PENINJAUAN KEMBALI TATA NILAI DAN

TUJUAN PUSKESMAS

No. Dokumen :
No. Revisi :
SOP
Tanggal Terbit :
Halaman :
TTD Kepala Puskesmas
UPTD Puskesmas Hj. Iip Nurhidayah, SKM
Koncara NIP : 19681031 198903 2 001

A. Pengertian  Peninjauan kembali tata nilai dan tujuan puskesmas adalah suatu proses
kegiatan yang urut yang harus dilakukan untuk mengevaluasi dan
mengatasi permasalahan yang timbul dalam rangka mencapai tujuan dan
tata nilai yang telah ditentukan dengan memanfaatkan SDM yang
tersedia untuk hasil tata nilai dan tujuan puskesmas sesuai dengan
kebutuhan dan harapaan pengguna pelayanan.

B. Tujuan  Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk Peninjauan Kembali Tata

Nilai Dan Tujuan Puskesmas

 Untuk meninjau ulang mekanisme tata nilai dan tujuan puskesmas apakah
sudah relevan dengan kebutuhan dan harapan pengguna pelayanan.

 Untuk meninjau ulang mekanisme tata nilai dan tujuan puskesmas apakah
sudah relevan dengan kebutuhan dan harapan sesuai dengan rencana
program.

C. Kebijakan

D. Referensi

E. Prosedur a. Penanggung jawab upaya melakukan evaluasi penyelenggaraan kegiatan

pelayanan dengan dasar survay kepuasan pelanggan.
b. Penanggung jawab upaya menganalissis hasil monev yang dilakukan tiap
3 bulan, sebagai dasar penilaian kembali tata nilai dan tujuan puskesmas
pada kegiatan program puskesmas.
c. Petugas mengusulkan cara peninjauan kembali tujuan dan tata nilai
puskesmas dengan menggunakan survey kepuasan pelanggan kepada
kepala puskesmas dan monev bagi program dan survey kepuasaan
pelanggan bagi pelayanan.
d. Kepala puskesmas menerima usulan dari petugas ( pelaksana kegitan dan
penanggung jawab program).
e. Kepala puskesmas mendisposisikan petugas penangung jawab
pelaksanaan survay kepuasaan pelanggan untuk menilai kembali tata nilai
 dan tujuan puskesmas.
f. Kepala Puskesmas menugaskan Kasubag TU untuk membuat surat tugas
untuk pelaksanaan survay kebutuhan dan harapan pelanggan.
g. Kepala puskesmas menugaskan penanggung jawab upaya untuk
melaksnakan monev secara berkesinambungan.
h. Kepala puskesmas menugaskan penanggung jawab upaya untuk
melaksnakan monev secara berkesinambungan.
i. Kasubag TU membuat surat tugas sesuai disposisi kepala puskesmas.
j. Kasubag TU memberikan surat tugas kepada petugas yang di tugaskan
oleh kepala puskesmas dalam melaksanakan survey kepuasaan
pelanggan.
k. Petugas membuat koesioner kebutuhan dan harapan pelanggan sesuai
dengan kebutuhan pelayanan dan program puskesmas.
l. Petugas membuat jadwal pelaksanaan survey.
m. Petugas menentukan responden yang dibutuhkan.
n. Petugas melaksanakan survey sesuai, pada responden yang telah di
tentukan.
o. Petugas mendapatkan data penilaian tujuan dan tata nilai puskesmas
yang sesuai dengan kebutuhan dan harapan pelanggan
p. Petugas melaporkan hasil kegiatan survay untuk peninjauan kembali
tujan dan tata nilai dan tujuan puskesmas apakah sudah relevan dengan
harapan dan kepuasan pelanggan dan sasaran program. kepada kepala
puskesmas,
q. Kepala puskesmas menerima hasil survey dari petugas dan
merencanakan RTL survey
r. Kepala puskesmas menyerahkan hasil survey untuk peninjauan kembali
tujuan dan tata nilai puskesmas apakah sudah relevan dengan kebutuhan
dan harapan pelanggan pada Kasubag TU untuk didokumentasikan,
F. Unit Terkait Admen , pemegang program, sasaran program dan pengguna pelayanan,
 Peninjauan Kembali Tata Nilai Dan Tujuan Puskesmas
No. Dokumen :
No. Revisi :
DAFTAR TILIK Tgl Terbit :
Halaman : 1/1

PUSKESMAS
KONCARA

Unit :…………………………………………………………………...
Nama Petugas :…………………………………………………………………..
Tanggal Pelaksanaan : …………………………………………………………………..

No Kegiatan Ya Tidak TB.

1 Apakah Penanggung jawab upaya melakukan evaluasi

penyelenggaraan kegiatan pelayanan dengan dasar survey kepuasan
pelanggan
2 Apakah Penanggung jawab upaya menganalisis hasil monev yang
dilakukan tiap 3 bulan, sebagai dasar penilaian kembali tata nilai dan
tujuan puskesmas pada kegiatan program puskesmas
3 Apakah Petugas mengusulkan cara peninjauan kembali tujuan dan
tata nilai puskesmas dengan menggunakan survay kepuasan
pelanggan kepada kepala puskesmas dan monev bagi program dan
survay kepuasaan pelanggan bagi pelayanan
4 Apakah Kepala puskesmas menerima usulan dari petugas ( pelaksana
kegiatan dan penanggung jawab program)
5 Apakah Kepala puskesmas mendisposisikan petugas penangung
jawab pelaksanaan survay kepuasaan pelanggan untuk menilai
kembali tata nilai dan tujuan puskesmas.
6 Apakah Kepala Puskesmas menugaskan Kasubag TU untuk membuat
surat tugas untuk pelaksanaan survay kebutuhan dan harapan
pelanggan.
7 Apakah Kepala puskesmas menugaskan penanggung jawab upaya
untuk melaksnakan monev secara berkesinambungan.
8 Apakah Kasubag TU membuat surat tugas sesuai disposisi kepala
puskesmas.
9 Apakah Kasubag TU memberikan surat tugas kepada petugas yang di
tugaskan oleh kepala puskesmas dalam melaksanakan survay
kepuasaan pelanggan
10 Apakah Petugas membuat koesioner kebutuhan dan harapan
 pelanggan sesuai dengan kebutuhan pelayanan dan program
puskesmas.
11 Apakah Petugas membuat jadwal pelaksanaan survay.
12 Apakah Petugas menentukan responden yang dibutuhkan.
13 Apakah Petugas melaksanakan survay sesuai, pada responden yang
telah di tentukan.
14 Apakah Petugas melakukan analisis data survay.
15 Apakah Petugas mendapatkan data penilaian tujuan dan tata nilai
puskesmas yang sesuai dengan kebutuhan dan harapan
pelanggantujan dan tata nilai dan tujuan puskesmas apakah sudah
relevan dengan harapan dan kepuasan pelanggan dan sasaran
program kepada kepala puskesmas,
16 Apakah Kepala puskesmas menerima hasil survay dari petugas dan
merencanakan RTL survay
Jumlah

CR: …………………………………………%. Pelaksana/Auditor

(……………………..)