BAB IV

IMPLEMENTASI MANAJEMEN KEPERAWATAN

RUANG PATTIMURA

Pada BAB ini akan diuraikan Model Asuhan Keperawatan Profesional (MAKP)
yang dilaksanakan dalam Praktek Profesi Manajemen Keperawatan di Ruang Pattimura
yang dilaksanakan pada tanggal 23 Juli 2019. Pelaksanaan MAKP ditekankan pada
komponen utama yaitu: (1) Penerimaan Pasien Baru (2) Sentralisasi Obat (3) Supervisi
(4) Discharge Planning (5) Timbang Terima (7) Ronde Keperawatan, dan (9)
Dokumentasi Keperawatan.

A. PENGORGANISASIAN
Untuk efektifitas pelaksanaan Model Asuhan Keperawatan Profesional dalam
menentukan kebijakan-kebijakan internal yang sifatnya umum, kelompok menyusun
struktur organisasi sebagai berikut:
Ketua : Ruth Sira Pada, S.Kep.
Wakil Ketua : Norbertha Batsire, S.Kep.
Sekretaris : Warda Kusuma Mony, S.Kep.
Bendahara : Fitria Tuahuns, S.Kep.
Penanggung Jawab Kegiatan
1 Penerimaan pasien baru : Gwenda. L. Dady, S.Kep.
Anggota : Warda Kusuma Mony, S.Kep.
Willdya Kamalatu, S.Kep
Gerald Kainama, S.Kep
Hariani Siolimbona, S.Kep

2 Sentralisasi Obat : Risna Kotarumalos, S.Kep

Anggota : Vence Mahulete, S.Kep
Hairani Tuharea, S.Kep

24
 3 Supervisi : Norbertha Batsire, S.Kep
Anggota : Grace Wenno, S.Kep.

4 Discharge Planning : Ruth Sira Pada, S.Kep

Anggota : Ika Setianingrum Sutrisno, S.Kep.
Fitria Tuahuns, S.Kep

5 Ronde Keperawatan : Sintia. A. Tawawubun, S.Kep

Anggota : Wa Sarti, S.Kep

6 Timbang terima : Vence Mahulete, S.Kep.

Anggota : Norbertha Batsire, S.Kep

Adapun dalam pengelolaan ruang rawat maka diselenggarakan

pengorganisasian dalam pembagian peran sebagai berikut :
1. Kepala Ruangan
2. Perawat Primer
3. Perawat Associate

B. MASALAH
Berdasarkan hasil pengkajian, maka lima masalah manajemen keperawatan diruang
Pattimura yang dicoba untuk diatasi adalah:
1 Cara timbang terima di Ruangan Pattimura kurang maksimal sesuai dengan
standar SOP.
2 Belum adanya penilaian kepuasan Pelanggan di Ruang Pattimura.

25
C. ALTERNATIF PEMECAHAN MASALAH

Alternatif pemecahan masalah, yaitu:

1. Sosialisasi kembali dan melakukan role play timbang terima sesuai dengan
prosedur SOP.
2. Membuat instrumen kepuasan pasien dalam bentuk kuesioner kemudian
dibagikan kepada pasien yang sudah dirawat kurang lebih 3 hari rawat. Setelah
itu dibuat penilaian dari kepuasan pasien tersebut.

D. IMPLEMENTASI PEMECAHAN MASALAH

Berdasarkan alternative masalah yang telah ditentukan maka implementasi

pemecahan masalah diuraikan sebagai berikut :
1. Sosialisasi kembali dan melakukan role play timbang terima sesuai dengan
prosedur SOP.
Implemetasi yang dilakukan :
Hari Selasa, 23 Juli 2019, bersama Pembimbing Profesi Ners dari STIKes
MALUKU HUSADA, dengan Kepala Ruangan dan Ketua Tim I di ruang
Pattimura melakukan sosialisasi dan Role Play timbang terima yang sesuai
dengan prosedur SOP.

2. Belum adanya penilaian kepuasan Pelanggan di Ruang Pattimura.

Implemetasi yang dilakukan :
a. Pada minggu ke dua praktik manajemen di ruang Pattimura kami
Mahasiswa Profesi Ners mulai membagikan Instrumen penilaian kepuasan
pasien berupa kuesioner pada pasien rawat inap yang sudah dirawat selama
tiga hari.
b. Pada instrumen penilaian tersebut terdapat hal-hal yang dinilai utnuk
menilai kepuasan pasien terhadap pelayanan di ruang Pattimura. Adapun
hasil yang dinilai dari 27 responden adalah sebagai berikut :

26
 Instrumen Sangat
No Kurang Cukup Baik Total
Penilaian Baik
1. Pelayanan pasien - 2 10 15 27
baru masuk
Rumah Sakit
Presentase - 7% 37% 56% 100%
2 Ruang - - 12 15 27
Perawatan
Presentase - - 44% 56% 100%
3 Perawatan (sikap - - 15 12 27
perawat selama
melayani di
ruangan)
Presentase - - 56% 44% 100%
4 Dokter - - 10 17 27
Presentase - - 37% 63% 100%
5 Makanan - 7 10 10 27
Presentase - 26% 37% 37% 100%
6 Penunjang (Lab, - - 15 12 27
Radiologi,
Fisioterapi)
Presentase - - 56% 44% 100%
Total - 9 72 81

27
30

25

20

15 Kurang
Cukup
10
Baik
5 Sangat Baik

0 Total
Pelayanan Ruang Perawatan Dokter Makanan Penunjang
pasien baru Perawatan (sikap (Lab,
masuk perawat Radiologi,
Rumah Sakit selama Fisioterapi)
melayani di
ruangan)

120%

100%

80%

60% Kurang
Cukup
40%
Baik
20% Sangat Baik

0% Total
Pelayanan Ruang Perawatan Dokter Makanan Penunjang
pasien baru Perawatan (sikap (Lab,
masuk perawat Radiologi,
Rumah Sakit selama Fisioterapi)
melayani di
ruangan)

28
 Tabel Penilaian Kepuasan Pelanggan
No Nilai Keterangan
1. 1 – 122 Kurang
122 – 244
2. 244 – 366 Cukup
366 – 488
3. 488 – 610 Baik
610 – 732
4. > 732 Sangat Baik

Berdasarkan penilaian di atas maka dapat dikatakan bahwa sebagian besar pasien yang
di rawat di Ruang Pattimura merasa puas dengan pelayanan yang diberikan, baik itu dari
awal masuk ( IGD & Pendaftaraan), Ruang Perawatan dalam hal ini ruang Pattimura,
sikap perawat di ruangan, dokter, gizi, dan penunjang (Laboratorium/
Radiologi/Fisioterpi)

29