HUBUNGAN RESPONSE TIME PERAWAT DENGAN KEPUASAN

PEsNANGANAN KEWATDARURATAN PADA PASIEN KECELAKAAN DI

IGD RSD BALUNG

Oleh:
Dwi Surtiningsih1, Cipto Susilo2, Mohammad Ali Hamid3
1
Student Of Faculty Of Health Sciences, University Of Muhammadiyah Jember
2
lecturer In Of sFaculty Of Health Sciences, University Of Muhammadiyah Jember
3
lecturerin In Of Faculty Of Health Sciences, University Of Muhammadiyah Jember

ABSTRAK
Penanganan gawat darurat ada filosofinya yaitu Time Saving it’s Live Saving. Artinya seluruh
tindakan yang dilakukan pada saat kondisi gawat darurat haruslah benar-benar efektif dan
efisien dan respon time penanganan gawat darurat dihitung sejak pasien datang sampai
dilakukan penanganan. Hal ini mengingatkan pada kondisi tersebut pasien dapat kehilangan
nyawa bah kan cacat hanya dalam hitungan menit saja. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk
mengetahui hubungan response time perawat dengan kepuasan penanganan kegawatdaruratan
pada pasien kecelakaaan di IGD RSD Balung. Jenis penelitian yang digunakan adalah non-
experimental dengan cross sectional proses penelitian dilaksanakan pada 23 Mei – 14 Juni
2015. Metode pengambilan sampel menggunakan Purposive Sampling dengan jumlah
populasi 32 responden sehingga diperoleh sampel sebnayak 30 responden. Instrumen penelitian
yang digunakan adalah lembar observasi dan kuesioner. Analisis data yang dilakukan dengan
analisis statistik Spearman Rho. Hasil penelitian ini menunjukan ada hubungan response time
perawat dengan kepuasaan penanganan kegawatdaruratan pada pasien kecelakaan dengan
tingkat kemaknaan spearman Rho α=(0,001). Response time perawat harus ditingkatkan
sehingga tercapai kualitas pelayanan yang bermutu dan menunjang rasa puas pada pasien dan
keluarga pasien yang menerima pelayanan.

Kata kunci : Response time, kepuasaan, pasien kecelakaan

Daftar pustaka 31( 2005- 2015)
ABSTRACT

Emergency handling there is his philosophy that means the entire action undertaken at the time
of emergency condition must be truly effective and effiecient and emerency handling response
time since the patien come to do handling.it is given on the condition of the patient can lose live
even cact in a matter of minutes.The purpose of this research is to know the nurse relationship
response time with satisfaction handling emergency medical service on patient research in IGD
RSD Balung. The type response used is non experimental with cross sectional process research
implemented on 14 May – 23 June – 2015r, retrieval method samples use pusposive sampling
with total project population 32 respondents, so that obtainable samples as much as 30
respondents,. Research instrument used is sheet observation and questionnaire. Data analysis
used with static nalysis spearman RHO. This research result show the relationship. Nurse
response time with handling satisfaction emergency on patient accidentspearman RHO α =
(0,001) nurse response time must enhanced till reached service quality which excellent and
sepport complacency on patient and patient family’s who receive service.

