KOORDINASI DAN KOMUNIKASI ANTARA

PENDAFTARAN DENGAN UNIT TERKAIT

No. Dokumen :
No. Revisi :
SOP Tanggal Terbit :
Halaman :
dr. Carlos Alfons Sibarani
UPTD PUSKESMAS
KARANGAN NIP.
197805202014121001

1. Pengertian Merupakam serangkaian mekanisme koordinasi petugas d ruang pendaftaran

dengan unit lain / unit terkait agar pasien / keluarga pasien memperoleh
pelayanan
2. Tujuan a. Mampu mendiskripsikan tentang komunikasi
b. .Mampu melaksanakan koordinasi dan komunikasi antar unit pelayanan
3. Kebijakan SK KepalaPuskesmas No.TentangPelayananKlinis
4. Referensi Ilmu komunikasi suatu pengantar, PT Remaja Rosdaharja, Bandung, 2006,
Deddy Mulyana
5. Alat dan a. Kartu pendaftaran
bahan b. Rekam medis

6. Prosedur a. Petugas mempersilahkan pasien mendaftar di loket pendaftaran

b. Petugas loket menanyakan tujuan pasien /keluarga
c. Petugas loket menjelaskan alur pelayanan kepada pasien
d. Petugas loket memberikan kesempatan kepada pasien /keluarga untuk
bertanya tentang alur pelayanan di puskesmas
e. Petugas loket melakukan konfirmasi dengan petugas ruang pelayanan
yang dituju
f. Jika pasien sudah mengerti penjelasan yang diberikan,petugas loket
mempersilahkan pasien menuju tempat layanan yang dituju

DIAGRAM ALIR

Petugas Petugas Petugas memberi

Px daftar di
menanyakan menjelaskan kesempatan
loket
tujuan alur bertanya pada
pelayanan pasien

Px menuju Petugas
tempat konfirmasi dg
layanan ruangan yg
dituju

7. Hal-hal yang
 perlu
diperhatikan
8. Unit terkait a. Poli umum
b. Poli gigi
c. UGD
d. KIA
9. Dokumen
Terkait
10. Rekaman No Yang dirubah Perubahan Tanggal mulai diberlakukan
historis
perubahan
 PENANGANAN PASIEN GAWAT
DARURAT
No.Dokumen

No Revisi :

DAFTAR TILIK Tanggal Terbit :

Halaman :

Ditanda tangani oleh : Kepala Puskesmas

PUSKESMAS KARANGAN Dr Carlos Alfons Sibarani

NIP. 197805202014121001

Unit : ……………………………………………………………………

Nama Petugas : ……………………………………………………………………

Tanggal Pelaksanaan : ……………………………………………………………………

No Langkah Kegiatan Ya Tidak TB

1 Apakah Petugas mempersilahkan pasien mendaftar di loket

pendaftaran

2 Apakah Petugas loket menanyakan tujuan pasien /keluarga

3 Apakah Petugas loket menjelaskan alur pelayanan kepada

pasien

4 Apakah Petugas loket memberikan kesempatan kepada pasien

/keluarga untuk bertanya tentang alur pelayanan di puskesmas

5 Apakah Petugas loket melakukan konfirmasi dengan petugas

ruang pelayanan yang dituju

6 Apakah pasien sudah mengerti penjelasan yang diberikan, jika

iya petugas loket mempersilahkan pasien menuju tempat
layanan yang dituju

Jumlah
Compliance rate (CR) : ……………..%

………………………………..,…………..

Pelaksana / auditor

……………………………………….

NIP: ………………..........................