PENYAMPAIAN INFORMASI

Nomor Dokumen Nomor Revisi Halaman

1/2

Tanggal Ditetapkan
Kepala Klinik Hesti Wira Sakti
STANDAR
PROSEDUR
5 November 2018
OPERASIONAL
drg. Dina Afriani, MARS
PNS IV/A NIP 197401262006042002

PENGERTIAN SOP ini mengatur tentang cara penyampaian informasi kepada pelanggan baik secara lisan
maupun media bantu yang dibutuhkan pelanggan.

TUJUAN 1. Sebagai pedoman kerja petugas pendaftaran dalam menyampaikan informasi pada
pasien di klinik hesti wira sakti .

Agar penyampaian informasi dan ketersediaan informasi lain dapat diakses oleh
pelanggan.

KEBIJAKAN Keputusan Kepala klinik hesti wira sakti nomor : SK/001/XI/2007 tentang semua pihak
yang terlibat dalam keselamatan pasien dengan uraian tugas berdasarkan peran dan fungsi
masing- masing dalam tim

REFERENSI 1.Permenkes NO.71 tahun 2013 dan Permenkes 99 tahun 2015 tentang pelayanan
kesehatan pada JKN

2. Permenkes NO 9 tahun 2014 tentang klinik

3.Permenkes N0 46 tahun 2015 tentang Akreditasi Puskesmas,klinik pratama,tempat

praktek Mandiri Dokter dan Dokter gigi

PROSEDUR Penyampaian informasi secara tertulis :

1. Petugas pendaftaran menyiapkan brosur yang akan diberikan kepada pelanggan,
2. Petugas pendaftaran memilih 5 (lima) pelanggan secara acak setiap harinya,
3. Pelanggan yang menerima brosur akan dijelaskan isi brosur dan diminta tanda tangan
di lembar monitoring pemberian informasi,
4. Petugas pendaftaran akan memberikan tanda warna merah pada nomor resep
pelanggan,
5. Apabila resep sudah sampai diloket obat, petugas loket obat akan menanyakan
pemahaman pelanggan tentang isi brosur,
6. Pelanggan diminta tanda tangan di lembar monitoring pemberian informasi
pendaftaran.
Pemberian informasi secara lisan :
1. Tim UKP membuat rekaman pemberian informasi meliputi jam pelayanan, jenis
pelayanan, no antrian pendaftaran, tempat duduk prioritas, parkir kendaraan, cara

1
 membuang sampah, pemberitahuan puskesmas terakreditasi, kritik saran melalui
kotak saran dan hallo puskesmas.
2. Pemutaran rekaman pemberian informasi setiap 1 (satu) jam sekali,
3. Hasil pemutaran rekaman informasi di catat di buku lembar monitoring dan
pemberian informasi secara lisan.
UNIT TERKAIT Prosedur ini terkait semua bagian di klinik hesti wira sakti

DOKUMEN TERKAIT - Bukti peyampaian informasi penyuluhan tertulis kepada pasien seperti brosur
dan bener .
- Bukti penyampaian informasi penyuluhan secara lisan kepada pasien berupa
rekaman pemberian informasi.
- Buku lembar monitoring pemberian informasi.

REKAMAN No Yang diubah Isi perubahan Tanggal mulai

HISTORIS diberlakukan
PERUBAHAN