ABSTRAK

TRISMI RUDATIN, ” Pengaruh Kepuasan Pelayanan Terhadap Kinerja Pegawai

Rumah Sakit Marinir Cilandak di Jakarta Selatan”.

Kepuasan pelayanan merupakan hal yang sangat penting dalam menciptakan

organisasi yang sehat dan kuat. Bila para pegawai mampu bekerja untuk kuantitas
yang maksimal dan kualitas yang prima, maka organisasi akan menjadi semakin
efektif dalam operasionalnya. Kepuasan pelayanan berarti pegawai harus berupaya
dengan sekuat tenaga untuk mencapai hasil kinerja yang sesuai dengan target.
Artinya, pegawai harus selalu menyiapkan kondisi tubuh yang kuat dan sehat, kondisi
perasaan dan emosi yang penuh semangat, kondisi pikiran yang jernih, tenang, dan
kreatif.

Tujuan dari penelitian ini adalah : ” Pengaruh Kepuasan Pelayanan Terhadap

Kinerja Pegawai Rumah Sakit Marinir Cilandak di Jakarta Selatan”.

Kesimpulan : 1) Dari hasil pengujian hipotesis dapat disimpulkan bahwa

Kepuasan Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kinerja pegawai
Rumah Sakit Marinir Cilandak di Jakarta Selatan. Dari hasil analisis diperoleh nilai
koefisien determinasi (r2) adalah 0,388, yang berarti kualitas pegawai 38.8%
ditentukan oleh Kepuasan Pelayanan dan sisanya 61.2% dipengaruhi oleh faktor lain.
2) Dari hasil perhitungan dengan komputer program SPSS diperoleh nilai t hitung
sebesar 3.600, sedangkan diketahui bahwa titik kritis penerimaan pada tabel t adalah
2.682 untuk tingkat kepercayaan 95%. Dengan demikian thitung > ttabel, sehingga jelas
Ho ditolak dan Ha diterima. Hal ini menunjukkan bahwa Kepuasan Pelayanan
berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kinerja Pegawai Rumah Sakit Marinir
Cilandak di Jakarta Selatan. 3) Dari hasil perhitungan diperoleh Fhitung sebesar 12.961,
Sedangkan harga kritis nilai Ftabel dengan derajat bebas pembilang 1 dan penyebut 73
pada  (0,01) sebesar 2.682. Dengan demikian Fhitung > Ftabel, sehingga jelas Ho
ditolak dan Ha diterima. Hal ini menunjukkan bahwa Pengaruh Kepuasan Pelayanan
dapat meningkatkan Kinerja Pegawai Rumah Sakit Marinir Cilandak di Jakarta
Selatan

v
 ABSTRACT
TRISMI RUDATIN, "The Influence of Employee Satisfaction Performance Against
Service Cilandak Marine Hospital in South Jakarta".

Service satisfaction is very important in creating a strong and healthy

organization. When employees are able to work for a maximum quantity and quality
are excellent, then the organization will be more effective in its operations. Service
satisfaction means that employees must strive with every effort to achieve the
appropriate performance targets. That is, employees should always prepare the body
is very strong and healthy, the condition of feelings and emotions vigorous, clear
state of mind, calm and creative.

The aim of this study is: "Influence of Employee Satisfaction Performance

Against Service Cilandak Marine Hospital in South Jakarta".

Conclusions: 1) From the results of hypothesis testing can be concluded that

the Service Satisfaction positive and significant impact on employee performance
Cilandak Marine Hospital in South Jakarta. From the analysis results obtained by the
coefficient of determination (r2) is 0.388, which means the quality of employees is
determined by the 38.8% service satisfaction and the remaining 61.2% is influenced
by other factors. 2) From the results of calculations with SPSS obtained t value of
3600, while it is known that the critical point of the reception at the table t is 2,682
for a 95% confidence level. Thus thitung> ttable, making it clear that Ho refused and
Ha accepted. This indicates that the Service Satisfaction positive and significant
impact on employee performance Cilandak Marine Hospital in South Jakarta. 3)
From the calculation results obtained Fhitung 12 961, while the price of the critical
value of F table with 1 degree of freedom numerator and (0.01) of
2,682.denominator 73 in Thus Fhitung> Ftabel, making it clear that Ho refused and
Ha accepted. This shows that the Influence Satisfaction Service can improve
employee performance Cilandak Marine Hospital in South Jakarta

