PENYAMPAIAN INFORMASI

No. Dokumen :
No. Revisi :
SOP Tanggal Terbit :
Halaman :

PUSKESMAS
Fransiskus, A.Md.Kep
SEI AYAK
NIP. 19631210 198604 1 003

1. Pengertian Suatu proses penyampaian pesan dari petugas kepada pelanggan atau
tamu dengan menggunakan bahasa lisan dan dengan atau tanpa
menggunakan media informasi.
2. Tujuan Sebagai acuan bagi petugas dalam memberikan informasi mengenai tarif
dan jenis layanan kepada pasien yang datang.

3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas …………………....….. tentang Penyampaian

Informasi
4. Referensi Azwar, Azrul. 1999. Pengantar Administrasi Kesehatan. Jakarta: PT
Binarupa Aksara.

5. Prosedur 1. Petugas memberi salam pada pasien dengan ramah.

2. Petugas menanyakan tentang kebutuhan pasien.
3. Petugas memberikan penjelasan tentang kebutuhan pasien dan
menunjukkan brosur atau papan informasi yang didalamnya terdapat
informasi mengenai : tarif, jenis ruangan rawat inap, jenis pelayanan,
hak dan kewajiban pasien, jadwal pelayanan, petugas pemberi
layanan, dan informasi lainnya.
4. Petugas menanyakan kembali pada pasien, apakah pasien sudah
paham dengan penjelasan petugas.
5. Petugas memberikan nomor antrian
6. Petugas memberikan masker pada pelanggan yang menderita batuk
atau pilek
7. Petugas melanjutkan pelayanan di unit pendaftaran pada pasien
tersebut sesuai dengan kebutuhannya.
6. Bagan Alir
Memberi Menanyakan Memberikan
Salam Kebutuhan informasi
Pasien

Memberikan Menanyakan
masker kepada Memberi
nomor antrian
tentang
penderita yang Pemahaman
batuk pilek Pasien

melanjutkan
pelayanan di unit
pendaftaran pada
pasien tersebut sesuai
dengan kebutuhannya

7. Unit terkait Ruang Pendaftaran

7. Rekaman
Historis No. Yang diubah Isi Tgl mulai diberlakukan
Perubahan Perubahan