DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN JUDUL .................................................................................. i

HALAMAN PENGESAHAN .................................................................... ii
KATA PENGANTAR ................................................................................ iii
DAFTAR ISI .............................................................................................. iv
DAFTAR TABEL ...................................................................................... vi
DAFTAR LAMPIRAN .............................................................................. xix

BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang ......................................................................... 1
1.2 Visi dan Misi HIMA KESMAS............................................... 2
1.3 Landasan Hukum HIMA KESMAS ........................................ 2
1.4 Pengertian Umum ............................................................... .... 3
1.5 Unsur Survey Kepuasaan Masyarakat .............................. ...... 6
1.6 Maksud dan Tujuan ............................................................. ... 6
1.7 Manfaat ................................................................................ ... 7
1.8 Hasil yang Ingin Dicapai ..................................................... ... 7

BAB II METODELOGI PENGUKURAN

2.1 Ruang Lingkup Tahapan Kegiatan Survei ............................... 8
2.2 Persiapan................................................................................... 8
2.3 Pengumpulan Data ................................................................... 9
2.4 Pengolahan Data dan Analisis Data .................................. ...... 9
2.5 Penyusunan ............................................................................ .. 11

BAB III HASIL PENGUKURAN............................................................ 12-116

iv
BAB IV KESIMPULAN DAN TINDAK LANJUT PERBAIKAN
4.1 Kesimpulan ................................................................................. 117
4.2 Tindak Lanjut Perbaikan ........................................................... 118

BAB V PENUTUP................................................................................... 119

DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN

v
 DAFTAR TABEL
Tabel Halaman

1.1 Riwayat RSUD Banjarbaru................................................................ 4

2.1 Jadwal pelaksanaan survei kepuasan masyarakat RSUD Banjarbaru 10
Poli Kandungan
3.1 Distribusi Frekuensi Umur Responden pada Poli Kandungan .......... 12
3.2 Distribusi Frekuensi Jenis Kelamin Responden pada
Poli Kandungan...................................................................... ............ 12
3.3 Distribusi Frekuensi Pendidikan Terakhir Responden pada
Poli Kandungan........................ ......................................................... 13
3.4 Distribusi Frekuensi Pekerjaan Responden pada Poli
Kandungan................................................................ ......................... 14
3.5 Unsur Pelayanan Pada Poli Kandungan. ........................................... 15
3.6 Distribusi Frekuensi Umur Responden pada Poli Kulit dan Kelamin.. 16
3.7 Distribusi Frekuensi Jenis Kelamin Responden pada Poli Kulit
dan Kelamin...................................... ................................................. 16
3.8 Distribusi Frekuensi Pendidikan Terakhir Responden pada Poli Kulit
dan Kelamin ....................................................................................... 17
3.9 Distribusi Frekuensi Pekerjaan Responden pada Poli Kulit Poli
dan Kelamin ....................................................................................... 18
3.10 Unsur Pelayanan Pada Poli Kulit Kelamin ........................................ 18
3.11 Distribusi Frekuensi Umur Responden pada Poli Hematologi.. ........ 19
3.12 Distribusi Frekuensi Jenis Kelamin Responden pada Poli Hematologi.. 20
3.13 Distribusi Frekuensi Pendidikan Terakhir Responden
pada Poli Hematologi........................................ ................................ .. 20
3.14 Distribusi Frekuensi Pekerjaan Responden pada Poli Hematologi ... 21
3.15 Tabel Unsur Pelayanan Pada Poli Hematologi .................................. 22
3.16 Distribusi Frekuensi Umur Responden pada Poli Syaraf....................... 22
3.17 Distribusi Frekuensi Jenis Kelamin Responden pada Poli
Syaraf................................................................. ................................ 23
3.18 Distribusi Frekuensi Pendidikan Terakhir Responden pada

