UMPAN BALIK DARI PELAKSANA

KEPADA PENANGGUNG JAWAB

PROGRAM DAN PIMPINAN
PUSKESMAS
No Dokumen :35/SOP/
ADMEN/ 2019
SOP No. Revisi : 00
Tanggal Terbit : 6/02/2019
Halaman : 1/1
UPTD Puskesmas Dr. Abdissalam
Pintas Tuo NIP 19731222 201412 1 001

1. Pengertian Umpan Balik (Pelaporan) dari pelaksana kepada penanggung jawab dan Kepala
Puskesmas adalah informasi (laporan) yang didapat dari pelaksana kepada
penanggung jawab dan Kepala Puskesmas yang berupa sumbang saran, kritik
konstruktif dan lain sebagainya yang bermanfaat bagi perbaikan
penyelenggaraan kegiatan. Umpan balik dapat disampaikan baik secara
langsung maupun tertulis
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langklah- langkah untuk memperoleh
umpan balik dari pelaksana kegiatan kepada penanggung jawab dan Kepala
Puskesmas sebagai bahan untuk melakukan perbaikan kinerja.
3. Kebijakan SK Kepala UPTD Puskesmas No. 24/SK/PKM-
PINTASTUO/I/2019 tentang peraturan internal
4. Referensi Permenkes Nomor 44 Tahun 2016 tentang Manajemen
Puskesmas
5. Prosedur 1. Pelaksana kegiatan memberikan umpan balik (laporan) secara tertulis atau
tidak tertulis kepada penanggung jawab kegiatan dan Kepala Puskesmas,
2. Penanggung jawab kegiatan dan Kepala Puskesmas menerima umpan
balik (laporan) dari pelaksana kegiatan
3. Penanggung jawab kegiatan dan Kepala Puskesmas melakukan evaluasi
umpan balik (laporan)
4. Penanggung jawab kegiatan menyampaikan hasil evaluasi umpan balik
(laporan) kepada pelaksana kegiatan
5. Pelaksana kegiatan menerima hasil evaluasi umpan balik (laporan) dari
penanggung jawab kegiatan
6. Pelaksana kegiatan membuat Rencana Tindak Lanjut sebagai perbaikan
 terhadap pelaksanaan kegiatan
7. Pelaksana kegiatan melaksanakan Tindak Lanjut sesuai dengan Rencana
Tindak Lanjut
8. Pelaksana kegiatan membuat laporan hasil pelaksanaan,
9. Pelaksana kegiatan menyerahkan laporan kepada penanggung jawab
kegiatan.

6. Diagram Alir Penanggung jawab kegiatan dan

Pelaksana kegiatan Kepala Puskesmas menerima
memberikan umpan balik umpan balik (laporan) dari
(laporan) secara tertulis atau pelaksana kegiatan
tidak tertulis kepada
penanggung jawab kegiatan
dan Kepala Puskesmas

Penanggung jawab kegiatan Penanggung jawab kegiatan dan

menyampaikan hasil evaluasi Kepala Puskesmas melakukan
umpan balik (laporan) kepada evaluasi umpan balik (laporan)
pelaksana kegiatan

Pelaksana kegiatan menerima hasil Petugas TU menyampaikan kepada

pimpinan Puskesmas Pintas Tuo
evaluasi umpan balik (laporan)
dari penanggung jawab kegiatan

Petugas mencatat hasil Petugas yang terdiridari pimpinan

keluhan dan menyampaikan Puskesmas, manajemen,
umpan balik kepada petugas peanggungjawab program akan
informasi membahas keluhan

7. Unit terkait 1. Semua Unit Pelayanan

2. Seluruh Pelaksana Kegiatan
3. Seluruh Penanggung Jawab Program
4. Masyarakat