Keyword : Response time, satisfaction, accident patients

Bibliograply 31 (2005-2015)
PENDAHULUAN
Penanganan gawat darurat ada
filosofinya yaitu Time Saving it’s
Live Saving. Artinya seluruh
tindakan yang dilakukan pada saat
kondisi gawat darurat haruslah
benar-benar efektif dan efisien. Hal
ini mengingatkan pada kondisi
tersebut pasien dapat kehilangan
nyawa hanya dalam hitungan menit
saja. Berhenti nafas 2-3 menit pada
manusia dapat mengakibatkan
kematian yang fatal. (sutawijaya,
2009)
Keadaan gawat darurat yang
sering terjadi di masyarakat antara
lain keadaan seseorang yang
mengalami henti nafas dan henti
jantung, tidak sadarkan diri
kecelakaan, cidera misalnya patah
tulang, pendarahan, kasus stroke,
dan korban bencana. Kasus gawat
darurat karena kecelakaan lalu lintas
merupakan penyebab kematian
utama di daerah perkotaan.
(Sukoco, 2010).
Salah satu indikator keberhasilan
penanggulangan medik penderita
gawat darurat adalah kecepatan
memberikan pertolongan yang
memadai kepada penderita gawat
darurat baik pada keadaan rutin
sehari-hari atau sewaktu bencana.
Keberhasilan waktu tanggap atau
response time sangat tergantung
kepada kecepatan yang tersedia serta
kualitas pemberian pertolongan
untuk menyelamatkan nyawa atau
mencegah cacat sejak di tempat
kejadian, dalam perjalanan hingga
pertolongan rumah sakit. pertama
darurat melibatkan dua komponen
utama yaitu pertolongan fase pra
rumah sakit dan fase rumah sakit.
Kedua komponen tersebut sama
pentingnya dalam upaya pertolongan
gawat darurat. (Muwardi, 2005)
waktu tanggap petugas kesehatan
menyimpulkan bahwa 67,5%
perawat kurang tanggap dengan
tugasnya pada bidang
kegawatdaruratan dan merasakan
bebannya lebih berat dibandingkan
petugas di ruang/unit kerja yang lain,
80,0% perawat kurang tanggap
dengan tugasnya karena fasilitas
dan sarana pendukung yang tersedia
pada kategori sedang, karena masih
ada fasilitas dan peralatan yang
seharusnya jumlah dan kualitasnya
belum sesuai dengan standar, 77,5%
perawat kurang tanggap pada
kegawatdaruratan karena standar
prosedur pelayanan kurang
berkualitas. (,2005)
Response time atau Ketepatan
waktu yang diberikan pada pasien
yang datang ke IGD memerlukan
standar sesuai dengan kompetensi
dan kemampuannya sehingga dapat
menjamin suatu penanganan gawat
darurat dengan response time yang
cepat dan penangananan yang tepat.
Response time jugak di kategorikan
dengan prioritas P1 dengan
penanganan 0 menit, P2 dengan
penanganan <30 menit, P3 dengan
penanganan <60 menit. Hal ini dapat
dicapai dengan meningkatkan sarana,
prasarana, sumber daya manusiadan
manajemen IGD rumah sakit sesuai
standar (kepmenkes, 2009).
METODE PENELITIAN
Desain Penelitian
Penelitian ini menggunakan desain
penelitian survei analitik dengan
pendekatan cross sectional.
penelitian ini dilakukan di IGD RSD
Balung pada tanggal 23 Mei- 23 Juni
2015.
Populasi dan Sampel
Berdasarkan studi pendahuluan yang
dilakukan, populasi penelitian ini
adalah pasien dengan prioritas 1 dan response time perawat dalam
