PEMERINTAH KOTA BANDUNG

DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS SEKEJATI
Jalan Yupiter Tengah IV Blok B2 No. 10 Bandung 40286
Telepon (022) 7506501 Email : puskesmassekejati@gmail.com

KEPUTUSAN KEPALA UPT PUSKESMAS SEKEJATI

Nomor XXX Tahun 2019

TENTANG
IDENTIFIKASI DAN PENANGANAN KELUHAN

KEPALA UPT PUSKESMAS SEKEJATI,

Menimbang : a. bahwa untuk mencapai pelayanan yang optimal maka

selama proses pelaksanaan layanan pasien petugas
kesehatan harus memperhatikan dan menghargai
kebutuhan dan keluhan pasien;
b. bahwa sehubungan dengan hal tersebut perlu
ditetapkan Keputusan Kepala Puskesmas tentang
Identifikasi dan Penanganan Keluhan;
Mengingat : 1. Undang-Undang Nomor 36 Tahun 2009, tentang
Kesehatan ;
2. Keputusan Menteri Kesehatan RI Nomor
128/Menkes/SK/II/2004 tentang Kebijakan Dasar
Puskesmas ;
3. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor
290/Menkes/PER/III/2008 Tentang Persetujuan
Tindakan Kedokteran ;
4. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor
5/Menkes/PER/2014 tentang Panduan Praktik Klinis
Dokter di Fasyankes Primer ;
5. Peraturan Daerah Kota Bandung Nomor 10 Tahun
2009 tentang Sistem Kesehatan Kota Bandung;

MEMUTUSKAN

Menetapkan : KEPUTUSAN KEPALA UPT PUSKESMAS SEKEJATI

 TENTANG IDENTIFIKASI DAN PENANGANAN KELUHAN.

KESATU : Menentukan petugas untuk melakukan identifikasi

kebutuhan dan keluhan pasien selama proses
pelaksanaan pelayanan.
KEDUA : Menentukan tatacara identifikasi dan penanganan
keluhan pasien menggunakan kotak saran.
KETIGA : Melakukan tindak lanjut dan perbaikan setelah
dilakukan identifikasi keluhan pasien/ keluarga pasien.

Ditetapkan di Bandung
Pada tanggal XXXXXXXXX
Plt UPT PUSKESMAS SEKEJATI,

dr. YEPPI TISNAWATI

Penata Tingkat I
NIP. 19720418 200501 2 004