Dicky Santoso 1423014064

SKRIPSI
Strategi PR Marvel City Surabaya dalam Menciptakan

Animo Pengunjung Marvel City Melalui Program Event
“Meet And Greet”
Diajukan Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Dalam Memperoleh
Gelar Sarjana Ilmu Komunikasi Universitas Katolik Widya Mandala
Surabaya
Disusun Oleh:
Dicky Santoso
NRP. 1423014064
FAKULTAS ILMU KOMUNIKASI
UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA
SURABAYA
2018
i
HALAMAN PERSEMBAHAN
Jangan takut, sebab Aku menyertai engkau,

Janganlah bimbang, sebab Aku ini Allahmu;
Aku akan meneguhkan, bahkan akan menolong
engkau;
Aku akan memegang engkau dengan tangan
kanan-Ku yang membawa kemenangan
(Yesaya 41 : 10)
vi
Kata Pengantar
Segala puji dan syukur penulis haturkan kehadirat Tuhan Yesus

Kristus, atas kasih dan karuniaNya dan bimbinganNya sehingga penulis
dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul Strategi PR Marvell City
Surabaya dalam Menciptakan Animu Pengunjung Marvell City Melalui
Program Event “Meet And Greet”. Skripsi ini disusun sebagai syarat untuk
memperoleh gelar sarjana Ilmu Komunikasi Universitas Katolik Widya
Mandala Surabaya.
Secara keseluruhan skripsi ini berisikan rencana penelitian

terhadap staretgi PR Marvell City dalam menciptakan animu pengunjung
Marvell City melalui Event ‘Meet and Greet”. Strategi yang dilakukan oleh
PR melalui MPR (Marketing Public Relations). Oleh karena itu PR
merupakan pilar penting untuk keberlangsungan sebuah Mall atau
perusahaan.
Bisa di selesaikannya skripsi ini tidak lepas dari dukungan dari

berbagai pihak. Penulis ingin mengucapkan terimakasih sebesar-besarnya
terhadap:
1. Kepada papa dan mama yang selalu memberi semangat disetiap saat
hingga berkata “Kamu pasti bisa”. Terimakasih untuk semangatnya pa,
ma.
2. Kepada dosen pembimbing Noveina Silviyani Dugis, S.Sos., M.A dan

Theresia Intan Putri Hartiana, S.Sos., M.I.Kom. terimakasih telah mau
meluangkan waktu dan tenaganya untuk membantu penulis
menyelesaikan penelitian ini. Terimakasih sekali lagi.
3. Kepada dekan ibu Yuli Nugraheni., S.Sos., M.Si. terimakasih untuk

dorongan dan motivasinya untuk segera menyelesaikan proposal skripsi
ini.
4. Bella Esmiranda Raharjo, sosok yang selalu memberi semangat hingga

peneliti mampu melakukan penelitian ini dengan baik dan cepat, kata-
kata andalannya “kamu pasti bisa” kata simpel yang selalu merubah
semangat yang letih menjadi semangat yang membara. Tidak ada kata
terimakasih yang tepat untuk menggambarkan betapa beruntungnya aku.
vii
5. Kepada Dimmy dan Natalie sebagai adik yang selalu meributi
pengerjaan ini, namun tanpa kalian tidak mungkin juga aku mengerjakan
proposal ini.
6. Kepada sahabat peneliti: Antonius Bernard, Naomi Venna, Nidya Putri,

Maria Alvina, Inne Elizabeth, Evan Aristo dan Kevin Wimeida.
Terimakasih untuk suntikan semangat dan motivasinya.
7. Kepada Teman-teman fikomers 2014: Octa, Tamara, Hanna, Maria

Endi atas segala suka duka bersama yang telah dilewati. Sebuah
kebanggan pernah menjadi bagian dari kalian dan juga fikomers 2014.
8. Kepada Laurensia Imelda selaku PR dari Marvell City yang telah

membantu untuk penyelesaian proposal skripsi ini. Terimakasih banyak.
9. Kepada seluruh pihak yang tak mampu dituliskan satu persatu

terimakasih banyak atas dukungannya untuk menyelesaikan skripsi ini.
viii
DAFTAR ISI
HALAMAN SAMPUL DALAM .................................................................. i
SURAT PERNYATAAN ORIGINALITAS ................................................ ii
LEMBAR PERSETUJUAN DOSEN PEMBIMBING ................................ iii
LEMBAR PENGESAHAN DOSEN PENGUJI .......................................... iv
LEMBAR PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH ..................... v
HALAMAN PERSEMBAHAN .................................................................. vi
KATA PENGANTAR ................................................................................ vii
DAFTAR ISI ............................................................................................... ix
DAFTAR GAMBAR .................................................................................. xii
DAFTAR BAGAN .................................................................................... xiv
ABSTRAK...................................................................................................xv
ABSTRACT .............................................................................................. xvi
Bab I pendahuluan
I.1 Latar Belakang ....................................................................................... 1
I.2 Rumusan Masalah ..................................................................................10
I.3 Tujuan Penelitian ....................................................................................10
I.4 Batasan Penelitian ..................................................................................10
I.5 Manfaat Penelitian ..................................................................................10
Bab II Kajian Teoritis
II.1 Marketing Publi Relations .....................................................................11
ix
II.2 Three Way Strategy MPR untuk Event .................................................12
II.3 Strategi PR ............................................................................................16
II.3.1 Komponen Strategi PR ................................................................18
II.4 Komunikasi Pemasaran dan Promosi ....................................................20
II.5 Brand Awarness ....................................................................................21
II.6 Studi Kasus ...........................................................................................23
II.7 Nisbah Antar Konsep ............................................................................24
II.8 Bagan Konseptual .................................................................................25
Bab III Metode Penelitian
III.1 Pendekatan dan Jenis Penelitian ..........................................................26
III.2 Metode Penelitian ................................................................................27
III.3 Subyek Penelitian ................................................................................27
III.4 Unit Analisa .........................................................................................27
III.5 Teknik Pengumpulan Data ...................................................................28
III.6 Teknik Analisa Data ............................................................................29
III.7 Teknik Triangulasi Data ......................................................................30
Bab IV Hasil Penelitian dan Pembahasan
IV.1 Gambaran dan Sejarah Subjek Penelitian ............................................32
IV.2 Profil Informan ....................................................................................34
IV.3 Bagan Hasil Temuan ...........................................................................38
IV.4 Hasil dan Temuan dari Strategi Public Relations Marvel City Surabaya
Dalam Meningkatkan Animo Pemgunjung Marvel City Melalui Program
Event “Meet and Greet”” .............................................................................39
x
IV.4.1 Mendefinisikan Masalah atau Peluang .....................................40
IV.4.2 Membuat Rencana atau Strategi ...............................................49
IV.4.3 Bertindak dan Berkomunikasi ..................................................56
IV.4.4 Evaluasi Program .....................................................................61
Bab V Kesimpulan dan Saran
V.1 Kesimpulan ...........................................................................................67
V.2 Saran .....................................................................................................68
Daftar Pustaka ..............................................................................................69
Lampiran ......................................................................................................70
xi
DAFTAR GAMBAR
Gambar I.1 Pemandangan Mall Marvel City ................................................ 2
Gambar I.2 Eufhoria Meet and Greet bersama pemain Warkop DKI .......... 5
Gambar I.3 Eufhoria Meet and Greet bersama pemain Film “Hangout” ..... 7
Gambar II.1 Tabel Pembentuk Strategi PR ..................................................18
Gambar II.2 Tabel Komponen Sarana .........................................................19
Gambar II.3 Piramida Kesadaran Merek (Brand Awareness) .....................22
Gambar IV.1 Marvel City Tampak atas .......................................................33
Gambar IV.2 Profile Infoman 1 ...................................................................34
Gambar IV.3 Profile Informan 2 ..................................................................35
Gambar IV.4 Profile Informan 5 ..................................................................37
Gambar IV.5 Suasana Meet and Greet ........................................................40
Gambar IV.6 Foto Bersama Idola ................................................................45
Gambar IV.7 Suasana Press Conference Meet and Greet ...........................48
Gambar IV.8 Suasana Meet and Greet ketika foto bersama (selfie) ............49
Gambar IV.9 Suasan nonton bareng pada acara meet and greet ..................49
Gambar IV.10 Publikasi Meet and Greet Melalui Instagram ......................51
Gambar IV.11 Publikasi Meet and Greet melalui Baliho ............................52
Gambar IV. 12 Publikasi Media mengenai Meet and Greet ........................54
Gambar IV.13 Suasana Press Conference Meet and Greet .........................58
Gambar IV.14 Suasana Meet and Greet ketika foto bersama (selfie) ..........58
Gambar IV.15 Suasan nonton bareng pada acara meet and greet ................59
xii
Gambar IV.16 Meet and Greet Warkop DKI ..............................................62
xiii
DAFTAR BAGAN
Bagan II.1 Kerangka Konseptual .................................................................25
Bagan IV.1 Tabel Hasil Temuan ................................................................38
xiv
ABSTRAK
Dicky Santoso. NRP 1423014064. Strategi PR Marvell City Surabaya

