KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS GAMBOK

NOMOR: 800/ /SK/HC-GBK/I-2016

TENTANG
MEDIA KOMUNIKASI YANG DIGUNAKAN UNTUK MENANGKAP
KELUHAN MASYARAKAT

KEPALA PUSKESMAS GAMBOK,

Menimbang : a. bahwa keluhan yang berupa kepuasan maupun ketidak

puasan sasaran program yang berupa keluhan diperlukan
untuk melakukan perbaikan baik dalam pengelolaan
maupun pelaksanaan program agar sesuai dengan
kebutuhan dan harapan masyarakat atau sasaran program;
b. bahwa keluhan masyarakat atau sasaran program dapat
diperoleh secara pasif, yaitu masyarakat atau sasaran
program menyampaikan langsung dengan kehendak sendiri
kepada kepala puskesmas, penanggung jawab program, atau
pelaksana program, ataupun secara aktif dilakukan oleh
puskesmas;
c. bahwa berdasarkan pertimbangan pada huruf a dan b,
perlu menetapkan Keputusan Kepala Puskesmas Gambok
tentang Media Komunikasi yang Digunakan untuk
Menangkap Keluhan Masyarakat;
Mengingat : 1. UU nomor 25 tahun 2009 tentang Pelayanan publik;
2. UU nomor 36 tahun 2009 tentang Kesehatan;
3. Peraturan Menteri Kesehatan RI nomor 75 Tahun 2014
tentang Puskesmas;

MEMUTUSKAN
Menetapkan :
KESATU : Keputusan kepala puskesmas tentang media komunikasi yang
digunakan untuk menangkap keluhan masyarakat.
KEDUA : Menentukan tata cara untuk memperoleh keluhan masyarakat
atau sasaran program dapat dilakukan dengan menyediakan
media komunikasi untuk menerima keluhan melalui sms, kotak
saran, pertemuan dengan tokoh masyarakat maupun forum
komunikasi dengan masyarakat.
KETIGA : Tindak lanjut keluhan yang disampaikan masyarakat dilakukan
perbaikan secara rasional sesuai dengan kemampuan
puskesmas.
KEEMPAT :Keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan dan apabila
dikemudian hari terdapat kekeliruan dalam penetapannya, maka
akan diadakan pembetulan sebagaimana mestinya.

Ditetapkan di : Muaro Sijunjung

Pada tanggal : 2 Januari 2016
KEPALA PUSKESMAS GAMBOK,

SULISTIA ROSSA