prioritas 2 di IGD RSD Balung penelitian ini merupakan variabel
dengan jumlah 30 pasien kecelakaan independen digunakan untuk
,teknik pengambilan sampel secara mengetahui response time perawat.
purposive sampling. Hasil analisis terhadap variabel
Pengumpulan Data response time disajikan dalam bentuk
Pada penelitian ini instrumen yang tabel dibawah ini :
digunakan adalah lembar observasi
peneliti digunakan untuk mengetahui Tabel 5.9 Distribusi frekuensi
respon perawat dalam hitungan menit response time pada pasien
dan kuisioner di gunakan untuk kecelakaan di IGD RSD Balung, Mei
mengetahui tingkat kepuasan. 2015.
Lembar kuisioner berisi data umum
Response time Jumlah Presentase
meliputi jenis nama, jenis kelamin,
0 menit 18 60,0%
usia, pendidikan, pekerjaan. 2 menit 4 13,3%
Kuisioner berisi 20 per-tanyaan 5 menit 4 13,3%
dengan menggunakan skala likert. 10 menit 2 6,7%
Skala likert adalah skala yang dapat 20 menit 1 3,3%
dipergunakan untuk tingkat kepuasan 30 menit 1 3,3%
Total 30 100,0
pelayananan perawat di IGD, Ada
dua bentuk pertanyaan yang
Berdasarkan tabel 5.9 diatas
menggunakan skala likert yaitu
menunjukan bahwa sebagian besar
bentuk pertanyaan positif untuk
responden diberi penanganan <0
mengukur pelayanan positif, dan
menit yaitu sebesar 18 responden
bentuk pertanyaan negatif untuk
(60,0%).
mengukur pelayanan negatif. Pada
variabel dependen digunakan skala Kepuasan penanganan
likert dengan penilaian sangat setuju kegawatdaruratan pada pasien
(nilai 4), setuju (nilai 3),tidak setuju kecelakaan di. Kepuasan penanganan
(nilai 2),sangat tidak setuju (nilai 1). dalam penelitian ini merupakan
kegawatdaruratan. Setelah subyek variabel dependen. Hasil analisis
bersedia untuk diteliti maka subyek terhadap variabel kepuasan disajikan
atau responden tersebut harus dalam tabel 5.10
mendatangani lembar persetujuan
untuk menjadi responden dan Tabel 5.10 Distribusi frekuensi
mengisi lembar kuisioner berupa kepuasan responden di IGD RSD
lembar pernyataan yang telah Balung, Mei 2015
disiapkan oleh peneliti. Setelah data
Tingkat kepuasan Jumlah Presentase
terkumpul, dilakukan pengolahan Sangat tidak puas 4 13,3%
data melalui pengecekan Tidak puas 8 26,7%
kelengkapan data, skoring, dan Puas 6 20,0%
tabulasi data kemudian dilakukan Sangat puas 12 40,0%
analisa data. Data yang terkumpul Total 30 100,0
kemudian dianalisis mengunakan uji
statistik korelasi Spearman Rho.
Berdasarkan tabel 5.10 diatas
HASIL DAN PEMBAHASAN
menunjukan bahwa responden
Analisis Univariat
sangat puas yaitu sebanyak 12
Response time perawat
responden (40,0%).
 Analisis bivariat uji korelasi non parametric dengan
Analisi yaitu analisis yang dilakukan analisis tabulasi silang (crosstab).
untuk melihat hubungan kedua Hasil penelitian ini disajikan dalam
variabel anrata variabel bebas dengan bentuk tabel :
terikat. Hidayat (2007).menggunakan
Tabel 5.12
Distribusi Hubungan Response Time Perawat dengan Kepuasan
Penanganan Kegawatdaruratan Pada Pasien Kecelakaan di IGD RSD
Balung, Mei 2015

