MENILAI KEPUASAN PELANGGAN

No. Dokumen : 074/HCL/SOP/VII/2017

No. Revisi :
SOP
Tgl. Terbit : 19 Juli 2017
Halaman : 1-2

UPTD Kopong Daen Mikhael

Puskesmas NIP. 19621231 198411 1 159
Lambunga

1. Pengertian Menilai kepuasan pelanggan adalah : Tingkat perasaan seseorang

(pelanggan) setelah membandingkan antara kinerja atau hasil yang
dirasakan (pelayanan yang diterima dan dirasakan) dengan yang
diharapkannya.
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah bagi petugas untuk menilai
kepuasan pelanggan
3. Kebijakan Surat keputusan kepala UPTD Puskesmas Lambunga nomor :
022/HCL/SK.KAPUSK/VI/2017 tentang Cara Mendapat Umpan Balik
Masyarakat
4. Referensi Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat, Kementrian
Pendayagunaan Aparatur Negara RI 2004.
5. Prosedur Alat dan bahan
- Alat tulis
- Kuisioner
- Kotak hasil survey dan saran
6. Langkah-langkah 1. Petugas menyiapkan form kuesioner (di loket pendaftaran)
2. Petugas menjelaskan tentang tujuan dan cara pengisian
3. Petugas memberikan form kuesioner kepada pasien untuk disi pada
setiap poli/unit yang dikunjungi
4. Pelanggan mengembalikan form kuesioner di Apotik setelah
pengambilan obat atau saat pelanggan akan pulang
5. Petugas membacakan hasil pada saat minilok
7. Unit terkait Semua unit
8. Dokumen terkait Form kuesioner
1
9. Rekaman Historis

No Halaman Yang dirubah Perubahan Tanggal diberlakukan

2/2