BAB IV

UPAYA KESEHATAN MASYARAKAT YANG BERORIENTASI

SASARAN (UKMBS)

KRITERIA
4.1.2

ELEMEN
DOKUMEN TERKAIT KETERANGAN
PENILAIAN
Kerangka acuan untuk memperoleh umpan
EP. 1 balik (asupan) pelaksanaan program kegiatan
UKM
Dokumen hasil identifikasi umpan balik,

EP. 2 analisis dan tindak lanjut terhadap hasil

identifikasi umpan balik
SOP pembahasan umpan balik dan Bukti

EP. 3 pelaksanaan pembahasan, hasil pembahasan,

tindak lanjut pembahasan
Bukti perbaikan rencana pelaksanaan program
EP. 4
kegiatan UKM
Bukti tindak lanjut dan evaluasi terhadap
EP. 5
perbaikan yang dilaksanakan
 KERANGKA ACUAN
UMPAN BALIK PELAKSANAAN UPAYA KESEHATAN MASYARAKAT

I. Pendahuluan
Permasalahan ataupun inovasi dari masyarakat dalam pelaksanaan upaya puskesmas dapat
berguna untuk evaluasi keberhasilan upaya maupun pengembangan upaya puskesmas
sesuai perubahan kebutuhan dan harapan sasaran.

II. Latar belakang

Untuk meningkatkan mutu pelayanan dan pelaksanaan upaya perlu dilakukan upaya yang
berkesinambungan, sistematis, objektif dan terpadu dalam menentukan masalah dan
penyebab masalah pelayanan berdasarkan standar yang ditetapkan serta penetapan
penyelesaian masalah tersebut. Pelaksanaan pengembangan upaya disesuaikan dengan
kemampuan puskesmas.

III. Tujuan
A. Tujuan umum
Untuk mengetahui adanya masalah ataupun perubahan harapan dan kebutuhan
masyarakat terhadap upaya kesehatan diperlukan umpan balik dari masyarakat tentang
pelaksanaan program yang sedang berjalan.
B. Tujuan khusus

1. Kebutuhan dan harapan masyarakat maupun sarana dari upaya kesehatan

masyarakatdapat diidentifikasi.
2. Tersampaikannya informasi tentang upaya kesehatan masyarakatkepada
masyarakat, kelompok masyarakat, maupun individu yang menjadi sasaran.

IV. Kegiatan pokok dan rincian kegiatan

A. Menampung keluhan saran yang merupakan umpan balik pelaksana upaya puskesmas
melalui laporan kader posyandu, masyarakat
B. Menganalisa umpan balik
C. Menentukan tindak lanjut umpan balik
D. Menyusun rencana tindak lanjut perbaikan dalam pertemuan lintas sektor
E. Menginformasikan rencana tindak lanjut umpan balik pada masyarakat
F. Melaksanakan upaya kesehatan masyarakatsesuai perubahan harapan dan kebutuhan
masyarakat

V. Cara melaksanakan kegiatan

1. Survey
2. Tanya jawab
3. Kotak saran
4. SMS
 5. Facebook Yosomulyo
6. Email : Yosomulyo.Puskesmas@gmail.com

VI. Sasaran
Masyarakat desa / kelurahan diwilayah puskesmas yosomulyo

VII. Jadwal pelaksanaan kegiatan

Bulan Febuari 2016

VIII. Rencana pembiayaan

-
IX. Evaluasi pelaksanaan kegiatan dan pelaporan
Evaluasi pelaksanaan kegiatan dilaksanakan setiap 6 bulan sekali
Pelaksanaan kegiatan adalah penanggung njawab upaya kesehatan masyarakat
Pelaporan dibuat setelah kegiatan selesai dilaksanakan dan laporan ditunjukkan kepada
kepala puskesmas.

X. Pencatatan pelaporan dan evaluasi kegiatan

Pencatatan dibuat dalam bentuk tertulis dan harus diserahkan dalam kurun waktu 1 bulan
setelah kegiatan selesai.