Response time Tingkat kepuasan

Sangat tidak puas Tidak puas Puas Sangat puas Total

Jumlah % jumlah % jumlah % jumlah % jumlah %

0 menit 0 (0%) 2 (11,1%) 6 (33,3% 10 (55,6%) 18 (60%)

2 menit 2 (50%) 1 (25%) 0 (0%) 1 (25%) 4 (13,3%)

5 menit 1 (25%) 3 (75%) 0 (0%) 0 (0%) 4 (13,3%)

10 menit 1 (50%) 0 (0%) 0 (0%) 1 (50%) 2 (6,7%)

20 menit 0 (0%) 1 (100%) 0 (0%) 0 (0%) 1 (3,3%)

30 menit 0 (0%) 1 (100%) 0 (0%) 0 (0%) 1 (3,3%)

Total 4 (13,3% 8 (26, (26,7%) 6 (20,%)) 12 (40%) 30 (100%)

Berdasarkan tabel 5.12 diatas

bahwa response time dengan
penanganan 0 menit dari 18
responden yang menyatakan tingkat
kepuasaan sangat puas sebanyak 10
responden (55,6%). Dan dari
response time 20 menit dan 30 menit
menunjukan tingkat kepuasaan tidak
puas dari 2 responden (100%)
Korelasi antara response time
perawat dengan kepuasan
penanganan kegawatdaruratan pada
pasien kecelakaan di IGD RSD
Balung. Hasil disajikan dalam bentuk
tabel.
 korelasi hubungan response time perawat dengan kepuasan penanganan
kegawatdaruratan pada pasien kecelakaan di IGD RSD Balung, Mei 2015

Tingkat kepuasan
Sangat tidak Tidak puas Puas Sangat Jumlah ρ r
Response puas puas
time n % n % n % n %
0 menit 0 0% 2 11,1% 6 33,3% 10 55,6 18
2 menit 2 50% 1 25% 0 0% 1 25% 4
5 menit 1 25% 3 75% 0 0% 0 0% 4 0, 0,001 0,596
10 menit 1 50% 0 0% 0 0% 1 50% 2
20 menit 0 0% 1 100% 0 0% 0 0% 1
30 menit 0 0% 1 100% 0 0% 0 0% 1
Total 4 13,3% 8 26,7% 6 20% 12 40% 30