vi
 Poli Syaraf ........................................................................................ 24
3.19 Distribusi Frekuensi Pekerjaan Responden pada Poli Syaraf............. 24
3.20 Tabel Unsur Pelayanan Pada Poli Syaraf....................................... ... 25
3.21 Distribusi Frekuensi Umur Responden pada Poli Penyakit Dalam ... 26
3.22 Distribusi Frekuensi Jenis Kelamin Responden pada Poli
Penyakit Dalam .................................................................................. 27
3.23 Distribusi Frekuensi Pendidikan Responden pada Poli
Penyakit Dalam .................................................................................. 27
3.24 Distribusi Frekuensi Pekerjann Responden pada Poli Penyakit
Dalam ................................................................................................. 28
3.25 Unsur Pelayanan Pada Poli Penyakit Dalam ..................................... 29
3.26 Distribusi Frekuensi Umur Responden pada Poli Gigi..................... 29
3.27 Distribusi Frekuensi Jenis Kelamin Responden pada Poli Gigi....... . 30
3.28 Distribusi Frekuensi Pendidikan Terakhir Responden pada Poli
Gigi........................................................ ............................................ 31
3.29 Distribusi Frekuensi Pekerjaan Responden pada Poli Gigi ............... 31
3.30 Unsur Pelayanan Pada Poli Gigi........................................................ 32
3.31 Distribusi Frekuensi Umur Responden pada Poli Bedah
Umum.......................................... ...................................................... 33
3.32 Distribusi Frekuensi Jenis Kelamin Responden pada
Poli Bedah Umum.............................................................................. 34
3.33 Distribusi Frekuensi Pendidikan Terakhir Responden
pada Poli Bedah Umum ..................................................................... 34
3.34 Distribusi Frekuensi Pekerjaan Responden pada
Poli Bedah Umum....................................... ...................................... 35
3.35 Distribusi Frekuensi dan Presentase Harapan Untuk
RSUD Banjarbaru Pada Poli Bedah Umum ...................................... 35
3.36 Unsur Pelayanan Pada Poli Bedah Umum......................................... 36
3.37 Distribusi Frekuensi Umur Responden pada Poli
Ortopedi............................................................... .............................. 37
3.38 Distribusi Frekuensi Jenis Kelamin Responden pada Poli Ortopedi . 37

vii
3.39 Distribusi Frekuensi Pendidikan Terakhir Responden pada Poli
Ortopedi..................................... ........................................................ 38
3.40 Distribusi Frekuensi Pekerjaan Responden pada Poli Ortopedi ........ 38
3.41 Unsur Pelayanan Pada Poli Orthopedi ............................................... 39
3.42 Distribusi Frekuensi Umur Responden pada Poli THT ..................... 40
3.43 Distribusi Frekuensi Jenis Kelamin Responden pada Poli THT…… 40
3.44 Distribusi Frekuensi Pendidikan Terakhir Responden pada Poli THT 41
3.45 Distribusi Frekuensi Pekerjaan Responden pada Poli THT .............. 42
3.46 Unsur Pelayanan Pada Poli THT....... ................................................ 42
3.47 Distribusi Frekuensi Umur Responden pada Poli Imunisasi ............. 43
3.48 Distribusi Frekuensi Jenis Kelamin Responden pada Poli Imunisasi 44
3.49 Distribusi Frekuensi Pendidikan Terakhir Responden pada
Poli Imunisasi.. .................................................................................. 44
3.50 Distribusi Frekuensi Pekerjaan Responden pada Imunisasi .............. 45
3.51 Unsur Pelayanan Pada Poli Imunisasi ............................................... 45
3.52 Distribusi Frekuensi Umur Responden pada Poli KB…………… ... 46
3.53 Distribusi Frekuensi Jenis Kelamin Responden pada Poli KB.......... 47
3.54 Distribusi Frekuensi Pendidikan Terakhir Responden pada Poli KB 48
3.55 Distribusi Frekuensi Pekerjaan Responden pada Poli KB....................... 48
3.56 Unsur Pelayanan Pada Poli KB ......................................................... 48
3.57 Distribusi Frekuensi Umur Responden pada Poli Anak .................... . 49
3.58 Distribusi Frekuensi Jenis Kelamin Responden pada Poli Anak....... . 50
3.59 Distribusi Frekuensi Pendidikan Terakhir Responden pada Poli Anak 51
3.60 Distribusi Frekuensi Pekerjaan Responden pada Poli Anak.............. .. 51
3.61 Unsur Pelayanan Pada Poli Anak ...................................................... 52
3.62 Distribusi Frekuensi Umur Responden pada Poli Mata .................... 52
3.63 Distribusi Frekuensi Jenis Kelamin Responden pada Poli Mata. ...... 53
3.64 Distribusi Frekuensi Pendidikan Terakhir Responden pada Poli Mata 54
3.65 Distribusi Frekuensi Pekerjaan Responden pada Poli Mata .............. 54
3.66 Unsur Pelayanan Pada Poli Mata........................ ............................... 55
3.67 Rekapitulasi Nilai IKM pada 13 Poli di RSUD Banjarbaru............ .. 56

