TINDAKAN KOREKTIF

No. Dokumen : 440/242/PKMADL/2018

Tanggal Terbit : 11 Januari 2018
SOP
No. Revisi :
Halaman :1/3
UPT
Sutarto, S.Kep, MM
PUSKESMAS
NIP197101291991011002
ADILUWIH
A. Pengertian Tindakan korektif adalah tindakan untuk menghilangkan penyebab ketidaksesuaian
yang sudah terjadi agar tidak terulang lagi.
Ketidak sesuaian adalah tidak terpenuhinya suatu persyaratan.
Persyaratan adalah ketentuan yang dipersyaratkan oleh standar/target dan/atau
kebutuhan/harapan.
Ketidak sesuaian diidentifikasi melalui:
1. Proses penanganan keluhan pelanggan
2. Proses penanganan ketidaksesuaian layanan
3. Proses hasil audit internal
4. Proses monitoring
5. Proses analisis data
Temuan/ laporan lainnya yang ada kaitannya ketidak sesuaian layanan
B. Tujuan Sebagai acuan untuk menerangkan mekanisme tindakan perbaikan atas
ketidaksesuaian, supaya setiap tindakan perbaikan yang diambil dapat
menghilangkan penyebab ketidaksesuaian serta mencegah berulang kembali,
C. Kebijakan SK Kepala Puskesmas No. 440/235/PKMADL/2018 Tentang Kebijakan Mutu UPT
Puskesmas Adiluwih
D. Referensi Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 75 Tahun 2014 Tentang
Puskesmas
E. Alat dan ATK
Bahan
F. Prosedur A. Identifikasi Ketidaksesuaian
1. Seluruh Karyawan Mengidentifikasi ketidaksesuaian yang berasal dari:
a. Hasil proses pengukuran kepuasan pelanggan
b. Hasil proses audit internal
c. Hasil proses monitoring
d. Hasil proses analisis data
e. Hasil proses penanganan ketidaksesuaian layanan
f. Temuan/ laporan lainnya
2. Seluruh karyawan menyampaikan ketidaksesuaian kepada Koordinator
Bagian terkait.
3. Koordinator pelayanan klinis, administrasi dan manajemen dan
koordinator upaya Kesehatan Masyarakat (Semua Koordinator) Mencatat
ketidaksesuaian pada formulir Laporan Ketidaksesuaian dan
Penyelesaiannya (LKP)