Berdasarkan lampiran 13 hal (60,0%). Penanganan 2 menit

86 dengan hasil penelitian uji
statistic Spearman Rank/Rho di
peroleh nilai signifikansi hitungan
sebesar 0,001. Nilai ini lebih kecil
dari α (0,05) yang berarti hipotesis
(H1) dalam penelitian ini diterima.
Artinya, ada hubungan antara
response time perawat dengan
kepuasan penanganan
kegawatdaruratan pada pasien
kecelakaan di IGD RSD Balung.
Nilai coefficient Correlation r = -
0,596 artinya response time
berpengaruh kepada kepuasan
sebanyak 59,6% , dipengaruhi oleh
Ketersediaan Alat, kesiapan alat
biaya, pendidikan, pelatihan,
pengalaman fasilitas, dan 40,4 %
dipengaruhi oleh variabel lain. Nilai
korelasi negative artinya semakin
rendah angka response time maka
tingkat kepuasaan semakin tinggi,
sebaliknya bila korelasi positif
artinya semakin besar angska
response time maka tingkat kepuasan
semakin menurun.
Pembahasan
Berdasarkan hasil penelitian
didapatkan response time perawat
sebagian besar penanganannya 0
menit yaitu sebanyak 18 responden
sebanyak 4 responden (13,3%),
Penanganan 5 menit sebanyak 4
responden 13,3 (13,3), penanganan
10 menit sebanyak 2 responden
(6,7%), penanganan 20 menit 1
responden (3,3%), penanganan 30
menit 1 responden (3,3%).
Response time perawat adalah
kecepatan atau waktu tanggap
pelayanan yang cepat (reponsif),
dihitung sejak pasien datang sampai
dilakukan penanganan. Waktu
tanggap pelayanan merupakan
gabungan dari waktu tanggap saat
pasien tiba didepan pintu rumah sakit
sampai mendapat tanggapan atau
respon dari petugas instalansi gawat
darurat yang waktu pelayanan yaitu
waktu yang diperlukan pasien sampai
selesai.
Menurut peneliti di IGD RSD
Balung perawat sangat tanggap
kepada pasien. Terlihat response
time (waktu tanggap) kepada pasien
0 menit, saat pasien tiba di instalansi
gawat darurat. Perawat di intalansi
gawat darurat harus bersikap tenang
tapi cekatan dan berfikir sebelum
bertindak,melakukan pengkajian
yang cepat dan cermat terhadap
masalah yang mengancam jiwa
selain itu perawat untuk
 meningkatkan kinerja dan
pengetahuan perawat UGD tentang
keperawatan kegawatdaruratan perlu
diadakan tentang pembaharuan-
pembaharuan keperawatan.
kegawatdaruratan di IGD dengan cara
mengikuti pelatihan kegawatdaruratan,
meningkuti sertifikasi BCLS, seminar-
seminar kegawatdaruratan, melatih
keterampilan kegawatdaruratan secara
interen dan evaluasi kegiatan untuk
meningkatkan sikap dalam
penanganan korban kecelakaan lalu
lintas di IGD. Response time sangat
penting dalam menangani pasien
gawat darurat khususnya pasien
dengan prioritas 1, response time yang
cepat dapat menimbulkan rasa puas
terhadap pelayanan yang dirasakan
oleh keluarga pasien ditunjang juga
dengan sikap peduli atau emphaty dan
kemarahan juga komunikasi yang baik
antara keluarga pasien dengan petugas
kesehatan khusunya perawat.
Berdasarkan hasil penelitian
didapatkan kepuasan pasien sebagian
besar menyatakan sangat puas yaitu
sebanyak 12 responden (40%). 8
responden (26,7%) menyatakan tidak
puas, 6 responden (20%) menyatakan
puas, 4 responden (13,3%)
menyatakan sangat tidak puas.
Pelanggan merupakan fokus
utama dalam pembahasan mengenai
kepuasan dan kualitas jasa. Dalam hal
ini pelanggan memegang peranan
cukup penting dalam mengukur tingkat
kepuasan terhadap pelayanan yang
diberikan oleh perusahan untuk
menilai kualitas layanan. Pentingnya
peranan pelanggan bagi kelangsungan
hidup perusahan sering diungkapkan
oleh para pelaku bisnis dengan cara
mengungkapkannya dalam bentuk
pujian dan kebanggaan kepada
pelanggan. (Hendrik,2010).
Menurut peneliti sebagian
responden sangat puas dengan kinerja
perawat di IGD RSD Balung. Terlihat
dari data kuesioner yang sebagian
responden menyatakan sangat puas
dengan penanganan yang diberikan
oleh perawat. Dan masih ada sebagian
yang menyatakan tidak puas dengan
penanganan yang di lakukan oleh
perawat. Hal ini membuktikan bahwa
masih ada responden yang merasa
penanganan perawat kurang
memuaskan. Perawat harus memiliki
kemampuan untuk penanganan gawat
darurat dengan baik dan menciptakan
rasa puas bagi pasien. Kepuasan
dimulai dari penerimaan pasien dari
pertama kali datang sampai
mendapatkan pelayanan, pelayanan
dibentuk berdasarkan 5 prinsip service
quality yaitu kecepatan, ketepatan,
keamanan, keramahan dan
kenyamanan layanan, sehingga dari
peran perawat yang advokat kepada