dalam Menciptakan Animu Pengunjung Marvell City Melalui Program
Event “Meet And Greet”.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui strategi Public Relations

marvell city Surabaya dala meningkatkan animu pengunjungnya.
Permasalahan pada marvell city adalah kurangnya jumlah pengunjung yang
mendatangi marvell city. Sehingga marvell mengadakan beberapa event
demi meningkatkan animu pengunjung. Salah satu event yang diadakan
oleh meet and greet. Event ini menjadi salah satu event andalan dari marvell
city untuk menarik animu pengunjungnya. Event ini adalah event yang
mengundang artis untuk datang dan bertemu secara langsung dengan para
pengunjung yang mengikuti event tersebut. Strategi public relations dibagi
menjadi 4 tahapan yaitu mendefinis masalah atau peluang, membuat
rencana dan program (strategi), bertindak dan berkomunikasi (penerapan),
dan mengevaluasi program (penilaian). Metode penelitian ini adalah studi
kasus dengan pendekatan kualitatif. Teknik pengumpulan data pada
penelitian ini adalah wawancara, observasi dan juga dokumentasi. Subyek
penelitian dari penelitian ini adalah public relations dan graphic deisgner
marvell city serta tiga orang pengunjung dari acara meet and greet marvell
city. Hasil dari penelitian event ini memiliki tiga konsep acara besar yaitu
press conference, acara meet and greet dan nonton bareng film meet and
greet. Event ini berhasil merubah awarness masyarakat, selain hanya untuk
meningkatkan pengunjung untuk marvell city. Event ini merupakan sebuah
terobosan yang berhasil dilakukan oleh public relations dari marvell city.
Pengukuran keberhasilan dari event ini dapat dilihat dari hasil kuisioner
yang dibagikan kepada para pengunjung yang mengikuti meet and greet.
Kata Kunci : Marvell City Surabaya, event, dan brand awarness
xv
ABSTRACT
Dicky Santoso. NRP 1423014064. PR strategy Marvell City Surabaya in

Creating Animu Marvell City Visitors Through Event Program "Meet
And Greet".
This study aims to determine the strategy of Public Relations marvell

city Surabaya dala increase animu visitors. The problem with marvell city is
the lack of visitors to marvell city. So marvell held several events to
increase the visitors' animation. One of the events held by meet and greet.
This event became one of the mainstay event from marvell city to attract
visitors. This event is an event that invites artist to come and meet directly
with the visitors who follow the event. The public relations strategy is
divided into 4 stages of defining problems or opportunities, developing
plans and programs (strategies), acting and communicating (applying), and
evaluating the program (assessment). This research method is case study
with qualitative approach. Data collection techniques in this study are
interviews, observation and documentation. The research subjects of this
research are public relations and graphic deisgner marvell city and three
visitors from the meet and greet marvell city event. The result of this event
research has three big event concepts such as press conference, meet and
greet event and watching movie meet and greet. This event successfully
changed the awarness of the community, in addition to just to increase
visitors to marvell city. This event is a successful breakthrough by public
relations from marvell city. Measurement of success of this event can be
seen from the results of questionnaires distributed to the visitors who follow
meet and greet.
Keywords: Marvell City Surabaya, event, and brand awarness
xvi
Bab I
Pendahuluan
I.1 Latar Belakang

Salah satu tempat yang menjadi tujuan dari setiap manusia adalah Mall.
Perkembangan Mall yang sangat pesat yang berada di Surabaya
menyebabkan terus bermunculannya Mall baru, satu diantaranya adalah
Marvel City. Marvel City merupakan Mall yang berada di daerah Ngagel ini
menjadi Mall yang masih benar-benar baru, Mall ini pun masih dalam masa
pembenahan secara terus menerus. Mall baru tentu akan kalah bersaing oleh
Mall-Mall yang telah lama berdiri, seperti GM (Galaxy Mall), PTC
(Pakuwon Trade Center), CW (Ciputra World), TP (Tunjungan Plaza),
Sutos (Surabaya Town Square), Royal Plaza, Plaza Surabaya, Lenmarc
Mall, (GC) Grand City, Golden City, Spazio, Cito (City Of Tomorrow),
Pasar Atum Mall, ITC (International Trade Center), PGS (Pusat Grosir
Surabaya), WTC (World Trade Center), Plaza Marina, Maspion Square, BG
Junction, Hi-Tech Mall, DTC (Darmo Trade Center), Kapas Krampung
Plaza (KAZA), East Coast, Tunjungan City, dan Dupak Grosir.
Marvel city superblok merupakan mall yang berdiri diatas tanah seluas
2,6 hektar dan terdiri atas Marvel City Mall, The Linden Apartment, Mawar
Sharon Christian School, dan Citadines School. Marvel City yang resmi
dibuka pada tanggal 4 Desember 2015, Marvel City berada di bawah
naungan PT. Assa Land ini mengusung tagline “Simply Marvelous” yang
dimana maksud dari tagline tersebut adalah ingin membawa kesan yang
simpel namun mengagumkan yang dimana ini di dukung dengan struktur
dari bangunan Marvel City yang terkesan mewah dengan desainnya.
(Wawancara dengan PR Marvel City, Laurensia Imelda)
1
2
Gambar I.1
Pemandangan Mall Marvel City
Sumber : Google Images
Marvel memiliki CGV Blitz yang merupakan bioskop yang dikenal

