KOTAK SARAN

No. Dokumen :
No. Revisi :
TanggalTerbit :
SOP Halaman :
1/2

PUSKESMAS Drg. M. Patmolina Tiladuru

TENTENA Nip. 19680214 200012 2 002

 PENGERTIAN Kotak saran adalah fasilitas bagi pasien untuk

menyampaikan keluhan, kritik, dan saran

 TUJUAN Menampung masukan dalam rangka mengukur

kinerja pelayanan kesehatan

 KEBIJAKAN SK Kepala Puskesmas Durian Depun Nomor

 REFERENSI 1. Peraturan Presiden No. 12 tahun 2013 tentang

Jaminan Kesehatan Nasional (JKN)
2. Peraturan Menteri Kesehatan RI No. 128 tahun
2004 tentang kebjakan dasar Pusat Kesehatan
Masyarakat;
3. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor.
741/MENKES/PER/ VII/2008 tentang Standar
Pelayanan Minimal Bidang Kesehatan di
Kabupaten/Kota
4. Peraturan Menteri Kesehatan RI No. 1464
tahun 2010 tentang izin dan penyelenggaraan
praktek bidan
5. Peraturan Menteri Kesehatan RI No. 2052/
Menkes/Per/X/2011 tentang Praktek
 Kedokteran

6. Laporan Kajian Manajemen Pengduan

Masyarakat dalam Layanan Publik, Direktorat
Aparatur Negara Kementrian Perencanaan
Pembangunan Nasional /BAPPENAS Tahun
2010.

 LANGKAH-LANGKAH 1. Petugas menyiapkan kotak saran sebagai

KEGIATAN sarana untuk menyalurkan keluhan masyarakat
2. Kepala TU membuka kotak saran setiap 1
minggu sekali pada hari sabtu
3. Petugas membaca keluhan, saran, kritik yang
disampaikan masyarakat melalui kotak saran
4. Petugas mencatat semua isi saran yang
telah masuk pada buku rekap saran
5. Petugas melaporkan hasil rekapan keluhan,
saran, kritik masyarakat kepada kepala
puskesmas
6. Kepala puskesmas menindaklanjuti laporan
dari petugas
7. Kepala puskesmas koordinasi dengan
petugas untuk mengadakan rapat bersama staf
8. Petugas mengundang semua staf untuk rapat
bersama
9. Kepala puskesmas menyampaikan hasil
laporan petugas tentang kritik dan saran
masyarakat kepada semua staf
10. Kepala puskesmas beserta staf
mendiskusikan saran, kritik masyarakat yang
masuk
11. Kepala puskesmas mengevaluasi
tindaklanjut kritikan dan saran dari masyarakat
12. Petugas membacakan kembali semua hasil
rapat
13. Kepala puskesmas beserta staf menyetujui
hasil rapat yang telah dilaksanakan
14. Kepala puskesmas beserta staf berusaha
untuk melaksanakan semua kesepakatan yang
 telah disetujui bersama
15. Petugas mencatat semua hasil evaluasi saran
pada papan tanggapan yang telah dilakukan