Mutu merupakan suatu kondisi dinamis yang berhubungan dengan

produk, jasa manusia, proses dan lingkungan yang memenuhi atau melebihi
harapan. Mutu atau kualitas merupakan suatu tingkat yang dapat diprediksi
dari keseragaman dan ketergantungan pada biaya yang rendah dan sesuai
dengan pasar (Tjiptono,1998).
Keselamatan pasien adalah suatu sistem dimana rumah sakit membuat asuhan
pasien lebih aman. Sistem tersebut meliputi penilaian resiko, identifikasi dan
pengelolaan hal yang berhubungan dengan pasien koma, pelaporan dan
analisis accident, kemampuan belajar dari accident dan tindak lanjutnya serta
implementasi solusi untuk meminimalkan timbulnya resiko(Depkes R.I,2006).
Mutu dan keselamatan berakar pada pekerjaan sehari-hari setiap
profesional perawatan kesehatan dan staf lainnya. Pada saat dokter melakukan
assement tentang kebutuhan pasien dan memberikan perawatan kepadanya,
pengetahuan ini dapat membantu mereka memahami bagaimana cara
membuat perbaikan nyata yang dapat menolong pasien dan mengurangi resiko
yang dihadapi. Demikian pula, para manajer, staf pendukung dan lain-lain
dapat menerapkan standar-standar tersebut dalam pekerjaan sehari-hari untuk
memahami bagaimana membuat proses lebih efisien, memanfaatkan sumber
daya lebih bijaksana dan mnegurangi resiko-resiko fisik.
Upaya perbaikan mutu dapat diartikan sebagai keseluruhan upaya dan kegiatan
secara komprehensif dan integrative memantau dan menilai mutu pelayanan,
memecahkan masalah-masalah yang ada dan mencari jalan keluarnya sehingga
mutu pelayanan akan menjadi lebih baik.