ALUR PELAYANAN PASIEN

Nomor Dokumen Nomor Revisi Halaman

1/2

Tanggal Ditetapkan
Kepala Klinik Hesti Wira Sakti
STANDAR
PROSEDUR
5 November 2018
OPERASIONAL
drg. Dina Afriani, MARS
PNS IV/A NIP 197401262006042002

PENGERTIAN Alur pelayanan pasien adalah proses urutan pelayanan pasien di klinik hesti wira sesuai
kebutuhan pasien berdasarkan dengan ketentuan yang berlaku.

TUJUAN Agar sejak awal Pasien/Keluarga memperoleh informasi dan paham terhadap tahapan dan
prosedur pelayanan klinis.

KEBIJAKAN Keputusan Kepala klinik hesti wira sakti nomor : SK/001/XI/2007 tentang semua pihak
yang terlibat dalam keselamatan pasien dengan uraian tugas berdasarkan peran dan fungsi
masing- masing dalam tim

REFERENSI 1.Permenkes NO.71 tahun 2013 dan Permenkes 99 tahun 2015 tentang pelayanan
kesehatan pada JKN

2. Permenkes NO 9 tahun 2014 tentang klinik

3.Permenkes N0 46 tahun 2015 tentang Akreditasi Puskesmas,klinik pratama,tempat

praktek Mandiri Dokter dan Dokter gigi

PROSEDUR 1. Petugas pendaftaran meminta pasien yang datang untuk mengambil nomor antrian
dan meminta pasien untuk menunggu di ruang tunggu.
2. Petugas pendaftaran memanggil pasien sesuai nomor urut dan meminta persyaratan
pendaftaran.
3. Petugas meminta pasien umum untuk menyelesaikan Administrasi ke kasir
4. Petugas menyerahkan family folder pada unit pelayanan yang dituju
5. Petugas pada unit pelayanan memeriksa pasien.
6. Petugas pada unit pelayanan merujuk pasien ke unit terkait sesuai dengan kebutuhan
pasien jika memerlukan pemeriksaan penunjang.
7. Petugas tersebut menegakkan diagnosa dan membuat resep untuk pasien rawat jalan,
dan memberikan Informed Consent unuk pasien yang memerlukan tindakan dan
membuat rujukan pada pasien yang memerlukan Rujukan.
8. Petugas mengarahkan pasien untuk mengambil obat di loket obat
9. Petugas meminta pasien yang memerlukan tindakan ke ruang tindakan.
10. Petugas meminta pasien rujukan langsung ke ruang Tata Usaha.

1
 11. Petugas pada bagian obat menerima resep, menyiapkan obat dan memberikan
penjelaskan prosedur mengkonsumsi obat.
12. Pasien pulang.
UNIT TERKAIT Prosedur ini terkait semua bagian di klinik hesti wira sakti

DOKUMEN TERKAIT - Dokumen rekam medis

- Formulir Inform Consent
- Formulir rujukan
- resep

REKAMAN No Yang diubah Isi perubahan Tanggal mulai

HISTORIS diberlakukan
PERUBAHAN