KERANGKA ACUAN

MEMPEROLEH UMPAN BALIK ATAU MASUKAN

PELAKSANAAN PROGRAM UKM

A. Pendahuluan
Kebijakan pendayagunaan aparatur negara dalam upaya peningkatan
kualitas pelayanan harus dilaksanakan secara konsisten dengan
memperhatikan kebutuhan dan harapan masyarakat, sehingga pelayanan
pemerintah kepada masyarakat dapat selalu diberikan secara cepat, tepat,
murah, terbuka, sederhana dan mudah dilaksanakan serta tidak diskriminatif.
Oleh karena itu, upaya peningkatan kualitas pelayanan kepada masyarakat
merupakan kegiatan yang dilaksanakan secara terus menerus dan
berkelanjutan oleh semua jajaran aparatur negara pada semua tingkatan.
Dalam upaya perbaikan mutu dan kinerja pelayanan kesehatan,
kepedulian terhadap pelanggan adalah faktor utama yang harus diterapkan,
jadi pelanggan menjadi fokus utama dalam penyelenggaraan pelayanan.
Salah satu upaya yang dapat dilakukan untuk mengetahui kualitas pelayanan
adalah dengan menanyakan kepuasan pelanggan melalui umpan balik yang
diberikan pelanggan setelah mendapatkan pelayanan kesehatan di
Puskesmas Ibun.
Umpan balik masyarakat merupakan salah satu sumber informasi
puskesmas dalam melakukan penilaian kinerja dan perbaikan kinerja.
Berdasarkan uraian tersebut diatas, maka Puskesmas Ibun akan
melaksanakan beberapa metode untuk mendapatkan umpan balik dari
masyarakat, yaitu melalui kontak langsung dan melalui media (kotak saran,
buku umpan balik, dan sosial media Puskesmas Ibun).

B. Latar belakang
Untuk meningkatkan mutu pelayanan dan pelaksanaan upaya kesehatan
masyarakat, perlu dilakukan upaya yang berkesinambungan, sistematis,
objektif dan terpadu dalam menentukan masalah dan penyebab masalah
dalam pelayanan Upaya Kesehatan Masyarakat berdasarkan standar yang
telah ditetapkan serta ketetapan untuk penyelesaian masalah tersebut.
Sebagai dasar untuk perbaikan program UKM dalam upaya meningkatkan
mutu pelayanan kepada masyarakat dan kinerja program UKM, maka salah
satu cara yang dapat dijadikan dasar untuk perbaikan program UKM adalah
dengan adanya masukan/umpan balik dari sasaran UKM (Masyarakat), baik
secara langsung maupun melalui media umpan balik.

C. Tujuan umum dan tujuan khusus

1. Tujuan Umum
Untuk mengetahui adanya masalah ataupun perubahan harapan dan
kebutuhan masyarakat terhadap pelaksanaan program upaya kesehatan
masyarakat yang dilaksanakan oleh Puskesmas Ibun.
2. Tujuan Khusus
a. Kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap kegiatan UKM maupun
sasaran dari upaya kesehatan masyarakat dapat diidentifikasi.
b. Tersampaikannya informasi tentang program upaya kesehatan
masyarakat kepada masyarakat, kelompok masyarakat, maupun
individu yang menjadi sasaran.
c. Agar masyarakat dapat menyampaikan umpan balik terhadap kegiatan
yang sedang berjalan.
d. Agar petugas dapat merespon umpan balik dari masyarakat.
e. Agar petugas dapat memperbaiki kegiatan UKM.
D. Kegiatan Pokok Dan Rincian Kegiatan
Adapun kegiatan yang dilakukan untuk mendapatkan umpan balik dari
masyarakat adalah :
1. Pelaksana program melaporkan hasil masukan/umpan balik dari
masyarakat terhadap pelaksanaan kegiatan kepada penanggung jawab
program secara tertulis
2. Penanggung jawab dan pelaksana program bersama-sama menganalisa
hasil masukan umpan balik kegiatan
3. Penanggung jawab program bersama pelaksana program
menginventarisir permasalahan dari masing-masing program, dilihat dari
umpan balik yang masuk
4. Penanggung jawab program bersama pelaksana program membahas
upaya pemecahan masalah
5. Penanggung jawab program bersama pelaksana program membuat
Rencana Tindak Lanjut untuk pemecahan masalah
6. Penanggung jawab program mengkonsultasikan hasil pembahasan
umpan balik kepada Kepala Puskesmas
7. Penanggung jawab program dan pelaksana program membuat tindak
lanjut terhadap hasil pembahasan
8. Penanggung jawab program dan pelaksana program melaksanakan dan
mendokumentasikan hasil pembahasan umpan balik

E. Cara Melaksanakan Kegiatan

Pelaksana kegiatan untuk memperoleh umpan balik masyarakat adalah
semua pegawai di Puskesmas Ibun, melalui:
1. Pernyataan langsung: melalui pertemuan atau tatap muka atau pada saat
kegiatan.
2. Media umpan balik: kotak saran, media sosial puskesmas ibun (facebook:
Puskesmas Ibun, Instagram: puskesmas ibun_kab.bandung),buku umpak
balik.
3. Pertemuan Masyarakat setiap bulan

F. Sasaran
Sasaran dari kegiatan ini adalah masyarakat di wilayah Puskesmas Ibun.

G. Jadwal Pelaksanaan Kegiatan

Adapun jadwal kegiatan untuk memperoleh umpan balik adalah setiap
saat ditemukan umpan balik atau masukan dari masyarakat/sasaran. Berikut
jadwal pelaksanaan kegiatan secara lengkapnya,

BULAN
No Kegiatan
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Media umpan balik:
sosial media
1 puskesmas ibun, √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √
buku umpan balik,
kotak saran.
Informasi langsung
2 √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √
dari masyarakat
Pertemuan
3 √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √
Masyarakat

H. Evaluasi Pelaksanaan Kegiatan dan Pelaporan

Pembahasan umpan balik dilaksanakan setiap bulan dan evaluasi
pelaksanaan kegiatan dilaksanakan setiap 3 bulan sekali. Pelaksana kegiatan
adalah penanggung jawab upaya kesehatan masyarakat bekerjasama dengan
 pelaksana program dan petugas lain dalam menerima dan membahas tindak
lanjut terhadap umpan balik dari sasaran. Pelaporan dibuat setelah kegiatan
selesai dilaksanakan dan laporan ditunjukkan kepada Kepala Puskesmas.

I. Pencatatan, pelaporan, dan evaluasi kegiatan.

Pencatatan dibuat dalam bentuk tertulis dan harus diserahkan dalam
kurun waktu 1 bulan setelah kegiatan selesai.
Demikian kerangka acuan dibuat agar dapat digunakan sebagai acuan
dalam menerima dan menindaklanjuti umpan balik sasaran.

Mengetahui,
Kepala Puskesmas Ibun Penanggung Jawab UKM

H.Candra Sopiana, S.Kep. Hamour Helen Yanti, A.Md.Keb

NIP. 198204272005011005 NIP.196801151992032013