Mengetahui,
Kepala UPTD Puskesmas Yosomulyo

Hendarto, SKM. M.Kes

NIP. 19770114 1996021 001
 PEMBAHASAN UMPAN BALIK

Dinas Kesehatan UPTD Puskesmas

Kota Metro No. Dokumen : 800/ 03 /D-2.U.2/SOP/UKM/ I/ 2016
Yosomulyo
Tanggal Terbit : 2 Januari Disetujui oleh,
Kepala UPTD Puskesmas Yosomulyo
SOP
No. Revisi :-
UKM
Halaman : 1/2 Hendarto, SKM, M.Kes
NIP 197701141996021001
A. Pengertian 1. Pembahasan umpan balik dari masyarakat dan sasaran upaya
kesehatan masyarakat adalah : suatu pembahasan umpan balik oleh
Kepala Puskesmas, penanggung jawab upaya kesehatan
masyarakatdan pelaksanaan upaya kesehatan masyarakat yang
diperoleh dari masyarakat atau sasaran upaya
2. Umpan balik diperoleh melalui pembahasan atau pertemuan
konsultatif dengan tokoh masyarakat, kelompok masyarakat atau
individu yang merupakan sasaran upaya kesehatan masyarakat
3. Pembahasan umpan balik dari masyarakat dan sasaran upaya
kesehatan masyarakat dilaksanakan pada Rapat Mini Lokakarya
puskesmas.
B. Tujuan Untuk meningkatkan pelayanan kepada masyarakat dan sasaran upaya
kesehatan masyarakat dan untuk melakukan penyesuaian dan perbaikan –
perbaikan dalam pelaksanaan kegiatan upaya kesehatan masyarakat
C. Kebijakan Berdasarkan Surat Keputusan Kepala UPTD Puskesmas Yosomulyo No.
800/ /D-2.U.2/SK/I/2016 tentang mekanisme komunikasi dan
koordinasi upaya kesehatan masyarakatsebagai pedoman pembahasan
umpan balik upaya kesehatan masyarakat
D. Referensi Managemen mutu pelayanan kesehatan, Airlangga offset, 1999
E. Alat dan
-
Bahan
F. Prosedur 1. Penanggung jawab upaya kesehatan masyarakat mengumpulkan dan
mengidentifikasi umpan balik
2. Penanggung jawab upaya kesehatan masyarakat mendokumentasikan
hasil identifikasi umpan balik
3. Kepala Puskesmas, penanggung jawab dan pelaksana upaya kesehatan
masyarakat menganalisis hasil identifikasi umpan balik
4. Penanggung jawab upaya kesehatan masyarakat menyampaikan dan
menindak lanjuti hasil analisis diforum rapat mini lokakarya
puskesmas
5. Penanggung jawab upaya kesehatan masyarakat membahas hasil
analisis identifikasi umpan balik dengan peserta forum rapat mini
lokakarya puskesmas
 PEMBAHASAN UMPAN BALIK

Dinas Kesehatan UPTD Puskesmas

Kota Metro No. Dokumen : 800/ 03 /D-2.U.2/SOP/UKM/ I/ 2016 Yosomulyo
Disetujui oleh,
Tanggal Terbit : 2 Januari 2016 Kepala UPTD Puskesmas Yosomulyo
SOP
No. Revisi :-
UKM
Hendarto, SKM, M.Kes
Halaman : 2/2
NIP 197701141996021001
6. Penanggung jawab upaya kesehatan masyarakat menyusun
kesepakatan dengan membuat perbaikan rencana dan / atau
pelaksanaan kegiatan upaya kesehatan masyarakat
7. Penanggung jawab upaya kesehatan masyarakat melakukan evaluasi
dan tindak lanjut terhadap perbaikan rencana dan / atau pelaksanaan
keegiatan upaya kesehatan masyarakat,
8. Penanggung jawab upaya kesehatan masyarakat melaporkan hasil
evaluasi kepada kepala puskesmas,
9. Penanggung jawab upaya kesehatan masyarakat mendokumentasikan
semua kegiatan.
G. Hal-hal yang -
diperhatikan
H. Unit terkait 1. Penanggung jawab upaya kesehatan masyarakatterkait
2. Pelaksanaan upaya kesehatan masyarakat
I. Dokumen -
terkait

J. Rekaman histori
No. Halaman Yang diubah Isi perubahan Diberlakukan Tgl.
 PEMERINTAH KOTA METRO
DINAS KESEHATAN KOTA METRO
UPTD PUSKESMAS YOSOMULYO
Jalan Letjen Basuki Rahmat No. 16 Yosomulyo Telp. (0725) 42815 Kota Metro