memiliki layar terbesar di Indonesia, CGV Blitz juga merupakan bioskop
CGV pertama yang berada di Surabaya. Bioskop ini menjadi daya tarik bagi
masyarakat karena bisa merasakan sensasi berbeda ketika menonton film.
CGV blitz juga menjadi pembeda Marvel City dengan mall-mall lainnya.
Salah satu keunggulan dari Marvel adalah adanya Lotte Mart yang
merupakan tempat berbelanja yang sangat besar dengan diserai dengan
tempat makan untuk pengunjung. Mall ini juga sangat strategis yang
mengingat posisinya yang berdekatan dengan Kampus UKWMS, sekolah
St.louis, dan sekolah Santa Maria, membuat mall ini menjadi salah satu
tujuan setelah sepulang sekolah.
Marvel City menjadi mall yang masih susah mendatangkan pengunjung

yang dimana itu diperkuat dengan hasil wawancara dengan Laurensia yang
3
mengatakan bahwa pengunjung di Marvel perharinya hanya 7000 hingga

8000 orang sementara jika weekend mencapai 10.000 hingga 12.000 jika
dibandingkan dengan kompetitor mall yang lainnya seperti TP (Tunjungan
Plaza), PTC (Pakuwon Trade Center) yang mampu mendatangkan
pengunjung 18.000 pengunjung sementara itu jika weekend mendatangkan
sekitar 24.000 pengunjung (surabaya.tribunnews.com, diakes pada 19
Desember 2017, 18:30 WIB), jika dengan CITO (City Of Tomorrow)
mampu mendatangkan 33.000 ribu pengunjung dan weekend 38.000 ribu
pengunjung (bisniskini.com, diakes pada 19 Desember 2017, 22:30 WIB).
Terlihat bagaimana perbedaan yang sangat signifikan dari Marvel dan juga
kedua mall tersebut.
Perbedaan yang signifikan tersebut didsarkan oleh tidak adanya Brand

Awareness, yang dimana brand awarness adalah kemampuan dari
seseorang yang merupakan calon pembeli (potential buyer) untuk
mengenali (recognize) atau menyebutkan kembali (recall) suatu merek
merupakan bagian dari suatu kategori produk ( Aaker, 1991: 61). Disini
tidak adanya kesadaran dari masyarakat untuk mengenali hal baru (Marvel
City) sehingga karena tidak adanya kesadaran dari masyrakat sehingga
menyebabkan masyarakat tidak mengerti kehadiran mall marvel city di
Surabaya.
Sehingga untuk mengatasi permasalahan ini dibutuhkan peran PR

(Public Relations). Public Relation (PR) Menurut (British) Institute of
Public Relations (IPR) dalam Frank Jefkins (2003:9) PR adalah keseluruhan
upaya yang dilakukan secara terencana dan berkesinambungan dalam
rangka menciptakan dan memelihara niat baik (good-will) dan saling
4
pengertian antara suatu organisasi dengan segenap khalayak. Dari

pernyataan tersebut dapat dikatakan bahwa PR adalah sebuah alat untuk
mencapai good will. Dimana dari pengertian tersebut dapat dikatakam
bahwa PR untuk menyelesaikan permasalahan yang berada pada
ketidaknyamanan pengunjung dibutuhkan sebuah strategi PR.
Menurut J L Thompson yang dikutip dari Oliver dalam buku

Strategi Public Relations (2007:2) mendefinisikan strategi sebagai cara
untuk mencapai sebuah hasil akhir: hasil akhir menyangkut tujuan dan
sasaran organisasi dan strategi kompetitif untuk masing-masing aktivitas.
Sehingga strategi merupakan sebuah runtutan cara untuk menyelesaikan
sebuah masalah yang terjadi. Sehingga Ahmad S. Adnanputra, presiden
institut Bisnis dan Manajemen Jayakarta, mengtakan bahwa strategi Public
Relation adalah “alternatif optimal yang dipilih untuk ditempuh guna
mencapai tujuan public relations dalam kerangka suatu rencana public
relation”. (Rosady Ruslan, 2012 : 134). Munculah sebuah startegi PR yang
dimana akan diambil cara alternatif untuk menutup ketidaknyamanan
pengunjung dengan melakukan sebuah hal atau inovasi baru untuk
menghilangkan ketidaknyamanan tersebut.
Dalam kasus Marvel City ini PR melakukan sebuah event untuk

menghilangkan ketidaknyaman tersebut. Menurut Getz dalam buku
Manajemen Event (Any Noor 2009: 8) “Those non routine occasions set
apart from the normal activity of daily life of a group of people”, dari
pengertian tersebut dapat disimpulkan bahwa event adalah sebuah kegiatan
yang dilakukan dengan keunikan tersendiri yang dilalukan oleh sekelompok
orang ataupun perusahaan. Ada beberapa event yang dilakukan oleh Marvel
5
diantaranya Meet and Greet, Community Night, Media Sosial Promotions,

