SURVEY KEPUASAN

No.Dokumen : 440/A.I.SOP.0013.01/436.6.3.26/2016
No. Revisi : 00
SOP Tanggal Terbit : 16 Januari 2016
Halaman : 1/3

UPTD Puskesmas
drg. Rias Ari Mukti, M.Kes
Tanah Kalikedinding
NIP. 195710251984032002
Surabaya

1. Pengertian Survey Kepuasan adalah Survey yang dilakukan untuk mengetahui

tingkat perasaan pelanggan yang timbul sebagai akibat dari kinerja
layanan kesehatan yang di peroleh setelah pasien
membandingkannya dengan apa yang diharapkan.
2. Tujuan Sebagai acuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan di
UPTD Puskesmas Tanah Kalikedinding.

3. Kebijakan Berdasarkan Penetapan Kepala UPTD Puskesmas Tanah

Kalikedinding Nomor : 440 / A.III.SP.0030.01 / 436.6.3.26 / 2016
Tentang Pemberlakuan standart operasional prosedur ( SOP )
administrasi dan manajemen.
4. Referensi 1. Pedoman Survey
2. KAK Survey Kepuasan
3. Permenkes Nomor 75 Tahun 2014 tentang Puskesmas

5. Alat dan Bahan 1. Alat :-

2. Bahan : -
6. Prosedur / 1. Menyiapkan instrumen survey berupa lembar/ceklist survey
Langkah-langkah kepuasan pelanggan dan koin kepuasan
2. Melakukan survey kepuasan pelanggan melalui lembar survey dan
koin kepuasan.
3. Membuat rekapan hasil survey kepuasan dari lembar/ceklist
survey dan mencatat hasil survey koin kepuasan pelanggan di
buku survey.
4. Melakukan analisa tentang hasil survey kepuasan pelanggan.
5. Melakukan evaluasi terhadap hasil analisa surbey kepuasan
pelanggan
6. Melakukan rencana tindak lanjut terhadap hasil evaluasi survey
kepuasan pelanggan.
7. Diagram Alir
MULA
I
 Menyiapkan instrumen survey
kepuasan pelanggan

Melakukan survey kepuasan pelanggan

Catat hasil survey kepuasan pelanggan di buku survey

Melakukan analisa terhadap hasil survey

kepuasan pelanggan

Melakukan evaluasi terhadapt hasil analisa

Melakukan rencana tindak lanjut

SELESA
I

8. Unit Terkait Semua Unit

9. Dokumen Terkait 1. Lembar survey/ chek list

2. Koin kepuasan

10. Rekaman Historis Perubahan

Tanggal
No. Yang dirubah Isi Perubahan
Mulai Diberlakukan
CHECKLIST IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN MASYARAKAT
 Uraian Penilaian YA TIDAK

1. Menyiapkan instrumen survey berupa lembar/ceklist survey kepuasan

pelanggan dan koin kepuasan

2. Melakukan identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat melalui

survey, koin kepuasan, wawancara, pertemuan-pertemuan, dan kotak
saran di Puskesmas.
3. Memberitahukan kepada masyarakat bahwa petugas akan melakukan
identifikasi mengenai kebutuhan masyarakat terkait upaya kesehatan
yang dibutuhkan masyarakat.
4. Catat hasil identifikasi kebutuhan masyarakat di lembar identifikasi
kebutuhan dan meminta masyarakat untuk mengisi identitas diri

5. Melakukan analisa tentang hasil identifikasi kebutuhan masyarakat

6. Menuangkan hasil identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat di

dalam rencana kegiatan puskesmas.

Kepala UPTD
Puskesmas Tanah Kalikedinding

drg. Rias Ari Mukti, M.Kes

Pembina Tingkat I
NIP. 195710251984032002