IDENTIFIKASI KEBUTUHAN MASYARAKAT DAN TANGGAP

MASYARAKAT TERHADAP MUTU PELAYANAN

No. Dokumen : / /Tu-Umum/0/ IV/ 2016

No. Revisi :00
SOP
Tgl Terbit : 02 April 2016
Halaman : 1/3
dr.HILDA
PUSKESMAS
NIP: 19670802 200212 2 003
SALAYO

Identifikasi kebutuhan masyarakat dan tanggap masyarakat terhadap mutu pelayanan

menginventarisasikan dan mengelompokan kebutuhan masyarakat dan tanggap
masyarakat dengan cara :

1 Survei dengan menggunakan kuisioner

1. Pengertian
Pengaduan masyarakat secara langsung keposko pengaduan melalui telepon
2
atau sms.
3 Kotak Saran
4 SMD/MMD
5 Rapat koordinasi TU dengan dengan wali nagari dan sebaliknya.
Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk mengidentifikasi kebutuhan
2. Tujuan masyarakat dan tanggap masyarakat terhadap mutu pelayanan.
1). Keputusan Kepala Puskesmas Salayo No.804/133/TU--
Kepeg/SK/4/IV.2015,Tanggal 1 April 2015 ,Tentang Penetapan Tim Pelaksana
Akreditasi FKTP Puskesmas Salayo
3. Kebijakan 2). Keputusan Kepala Puskesmas Salayo No.804/172/TU-Kepeg/SK/KI/III-2015
Tanggal 21 April 2015 tentang Pelaksanaan Pelayanan Program dan Kegiatan
secara Profesional sesuai standar yang berkomitmen dan berintegritas di
Puskesmas Salayo dan seluruh jaringannya.
1). Undang undang no 36 tahun 2009 tentang kesehatan
2). Peraturan menteri pemberdayagunaan aparatur negara:per/21/M.PAN/11/2008
tentang pedoman penyusunan standar operasional prosedur administrasi
4. Referensi/Dasar Hukum pemerintahan
3). Peraturan menteri kesehatan no 75 tahun 2015 tentang puskesmas
4). Peraturan mentri kesehatan RI NO 741/Menkes/per/II/2008 tentang standar
pelayanan minimal bidang kesehatan dikabupaten/kota
1) Petugas koordinator menghimpun kebutuhan masyarakat dari hasil
survey,pengaduan langsung,kotak saran,SMD/MMD,rapat koordinasi.
2) Petugas menerima hasil identifikasi,melaporkan atau menyampaikan ,mencatat
ke buku register harapan pelanggan.
3) Koordinator menyampaikan ke Tim mutu atau dalam lokmin
Prosedur/Langkah-
langkah 4) Tim Mutu melakukan pembahasan dan pemecahan masalah.
5.
5) Tim mutu membuat bahasan rencana tindak lanjut.
6) Tim mutu melaporkan kepada Kepala Puskesmas hasil tindak lanjut
7) Kepala Puskesmas menyetujui dan mensosialisasikan ke petugas yang lainnya.

1). Kepal Puskesmas

2) Koordinator Admen
6. Unit Terkait
3) Petugas Puskesmas
4) Tim Manajemen mutu
1). Memahami SOP Identifikasi kebutuhan masyarakat dan tanggap masyarakat
7. Kualifikasi Pelaksana terhadap mutu pelayanan.
2). Pendidikan minimal D III
1). Rencana kegitan
8. Peralatan/perlengkapan 2) Hasil kegiatan
8. Peralatan/perlengkapan
3) Hasil monitoring kegitan
Jika SOP tidak dilaksanakan akan menimbulkan kerugian sbb :
a. 1) Pelayanan ke masyarakat tidak teridentifikasi
2) Pelayanan tidak lancar
9. Peringatan
Jika SOP dilaksanakan akan menimbulkan keuntungan sbb :
b 1). Pelayanan ke masyarakat teridentifikasi
2). Pelayanan lancar
Pendataan dan
10.
Pencatatan
11. Dokumen terkait Rekapan harapan pelanggan koordinator,rekapan harapan pelanggan puskesmas
Hal hal yang perlu Tanggal permasalahan diterima dan tanggal permasalahan diagendakan dan tanggal
12.
diperhatikan disposisi
13. Diagram Alir Terlampir
 IDENTIFIKASI KEBUTUHAN MASYARAKAT DAN TANGGAP MASYARAKAT TERHADAP MUTU PELAYANAN
Pelaksana Mutu Baku
No Aktivitas Keterangan
Petugas Tim Mutu Kepala Kelengkapan Waktu Output

1 Petugas koordinator menghimpun Penanggung jawab 30 menit Penanggung jawab Admen

kebutuhan masyarakat dari hasil Admen
survey,pengaduan langsung,kotak
saran,SMD/MMD,rapat koordinasi.
2 Petugas menerima hasil Buku register 1 hari Buku register
identifikasi,melaporkan atau
menyampaikan ,mencatat ke buku
register harapan pelanggan.

3 Koordinator menyampaikan ke Tim mutu Hasil kegiatan 1 hari

atau dalam lokmin Monitoring dapat dilakukan

4 Tim Mutu melakukan pembahasan dan Hasil monitoring Analisa hasil kegiatan
pemecahan masalah. T 1 hari
dapat diketahui
5 Tim mutu membuat bahasan rencana 30 menit
tindak lanjut. Y
T
6 Tim mutu melaporkan kepada Kepala
Puskesmas hasil tindak lanjut

7 Kepala Puskesmas menyetujui dan Arsip hasil analisa 30 menit Rencana dan hasil kegiatan
mensosialisasikan ke petugas yang monitoring kegiatan dapat di arsipkan
lainnya.