1.1.2 Ep 1KERANGKA ACUAN KEGIATAN UMPAN BALIK PELAKSANAAN PROGRAM KEGIATAN UKM
1.1.2 Ep 1KERANGKA ACUAN KEGIATAN UMPAN BALIK PELAKSANAAN PROGRAM KEGIATAN UKM
a. Pendahuluan
Pelayanan public oleh aparatur Negara dewasa ini telah menjadi isu strategis karena
tingkat kualitas kerja pelayanan public akan menentukan baik buruknya pelayanan kepada
masyarakat dan pada gilirannya akan menentukan citra dari aparatur pemerintah.
Peningkatan kualitas pelayanan public diharapkan akan memperbaiki citra pemerintah di
mata masyarakat, karena dengan kualitas pelayanan yang semakin baik, kepuasan dan
kepercayaan masyarakat akan dapat diwujudkan.
Upaya peningkatan kualitas pelayanan public perlu dilakukan melalui pembenahan
berbagai aspek, antara lain kelembagaan, kepegawaian, tata;aksana, akuntabilitas dan
pengawasan guna menghasilkan pelayanan yang prima yaitu pelayanan yang cepat,
murah, aman, berkeadilan dan akuntabel.
Sehubungan dengan hal itu, langkah strategis untuk mendorong upaya perbaikan
dalam peningkatan kualitas pelayanan public adalah dengan mengetahui umpan balik
masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan puskesmas.
b. Latar Belakang
Dalam konteks mutu, masyarakat adalah raja. Oleh karena itu pemberi pelayanan
kesehatan sebagai pelayan raja harus memperhatikan apa yang diinginkan oleh raja. Oleh
sebab itu pemberi pelayanan harus mengidentifikasi bagaimana penilaian masyarakat
terhadap jasa yang telah diterima.
Kegiatan untuk mengetahui penilaian masyarakat terhadap pelayanan yang diterima
mengacu pada Keputusan Menteri Aparatur Negara Nomor 16 tahun 2014 tentang
Pedoman Survey Kepuasan Masyarakat terhadap penyelenggaraan pelayanan publik.
Mutu dan kinerja pelayanan perlu diupayakan untuk ditingkatkan secara
berkesinambungan, oelh karena itu umpan balik dari masyarakat dan pengguna
pelayanan puskesmas secara aktif diidentifikasi sebagai bahan untuk penyempurnaan
pelayanan puskesmas.
f. Sasaran
Sasaran program kegiatan ini adalah : masyarakat yang berada di wilayah kerja UPTD
Puskesmas Sukatani.
Mengetahui
Kepala Puskesmas Sukatani Penanggung jawab UKM