PENDAFTARAN PASIEN

Nomor Dokumen Nomor Revisi Halaman

1/2

Tanggal Ditetapkan
Kepala Klinik Hesti Wira Sakti
STANDAR
PROSEDUR
5 November 2018
OPERASIONAL
drg. Dina Afriani, MARS
PNS IV/A NIP 197401262006042002

PENGERTIAN Suatu tempat pelayanan pendaftaran bagi Masyarakat atau pasien yang memerlukan pelayanan
Kesehatan di klinik hesti wira sakti.

TUJUAN Sebagai acuan dalam proses pendaftaran pasien.

KEBIJAKAN Keputusan Kepala klinik hesti wira sakti nomor : SK/001/XI/2007 tentang semua pihak yang
terlibat dalam keselamatan pasien dengan uraian tugas berdasarkan peran dan fungsi masing-
masing dalam tim
REFERENSI 1.Permenkes NO.71 tahun 2013 dan Permenkes 99 tahun 2015 tentang pelayanan kesehatan
pada JKN

2. Permenkes NO 9 tahun 2014 tentang klinik

3.Permenkes N0 46 tahun 2015 tentang Akreditasi Puskesmas,klinik pratama,tempat praktek

Mandiri Dokter dan Dokter gigi

PROSEDUR 1. Pelangga datang dan mengambil nomor antrian di loket pendaftaran

2. Petugas pendaftaran memanggil pelanggan sesuai dengan nomor antrian
3. Petugas pendaftaran menyapa pelanggan dengan ramah
4. Petugas pendaftaran menanyakan keperluan pelanggan datang ke klinik hesti wira sakti
5. Petugas menyanyakan kepada setiap pelanggan kelengkapan persyaratan pendaftaran
Pelanggan meliputi Identitas Pelanggan (KTP/SIM), kartu berobat dan kartu JKN bila ada.
6. Petugas pendaftaran melakukan kroscek mengenai identitas Pelanggan dan melakukan
kroscek ulang keaktifan kepesertaan JKN bagi Pelanggan yang memiliki JKN.
7. Pelanggan yang tidak memiliki kartu JKN, disesuaikan jenis kunjungannya, meliputi
Pelanggan umum, gratis atau UKS.
8. Petugas menanyakan Pelanggan sudah atau belum pernah berkunjung ke klinik hesti wira
sakti
9. Apabila Pelanggan sudah pernah berkunjung dan mempunyai kartu berobat maka petugas
pendaftaran mencari family folder Pelanggan sesuai dengan nomor kartu berobat.
10. Apabila Pelanggan sudah pernah berkunjung namun tidak bawa atau kehilangan kartu
berobat, maka petugas pendaftaran akan mencari nama KK Pelanggan di buku register
Pelanggan untuk mencari family folder sesuai dengan nomor kartu berobat. (Apabila kartu
berobat Pelanggan hilang, maka petugas pendaftaran akan membuatkan kartu berobat baru
untuk diberikan kepada Pelanggan).

1
 11. Apabila Pelanggan baru, petugas pendaftaran akan membuatkan kartu berobat baru dengan
mendata identitas KK Pelanggan dan memberikan kepada Pelanggan
12. Petugas pendaftaran akan menanyakan kepada Pelanggan siapa yang akan berobat.
13. Petugas pendaftaran akan mencari family folder Pelanggan berdasarkan nomor kartu dan
mencari status rekam medis Pelanggan di dalam amplop family folder.
14. Untuk Pelanggan baru, petugas akan membuatkan rekam medis baru dan mengisi identitas
Pelanggan di dalam rekam medis.
15. Petugas pendaftaran akan menyakan keluhan Pelanggan dan mengarahkan Pelanggan ke
poli/bagian yang akan dituju
16. Petugas pendaftaran menuliskan kelengkapan resep dan identitas Pelanggan di kertas
resep.
17. Untuk Pelanggan umum, petugas mengarahkan Pelanggan untuk membayar retribusi
pendaftaran di kasir dengan memberikan kertas resep kepada Pelanggan.
18. Pelanggan umum yang telah membayar akan mengembalikan resep yang telah diberi cap
lunas oleh petugas kasie ke petugas pendaftaran.
19. Petugas pendaftaran mempersilahkan Pelanggan menunggu di ruang tunggu
20. Petugas pendaftaran menyiapkan status rekam medis Pelanggan kemudian di klip jadi satu
dengan amplop family folder Pelanggan.
21. Petugas pendaftaran memberikan cap tanggal di kolom tanggal rekam medis.
22. Petugas pendaftaran menulis di buku register pendaftaran
23. Petugas pendaftaran menyerahkan dokumen rekam medis Pelanggan ke bagian yang
dituju.
UNIT TERKAIT Prosedur ini terkait semua bagian di klinik hesti wira sakti

DOKUMEN TERKAIT a. Status rawat jalan

b. Buku register kunjungan harian

REKAMAN
HISTORIS
PERUBAHAN No Yang diubah Isi perubahan Tanggal mulai
diberlakukan