Citra & Reputasi

Tebuireng?
Jombang, Juni 2019

Ahmad Fachrudin
“GOOD COMMUNICATION HAS TO BE RECEIVED
AND UNDERSTOOD BY THE INTENDED TARGET
AUDIENCE IN THE WAY IT WAS INTENDED”

(Garry Emery)

2
Elemen Komunikasi

Kepada Apa
Siapa, siapa,
hasilnya

Mengatakan Bagaimana
apa, caranya,

Harold D. Lasswell (1948)

Signifikansi dan Etika Dasar
“It takes 20 years to build a
reputation and five minutes to
ruin it. If you think about that, you’ll
do things differently.”

(Perlu 20 tahun untuk membangun sebuah

reputasi dan cukup 5 menit saja untuk
menghancurkannya. Jika anda
memahami hal ini, anda akan melakukan
segalanya dengan cara yang tidak
biasa.)

Warren Edward Buffett: investor dan pengusaha Amerika Serikat.

Lahir: 30 Agustus 1930, Omaha,
Nebraska, Amerika
Kekayaan bersih: 66,7 miliar USD
(2015, Forbes)
Buku: The Essays of Warren Buffett
Identitas, Citra & Reputasi
Argenti dan Druckenmiller (2004) menyampaikan
rangkaian pertanyaan untuk menyederhanakan
perbedaan beberapa istilah komunikasi tersebut, sbb
…
Istilah Untuk menjawab pertanyaan …
Identitas Siapa anda?
Citra Apa yang orang sekitar anda pikir
tentang anda, berdasar pada apa
yang anda “katakan” tentang diri
anda sendiri?
Reputasi Apa yang seluruh orang pikir,
berdasar pada apa yang telah
anda “katakan” tentang diri anda
sendiri dan apa yang telah anda
“lakukan”?
Identitas
• “Serangkaian nilai dan prinsip yang
dianut oleh tim internal (pelaksana dan
pengelola) yang berhubungan dengan
organisasi” – (Van Riel Fombrun, 1996).

• “Apa yang dirasakan dan dipikirkan oleh

segenap tim pelaksana tentang
organisasi. Khususnya berkaitan dengan
budaya dan kekhasan organisasi.” –
(Balmer, 2001)

• “Perwujudan strategis dari visi dan misi

organisasi, yang didukung oleh strategi
yang diterapkan organisasi dalam
operasional dan kesehariannya. -
(Melewar and Wooldridge, 2001)
Citra
• “Citra adalah persepsi dari konstituen (pelanggan, santri,
walsan, warga), tentang bagaimana sesungguhnya
organisasi menampilkan dirinya sendiri.” - (Van Riel, 1995;
Argenti, 1998)

• “Pandangan tentang organisasi yang dikembangkan

oleh para pemangku kepentingan organisasi; atau
keseluruhan kesan dari dunia luar terhadap organisasi” -
(Hatch and Schultz 2003)

• “Pandangan sementara
(jangka pendek) terhadap
organisasi dalam suatu
kurun waktu tertentu”
(Bick, Jacobson,
and Abratt 2003)
Reputasi
• “Keseluruhan penilaian pihak eksternal terhadap organisasi
dari waktu ke waktu.” – (Gotsi and Wilson, 2001)

• “Persepsi berkepanjangan yang diberikan kepada organisasi

dari individu, kelompok, atau jaringan yang membentuk
keyakinan kolektif dan opini yang dapat mempengaruhi
perilaku publik terhadap organisasi.” - (Balmer, 2001)

• “Reputasi adalah penilaian akhir yang diberikan stakeholder

terhadap organisasi, berdasar pada
persepsi dan pandangan dari citra
yang dikomunikasikan oleh
organisasi dari waktu ke waktu”
– (John Dalton – Managing
Corporate Reputation, 2003)
Identitas, Citra & Reputasi
2. Citra yang
diharapkan

Para
Organisasi 3. Citra Pemangku
terbangun Kepentingan

4. Reputasi
1. Identitas

Source: Brown, Tom, Peter Dacin, Michael Pratt and David Whetten (2006)
Brand
Brand
Brand Tebuireng
Brand & Identitas

• Visi
Rencana • Misi
• Tujuan
Strategis • Budaya

• Logo
• Warna
Brand • Gambar
• Teks

IDENTITAS
Brand & Branding

Sumber: https://trainofthought.net/branding/the-differences-between-brands-and-branding-355/
Kegiatan Branding

Diperhi-
Mengenal Dikenal Diterima
tungkan

Memberikan Merubah Merubah

informasi persepsi sikap/
perilaku
Branding untuk Reputasi
Proses membangun reputasi organisasi menurut Barnett,
Jermier dan Lafferty (2006) adalah sebagai berikut.

Identitas Citra Reputasi Modal

Organisasi Organisasi organisasi Reputasi

•Kumpulan •Kesan •Penilaian •Asset

strategi & terhadap akhir (intangible)
brand organisasi seluruh
stakeholder

Sebagai sebuah proses “terus-menerus dari waktu ke waktu”, maka

membangun reputasi sebuah organisasi tidak terlepas dari proses
mempertahankan dan meningkatkan. Dalam hal ini adalah menjaga
identitas dan image yang sudah baik sekaligus berusaha untuk
meningkatkan dari image (citra) menjadi reputasi.
 SYSTEMATIC THINKING OF
INSTITUTION TO PUBLIC COMMUNICATION

BRANDING

Communicati
on Plan S
INSTITUTI U
ON S
T
Brand value A
I
N
A
Inst. value PUBLIK B
I
L
Memberikan Merubah Merubah I
Inst. informasi persepsi sikap/ T
Reputation perilaku Y
Terima Kasih
Ahmad Fachrudin