IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN

PENGGUNA LAYANAN TERHADAP

MUTU PELAYANAN PUSKESMAS
MELALUI KOTAK KEPUASAN

No. Dokumen :
No. Revisi :
SOP
TanggalTerbit :
Halaman : 1/2
UPTD Feri Yuni, SsT
PUSKESMAS NIP.19730613
MARGAMULYA 1993022001
Pengertian Identifikasi kebutuhan dan harapan pengguna layanan terhadap
mutu pelayanan puskesmas melalui Kotak Kepuasan adalah suatu
cara yang dilakukan oleh puskesmas untuk mengetahui kebutuhan
dan harapan pengguna layanan puskesmas terhadap mutu
pelayanan puskesmas dengan cara mengukur secara kuantitatif
atas pendapat pengguna layanan puskesmas dalam memperoleh
pelayanan dari petugas puskemsas di masing-masing unit dengan
membandingkan antara harapan dan kebutuhannya.
Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk Identifikasi
Kebutuhan dan Harapan Masyarakat Terhadap Mutu Pelayanan
Puskesmas Melalui Kotak Kepuasan.
Kebijakan Keputusan Kepala UPTD Puskesmas Margamulya No. ……..
tentang …………….
Referensi 1. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 75
tahun 2014 tentang Puskesmas;
2. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 44
tahun 2016 tentang Pedoman Manajemen Puskesmas; 
5. Prosedur/ 1. Penanggung jawab UKP menunjuk 1 petugas UKP
Langkah –
dimasing-masing ruang pelayanan untuk membuka dan merekap
langkah
hasil kotak kepuasan setiap harinya.
2. Petugas UKP masing-masing ruangan menulis hasil rekapan
kotak kepuasan setiap harinya pada buku.
3. Petugas UKP masing-masing ruangan melaporkan hasil rekapan
kotak kepuasan pada penanggung jawab UKP pada hari sabtu
minggu IV.
4. Penanggung jawab UKP melakukan rapat internal UKP untuk
membahas tindak lanjut dari hasil kotak kepuasan.

Diagram Alir
Unit Terkait 1. Penanggung jawab UKP;
2. Petugas UKP masing-masing ruang.