Responsiviness (Ketanggapan atau Kepedulian)

1. Kemudahan dosen wali untuk ditemui mahasiswa

2. Kejelasan dosen wali dalam menerangkan persyaratan-persyaratan pengambilan mata
kuliah
3. Kepedulian dosen terhadap kesuksesan mahasiswa
4. Kepedulian karyawan terhadap kesuksesan mahasiswa
5. Kepedulian unit kampus (misalnya biro administrasi,biro keuangan .dsb)terhadap
kesuksesan mahasiswa
6. Kepedulian institusi terhadap kesuksesan mahasiswa
7. Perhatian dan penghargaan unit (misalany: Biro administrasi ,biro keuangan ,dll.)
terhadap mahasiswa sebagai individu
8. Kepedulian dan bantuan dosen wali dalam menetapakan pekerjaan /karir mahasiswa
dimasa datang (SDM)

Kehandalan (Reliability)

1. Kemampuan mengajar dosen tetap

2. Metode pengajaran dikelas
3. Kemampuan mengajar dosen luar biasa
4. Transparansi dan keadilan dalam penilaian akademik
5. Komitmen institusi terhadap keunggulan dalam kampus
6. Kemudahan untuk bertemu dosen setelah mengajar selama jam kerja.
7. Kebijakan dalam hal pebayaran uang kuliah
8. Kejelasan jadwal dan informasi registrasi
9. Kemudahan proses registrasi
10. Dukungan pihak kampus pada unit kegiatan mahasiswa
11. Kenyamanan dilingkungan kampus
12. Kemudahan mencari informasiakademik di kampus (Misalnya jadwal ujian
,perwalian,dsb)

Empaty (empati)

1. Kesigapan karyawan /dosen dalam membantu mahasiswa

2. Kesigapan petugas keamanan dalam lingkungan dalam menangani keadaan darurat.
3. Kesempatan untuk melakukan perubahan rencana studi
4. Pertimbangan dosen terhadap perbedaan kemampuan setiap mahasiswa ketika
mengajar. (sdm)
5. Sikap mebantu yang ditujukan petugas registrasi
6. Kemudahan memelih jadual kuliah yang diingankan tanpa kemungkinan bentrok
jadwal kuliah
 7. Perhatian dan penghargaan institusi dan terhadap mahasiswa sebagai individu

Assurance (Jaminan Kepastian)

1. Jumlah mata kuliah

2. Kebermanfaatan mata kuliah yang diberikan untuk mengembangkan kemampuan
/pengetahuan mahasiswa
3. Umpan balik yang diberikan dosen pada waktu yang tepat mengenai kemajuan (nilai)
dalam satu mata kuliah
4. Spesialisasi kemampuan dosen
5. Kejelasan dan kelengkapan petunjuk perkuliaahan /silabus mata kuliah
6. Pertumbuhan intelektual yang dirasakan mahasiswa dikampus ( misalnya mahasiswa
lebih mengerti komputer)
7. Komitmen Institusi untuk melindungi mahasiswa terhadap diskriminasi dalam
kampus.
8. Kebebasan berekspresi yang diberikan institusi kepada mahasiswa.
9. Pertimbangan pihak institusi dalam mengeluarkan kebijakan yang tidak merugikan
mahasiswa.

Tangible (Berwujud )

1. Kelengkapan buku-buku /literatur di perpustakaan

2. Ketersediaan dan kemudahan akses fasilitas komputer
3. Penerapan komputerisasi pada perpustakaan
4. Kebersihan ,kerapian dan kenyamanan ruang kuliah
5. Kondisi sarana ibadah di kampus
6. Kondisi Toilet di kampus
7. Rasa aman di dalam lingkungan kampus bagi mahasiswa (PRASARANA)
8. Kecukupan luas are parkir kendaraan mahasiswa
9. Keamanan dan ketertiban area parkir kedaraan mahasiswa
10. Kebersihan dan kerapian penampilan karyawan dosen
11. Layanan kesehatan bagi mahasiswa
12. Ketersediaan sarana dan forum komunikasai antar mahasiswa dengan pihak institusi
13. Kejelasan dan kelengkapan mengenai informasi kegiatan yang terjadi di kampus
(Seminar,training,pertandingan olahraga dll)
14. Sarana yang menampung usulan ,pendapat ,keluhan mahasiswa