dan CSR (Corporate Social Responsibility). Namun event Meet and Greet
menjadi pilihan oleh Marvel City untuk menjadi Main Event (Event Utama)
dari Marvel ini. (Wawancara dengan PR Marvel City, Laurensia Imelda).
Gambar I.2
Eufhoria Meet and Greet Bersama Para Pemain Warkop DKI
Sumber : Dokumentasi PR Marvell City
Event Meet and Greet dipilih karena Marvel City merupakan Mall yang
menyasar anak-anak muda sehingga apa yang sangat disukai oleh anak
muda akan dilakukan oleh Marvel City. Melihat kesempatan ini pula
Marvel mendatangkan artis dari film-film yang paling disukai anak muda
sehingga ketika Meet and Greet maka akan datang ratusan bahkan ribuan
anak muda maka dengan demikian secara tidak langsung akan mengenalkan
Marvel kepada anak muda tersebut. (Wawancara dengan PR Marvel City,
Laurensia Imelda)
6
Event ini dimulai pada bulan Mei 2016, event ini diawali dengan
mengundang All Cast AADC 2 (Ada Apa Dengan Cinta 2), yang dimana
tujuan awalnya hanyalah untuk mengundang Traffic pengunjung untuk
memasuki Marvel, namun tak disangka acara Meet and Greet ini justru
menjadi sebuah daya tarik sendiri, melihat Eufhoria dari pengunjung
terhadap acara ini, Marvel pun terus melakukan Meet and Greet secara
rutin. Acara ini pun terdiri dari beberapa sesi yaitu Talkshow, Tanya Jawab,
Games dan juga acara nonton bareng bersama cast dari film tersebut. Games
yang diadakan biasanya bertemakan seputar film dan pengetahuan umum.
Dari games tersebut yang bisa menjawab akan mendapatkan hadiah menarik
seperti kaos dari film tersebut, foto bareng dengan cast, dan juga tanda
tangan dari para pemain untuk kaos yang didapatkan. Acara ini biasa
diadakan tepat di halaman depan dari Marvel City. (Wawancara dengan PR
Marvel City, Laurensia Imelda)
Event ini diadakan ketika ada film baru yang dirilis dan memiliki minat
penonton yang tinggi, salah satunya adalah warkop DKI reborn yang
diperankan oleh Tora Sudiro, Abimana dan Vino G Bastian yang dimana
film itu menjadi buah bibir di Indonesia dan Marvel melakukan langkah
yang mampu menarik banyak orang dengan mendatangkan para pemain
warkop DKI dan yang terbaru adalah mengundang para pemain London
Love Story 2 untuk Meet and Greet sehingga mampu menarik lebih banyak
pengunjung lagi untuk datang ke Marvel, selain itu ada beberapa lagi yang
diundang contohnya AADC 2, pengabdi setan, One Fine Day, dan beberapa
di antaranya. (Wawancara dengan PR Marvel City, Laurensia Imelda)
7
Gambar I.3
Eufhoria Meet and Greet Bersama Para Pemain Film”Hangout”
Sumber : Dokumentasi PR Marvell City
Selain itu salah satu tujuan dari diadakannya event ini adalah untuk
menutup atau mengalihkan kasus yang dialami oleh Marvel City yaitu
ketika Marvel disindir oleh Pemkot mengenai permbelian tanah pemkot
untuk pembangungan Marvel melalui Koran Surya. Dimana di dalam
pemberitaan diperlihatkan bagaimana Marvel sangat menyalahi aturan
dengan membeli tanah milik pemkot, sehingga Marvel terus melakukan
event untuk menutup berita itu sehingga pemberittan mengenai Marvel akan
tertutup dengan berita tentang Meet and Greet. (Wawancara dengan PR
Marvel City, Laurensia Imelda).
Event ini juga terus berjalan, event ini dilakukan setiap ada pemutaran
film terbaru, event ini dilakukan ketika sebuah film memiliki peminat yang
8
begitu tinggi, sehingga akan mendatangkan para pemainnya untuk

melakukan Meet and Greet dengan semua pengunjung yang datang dan
menyukai film tersebut.
Event ini merupakan sebuah dobrakan yang dilakukan oleh Marvel City
melihat kompetitor dari Marvel City. ‘event ini emang menyasar anak muda
sih, jadi kita buat heboh dan menarik’ kata Laurensia. Ada beberapa
pendapat yang diungkapkan oleh beberapa pengunjung yang mengikuti
acara ini :
“Meet and Greet ini acara yang bagus dan menarik, yang di undang dari
film- film bagus, makanya suka banget sama acaranya” pendapat dari
Ilham, salah satu mahasiswa yang mengikuti 2 kali acara Meet and Greet
ini.
“Acaranya udh free kita bisa ketemu lagi sama artis, sapa coba gak
pengen ikut” kata Anggita, seorang mahasiswa yang menyempatkan hadir
di tengah padatnya jadwal kuliahnya.
Dari 2 pendapat di atas dapat dilihat bahwa acara ini memang sangat
menarik banyak pengunjung, disetiap acaranya terlihat bagaimana eufhoria
dari para pengunjung yang mengikuti. Ditambah di acara tersebut ada
nonton bareng, ada quiz yang langsung mendapat hadiah dari artisnya.
Acara ini merupakan acara yang mengusung konsep yang berbeda di
Surabaya, yang dimana acara ini juga gratis sehingga membawa sebuah
atmosfer baru untuk perjalanan Mall yang ada di Surabaya ini.
Pada penelitian sebelumnya yang memiliki topik berbeda dengan judul

strategi public relations sebagai bagian promosi dalam mempertahankan
9
positioning mall (studi kasus pada PT. Plaza Indonesia Reality, Tbk sebagai
High End Luxury Mall) yang ditulis oleh Marietta Rosianne tahun 2012 dari
Universitas Bina Nusantara. Rumusan masalah dari penelitian ini adalah
bagaiamana strategi PR selaku bagian promosi dalam mempertahankan
positioning mall yaitu sebagai ”Hing End Luxury Mall”. Hasil dari
penelitian ini adalah memperoleh informasi mengenani strategi yang
dijalankan oleh PR serta sarana promosi yang digunakan untuk menjaga
positionig mall.
Untuk menambah referensi peneliti menambahkan penelitian

sebelumnya yang berjudul strategi public relations central park mall
membangun citra melalui media relations yang ditulis oleh Adrian
Ligasetiawan tahun 2015 dari Universitas Bina Nusantara. Rumusan
masalah dari penelitian ini adalah bagaimana strategi yang dilakukan oleh
PR untuk membangun citra melalui media. Hasil dari penelitian ini adalah
bagaiamana strategi dari PR untuk membagun citra dan kendala apa saja
yang akan dihadapi oleh mall selama melakukan pembangunan citra melalui
media.
Sehingga dari pola pikir diatas yang mengasumsikan munculah

rumusan masalah yaitu “Bagaimanakah strategi PR Marvel City dalam
menciptakan animu pengunjung melalui event “Meet and Greet”?”.
Metode yang akan dipakai pada penelitian ini adalah metode Studi
Kasus. Menurut Schramm (dalam Yin, 2015: 17) esensi studi kasus,
kecenderungan utama dari semua jenis studi kasus, adalah mencoba
menjelaskan keputusan-keputusan tentang mengapa studi tersebut dipilih,
bagaimana mengimplementasikannya, dan apa hasilnya.
10
I.2 Rumusan Masalah

Rumusan masalah yang ingin dijawab dari penelitian ini adalah
“Bagaimanakah strategi PR Marvel City dalam menciptakan animu
pengunjung melalui event “Meet and Greet”?”
I.3 Tujuan Penelitian
Tujuan yang ingin dicapai dalam penelitian ini adalah untuk
mengetahui strategi PR Marvel City dalam menciptakan animu pengunjung
melalui event “Meet and Greet”.
I.4 Batasan Penelitian
Batasan pada penelitian ini akan dikaitkan pada subyek dan objek
dalam penelitian ini, yang dimana subyek penelitian ini adalah PR dari
Marvel City dan admin marcomm dari Marvel City, sedangkan obyek dari
penelitian ini adalah Strategi PR Marvel City dalam meningkatkan animu
pengunjung melalui event “meet and greet”, dan lokasi penelitian ini berada
di Marvel City.
I.5 Manfaat Penelitian
I.5.1 Manfaat Akademis
Manfaat akademis yang diharapkan dari penelitan ini, diharapkan bisa
memperkaya, menjadi kontribusi pembelajaran bagi bidang kajian ilmu
Public Relations tentang event dan Strategi PR.
I.5.2 Manfaat Praktis
Manfaat Praktis yang diharapkan dalam penelitian ini, diharapkan bisa
dijadikan referensi untuk mengetahui strategi PR dalam menciptakan
animu pengunjung melalui sebuah event untuk dijadikan patokan oleh
Marvel City.
BAB II
TINJAUAN PUSTAKA
II.1 Marketing Public Relation
Philip Kotler yang pertama kali memunculkan konsep Mega