psien dan penanganan yang cepat,
tepat,nyaman serta keramahan perawat
kepada pasien akan menimbulkan
tingkat kepuasan yang meningkat dan
kinerja yang baik.
Hubungan Response Time Perawat
Dengan Kepuasan Penanganan
Kegawatdaruratan Pada Pasien
Kecelakaan di IGD RSD Balung.
Berdasarkan uji statistic
Spearman Rank/Rho (α = 0,05) di
peroleh nilai sebesar Pvalue = 0,001
dimana P value < 0,05. Dengan
demikian H1 diterima yang berarti ada
hubungan yang bermakna (signifikan)
antara response time perawat dengan
kepuasan penanganan pada pasien
kecelakaan. Menurut peneliti, response
time (waktu tanggap) perawat dalam
penanganan kegawatdaruratan yang 30 responden yang ada di IGD RSD
cepat dan tepat akan meningkatkan Balung.
tingkat kepuasan kepada pasien dan Terdapat hubungan antara
keluarga pasien. Terlihat dari hasil response time perawat dengan
penelitian bahwa semakin cepat kepuasaan penanganan
response time perawat terhadap pasien kegawatdaruratan pada pasien
maka tingkat kepuasaan akan semakin kecelakaan di IGD RSD Balung.
meningkat dan sebaliknya semakin B. Saran
lambat respon yang diberikan oleh Bagi pelayanan kesehatan
perawat maka akan megurangi tingkat Penelitian ini diharapkan bisa menjadi
kepuasaan pasien atau kelarga pasien bahan masukan tentang pelayanan
terhadap kinerja perawat. Perawat perawat tentang pentingya response
harus mampu memberikan informasi time terhadap kegawatdaruratan di
kepada pasien agar pasien dan Instalasi Gawat Darurat..
keluarga pasien mengetahui berapa Bagi perkembangan ilmu
menit standar penanganan yang harus pengetahuan terutama ilmu
dilakukan. Jika pasien atau keluarga keperawatan. Penelitian ini hendaknya
pasien mengetahui berapa menit waktu dapat digunakan untuk wawasan dan
tanggap yang harus diberikan oleh pengetahuan peneliti dan mahasiswa
perawat kepada pasien sesuai dengan keperawatan tentang pelayanan
kegawatdaruratan, maka keluarga akan keperawatan yang ada pada gawat
memahami. Seorang pasien atau darurat.
keluarga pasien yang menerima Bagi institusi Pendidikan
informasi dengan baik maka akan (Universitas Muhammadiyah
menunjukan kepuasan terhadap kinerja Jember).Diharapkan kepada institusi
perawat, terutama saat melakukan pendidikan dapat meningkatkan
waktu tanggap dengan tepat sesuai ketersedian buku literatur terutama
kegawatdaruratannya. Seorang yang ada diperpustakaan yang sesuai
perawat yang memberikan informasi dengan kebutuhan mahasiswa dengan
tentang waktu tanggap demikian ke depan akan mendapat
kegawatdaruratan kepada pasien atau penelitian yang lebih baik dan
keluarga pasien, akan memberikan berkualitas. Dan hasil penelitian ini
dampak yang positif, salah satunya dapat dijadikan sebagai sumber
adalah kepuasan yang meningkat. kepustakaan dan referensi bagi
SIMPULAN DAN SARAN mahasiswa khususnya Universitas
Sebagian besar responden yang Muhammadiyah Jember dalam
diberi response time (waktu tanggap) memahami response time atau waktu
penanganan 0 menit sebanyak 18 tanggap penanganan dengan tepat
responden (60,0%), dari 30 responden sesuai dengan kegawatdaruratannya.
yang berada di IGD RSD Balung.
Sebagian besar responden yang Bagi peneliti selanjutnya
menyatakan sangat puas dengan Diharapkan dapat melakukukan
response time (waktu tanggap) dalam penelitian lebih lanjut tentang response
pelayananan kegawatdaruratan time (waktu tanggap) sebagai upaya
sebanyak 12 responden (40,0%), dari mengetahui ketepatan bahkan
ketidakberhasilan penanganan pasien Sutawijaya, R. B, 2009. Gawat
dengan menggunakan rancangan Darurat, Aulia . Yogyakarta :
penelitian yang berbeda dengan Publiing
variabel lain, cakupan responden yang
lebih luas, dan lokasi penelitian yang
berbeda.
DAFTAR PUSTAKA

Girsang, (2005). Hubungan beban

kerja perawat dengan
kepuasan pelayanan kesehatan.
http://print.file/beban kerja-
pdf.. diakses pada tanggal 2
januari 2015

Hendrik, (2010). Pelayanan kesehatan

masyarakat. Kedokteran
.jakarta : EGC

Keputusan Mentri Kesehatan Republik

Indonesia.(2009). Standar
Instalasi Gawat Darurat
(IGD) Rumah Sakit. Jakarta:
Menteri Kesehatan Republik
Indonesia
KepmenKes RI nomor 856. (2009).
Standar IGD Rumah Sakit.
Menteri Kesehatan.Jakarta.

Sukoco, Budi (2010). Penentuan rute

optimal menuju lokas
pelayanan gawat darurat
berdasarkan waktu tempuh
tercepat.Universitas sebelas
maret Surakarta. Diakses
tanggal 16 april 2015