PEMERINTAH KABUPATEN PURBALINGGA

DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS KUTASARI
Alamat : Jl Raya Tobong – Kutasari  0281 6599183
Email : puskesmaskutasari@yahoo.com

NOTULEN RAPAT TINJAUAN MANAJEMEN

Bidang / Bagian Pendaftaran dan Penanggung jawab program

Tanggal Kegiatan 2 Mei 2017 Jam : 09.00-selesai

Susunan Acara
1. Pembukaan oleh ketua tim mutu
2. Arahan kepala puskesmas Kutasari
3. Pembahasan hasil pertemuan yg lalu
4. Pembahasan hasil audit internal
5. Pembahasan umpan balik/keluhan pelanggan
6. Hasil penilaian kinerja
7. Masalah operasional terkait dg penerapan sist manaj
mutu, penyelenggaraan klinis (klinis dan UKM)
8. Rencana perbaikan sistem manajemen mutu
9. Rekomendasi utk perbaikan
10. Penutup

Notulen Sebelumnya Belum tercapainya pelayanan pendaftaran dengan waktu tunggu

maksimal 60 menit

Topik/Materi 1. Waktu Tunggu Rawat Jalan Puskesmas Kutasari

2. Pembahasan Umpan Balik Pelanggan
3. Pembahasan hasil penilaian kinerja

Isi Pembahasan 1. Analisis waktu tunggu rawat jalan

Analisis regulasi (SOP, SK) pendaftaran
2. Umpan balik pelanggan (kotak saran, survey kepuasan
pelanggan)
3. Hasil Penilaian Kinerja Puskesmas

Kesimpulan 1. Waktu tunggu pendaftaran sebanyak 8% terlayani <30 menit,

sebanyak 34% terlayani <60 menit dan sebanyak 58%
 terlayani >60 menit.
Belum tercapainya pelayanan pendaftaran dengan waktu
tunggu maksimal 60 menit
2. Pelanggan (pasien) masih mengeluhkan kurangnya kinerja
petugas dan pelayanan dipuskesmas
3. Penilaian kinerja puskesmas dalam 6 bulan pertama masih
terdapat beberapa indikator yang belum memenuhi target.
Rencana Tindak Lanjut 1. Rekomendasi terkait waktu tunggu di bagian pendaftaran
adalah sebagai berikut :
Rekomendasi a. Adanya penambahan petugas pendaftaran, yang
disesuaikan dengan tingginya kunjungan pasien kutasari
sehingga dapat lebih mempersingkat waktu pendaftaran.
b. Machine dalam manajemen, khususnya di unit
pendaftaran yang sudah berbasis komputer agar dapat
selalu lancar dan menekan kejadian machine erro, seperti
misalnya karena listrik mati dengan pengadaan dan
pemeliharaan genset, atau pemeliharaan komputer dan
alat terkait lainnya.
c. Pembuatan system pandaftaran menjadi lebih canggih
lagi, misalnya dengan scan barcode kartu berobat pasien
sehingga akan mempercepat proses pendaftaran, serta
disarankan membuat resep print out otomatis yang sudah
lengkap dengan kolom isian sehingga memudahkan
petugas untuk tidak menulis identitas dan sebagainya
secara manual di kertas resep.
d. sosialiasi kepada petugas rekam medik untuk
mempercepat waktu penghantaran rekam medik ke ruang
pelayanan, sehingga waktu tunggu dapat dipersingkat.
e. Penyusunan panduan tata naskah puskesmas kutasari,
sehingga dapat menjadi acuan dalam penyusunan SOP,
khususnya SOP pendaftaran, sesuai dengan amanat
akreditasi bab 7.1

2. Rekomendasi yang dapat diberikan berdasarkan hasil survey

kepuasaan pelanggan terkait kinerja petugas dan pelayanan di
puskesmas kutasari, sebagai berikut :
a. Peningkatan kinerja seluruh karyawan dalam mengurangi
waktu tunggu di semua unit pelayanan
b. Meningkatkan disiplin waktu dalam memulai pelayanan
pasien
c. Peningkatan ketelitian dalam identifikasi identitas pasien
sehingga tidak ada kesalahan dalam hal penanganan
pasien akibat data pasien yang tertukar.
d. Memberikan pelayanan yang ramah dan mengedepankan
kepuasaan dan kenyamanan pasien
e. Memberikan pelayanan yang mumpuni bagi pasien-
pasien yang kasusnya masih bisa tertangani di
puskesmas

3. Seluruh penanggungjawab program semakin meningkatkan

kinerjanya sehingga setiap indikator penilaian kinerja
puskesmas dapat mencapai target.
 Mengetahui, Kutasari, 2 Mei 2017
Ketua Tim Mutu Notulen

dr. Laras Dyah Permaningtyas Tias Prawesti

 PEMERINTAH KABUPATEN PURBALINGGA
DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS KUTASARI
Alamat : Jl Raya Tobong – Kutasari  0281 6599183
Email : puskesmaskutasari@yahoo.com