Marketing yang merupakan perpaduan antara kekuatan Public Relations dan
Marketing Mix. Kemudian muncul kembali dengan instilah Marketing
Public Relations, sebagai pengembangan tahap berikutnya dari konsep
sebelumnya (Mega Marketing).
Rosady Ruslan (2012: 245) mengutip dari buku Thomas L Harris

yang berjudul The Marketer’s Guide to Public Relations,
“Marketing Public Relations is the process of planning and evaluating

programs, that encourage purchase and customers trough credible
communications of information and impression that identify companies and
their products with the needs, concern of customer.”
Arti dari penyataan diatas bahwa Marketing Public Relations

adalah sebuah proses perencanaan dan evaluasi program yang merangsang
penjualan dan pelanggan. Hal tersebut dilakukan melalui pengkomunikasian
informasi yang kredibel dan kesan-kesan yang dapat menghubungkan
perusahaan, produk dengan kebutuhan serta perhatian pelanggan.
Menurut Philip Kotler dalam buku Manajemen Public Relations

dan Media Komunikasi (Rosady 2012: 246) mengatakan:
“Marketing Public Relations works because it adds value through

its unique ability to lend credibility to product message”.
11
12
Arti dari pengertian tersebut adalah Marketing Public Relations

bekerja karena menambahkan nilai melalui keunikannya untuk memberi
kredibilitas untuk penaympaian pesan produk.
Dari konsep yang dikemukan oleh beberapa pakar diatas, penulis

menarik pengertian bahwa Marketing Public Relations adalah sebuah
kegiatan yang berhubungan langsung dengan masyarakat untuk mendukung
kegiatan promosi dan pemasaran, dengan menimbulkan sebuah pikiran yang
sangat terarah, sehingga akan menumbuhkan sebuah memberikan kepuasan
terhadap konsumen melalui penyampaian informasi dengan kesan yang
mengajak serta meyakinkan bahwa perusahaan beserta produknya sesuai
dengan kebutuhan dan keinginan konsumen.
Korelasi dalam penelitian ini, pada Marvel City adalah sangat

pentingnya Marketing Public Relations karena kegiatan sangat mendukung
pemasaran dan juga promosi dari Marvel City. Kehadiran dari Marketing
Public Relations dapat membangun animu pengunjung mengenai Marvel
City dengan menempatkan sebuah informasi atau cerita di media untuk
membawa perhatian ke produk. Hal ini dapat membantu meningkatkan
penjualan. Dengan kata lain marketing public relations dapat menekan biaya
promosi karena biaya yang dikeluarkan lebih murah dibandingkan
menggunakan media iklan.
II.2 Three Way Strategy MPR untuk Event
Dari konsep Marketing Public Relations secara garis besarnya

terdapat tiga taktik (Three Ways Strategy) sebagai perwujudan kegiatan
Marketing Public Relations dari strategi Public Relations menurut Rosady
13
Ruslan (2010: 2) agar dapat melaksanakan program dalam mencapai tujuan

(goals), yaitu:
1. Pull Strategy (Menarik)
Seorang public relations memiliki potensi dalam menerapkan suatu

taktik untuk menarik perhatian publik dengan berbagai cara guna
mengupayakan tercapainya tujuan perusahaan serta peningkatan
penjuaan baik barang ataupun jasa
2. Push Strategy (Mendorong)
Upaya dengan menerapkan taktik mendorong atau merangsang

meningkatkan jumlah pembelian sehingga dapat meningkatkan
angka penjualan
3. Pass Strategy (Mempengaruhi)
Sebagai upaya mempegaruhi atau menciptakan opini publik

menguntungkan melalui berbagai kegiatan, partisipasi dalam
kegiatan kemasyarakatan tanggung jawab sosial serta kepedulian
masalah yang berkaitan dengan kondisi dan lingkungannya.
Dari taktik yang sudah dipaparkan, penulis mengambil kaitan

bahwa ketiga taktik ini memiliki kemampuan cukup efektif dalam kegiatan
pemasaran yaitu promosi.
Pada taktik ini Marvel menggunakan event sebagai media untuk

melakukan promosi. Menurut Getz dalam buku Manajemen Event (Any
Noor 2009: 8) “Those non routine occasions set apart from the normal
activity of daily life of a group of people”, dari pengertian tersebut dapat
14
disimpulkan bahwa event adalah sebuah kegiatan yang dilakukan dengan

keunikan tersendiri yang dilalukan oleh sekelompok orang ataupun
perusahaan.
Dalam sebuah event memiliki beberapa karakteristik menurut Noor

(2009: 13), event memiliki enam karakteristik khusus, yang meliputi:
keunikan, perishability, intangibility, suasana, pelayanan, dan interaksi
personal.
1. Keunikan
Inti dari penyelenggaraan event adalah keunikan yang muncul dari ide.
Meskipun event diselenggarakan secara reguler dengan tema yang sama,
tetap harus ada keunikan dalam berbagai aspek, misalnya partisipan,
lingkungan, pengunjung, dan sebagainya (Noor, 2009: 13).
2. Perishability
Perishability berhubungan dengan penggunaan fasilitas untuk

penyelenggaraan event, yang merujuk pada karakteristik dimana sebuah
kapasitas jasa atau fasilitas tidak dapat disimpan untuk digunakan atau
dijual di masa mendatang. Misalkan, jasa penyewaan ruang diatur untuk
disewakan bagi acara perusahaan pada hari kerja dan untuk pernikahan atau
ekshibisi pada akhir pekan untuk menghindari perishability atau hilangnya
kesempatan penjualan/penyewaan pada hari tertentu. Selain itu,
perishability dalam hal ini juga bermakna bahwa dua event yang sama,
diselenggarakan pada waktu dan tempat yang sama, tidak akan
menghasilkan event yang persis sama (Noor, 2009: 13 - 14).
15
3. Intangibility
Event memiliki bentuk intangible atau tidak berwujud fisik, sehingga

penyelenggara perlu mengubah bentuk pelayanan intangible menjadi
tangible dalam bentuk sekecil apapun, misalnya desain kartu undangan,
cinderamata, dekorasi, penggunaan audiovisual yang baik dalam event, dan
sebagainya (Noor, 2009: 14).
4. Suasana dan pelayanan
Event yang diselenggarakan dengan suasana yang tepat akan menghasilkan