HASIL ANALISIS KELUHAN

KELUHAN DISAMPAIKAN MELALUI JUMLAH POKOK MASALAH KELUHAN JUMLAH POKOK

TERTULIS KELUHAN MASALAH
KABUPATEN

NON

DILUAR
/KOTA

KEKOSONGAN OBAT
PELAYANAN MEDIS
PELAYANAN ADM
KOTAK SARAN

PELAYANAN

KETENTUAN
WEBSITE

BIAYA
EMAIL

MEDIS
SMS

PKM 0 0 2 4 6 6 0 0 0 0 6
Yosomulyo
Jumlah 0 0 2 4 6 6 0 0 0 0 6
Yosomulyo, 5 Maret 2016
Mengetahui,
Kepala UPTD Puskesmas Yosomulyo

Hendarto, SKM. M.Kes

NIP. 19770114 1996021 001
 PEMERINTAH KOTA METRO
DINAS KESEHATAN KOTA METRO
UPTD PUSKESMAS YOSOMULYO
Jalan Letjen Basuki Rahmat No. 16 Yosomulyo Telp. (0725) 42815 Kota Metro

BUKTI PELAKSANAAN TINDAK LANJUT

NO TANGGAL JUMLAH KELUHAN TINDAK LANJUT KET

1. 5/3/2016 Tertulis: 1. Meningkatkan kinerja
 Website :0
 Email :0 2. Monitoring kegiatan
 SMS :2
 Kotak Saran :4 3. Evaluasi pelaksanaan kegiatan

4. Mengidentifikasi keluhan klien dan masyarakat

Yosomulyo, 5 Maret 2016

Mengetahui,
Kepala UPTD Puskesmas Yosomulyo

Hendarto, SKM. M.Kes

NIP. 19770114 1996021 001
 PEMERINTAH KOTA METRO
DINAS KESEHATAN KOTA METRO
UPTD PUSKESMAS YOSOMULYO
Jalan Letjen Basuki Rahmat No. 16 Yosomulyo Telp. (021) 42815 Kota Metro

UMPAN BALIK DARI MASYARAKAT / SASARAN UPAYA KESLING

No Tanggal Sumber Informasi Isi Informasi / Harapan Pelanggan Ditujukan Keterangan

1 Januari Masyarakat / sasaran
- - Inspeksi Sanitasi Rumah Sehat Upaya Kesling Informasi di dapatkan dari data hasil
Inspeksi Sanitasi
- Inspeksi Sanitasi tentang TTU
- Inspeksi Sanitasi TPM
- Inspeksi Sanitasi Sekolah
-
 PEMERINTAH KOTA METRO
DINAS KESEHATAN KOTA METRO
UPTD PUSKESMAS YOSOMULYO
Jalan Letjen Basuki Rahmat No. 16 Yosomulyo Telp. (021) 42815 Kota Metro

ANALISIS HASIL IDENTIFIKASI UMPAN BALIK

Alternatif Pemecahan
No Hasil Umpan Balik Masalah Analisis Penyebab Masalah Pemecahan Masalah
Masalah
1 Perlunya peningkatan Masih belum - Faktor ekonomi /pendapatan - Melakukan Sosialisasi - Inspeksi sanitasi
Sarana Sanitasi Dasar di terpenuhinya - Faktor pengetahuan masyarakat tentang tentang Sarana Sanitasi - Pemicuan STBM
Rumah Tanggga ; sarana sanitasi Sarana Sanitasi Rumah Tangga Dasar yang harus - Study EHRA
dasar di rumah - Faktor adat/social yang menjadi kebiasaan terpenuhi untuk Rumah
tangga Sehat
- Melakukaan advokasi
kepada lintas sector
terkait, Lurah, Camat,
Toma, Toga dalam
kesempatan yang ada
- Melakukan Inspeksi
Sanitasi secara rutin
 PEMERINTAH KOTA METRO
DINAS KESEHATAN KOTA METRO
UPTD PUSKESMAS YOSOMULYO
Jalan Letjen Basuki Rahmat No. 16 Yosomulyo Telp. (021) 42815 Kota Metro

ANALISIS HASIL IDENTIFIKASI UMPAN BALIK

No Hasil Umpan Balik Masalah Analisis Penyebab Masalah Alternatif Pemecahan Masalah Pemecahan Masalah
1 Kesehatan Olah Raga Daftar Jemaah haji - Daftar Tunggu calaon jemaah haji - Koordinasi ditingkat antar kantor - Melakukan test
Petingnya kesehatan belum jelas - Faktor koordinasi anatar kantor kementerian menteri agama dan puskesmas kebugaran calon
olahraga bagi calon agama dengan puskesmas - Meminta daftar nama calon jemaah haji
jemaah haji jemaah haji
Daftar Jemaah haji belum
jelas

