KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS TAHAI

NOMOR :440 / /4.2.6.1/R-00/SK/THI/II/2019

TENTANG
MEDIA KOMUNIKASI MENANGKAP KELUHAN
PELANGGAN, MASYARAKAT ATAU SASARAN KEGIATAN UPAYA KESEHATAN
MASYARAKAT
DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA
KEPALA PUSKESMAS TAHAI

Menimbang : a. bahwa dalam mendapatkan informasi mengenai keluhan

pelanggan, masyarakat/sasaran upaya, diperlukan media
komunikasi untuk menyampaikan keluhan tersebut;
b. bahwa sehubungan dengan hal tersebut pada huruf a, perlu
ditetapkan Keputusan Kepala Puskesmas tentang media
komunikasi untuk menangkap keluhan masyarakat atau
sasaran kegiatan upaya kesehatan masyarakat;
Mengingat : 1. Undang - Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009
tentang Pelayanan Publik(Lembaran Negara Republik
Indonesia Tahun 2009 Nomor 112, Tambahan Lembaran
Negara Republik Indonesia Nomor 5038);
2. Undang - Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2009
tentang Tenaga Kesehatan (Lembaran Negara Republik
Indonesia Tahun 2008 Nomor 166, Tambahan Lembaran
Negara Republik Indonesia Nomor 4916);
3. Peraturan Menteri Kesehatan Republik lndonesia Nomor 75
tahun 2014 tentang Kebijakan Dasar Pusat Kesehatan
Masyarakat (Berita Negara Republik Indonesia Tahun 2014
Nomor 1676)
4. Permenkes 4 Tahun 2019 tentang Standar Teknis Pemenuhan
Mutu Pelayanan Dasar pada Struktur Pelayanan Minimal
Bidang Kesehatan (Berita Negara Republik Indonesia Tahun
2019 Nomor 68);
5. Permenkes 44 Tahun 2016 tentang Pedoman Manajemen
Puskesmas (Berita Negara Republik Indonesia Tahun 2016
Nomor 1423);

MEMUTUSKAN
Menetapkan : KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS TAHAI TENTANG MEDIA
KOMUNIKASI MENANGKAP KELUHAN PELANGGAN
MASYARAKAT ATAU SASARAN KEGIATAN UPAYA KESEHATAN
MASYARAKAT

1
KESATU : Penanggung jawab upaya perlu membuat media komunikasi untuk
menampung/mendapatkan keluhan dari pelanggan
masyarakat/sasaran mengenai kegiatan upaya kesehatan
masyarakat.
KEDUA : Umpan balik yang berupa kepuasan maupun ketidakpuasan
sasaran yang berupa keluhan diperlukan untuk melakukan
perbaikan baik dalam pengelolaan maupun pelaksanaan kegiatan
agar sesuai dengan kebutuhan dan harapan pelanggan,
masyarakat/sasaran.
KETIGA : Keluhan pelanggan, masyarakat atau sasaran dapat diperoleh
secara aktif yaitu pelanggan, masyarakat/sasaran menyampaikan
langsung dengan kehendak sendiri kepada Kepala Puskesmas,
penanggung jawab, atau pelaksana ataupun secara aktif dilakukan
oleh Puskesmas.
KEEMPAT : Tata cara untuk memperoleh keluhan masyarakat/sasaran dapat
dilakukan dengan menyediakan media komunikasi untuk
menerima keluhan, yaitu :
1. Pertemuan dengan tokoh masyarakat maupun forum
komunikasi dengan masyarakat (lokmin lintas sektor).
2. Survey Kepada Sasaran
3. Survei Mawas Diri
4. Media elektronik yaitu Kontak Puskesmas pada jam kerja
(No. Hp. 0823 5058 0534).
5. Facebook, Whatsapp.
KELIMA : Surat Keputusan ini mulai berlaku sejak tanggal ditetapkan,apabila
ternyata terdapat kekeliruan dalam Surat Keputusan ini akan
diadakan perbaikan sebagaimana mestinya.

Ditetapkan di Tahai
pada tanggal 04 Februari 2019

KEPALA PUSKESMAS
TAHAI,

dr. Andrie Yogie Putra