IDENTIFIKASI HAMBATAN BUDAYA, BAHASA

, KEBIASAAN DAN HAMBATAN LAIN DALAM

PELAYANAN.

No. Dokumen : C / VII / SOP / 036

No. Revisi :-
SOP
Tanggal Terbit : 01-09-2017
Halaman :1
KLINIK PRATAMA
PENGASIH
HUSADA Dr.Luhur Handatrisna
SIP : 503/685/1/2016
1. Pengertian Adalah kegiatan penanganan mengantisipasi dan mengidentifikasi
hambatan bahasa, budaya, kebiasaan yang jadi penghalang yang
paling sering terjadi di masyarakat yang dilayani.

2. Tujuan Mengantisipasi kendala fisik, budaya, bahasa,kebiasaan dan

hambatan lain dalam memberian pelayanan.
Meningkatkan pelayanan kesehatan kepada masyarakat
Mengurangi dan menghilangkan kesulitan atau hambatan pada saat
pendaftaran.

3. Kebijakan Surat Keputusan Direktur Klinik Pratama Pengasih Husada Nomor

C/VII/SK/009 Tahun 2015 tentang Identifikasi hambatan budaya,
bahasa , kebiasaan dan hambatan lain dalam pelayanan.

4. Referensi Permenkes No 75 Tahun 2014 tentang Pusat Keshatan Masyarakat

Undang-undang No 36 Tahun 2009 tentang kesehatan

5. Alat dan - Alat tulis

Bahan
6. Prosedur/ a. Petugas membuat daftar atau mengidentifikasi hambatan fisik,
Langkah – budaya, bahasa, kebiasaan dan hambatan lain dalam pelayanan
langkah sesuai permintaan pasien;
b. Petugas melakukan wawancara terhadap pasien mengenai
kendala bahasa fisik dan budaya;
c. Petugas melaporkan hasil-hasil identifikasi hambatan yang
dikeluhkan oleh pasien dan petugas dalam rapat;
d. Petugas menindak lanjuti hasil identifikasi hambatan;

Catatan : Bukti adanya tindak lanjut untuk mengatasi hambatan

dapat dilihat dari notulen rapat yang dilakukan.
7. Unit terkait Pendaftaran
8. Dokumen - Daftar pertanyaan
terkait - Rekapitulasi Hasil identifikasi Hambatan
 KLINIK PRATAMA PENGASIH HUSADA
Jln.Purbowinoto No.7 Pengasih Kulon progo
(0274)774254

DAFTAR TILIK PENYAMPAIAN INFORMASI KEPADA PASIEN

NO : C/ VII / Dt /

NO KEGIATAN YA TIDAK
1 Apakah petugas menyapa pasien ?
2 Apakah petugas mengidentifikasi kebutuhan informasi pasien ?
3 Apakah petugas menjelaskan informasi yang dibutuhkan pasien, dan
jika diperlukan dapat memberikan brosur puskesmas kepada pasien ?
4 Apakah petugas menanyakan apakah pasien sudah paham terhadap
informasi yang telah disampaikan ?