viii
3.68 Distribusi Frekuensi Umur Responden pada Ruang
Rawat Inap Kasuari............................................................................ 58
3.69 Distribusi Frekuensi Jenis Kelamin Responden pada
Ruang Rawat Inap Kasuari.. .............................................................. 58
3.70 Distribusi Frekuensi Pendidikan Terakhir Responden pada
Ruang Rawat Inap Kasuari.. .............................................................. 59
3.71 Distribusi Frekuensi Pekerjaan Responden pada
Ruang Rawat Inap Kasuari....................................... ......................... 60
3.72 Unsur Pelayanan Pada Ruang Kasuari …………… ......................... 60
3.73 Distribusi Frekuensi Umur Responden pada Ruang
Rawat Inap Nuri. ................................................................................ 61
3.74 Distribusi Frekuensi Jenis Kelamin Responden pada Ruang Rawat
Inap Nuri ............................................................................................ 62
3.75 Distribusi Frekuensi Pendidikan Terakhir Responden
pada Ruang Rawat Inap Nuri ............................................................ 62
3.76 Distribusi Frekuensi Pekerjaan Responden pada
Ruang Rawat Inap Nuri........................ ............................................. 63
3.77 Unsur Pelayanan pada Ruang Nuri .................................................... 64
3.78 Distribusi Frekuensi Jenis Kelamin Responden pada Ruang
Rawat Inap Merak.............................................................................. 65
3.79 Distribusi Frekuensi Jenis Kelamin Responden pada
Rawat Inap Merak........................................................................... .. 65
3.80 Distribusi Frekuensi Pendidikan Responden pada Ruang
Rawat Inap Merak............................................................................. 66
3.81 Distribusi Frekuensi Pekerjaan Responden pada Ruang
Rawat Inap Merak ……………......................................................... 67
3.82 Unsur Pelayanan pada Ruang Merak................................................. 67
3.83 Distribusi Frekuensi Umur Responden pada Ruang Rawat
Inap Merpati....................................................................................... 68
3.84 Distribusi Frekuensi Jenis Kelamin Responden pada Ruang Rawat Inap
Merpati ............................................................................................... 69

ix
3.85 Distribusi Frekuensi Pendidikan Terakhir Responden pada Ruang
Rawat Inap Merpati .......................................................................... 69
3.86 Distribusi Frekuensi Pekerjaan Responden pada Ruang
Rawat Inap Merpati ........................................................................... 70
3.87 Unsur Pelayanan Pada Ruang Merpati....................................... ....... 71
3.88 Distribusi Frekuensi Umur Responden pada Ruang Rawat
Inap Camar........................................................................................ 71
3.89 Distribusi Frekuensi Jenis Kelamin Responden pada Ruang Rawat
Inap Camar........................................................................................ 72
3.90 Distribusi Frekuensi Pendidikan Terakhir Responden pada
Ruang Rawat Inap Camar................................................................ 73
3.91 Distribusi Frekuensi Pekerjaan Responden pada
Ruang Rawat Inap Merak …………… ............................................. 74
3.92 Unsur Pelayanan pada Ruang Camar ................................................ 74
3.93 Distribusi Frekuensi Umur Responden pada Ruang Rawat Inap Murai 75
3.94 Distribusi Frekuensi dan Presentase Jenis Kelamin
Ruang Rawat Inap Murai........................ ........................................... 76
3.95 Distribusi Frekuensi Pendidikan Terakhir Responden
pada Ruang Rawat Inap Murai. ........................................................ . 77
3.96 Distribusi Frekuensi Pekerjaan Responden pada Ruang
Rawat Inap Murai .............................................................................. . 78
3.97 Unsur Pelayanan Pada Ruang Rawat Inap Murai............................. . 79
3.98 Rekapitulasi Nilai IKM pada 6 Kamar Rawat Inap di
RSUD Banjarbaru............................................................................... 80
3.99 Distribusi Frekuensi Umur Responden pada Laboratorium .............. .. 82
3.100 Distribusi Frekuensi Jenis Kelamin Responden
pada Laboratorium…………… ......................................................... 82
3.101 Distribusi Frekuensi Pendidikan Terakhir Responden Laboratorium 83
3.102 Distribusi Frekuensi Pekerjaan Responden pada Laboratorium ........ 83
3.103 Unsur Pelayanan Pada Instalasi Laboratorium .................................. 84
3.104 Distribusi Frekuensi Umur Responden Radiologi ............................. .. 85

