ASUPAN PENGGUNA LAYANAN KINERJA

PUSKESMAS

No.Dokumen : 440/A.II.SOP.0050.03/01.2.16/ 2016

No. Revisi :0
SOP Tanggal Terbit : 17 Maret 2016

Halaman : 1-2

Kepala UPT.Puskesmas Bolo

Pemerintah Kabupaten Bima
Dinas Kesehatan Bisrun,SKM
NIP. 197412312000031026

1. Pengertian Asupan pengguna layanan kinerja Puskesmas merupakan proses penerimaan

informasi yang dilakukan antara penerima layanan kepada pemberi layanan
terkait kepuasan pelanggan dan peningkatan mutu puskesmas. Penerimaan
informasi umpan balik pelanggan didapatkan melalui :
1. Lembar survey kepuasan pelanggan
2. Catatan buku keluhan pelanggan
3. Lembar saran (kotak saran)
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah – langkah untuk melaksanakan kegiatan
pengumpulan data umpan balik balik pelanggan guna meningkatkan mutu
pelayanan puskesmas
3. Kebijakan Surat Keputusan UPT Kepala Puskesmas Bolo Kabupaten Bima Nomor
440/A.II.SK.0050.03/01.2.16/ 2016 tentang Asupan pengguna layanan kinerja
puskesmas
4. Referensi Manual Mutu Puskesmas Bolo
5. Prosedur 1. Lembar survey kepuasan pelanggan
a. Petugas membagikan lembar survey kepada pelanggan untuk diisi
b. Bagi pelanggan yang tidak bisa baca tulis, maka petugas akan
membantu dengan membacakan pertanyaan di lembar survey, dan
mencatat jawaban pelanggan di lembar survey
c. Petugas mengumpulkan lembar survey yang telah diisi oleh
pelanggan
d. Hasil pengumpulan lembar survey direkap setiap bulan
e. Hasil rekap lembar survey akan dianalisa setiap 6 bulan sekali
f. Hasil analisa lembar survey disampaikan saat rapat tinjauan
manajemen
2. Catatan buku keluhan pelanggan
a. Petugas menerima keluhan pelanggan
b. Petugas mencatat keluhan pelanggan
c. Catatan buku keluhan pelanggan direkap 1 bulan sekali
d. Hasil rekap catatan buku keluhan pelanggan disampaikan
disampaikan saat rapat tinjauan manajemen
3. Lembar saran (kotak saran)
 a. Petugas memberikan lembar saran kepada pelanggan untuk diisi
b. Petugas memberi petunjuk letak kotak saran untuk pelanggan
memasukkan lembar saran yang sudah terisi
c. Kotak saran dibuka setiap 1 bulan sekali
d. Petugas merekap hasil lembar saran setiap 1 bulan sekali
e. Hasil rekap lembar saran disampaikan disampaikan saat rapat
tinjauan manajemen
6. Unit Terkait Semua poli/unit Puskesmas Bolo

7. Rekaman historis Tgl. Mulai

No Yang dirubah Isi Perubahan
perubahan. diberlakukan.