2. UKGM Rendahnya derajat Faktor pengetahuan kesehatan gigi dan mulut Melakukan penyuluhan kesehatan Jadwal kegiatan
Meningkatkan derajat kesehatan gigi dan gigi dan mulut Sekolah,Kelas ibu sesuia
kesehatan gigi dan mulut mulut ,Posyandu

3. Usila Jumlah usila yang - Jarak rumah lansia keposyandu cukup jauh - Menambah posyandu lansia - Posdaya
Perlunya kesadaran lansia datang keposyandu - Tidak adanya keluarga yang bisa mengantar - Melakukan kunjungan rumah merangkap
untuk datang keposyandu lansia masih sedikit ketempat pelayanan/posyandu lansia Home care posysndu usila

4. Jiwa Jumlah Kasus jiwa Keluarga malu ada kasus gangguan jiwa Sosialisasi tentang gangguan jiwa Penyuluhan
Kunjungan Rumah kecil dikeluarga Kesehatan Jiwa
gangguan jiwa Pasien gangguan jiwa banyak berobat
kealternatif

Yosomulyo,4 Januari 2016

Mengetahui
Kepala UPTD Puskesmas Yosomulyo

Hendarto SKM.M.Kes
NIP.197701141996021001
 PEMERINTAH KOTA METRO
DINAS KESEHATAN KOTA METRO
UPTD PUSKESMAS YOSOMULYO
Jalan Letjen Basuki Rahmat No. 16 Yosomulyo Telp. (021) 42815 Kota Metro

ANALISIS HASIL IDENTIFIKASI UMPAN BALIK

No Hasil Umpan Balik Masalah Analisis Penyebab Alternatif Pemecahan Pemecahan Masalah

1 Penimbangan bayi balita Cakupan D/S masih Anak diatas 3 th sudah Adanya kegiatan yang menarik bagi ibu Adanya kegiatan penyuluhan bagi
(Posyandu) kurang. tidak mau datang ke dan anak. sasaran posyandu (Penyuluhan gizi dan
posyandu karena anak kadarzi)
sudah sekolah PAUD/TK,
Posyandu tidak menarik PMT di posyandu dibuat yang menarik dan
bagi anak. tetap sehat untuk anak. PMT dibuat dengan menggunakan
bahan lokal yang dibuat dengan
melibatkan orang tua anak.
Dibuat undangan bagi sasaran posyandu.

2 ASI Eksklusif Cakupan ASI E masih Masih adanya budaya Penyuluhan tentang ASI Eksklusif Penyuluhan ASI E pada kelas ibu hamil
kurang yang tidak mendukung dan posyandu.
pelaksanaan ASI E

3 Balita Gizi kurang Balita dengan berat Pola asuh Kunjungan rumah balita gizi kurang Kunjungan rumah balita gizi kurang
badan dalam kategori
kurang Asupan gizi yang tidak
seimbang

3 Gizi Buruk Balita gizi Buruk Pola makan yang keliru. Penyuluhan gizi Penyuluhan gizi
Penyakit yang diderita PMT Pemulihan balita PMT pemulihan gizi buruk
balita.
 PEMERINTAH KOTA METRO
DINAS KESEHATAN KOTA METRO
UPTD PUSKESMAS YOSOMULYO
Jalan Letjen Basuki Rahmat No. 16 Yosomulyo Telp. (021) 42815 Kota Metro

BUKTI PERBAIKAN PELAKSANA UPAYA

No Upaya KEGIATAN PELAKSANA HASIL KETERANGAN

1 Usila - Posyndu Usila - Dokter,Perawat,Bidan - Jumlah Usila yang datang - Jan – Des
- Pendataan Pra - Kader Posyandu keposyandu bertambah 2016
Lansia - Dokter,Perawat,Bidan,Gizi - Diperolehnya jumlah lansia,pra
- Kunjungan Rumah lansia
( Home Care ) - Lansia yang tidak datang
keposyadu dapat terpantau
kesehatannya

2 Kesehatan Olahraga Bulan Juli 2016 Belum dilaksanakan

Kebugaran Jemaah Haji Bulan Juli 2016

3 UKGM Penyuluhan gigi Dokter gigi dan Perawat gigi Meningkatnya pengetahuan ibu
diposyandu Januari-
Kelas Ibu Hamil desember 2016

