KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS TAHAI

NOMOR :440 / /4.1.1.1/R-0/SK/THI/II/2019

TENTANG

IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN MASYARAKAT/ SASARAN TERHADAP

KEGIATAN UPAYA KESEHATAN MASYARAKAT
DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA
KEPALA PUSKESMAS TAHAI

Menimbang : a. bahwa mutu dan Kinerja Pelayanan perlu diupayakan untuk

ditingkatkan secara berkesinambungan, oleh karena itu umpan balik
dari masyarakat dan pengguna pelayanan Puskesmas secara aktif
diidentifikasi sebagai bahan untuk penyempurnaan pelayanan
Puskesmas;
b. bahwa sehubungan dengan hal tersebut pada huruf a, perlu
ditetapkan kebijakan puskesmas dengan surat keputusan kepala
puskesmas tentang Identifikasi Kebutuhan Dan Harapan
Masyarakat/ Sasaran Terhadap Kegiatan Upaya;
Mengingat : 1. Undang - Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 tentang
Pelayanan Publik (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun
2009 Nomor 112, Tambahan Lembaran Negara Republik
Indonesia Nomor 5038);
2. Undang - Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2009 tentang
Tenaga Kesehatan (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun
2008 Nomor 166, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia
Nomor 4916);
3. Peraturan Menteri Kesehatan Republik lndonesia Nomor 75 tahun
2014 tentang Kebijakan Dasar Pusat Kesehatan Masyarakat (Berita
Negara Republik Indonesia Tahun 2014 Nomor 1676);
4. Permenkes 4 Tahun 2019 tentang Standar Teknis Pemenuhan Mutu
Pelayanan Dasar pada Struktur Pelayanan Minimal Bidang
Kesehatan (Berita Negara Republik Indonesia Tahun 2019 Nomor
68);
5. Permenkes 44 Tahun 2016 tentang Pedoman Manajemen
Puskesmas (Berita Negara Republik Indonesia Tahun 2016 Nomor
1423);

1
 MEMUTUSKAN

Menetapkan : KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS TAHAI TENTANG IDENTIFIKASI

KEBUTUHAN DAN HARAPAN MASYARAKAT/ SASARAN TERHADAP
KEGIATAN UPAYA.

KESATU : Penanggung jawab upaya kesehatan memberikan arahan untuk

mengidentifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat/ sasaran terhadap
kegiatan upaya kesehatan dengan cara :
Aktif :  Dengan temu muka dengan tokoh masyarakat/kader
(Lokakarya mini Puskesmas).
 Melalui SMD, MMD.
 Melakukan survey Indek Kepuasan Masyarakat.
 Melakukan survey kebutuhan sasaran program.
Pasif :  SMS dari masyarakat.
 Surat keluhan masyarakat.
 Aduan langsung dari masyarakat ke Puskesmas.
KEDUA : Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat, kelompok masyarakat,
dan individu yang merupakan sasaran kegiatan dilengkapi dengan
kerangka acuan, metode dan instrumen, cara analisis yang disusun
oleh Penanggung jawab UKM Puskesmas dan Pelaksana.
KETIGA : Dilakukan pembahasan bersama dengan masyarakat secara proaktif
untuk mengetahui dan menanggapi respons masyarakat terhadap mutu
dan kinerja pelayanan, untuk meningkatkan kepuasan masyarakat
terhadap pelayanan, pelaksanaan upaya Puskesmas, dan terhadap
sarana prasarana pelayanan yang disediakan oleh Puskesmas.
KEEMPAT : Hal-hal yang belum diatur dalam keputusan ini berkaitan dengan
menjalin komunikasi dengan masyarakat akan diatur tersendiri dan
ditetapkan kemudian.

Ditetapkan di Tahai
pada tanggal 04 Februari 2019

KEPALA PUSKESMAS
TAHAI,

dr. Andrie Yogie Putra