LAPORAN HASIL PELATIHAN DI WAINGAPU

JUDUL KEGIATAN : KOMUNIKASI EFEKTIF DAN HAK PASIEN DAN KELUARGA

LOKASI: HOTEL JEMMY WAIGAPU

WAKTU: 12 -13 OKTOBER 2018

PEMBICARA: KOMANG AYU MUSTRIWATI S.KEP, MPH

DR. I MADE AGUS SUARSANA SPB

HASIL PELATIHAN H 1

MATERI PERTAMA

Konsep komunikasi efektif

Sifat dasar manusia

1. Komunikasi tidak hanya berbicara tapi orang melihat wajah kita / mimik wajah

2. Prinsip komunikasi
a) Empati bukan simpati
b) Kasih sayang ( caring) rawat pasien seperti merawat keluarga kita
c) Perhatian- tatap mata pasien jangan pernah tidak menatap pasien
d) Intonasi suara
e) Volume suara
f) Mimic wajah – senyum tulus
3. Kunci keberhasilan kita bukan saja pada apa yang kita katakan tapi juga bagaimana cara kita
mengatakannya.
4. Bagaimana cara kita menghadapi pasien yang tidak ada indikasi rawat inap tetapi mau ranap
Pendekatan kepasien jelaskan kondisi pasien dan buat pasien kepastian bahwa pasien tidak ada
indikasi rawat inap
5. Pelaporan nilai kritis tergantung aturan masing-masing rumah sakit
 Dari petugas laborat lapor ke perawat ruangan melihat kondisi pasien lapor dokter dengan cara
SBAR
6. Dokter DPJP harus melihat lanjutan dari SOAP masing-masing unit contohnya perawat,bagian
gizi
7. Petugas lab/ rad menelfon unit pelayanan pasien untuk melaporkan hasil nilai kritis pasien dan
pasien punya Nursing Note- tetapi semua ada dalam rekam medic dan harus tidak ada buku
bantu seperti buku suhu,nadi,buku injeksi.
8. CPPT hanya untuk SOAP
9. Perawat harus punya form catatan keperawatan
10. jangan memakai buku overan lagi karena harus ada form overan
11. di general consent harus di jelaskan bahwa rs menerima mahasiswa praktek , harus ada
penjelasan kalau ada mahasiswa yang sedang melakukan praktek( ada contoh di lembar form
general consen rsup sanglah)
12. pelayanan prima – pelayan yang diberikan harus melebihi dari yang diharapkan oleh pelanggan.
13. Jangan makan menguyah di depan pasien atau makan keripik dan harus professional.

HASIL PELATIHAN H 2