x
3.105 Distribusi Frekuensi Jenis Kelamin Responden pada Radiologi ....... . 86
3.106 Distribusi Frekuensi Pendidikan Terakhir Responden pada Radiologi 87
3.107 Distribusi Frekuensi Pekerjaan Responden pada Radiologi .............. .. 87
3.108 Unsur Pelayanan pada Instalasi Radiologi ........................................ 88
3.109 Distribusi Frekuensi Umur Responden pada Rehab Medik .............. 88
3.110 Distribusi Frekuensi Jenis Kelamin Responden pada Rehab Medik . 89
3.111 Distribusi Frekuensi Pendidikan Terakhir Responden pada
Rehab Medik ...................................................................................... 90
3.112 Distribusi Frekuensi Pekerjaan Terakhir Responden pada
Rehab Medik ...................................................................................... 91
3.113 Unsur Pelayanan pada Rehab Medik ................................................. 91
3.114 Distribusi Frekuensi Umur Responden pada Farmasi ....................... 92
3.115 Distribusi Frekuensi Jenis Kelamin Responden pada Farmasi .......... 93
3.116 Distribusi Frekuensi Pendidikan Terakhir
Responden pada Farmasi …………… .............................................. 93
3.117 Distribusi Frekuensi Pekerjaan Responden pada Farmasi ................ 94
3.118 Unsur Pelayanan Pada Instalasi Farmasi ........................................... 95
3.119 Distribusi Frekuensi Umur Responden pada
IGD...................... .............................................................................. 95
3.120 Distribusi Frekuensi Jenis Kelamin Responden.
pada IGD............................................................................................ . 96
3.121 Distribusi Frekuensi Pendidikan Terakhir Responden pada
IGD .................................................................................................... 97
3.122 Distribusi Frekuensi Pekerjaan Responden
pada IGD............................................................................................ 97
3.123 Unsur Pelayanan Pada Instalasi IGD ................................................. 98
3.124 Distribusi Frekuensi Umur Responden pada Kamar Operasi ............ 99
3.125 Distribusi Frekuensi Jenis Kelamin Responden pada
Kamar Operasi ................................................................................... 100
3.126 Distribusi Frekuensi Pendidikan Responden pada Kamar Operasi ... 100
3.127 Distribusi Frekuensi Pekerjaan Responden pada Kamar Operasi ..... 101

xi
3.128 Unsur Pelayanan Pada Instalasi Kamar Operasi ................................ .. 102
3.129 Distribusi Frekuensi Umur Responden pada ICU................................ 103
3.130 Distribusi Frekuensi Jenis Kelamin
Responden pada ICU................................ ........................................ 103
3.131 Distribusi Frekuensi Pendidikan Responden pada ICU..................... 104
3.132 Distribusi Frekuensi Pekerjaan Responden pada ICU....................... 105
3.133 Unsur Pelayanan Pada Instalasi ICU.................................................. 105
3.134 Rekapitulasi Nilai IKM pada 7 Instalasi di RSUD Banjarbaru.......... 107
3.135 Distribusi Frekuensi Umur Responden pada Poli, Ruang Rawat Inap dan
Instalasi (150 Responden)................................................................... 109
3.136 Distribusi Frekuensi Jenis Kelamin Responden pada pada Poli,
Ruang Rawat Inap dan Instalasi (150 Responden) ............................ 109
3.137 Distribusi Frekuensi Pendidikan Terakhir Responden pada pada Poli,
Rawat Inap dan Instalasi (150 Responden)............................................ 110
3.138 Distribusi Frekuensi Pekerjaan Responden pada pada pada Poli,
Ruang Rawat Inap dan Instalasi (150 Responden)............................. . 111
3.139 Perbandingan Nilai IKM Antara Poli, Rawat Inap dan Instalasi........ 112
3.140 Distribusi Frekuensi Umur Responden (1008 Responden)................. 113
3.141 Distribusi Frekuensi Jenis Kelamin Responden (1008 Responden).... 114
3.142 Distribusi Frekuensi Pendidikan Terakhir Responden
(1008 Responden)............................................................................... 114
3. 143 Distribusi Frekuensi Pekerjaan Responden (1008 Responden)........... 115
3.144 Nilai IKM dari Unsur Pelayanan (Responden 1008)........................... 115
3.145 Rekapitulasi Nilai IKM pada 13 Poli di RSUD Banjarbaru................ 116
3.146 Rekapitulasi Nilai IKM pada 6 Kamar Rawat Inap di
RSUD Banjarbaru............................................................................. ... 117
3.147 Rekapitulasi Nilai IKM pada 7 Instalasi di RSUD Banjarbaru.......... . 117

xii
xiii
 DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran

1. Dokumentasi Kegiatan
2. Surat Keputusan (SK)
3. Rekapitulasi Pertanyaan Terbuka
4. Kuisioner Tingkat Kepuasan Pasien terhadap Pelayanan RSUD Idaman
Banjarbaru

xiv