sukses besar, misalnya melalui penetapan tema yang sesuai, musik yang
tepat, makanan dan minuman yang baik, dan kapabilitas untuk membangun
suasana hati partisipan menjadi baik (Noor, 2009: 14).
5. Interaksi sosial
Interaksi personal dari pengunjung merupakan kunci sukses

penyelenggaraan event. Misalnya pada penyelenggaraan sport event,
penonton tidak hanya duduk menonton pertandingan saja, tetapi juga
menciptakan suasana menjadi lebih hidup. Penonton dapat berinteraksi
dengan penonton lainnya atau dengan staf pengelola, sehingga penonton
akan merasa menjadi bagian dari pengalaman tersebut (Noor, 2009: 15).
Dari teori yang telah dipaparkan diatas dapat dikaitkan oleh

penulis bahwa event yang diadakan harus mengandung setidaknya satu dari
lima karakterisitk yang telah ada. Dari event yang dilakukan oleh Marvel
City kita dapat mengambil beberapa karakteristik diantaranya Keunikan,
Suasana dan Pelayanan dan juga Interaksi Sosisal. Dimana pada setiap
karakterisitk ini dapat kita lihat selama berlangsungnya acara, acara ini
16
dikatakan unik karena mengundang artis namun tiket masuk tidak berbayar
atau free, sementara itu dikatakan suasana dan pelayana karena suasana
dissetiap acara yang dilakukan oleh Marvel selalu mampu menghasilkan
tingkat pengunjung yang tinggi dan juga pelayanan yang sangat baik
dilakukan oleh piha Marvel, sementara untuk Interaksi sosial dapat dilihat
dari beberapa tahapan acara seperti tanya jawab, nonton bareng dan foto
bareng, terlihat bagaimana acara ini memang digunakan untuk mendekatkan
masyarakat terhadap para pemain film tersebut.
II.3 Strategi PR
Ahmad S. Adnanputra, M.A., M.S., pakar Humas dalam naskah

workshop berjudul PR Strategy (1990), mengatakan bahwa arti strategi
adalah bagian terpadu dari suatu rencana (Plan), sedangkan rencana
merupakan produk dari suatu perencanaan (Planning), yang pada akhirnya
perencanaan adalah salah satu fungsi dari proses manajemen. (Rosady
Ruslan, 2012 : 133).
Ahmad S. Adnanputra, presiden institut Bisnis dan Manajemen

Jayakarta, mengtakan bahwa strategi Public Relation adalah “alternatif
optimal yang dipilih untuk ditempuh guna mencapai tujuan public relations
dalam kerangka suatu rencana public relation”. (Rosady Ruslan, 2012 :
134).
Menurut J L Thompson yang dikutip dari Oliver dalam buku

Strategi Public Relations (2007:2) mendefinisikan strategi sebagai cara
untuk mencapai sebuah hasil akhir: hasil akhir menyangkut tujuan dan
sasaran organisasi dan strategi kompetitif untuk masing-masing
aktivitas.Menurut penulis definisi strategi adalah suatu taktik yang
17
terstruktur dan terencana untuk mencapai suatu tujuan dan sasaran objek
penelitian tertentu melalui beberapa tahap-tahap.
Dalam buku Effective Public Relations, berikut ini adalah

penjelasan mengenai teori empat langkah proses Public Relations .
1. Mendefinisi masalah atau peluang (analisis situasi)
langkah pertama ini mencakup penyelidikan dan pemantauan

pengetahuan, opini, sikap. Dan perilaku mereka yang peduli dan
terpengaruh oleh tindakan dan kebijakan organisasi. Intinya ini merupakan
fungsi kecerdasan organisasi. Langkah ini memberi landasan bagi semua
langkah proses pemecahan lainnya dengan menentukan “apa yang sedang
terjadi saat ini?”
2. Membuat rencana dan program (strategi)
Informasi yang terkumpul pada langkah pertama digunakan untuk

membuat keputusan tentang publik program, tujuan, tindakan, serta strategi,
taktik, dan tujuan komunikasi. Untuk itu penemuan dari langkah pertama
harus dijadikan faktor kebijakan dan program organisasi. Langkah kedua
dari proses ini menjawab, “berdasarkan situasi yang telah kita pelajari, apa
yang sebaiknya kita ubah, lakukan, dan katakan?”.
3. Bertindak dan berkomunikasi (penerapan)
Langkah ketiga mencakup pelaksanaan program tindakan dan

komunikasi yang dirancang untuk mencapai tujuan spesifik bagi setiap
publik demi mencapai tujuan program. Pertanyaan dalam langkah ini
18
adalah, “siapa yang harus melakukan dan mengatakannya, serta kapan, di

mana dan bagaimana?”.
4. Mengevaluasi program (penilaian)
Langkah keempat dari proses ini mencakup penilaian persiapan,

pelaksanaan, dan hasil program. Saat program sedang dilaksanakan, dibuat
penyesuaian berdasarkan evaluasi umpan balik tentang bagaimana program
berjalan atau tidak berjalan. Program diteruskan atau dihentikan setelah
mempelajari, “bagaimana kita sekarang atau dulu?”.
II.3.1 Komponen Strategi PR
Menurut Ahmad S. Adnanputra mengatakan bahwa ada dua

komponen pembentuk dari startegi PR :
Gambar II.1
Tabel Pembentuk Strategi PR
Komponen Pembentukan Strategi PR
1. Komponen Sasaran Satuan atau segmen yang akan
digarap
2. Komponen Sarana Paduan atau bauran sarana untuk
menggarap suatu sasaran
Sumber : Rosady Ruslan (2012:135)
Komponen Sasaran, umumnya adalah para stakeholders dan publik

yang mmempunyai kepentingan yang sama. Sasaran umum tersebut secara
struktural dan formal yang dipersempit melalui upaya segmentasi yang
dilandasi “seberapa jauh sasarn itu menyandang opini bersama (Common
Opinion), potensi polemik, dan pengaruhnya bagi masa depan organisasi,
19
lembaga, nama perusahaan dan produk yang menjadi perhatian sasaran

khusus”. Maksud sasaran khusus di sini adalah yang disebut publik sasaran
(Target Public). (Rosady Ruslan, 2012 : 135)
Sementara itu komponen sarana yang pada strategi PR berfungsi

untuk mengarahkan ketiga kemungkinan ke arah posisi atau dimensi yang
menguntungkan. Hal tersebut dilaksanakan melalui pola dasar “The 3-C’s
option” (Conversation, Change dan Crystallization) dari stakeholder yang
disegmentasikan menjadi publik sasaran. (Rosady Ruslan, 2012 : 135)
Gambar II.2
Tabel Komponen Sarana
Komponen Strategi PR
1. Mengukuhkan (Conservation) Terhadap Opini yang aktif-pro
(Proponen)
2. Mengubah (Change) Terhadap opini yang aktif-
Contra (Oponen)
3. Mengkristalisasi Terhadap opini yang pasif
(Crystallization) (Uncommited)
Sumber : Rosady Ruslan (2012:135)
Pada tahapan mengukuhkan adalah tahapan dimana akan dilakukan