vi
 KATA PENGANTAR

Puji dan syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa yang telah
memberikan rahmat dan karunia-Nya, serta yang telah memberikan kekuatan kepada
penulis sehingga Skripsi ini dapat diselesaikan pada waktunya.
Skripsi ini ditulis sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan program
Strata Satu Menejemen di Sekolah Tinggi Manajemen IMMI, Jakarta. Tujuan
penulisan dalam skrepsi ini adalah untuk Mengatahui Pengaruh Kepuasan Pelayanan
Terhadap Kinerja Pegawai Rumah Sakit Marinir Cilandak di Jakarta Selatan, sebuah
Kontor Rumah Sakit Marinir Cilandak merupakan pelaksana fungsi Batalyon
Infanteri Pendarat dalam melaksanakan pembinaan, pelaksana yang diukur dari
indicator Produktivitas kerja persentase keakurasian, kecepatan oprasional tempur.
Demikian sebagai kata pengantar Skripsi ini, dan kami sampaikan terima
kasih yang sebesar-besarnya kepada :
1. Bapak Dr. Zulkifli Rangkuti,MM selaku Ketua Sekolah Tinggi Manajemen
IMMI.
2. Bapak Drs. Rokhmad Slamet, MM selaku Direktur Program Sarjana Ekonomi,
Sekolah Tinggi Manajemen IMMI.
3. Akka Latifah Yusdinar M.M selaku Pembimbing I yang telah bersedia
meluangkan waktu, tenaga dan pikiran untuk memberikan arahan dalam
penulisan skripsi ini.
4. Supriyanto, S.E,M.M selaku Pembimbing II yang telah bersedia membimbing
dan memberikan pengarahan dalam penulisan skripsi ini.
5. Segenap Dosen penguji yang telah mengoreksi terhadap penulisan tesis demi
penyempurnaan.
6. Keluarga yang selalu mendorong penulis untuk bekerja keras dan penuh
semangat memberikan dukungan serta ketabahan dalam mendampingi penulis
selama penyusunan Skripsi ini.

vii
7. Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu, yang telah
memberi bantuan moril maupun materiil kepada penulis dalam penyelesaian
penelitian ini.
Akhirnya semua jasa baik semua pihak, khususnya para pembimbing
senantiasa mendapatkan limpahan rahmat dan hidayahnya dari Allah S.W.T. Amin.

Jakarta, September 2015

Penulis

(Trismi Rudatin)

viii
 DAFTAR ISI

JUDUL COVER............................................................................................. i
HALAMAN PENGESAHAN SKRIPSI ....................................................... ii
ABSTRAK ................................................................................................ v
ABSTRACT ................................................................................................ vi
KATA PENGANTAR .................................................................................. vii
DAFTAR ISI ................................................................................................ ix

BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang ............... ................................................ 1
1.2 Indentifikasi Masalah ...................................................... 3
1.3 Pembatasan Masalah ........................................................ 4
1.4 Perumusan Masalah atau Fokus Penelitian...................... 5
1.5 Tujuan Penelitian ............................................................ 6
1.6 Manfaat Penelitian .......................................................... 7

BAB II KAJIAN TEORI

2.1 Kajian Teori.................................................................... 8
2.1.1 Teori Kepuasan Pelayanan ................................... 8
2.1.2 Kinerja Pegawai ................ ................................. 15
2.2 Penelititian Sebelumnya ................................................ 27
2.3 Kerangka Pemikiran....................................................... 27
2.4 Perumusan Hipotesis ..................................................... 29

BAB III METODOLOGI PENELITIAN

3.1 Desaian Penelitian ...................................................... 31
3.2 Operasional Variabel................................................... 32
3.2.1 Variabel Bebas (X) ......................................... 32
3.2.2 Variabel Terikat(Y)........................................ 32

ix
 3.3 Populasi dan Sampel ........................................................ 35
3.3.1 Populasi................................................................ 35

3.3.2 Sampel ................................................................ 36

3.4 Jenis dan Sumber Data ..................................................... 41
3.5 Metode Pengumpulan Data .............................................. 42
3.5.1 Data Primer........................................................... 42
3.5.2 Data Sekunder ...................................................... 44
3.6 Pengujian Asumsi –Asumsi Model Regressi .................. 44

BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN PENELITIAN

4.1 Deskripsi Obyek Penelitian…….. ……………………..... 54
4.1.1 Gambar Batalyon………………………………. .. 54
4.1.2 Deskrepsi Data Variabel Pendidikan Pelatihan….. 57
4.1.3 Deskrepsi Data Variabel Productivitas Kerja…… 61
4.2 Analisis Data ……………………………………………. 65
4.3 Interprestasi Hasil ……………………………………….. 69
4.4 Pembahasan Hasil Penelitian……………………………... 82

BAB V KESIMPULAN,KETERBATASAN DAN REKOMENDASI

5.1 Kesimpulan………………….…………………………… 86
5.2 Saran............……………………………………………… 86

DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN

x
xi