MENJALIN KOMUNIKASI

DENGAN MASYARAKAT
No. Dokumen :
No. Revisi :
SOP Tanggal Terbit :
Halaman :
PUSKESMAS Rodinda Sihombing, SKM,M.Kes
ELLY UYO NIP. 19660618199301 2 001
1. Pengertian Informasi adalah sekumpulan data atau fakta yang diolah dengan cara
tertentu sehingga dapat memberikan keterangan atau pengetahuan bagi si
penerima informasi.
Menjalin Komunikasi dengan masyarakat adalah suatu proses dalam
mana seseorang atau beberapa orang, kelompok, organisasi, dan
masyarakat menciptakan, dan menggunakan informasi agar terhubung
dengan lingkungan dan orang lain.
2. Tujuan Sebagai bukti pelaksanaan survey atau mekanis memperoleh
informasi kebutuhan dan kepuasaan pelanggan, hasil survey, hasil
kegiatan lain untuk memperoleh informasi kebutuhan dan harapan
pelanggan.
3. Kebijakan Keputusan Kepala Puskesmas Elly Uyo nomor: /A/I/SK/003
tentang menjalin komunikasi dengan masyarakat wilayah kerja
puskesmas selomerto 1
4. Referensi http://paidi99.blogspot.com/2008/07/sosialisasi.html
http://id.wikipedia.org/wiki/Komunikasi
5. Prosedur/ a. Petugas mengagendakan jadwal pelaksanaan survey
Langkah- b. Petugas mengajukan jadwal pelaksanaan survey kepada
langkah
kepala puskesmas.
c. Kepala puskesmas menyetujui tanggal pelaksanaan survey
d. Petugas menyiapkan sarana dan prasarana yang akan di
gunakan dalam pelaksanaan survey.
e. Petugas menentukan sasaran yang akan diberikan kuesioner.
f. Petugas menyebarkan/ membagikan koesioner kepada semua
tim survey untuk dibagikan kepada sasaran
g. Petugas menginformasikan cara pengisian kuesioner pada tim
survey
h. Petugas dan tim survey menentukan waktu pengumpulan data
survey. Dalam 1 bulan di akhir tahun.
i. Petugas (tim survey) menjelaskan cara pengisian kuesioner
kepada sasaran.
j. Petugas mengumpulkan kuesioner survey dari sasaran
k. Petugas melakukan validasi data survey
l. Petugas melakukan identifikasi masalah
m. Petugas memprioritaskan masalah
n. Petugas membuat rencana pemecahan masalah.
o. Petugas membuat rencana tindak lanjut dari hasil survey yang
di sesuaikan dari temuan survey
p. Petugas membuat kesimpulan hasil dari survey yang
dilaksanakan.
q. Petugas melaporkan hasil survey kepada kepala puskesmas
r. Kepala puskesmas menyampaikan hasil survey kepada seluruh
karyawan puskesmas untuk diketahui dan di buat rencana
kegiatan yang akan dating dan di tindak lanjuti.
Petugas mendokumentasikan hasil pelaksanaan survey
 6. Bagan Alir
Petugas mengajukan Kepala puskesmas
Petugas jadwal pelaksanaan menyetujui tanggal
mengagendakan survaey kepada kepala pelaksanaan survey
jadwal puskesmas
pelaksanaan
survay

Petugas menyebarkan/ Petugas menentukan Petugas menyiapkan

membagikan koesioner sasaran yang akan sarana dan prasarana yang
kepada semua tim survey diberikan kuesioner akan di gunakan dalam
untuk dibagikan kepada pelaksanaan survey
sasaran

Petugas menginformasikan Petugas dan tim survey Petugas (tim survey)

cara pengisiian kuesioner menentukan waktu menjelaskan cara
pada tim survey pengumpulan data survey. pengisian kuesioner
Dalam 1 bulan di akhir kepada sasaran
tahun.

Petugas melakukan Petugas melakukan Petugas mengumpulkan

identifikasi masalah validasi data survey kuesioner survey dari
sasaran

Petugas memprioritaskan Petugas membuat rencana Petugas membuat rencana

masalah pemecahan masalah. tindak lanjut dari hasil
survey yang di sesuaikan
dari temuan survey

Kepala puskesmas petugas melaporkan Petugas membuat

menyampaikan hasil survey
hasil survey kepada kesimpulan hasil dari
kepada seluruh karyawan
puskesmas untuk diketahui kepala puskesmas survey yang
dan di buat rencana kegiatan dilaksanakan.
yang akan dating dan di tindak
lanjuti

Petugas
mendokumentasikan
hasil pelaksanaan
survey

7. Hal-hal yang Jadwal pelaksanaan survey di awal bulan Desember ( 1 bulan )

perlu
diperhatikan
8. Unit Terkait Lintas Sektor
9. Dokumen Materi Penyuluhan
Terkait
Daftar Hadir
10. Rekaman No Yang diubah Isi Tanggal Mulai
Historis Perubahan diberlakukan
perubahan

KEBUTUHAN DAN KEPUASAAN PELANGGAN

No. Kode :
Terbitan :
DAFTAR No. Revisi :
TILIK Tgl. Mulai :
USKESMAS Berlaku
 ELLY UYO Halaman : 1/1
Tidak
No Kegiatan Ya Tidak
Berlaku
1. Apakah Petugas mengagendakan jadwal pelaksanaan
survey?
2. Apakah Petugas mengajukan jadwal pelaksanaan survey
kepada kepala puskesmas?
3. Apakah Kepala puskesmas menyetujui tanggal pelaksanaan
survey?
4. Apakah Petugas menyiapkan sarana dan prasarana yang
akan di gunakan dalam pelaksanaan survey?
5. Apakah Petugas menentukan sasaran yang akan diberikan
kuesioner?
6. Apakah Petugas menyebarkan / membagikan koesioner
kepada semua tim survey untuk dibagikan kepada
sasaran?
7. Apakah Petugas menginformasikan cara pengisian kuesioner
pada tim survey?
8. Apakah Petugas dan tim survey menentukan waktu
pengumpulan data survey. Dalam 1 bulan di akhir
tahun?
9. Apakah Petugas (tim survey) menjelaskan cara pengisian
kuesioner kepada sasaran?
10. Apakah Petugas mengumpulkan kuesioner survey dari
sasaran?
11. Apakah Petugas melakukan validasi data survey?
12. Apakah Petugas melakukan identifikasi masalah?
13. Apakah Petugas memprioritaskan masalah?
14. Apakah Petugas membuat rencana pemecahan masalah?
15. Apakah Petugas membuat rencana tindak lanjut dari hasil
survey yang di sesuaikan dari temuan survey?
16. Apakah Petugas membuat kesimpulan hasil dari survey yang
dilaksanakan?
17. Apakah Petugas melaporkan hasil survey kepada kepala
puskesmas?
18. Apakah Kepala puskesmas menyampaikan hasil survey
kepada seluruh karyawan puskesmas untuk diketahui
dan di buat rencana kegiatan yang akan dating dan di
tindak lanjuti?
19. Apakah Petugas mendokumentasikan hasil pelaksanaan
survey?
CR : …………………………%.
Elly Uyo,……………………..

Pelaksana / Auditor

(……………………..)