perlakukan memperkuat opini yang sudah baik dan memihak, sedangkan
terhadap pada tahapan mengubah adalah merubah opini yang tidak setuju
dan tidak memihak kepada kita, dan pada tahapan mengkristalisasi ini akan
mengubah opini yang biasa-biasa saja menajdi pro dan aktif. (Rosady
Ruslan 2012:136-138)
20
II.4 Komunikasi Pemasaran dan Promosi
Terence A. Shimp (2003:4) mengatakan bahwa komunikasi

pemasaran adalah aspek penting dalam keseluruhan misi pemasaran serta
penentu suksesnya pemasaran.
Sementara itu komunikasi didefinisikan oleh Dennis Murphy

dalam bukunya Better Business Communication, yang dikutip oleh
Wursanto (1994) Communication is the whole process used to reach other
minds (Nurjaman 2012:36), jika diartikan adalah seluruh proses yang
dipergunakan untuk mencapai pikiran-pikiran orang lain).
Definisi pemasaran yang dikemukakan oleh Philip Kotler (2008:6)

proses sosial dan manajerial dimana pribadi atau organisasi memperoleh
apa yang mereka butuhkan dan inginkan melalui penciptaan dan
pertukaaran nilai dengan yang lain.
Dari pengertian atas maka munculah sebuah pengertian dari

komunikasi pemasaran adalah sebuah proses komunikasi yang dimana
bertujuan untuk mencapai pikiran dan tujuan tertentu untuk mendapatkan
pertukaran dengan nilai yang lain.
Pemasaran terdiri dari strategi bauran pemasaran (marketing mix)

yang diamna bauran ini yang menjadi jembatan untuk melakukan suatu
komunikasi pemasaran. Kotler dan Armstrong (2008:62) berpendapat
bahwa, “Bauran Pemasaran (marketing mix) adalah kumpulan alat
pemasaran taktis terkendali yang dipadukan perusahaan untuk
menghasilkan repons yang diinginkannya di pasar sasaran. Marketing Mix
terdiri dari 4 komponen yang biasanya disebut “empat P (4P)” yaitu
21
Product (Produk), Price (Harga), Place (Tempat), dan Promotion

(Promosi). (Kotler & Armstrong 2008:62)
Produk adalah kombinasi barang dan jasa yang ditawarkan

perusahaan kepada pasar sasaran. Harga adalah jumlah uang yang harus
dibayarkan pelanggan untuk memperoleh produk. Tempat adalah kegiatan
perusahaan yang membuat produk tersedia bagi pelanggan. Promosi adalah
aktivitas yang menyampaikan manfaat produk dan membujuk pelanggan
untuk memnbelinya. (Kotler & Armstrong 2008:62-63).
Menurut Evans dan Berman (1992) yang dikutip oleh Simamora

(2003:285), “Promosi adalah segala bentuk komunikasi yang digunakan
untuk menginformasikan (to inform), membujuk (to persuade), atau
mengingatkan orang-orang tentang produk yang dihasilkan organisasi,
individu maupun rumah tangga”. Promosi merupakan salah satu cara
perusahaan melakukan komunikasi melalui pesan-pesan yang didesain
untuk menstimulasi terjadinya kesadaran (awareness), ketertarikan
(interest), dan berakhir dengan tindakan pembelian (puchase) yang
dilakukan oleh pelanggan terhadap produk atau jasa perusahaan. Perusahaan
biasanya menggunakan iklan, promosi penjualan, pengerahan tenaga-tenaga
penjualan, dan public relations sebagai alat penyampaian pesan-pesan
tersebut dengan tujuan untuk dapat menarik perhatian dan minat masyarakat
(Kotler, 2003:22).
II.5 Brand Awarness
Brand Awareness adalah kemampuan dari seseorang yang

merupakan calon pembeli (potential buyer) untuk mengenali (recognize)
22
atau menyebutkan kembali (recall) suatu merek merupakan bagian dari

suatu kategori produk ( Aaker, 1991: 61).
Aaker, (1991) menyatakan bahwa tingkatan brand awareness

terbagi menjadi empat bagian yang ditunjukan pada gambar priramida
berikut ini:
Gambar II.3
Piramida Kesadaran Merek (Brand Awareness)
Sumber: Aaker (1991)
Kesadaran merek (Brand awareness) dibagi menjadi empat bagian yaitu:
1. Unware of brand (Tidak menyadari merek)
Kategori ini termasuk merek yang tetap tidak dikenal walaupun

sudah dilakukan peningingatan kembali lewat bantuan (aided
recall).
2. Brand Recognition (pengenalan merek)
Kategori ini meliputi merek produk yang dikenal konsumen seteah

dilakukan pengingatn kembali lewat bantuan.
23
3. Brand Recall ( pengingatan kembali merek)
Kategori ini meliputi dalam kategori sautu produk yang disebutkan

atau diingat konsumen tanpa harus dilakukan pengingatan kembali,
diistilahkan dengan pengingatan kembali tanpa bantuan (unaided
recall).
4. Top Of Mind (Puncak Pikiran)
Nama merek yang pertama kali diebitkan oleh konsumen dan

merupakan puncak dari pikiran dari konsumen itu sendiri.
II.6 Studi Kasus
Studi kasus adalah salah satu metode penelitian ilmu-ilmu sosial

yang secara umum studi kasus merupakan strategi yang lebih cocok bilang
digunakan dengan pokok pertanyaan suatu penelitian yang berkenaan
dengan “how” atau “why”, bila peneliti memiliki sedikit waktu untuk
mengontrol peristiwa-peristiwa yang akan diselidiki, dan bilamana fokus
penelitiannya terletak pada fenomena kotemporer (masa kini) di dalam
konteks kehidupan nyata. Selain itu, peneliti studi kasus dapat dibedakan
menjadi tiga tipe, yaitu studi kasus eksplanatoris, eksploratoris, dan
deskriptif (Yin, 2004: 1). Pada penelitian ini metode yang digunakan adalah
metode studi kasus deskriptif yang dimana pada metode ini akan melakukan
pencarian fakta yang mendalam terhadap sebuah kasus, yaitu Strategi PR
Marvel City.
Menurut Schramm (dalam Yin, 2004: 17) esensi studi kasus,

