PEMBAHASAN UMPAN BALIK

MASYARAKAT TERHADAP
PROGRAM
No. Dokumen :UKM/IV.4.1.2.3.003/SOP/06/16
No. Revisi :00

SOP Tanggal terbit :1 Juni 2016

Halaman :1 dari 2

UPTD Puskesmas Oo Taopik,S.KM,MM

Cigasong NIP:198011072008011004
1. Pengertian  Umpan balik dari pelaksana ke Penanggung jawab UKM Puskesmas
adalah respon balik pelaksana program UKM mengenai pelaksanaan
program UKM melalui pengumpulan informasi, validasi sampai pada
rekomendasi tindak lanjut.
 Umpan balik dari pelaksana ke Penanggung Jawab UKM Puskesmas berisi
informasi berupa sumbang saran, kritik konstruktif dan lain sebagainya
yang ber manfaat bagi perbaikan penyelenggaraan program kegiatan
UKM
2. Tujuan Prosedur ini bertujuan sebagai acuan untuk pembahasan umpan balik yang
diperoleh dari masyarakat terhadap program UKM Puskesmas untuk
perbaikan pelaksanaan program UKM puskesmas.
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas No. 38 tahun 2016 tentang Media Komunikasi yang
digunakan untuk umpan balik terhadap keluhan masyarakat atau sasaran
kegiatan UKM.
4.Referensi Buku Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan, Airlangga Offset, 1999
5.Prosedur 1. Penanggung jawab UKM mencatat hasil umpan balik masyarakat
terhadap program.
2. Penanggung jawab UKM menyampaikan hasil umpan balik masyarakat
terhadap program kepada Pelaksana program
3. Pelaksana program menganalisa umpan balik masyarakat terhadap
program, kemudian melaporkan hasil analisa ke Penanggung jawab
UKM,
4. Manajemen puskesmas bersama Penanggung Jawab UKM Puskesmas
membahas umpan balik yang ada
5. Manajemen Puskesmas bersama Penanggung jawab UKM Puskesmas
merekomendasikan rencana tindak lanjut sebagai perbaikan terhadap
 pelaksanaan program UKM.
6. Manajemen Puskesmas bersama Penanggung jawab UKM Puskesmas
menyampaikan rencana tindak lanjut secara langsung dalam pertemuan
puskesmas.
6. unit terkait  Penanggung jawab UKM
 Pelaksana program
 Koordinator admen/ Ka TU

7.Rekaman historis
Tanggal mulai
perubahan No Yang diubah Isi Perubahan
diberlakukan
00 00 00