DAFTAR HADIR
Nama Pertemuan :
Tanggal :
No. Nama Jabatan Tanda Tangan
1 1
2 2
3 3
4 4
5 5
6 6
7 7
8 8
9 9
10 10
11 11
12 12
13 13
14 14
15 15
16 16
17 17
18 18
19 19
20 20
21 21
22 22
23 23
24 24
25 25
26 26
27 27
28 28
29 29
30 30
31 31
32 32
33 33
34 34
35 35
36 36
37 37
38 38
39 39
40 40
41 41
42 42
43 43
44 44
45 45
46 46
47 47
48 48
49 49
50 50

Mengetahui,
KEPALA UPTD PUSKESMAS KUTASARI

Dhiah Fariyanti Ariyanti, SKM,.M.Kes

NIP. 19690218 198912 2 002
 PEMERINTAH KABUPATEN PURBALINGGA
DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS KUTASARI
Alamat : Jl Raya Tobong – Kutasari  0281 6599183
Email : puskesmaskutasari@yahoo.com

NOTULEN RAPAT TINJAUAN MANAJEMEN

Bidang / Bagian Pendaftaran dan Penanggung jawab program

Tanggal Kegiatan 11 November 2017 Jam : 09.00-selesai

Susunan Acara
11. Pembukaan oleh ketua tim mutu
12. Arahan kepala puskesmas Kutasari
13. Pembahasan hasil pertemuan yg lalu
14. Pembahasan hasil audit internal
15. Pembahasan umpan balik/keluhan pelanggan
16. Hasil penilaian kinerja
17. Masalah operasional terkait dg penerapan sist manaj
mutu, penyelenggaraan klinis (klinis dan UKM)
18. Rencana perbaikan sistem manajemen mutu
19. Rekomendasi utk perbaikan
20. Penutup

Notulen Sebelumnya Belum tercapainya pelayanan pendaftaran dengan waktu tunggu

maksimal 60 menit

Topik/Materi 4. Waktu Tunggu Rawat Jalan Puskesmas Kutasari

5. Pembahasan hasil penilaian kinerja

Isi Pembahasan 4. Analisis waktu tunggu rawat jalan

Analisis regulasi (SOP, SK) pendaftaran
5. Hasil Penilaian Kinerja Puskesmas

Kesimpulan 4. Waktu tunggu pendaftaran sebanyak 64% terlayani <30 menit,

dan sebanyak 16% dilayani <60 menit. Serta masih ada yang
menunggu hingga >60 menit untuk dilayani sebanyak 20%
Belum tercapainya pelayanan pendaftaran dengan waktu
tunggu maksimal 60 menit, meskipun persentase pasien yang
 menunggu >60menit semakin rendah.
5. Penilaian kinerja puskesmas dalam satu tahun masih terdapat
indikator yang belum memenuhi target.
Rencana Tindak Lanjut 4. Rekomendasi terkait waktu tunggu di bagian pendaftaran
adalah sebagai berikut :
Rekomendasi a. Penambahan petugas pendaftaran, yang disesuaikan
dengan tingginya kunjungan pasien kutasari sehingga
dapat lebih mempersingkat waktu pendaftaran.
b. Penjagaan machine dalam manajemen, khususnya di unit
pendaftaran yang sudahberbasis komputer agar dapat
selalu lancar dan menekan kejadianmachine erro, seperti
misalnya karena listrik mati dengan pengadaan
danpemeliharaan genset, atau pemeliharaan komputer
dan alat terkait lainnya.
c. Sosialisasi kepada petugas rekam medik untuk
mempercepat waktu penghantaran rekam medik ke ruang
pelayanan, sehingga waktu tunggu dapat dipersingkat.

5. Rekomendasi terkait penilaian Kinerja Puskesmas adalah

sebagai berikut :
a. Semua penanggungjawab program melakukan analisis
penyebab tidak tercapainya target dari setiap indikator.
b. Masing-masing pemegang program memiliki inovasi yang
dapat meningkatkan pencapaian target indikator penilaian
kinerja.
c. Semua penanggungjawab program memiliki komitmen
untuk meningkatkan kinerjanya

Mengetahui, Kutasari, 11 November 2017

Ketua Tim Mutu Notulen

dr. Fajriatun Nur Isnaeni Tias Prawesti

 PEMERINTAH KABUPATEN PURBALINGGA
DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS KUTASARI
Alamat : Jl Raya Tobong – Kutasari  0281 6599183
Email : puskesmaskutasari@yahoo.com

DAFTAR HADIR
Nama Pertemuan :
Tanggal :
No. Nama Jabatan Tanda Tangan
1 1
2 2
3 3
4 4
5 5
6 6
7 7
8 8
9 9
10 10
11 11
12 12
13 13
14 14
15 15
16 16
17 17
18 18
19 19
20 20
21 21
22 22
23 23
24 24
25 25
26 26
27 27
28 28
29 29
30 30
31 31
32 32
33 33
34 34
35 35
36 36
37 37
38 38
39 39
40 40
41 41
42 42
43 43
44 44
45 45
46 46
47 47
48 48
49 49
50 50

Mengetahui,
KEPALA UPTD PUSKESMAS KUTASARI

Dhiah Fariyanti Ariyanti, SKM,.M.Kes

NIP. 19690218 198912 2 002