mudah dimengerti dan
dipahami.
2) Beri penjelasan tentang tata tertib rumah sakit yang merupakan bagian
dari hak pasien yang harus diketahui.
3) Beri kesempatan pasien dan keluarga untuk mengungkapkan/bertanya.
4) Beri jawaban sesuai yang dibutuhkan informasinya.

b. Petugas Pendaftaran.
1) Menyiapkan formulir hak dan kewajiban pasien pada rekam medik.
2) Menginformasikan tentang hak dan kewajiban bila situasi memungkinkan.
3) Petugas pendaftaran menginformasikan hak dan kewajiban pasien serta
tata tertib rumah sakit setiap pasien baru masuk perawatan.
4) Arsipkan pada rekam medik pasien baru.

c. Tenaga klinik : perawat ruangan.

1) Menerima pasien baru, perawat memperkenalkan diri dengan salam,
sentuhan, dan orientasi bagi pasien baru.

5
 2) Jelaskan hak dan kewajiban pasien dengan bahasa yang mudah
dimengerti (di station nurse/pada kamar pasien), pada kesempatan
terutama setelah situasi memungkinkan.
3) Beri informasi dengan jelas tentang hak dan kewajiban pasien serta tata
tertib Rumah Sakit.
4) Beri kesempatan pasien dan keluarga mengungkapkan/bertanya.
5) Jawab sesuai informasi yang dibutuhkan.
6) Dokumentasi pada form bukti wawancara dari petugas kepada pasien
dan keluarga serta arsipkan pada rekam medik.

d. Tenaga Klinik : Dokter/DPJP

1) Dokter/DPJP memperkenalkan diri dan memberitahukan sebagai
penanggung jawab yang merawat.
2) Pastikan pasien dan keluarga mengetahui hak dan kewajiban sebagai
pasien.
3) DPJP menjelaskan informasi perkembangan kesehatan,meliputi
Diagnosa pasti,rencana pengobatan, tindakan medis, pemeriksaan
penunjang, keperawatan dan segala sesuatu yang melibatkan pasien dan
keluarga.
4) Jelaskan keputusan setuju/menolak suatu
tindakan/pemeriksaan/perawatan yang merupakan hak pasien.
5) Ingatkan tata tertib Rumah Sakit untuk ditaati sesuai dengan peraturan
yang berlaku.
6) Jelaskan ulang perawatan atas indikasi/dapat mengambil haknya untuk
pulang atas permintaan bila diminta.

6
 BAB IV
DOKUMENTASI

1. Pendokumentasian
Informasi disampaikan melalui Lisan, Leaflet, atau Banner.

2. Revisi dan Audit

a. Kebijakan ini akan dievaluasi dan disempurnakan setiap saat.

Dengan ditetapkannya panduan ini maka setiap personil Rumah Sakit Tk

01.07.02 Binjaidapat melaksanakan ketentuan proses yang mendukung hak pasien
dan keluarga selama dalam pelayanan dengan sebaik-baiknya.

Ditetapkan : di Binjai
Pada tanggal : 24 Maret 2015
Kepala Rumah Sakit Tingkat IV 01.07.02 Binjai

Dr.Darma Malem Sp.THT-KL

Mayor CKM NRP 1930001480164