4 Jiwa Deteksi dini gangguan Masyarakat, Kader Penemuan dini kasus jiwa
kesehatan jiwa dimasyarakat
Penaganan deteksi Dokter, Perawat,Bidan Januari-
gangguan jiwa Kunjungan rumah kasus desember 2016
gannguan jiwa
5. Perkesmas Kunjungan Rumah Dokter,perawat Memandirikan keluarga rawan
Keluarga rawan dalam melakukan perawatan

Yosomulyo,4 Januari 2016

Mengetahui
Kepala UPTD Puskesmas Yosomulyo

Hendarto SKM.M.Kes
NIP.197701141996021001
 PEMERINTAH KOTA METRO

DINAS KESEHATAN KOTA METRO

UPTD PUSKESMAS YOSOMULYO
Jalan Letjen Basuki Rahmat No. 16 Yosomulyo Telp. (021) 42815 Kota Metro

ANALISIS HASIL IDENTIFIKASI UMPAN BALIK

Alternatif Pemecahan
No Hasil Umpan Balik Masalah Analisis Penyebab Masalah Pemecahan Masalah
Masalah
1 Perlunya peningkatan Masih belum - Faktor ekonomi /pendapatan - Melakukan Sosialisasi - Inspeksi sanitasi
Sarana Sanitasi Dasar di terpenuhinya - Faktor pengetahuan masyarakat tentang tentang Sarana Sanitasi - Pemicuan STBM
Rumah Tanggga ; sarana sanitasi Sarana Sanitasi Rumah Tangga Dasar yang harus - Study EHRA
dasar di rumah - Faktor adat/social yang menjadi kebiasaan terpenuhi untuk Rumah
tangga Sehat
- Melakukaan advokasi
kepada lintas sector
terkait, Lurah, Camat,
Toma, Toga dalam
kesempatan yang ada
- Melakukan Inspeksi
Sanitasi secara rutin
 PEMERINTAH KOTA METRO
DINAS KESEHATAN KOTA METRO
UPTD PUSKESMAS YOSOMULYO
Jalan Letjen Basuki Rahmat No. 16 Yosomulyo Telp. (021) 42815 Kota Metro

BUKTI PERBAIKAN PELAKSANA UPAYA KESLING

No TANGGAL KEGIATAN PELAKSANA HASIL KETERANGAN

1 - Inspeksi sanitasi Rumah - Sanitarian - Melakukan Sosialisasi - Jan – Des 2016
Sehat - Bidan poskeskel tentang Sarana Sanitasi
- Pemicuan STBM - Kader kesling di 3 kelurahan Dasar yang harus terpenuhi
- Study EHRA untuk Rumah Sehat
- Melakukan Inspeksi
Sanitasi secara rutin
- Melakukan pencatatan dan
pelaporan
- Melakukan evaluasi data
yang ada
2 - Inspeksi TTU dan TPM - Sanitarian Jan – Des 2016
- Dilaksanakannya Inspeksi
Sanitasi di tempat Tempat
umum dan tempat
Pengelolaan Makanan
3 - Inspeksi Institusi - Sanitarian
Pendidikan
- Dilaksanakannya Inspeksi
di Sekolah
 PEMERINTAH KOTA METRO
DINAS KESEHATAN KOTA METRO
UPTD PUSKESMAS YOSOMULYO
Jalan Letjen Basuki Rahmat No. 16 Yosomulyo Telp. (021) 42815 Kota Metro

Bukti Perbaikan Rencana Pelaksanaan Upaya Gizi

No Tgl/Bulan Kegiatan Pelaksana Hasil Keterangan

1 Tiap Bulan Penimbangan Balita Lintas Upaya

PMT Penyuluhan Kader posyandu

Cakupan D/S meningkat
November 2016 Pelaksanaan operasi timbang Kader posyandu

2 April 2016 Penyuluhan ASI Eksklusif dan IMD Upaya Gizi

Upaya KIA
Pembentukan KP ASI Upaya Gizi Cakupan ASI Eksklusif meningkat
Kader posyandu

Konseling ASI Upaya Gizi

3 Kunjungan rumah balita gizi kurang Upaya Gizi

Upaya KIA
Cakupan BGM/D menurun
Penyuluhan gizi seimbang Upaya gizi

Kunjungan/pemantauan balita gizi buruk Upaya Gizi

Gizi Buruk mendapatkan perawatan
PMT Pemulihan Upaya Gizi 100%
Kader Posyandu