PEMERINTAH KABUPATEN BONE

DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS TELLU SIATTINGE
JALAN NIAGA KELURAHAN TOKASENG KEC. TELLU SIATTINGE TELPON ( 0481) 2912600

HASIL IDENTIFIKASI HAMBATAN DALAM PELAYANAN

No Tempat pelayanan Hambatan Tindak lanjut
1. Loket pendaftaran Pasien lansia datang tanpa pengantar  Petugas
dari keluarga memberikan
penjelasan dan
petunjuk pelan-
pelan
 Petugas
mengulang-ulang
penjelasannya
 Bila perlu petugas
membantu
mengantarkan ke
unit yang dituju
Pasien tidak menngerti bahasa Petugas menggunakan
Indonesia bahasa yang
dimengerti pasien
Pasien lansia datang dengan di  Petugas
bopong/digendong karena tidak bisa menyediakan kursi
berjalan roda di tempat
pendaftaran
 Petugas
membantu
membawa kursi
roda
Pasien tidak sabar ingin cepat  Petugas
diperiksa memberikan
informasi dan
menjelaskan
prosedur antrian
yang berlaku
Pasien ingin meminta obat sesuai  Petugas
permintaan sendiri tanpa menunggu menjelaskan
pemeriksaan prosedur
pengobatan
Pasien selalu ingin minta obat yang  Petugas
disuntik memberikan
informasi rencana
pengobatan atau
tindakan sesuai
dengan yang
 dibutuhkan
Pasien meminta rujukan tanpa  Petugas
membawa pasien/pasien tidak datang menjelaskan
ke puskesmas tentang prosedur
rujukan yang
berlaku
Mati lampu saat pelayanan berjalan  Petugas mencatat
di buku register
manual
Petugas tidak menemukan kartu  Petugas
status atau rekam medis pasien membuatkan
rekam medis baru
dengan nomor
rekam medis yang
lama
2. Ruang Gawat Darurat 
3. Ruang Perawatan 