24

II.7 Nisbah Antar Konsep
Strategi merupakan awalan dari sebuah rencana, dalam melakukan

sebuah strategi dibutuhkan peran seorang PR. Strategi yang dilakukan oleh
public relations adalah bagaiamana cara untuk meningkatkan, dimana
startegi disini dibagi kedalam dua bagian besar yaitu sasaran dan sarana,
dimana kedua bagian tersebut menspesifikan pengunjung dan event yang
akan datang dan diadakan. Pada bagian selanjutnya PR menggunakan MPR
sebagai sarana untuk meningkatkan animu pengunjung. Dimana MPR
menggunakan event sebagai cara untuk menciptakan animu tersebut.
Event yang diadakan adalah event yang berkelanjutan dan masih

terus diadakan sehingga nantinya event ini akan menjadi tolak ukur
bagaimana keberhasilan MPR tersebut dalam meningkatkan animu
pengunjung. Metode yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan
metode studi kasus, dimana metode ini akan mengupas secara detail strategi
yang digunakan oleh PR dari Marvel City.
25
II.8 Bagan Konseptual
Marvel City yang merupakan mall yang berdiri sejak 4 Desember 2015 ini
merupakan salah satu Mall yang masih tergolong baru dan masih bisa dikatakan
dalam proses berkembang. Permasalahan yang masih di hadapi oleh Marvel
adalah menciptakan animu pengunjung terhadap Marvel City.
Strategi PR adalah bagian terpadu dari suatu rencana (Plan), sedangkan rencana
merupakan produk dari suatu perencanaan (Planning), yang pada akhirnya
perencanaan adalah salah satu fungsi dari proses manajemen. (Rosady Ruslan,
2012 : 133) startegi yang digunakan adalah melalui program MPR (Marketing
Public Relation.
Teori Staretgi PR dibagi kedalam 2 komponen yaitu, Komponen sasaran dan

sarana (Rosady Ruslan 2012:135), dan MPR memiliki tiga taktik yaitu Push,
Pull dan Pass (Rosady 2012: 246).
Studi kasus adalah salah satu metode penelitian ilmu-ilmu sosial yang secara
umum studi kasus merupakan strategi yang lebih cocok bilang digunakan dengan
pokok pertanyaan suatu penelitian yang berkenaan dengan “how” atau “why”.
(Yin 2015:1)
Rumusan masalah dari penelitian ini adalah “bagaimana startegi PR Marvel City
dalam menciptakan animu pengunjung melalui event ‘Meet and Greet’?”
Bagan II.1 Kerangka Konseptual (Sumber: Olahan Peneliti)

BAB III
METODE PENELITIAN
III.1 Pendekatan dan Jenis Penelitian
Pada penelitian ini, penulis menggunakan pendekatan kualitatif

karena untuk mengetahui dan menggali informasi yang ada pada Strategi
PR Marvel City Surabaya dalam Menciptakan Animu Pengunjung Marvel
City Melalui Program Event “Meet And Greet”. Menurut John Creswell
(Silalahi, 2012:77), penelitian kualitatif adalah suatu proses penyelidikan
untuk memahami masalah sosial berdasarkan pada penciptaan gambaran
holistik lengkap yang dibentuk dengan kata-kata, melaporkan pandangan
informan secara terperinci, dan disusun dalam seuatu latar alamiah.
Jenis penelitian yang digunakan penulis adalah jenis penelitian

deskriptif. Menurut Mayer dan Greenwood (Silalahi, 2012:27), penelitian
deskriptif kualitatif ini mengacu pada identifikasi sifat-sifat yang
membedakan atau kerakteristik sekelompok manusia, benda, atau peristiwa.
Jenis penelitian deskriptif menyajikan satu gambaran yang terperinci
tentang suatu situasi khusus, setting sosial, atau hubungan (Silalahi,
2012:27).
Pada penelitian ini akan menggunakan pendekatan kualitatif yang

dimana peneliti akan menggali dan mengetahui strategi PR dalam
meciptakan animu pengunjung dari Marvel City melalui idetifikasi dengan
PR dari Marvel city dan juga akan menyajikan sebuah gambaran khusus
dari strategi PR dari Marvel City melalui event yang dilaksanakan tersebut.
26
27
III.2 Metode Penelitian
Menurut Schramm (dalam Yin, 2015: 17) esensi studi kasus,

Pada penelitian ini, penulis menggunakan metode studi kasus (case

study). Penulis menggunakan metode studi kasus karena penelitian ini akan
menggali data-data secara mendalam yang berkaitan dengan Strategi PR
Marvel City Surabaya dalam Menciptakan Animu Pengunjung Marvel City
Melalui Program Event “Meet And Greet”.
III.3 Subyek Penelitian
Subjek dari penelitian ini adalah PR Marvel City dan Marketing

Communication Marvel City. PR marvel City yang menjadi subjek adalah
Laurensia Imelda yang telah mulai bekerja dari 1 Juli 2015, Laurensia ini
menjabat sebagai PR Marvel City Surabaya, sedangkan Elitha Catharina
yang menjabat sebagai bagian grpahic desaigner di Marvel City.
III.4 Unit analisa
Unit analisa dalam penelitian ini merupakan sebuah komunikasi

verbal dan non verbal, yang dimana analisa komunikasi verbal akan
dilakukan terhadap hasil suara dari wawancara yang dilakukan dengan
informan dengan cara mentranskripkan hasil wawancara. Sehingga akan
ditemukan poin-poin dari wawancara yang dilakukan. Sementara itu bagian
non verbal akan dilihat dari dokumentasi yang dilakukan oleh peneliti.
28
III.5 Teknik Pengumpulan Data
Pada penelitian ini, penulis menggunakan metode wawancara

mendalam (depth interviews) dan observasi. Pada penelitian ini, metode
wawancara mendalam merupakan metode utama yang digunakan oleh
penulis.
Menurut Kriyantono (2009:63-64), metode wawancara mendalam

adalah sebuah metode penelitian yang dilakukan melalui kegiatan
wawancara tatap muka secara mendalam dan terus-menerus/lebih dari sekali
untuk menggali informasi dari informan. Biasanya metode wawancara
mendalam ini tidak memerlukan banyak informan untuk mendapatkan
informasi. Penulis hanya memerlukan beberapa informan untuk menggali
informasi yang diperlukan.
Pada penelitian ini, penulis juga akan menggunakan metode

observasi partisipan, di mana penulis akan menjadi bagian dari grup atau
organisasi diteliti, yaitu bagian dari Public Relation yang menjalankan
proses bersama tim PR untuk menciptakan animu pengunjung. Pada
metode observasi partisipan, penulis mempunyai dua peran, yaitu (a)
penulis sebagai partisipan, di mana penulis berpartisipasi dengan grup dan
turut menjadi fungsi dari grup, (b) penulis sebagai pengobservasi, yaitu
penulis menjadi orang yang mengobservasi dari luar grup yang dapat
melakukan observasi dan dokumentasi (Berger, 2000:162).
Pada penelitian ini juga, penulis akan menggunakan metode

dokumentasi. Dokumentasi adalah instrumen pengumpulan data yang sering
digunakan dalam berbagai metode pengumpulan data (Kriyantono
2009:120). Dokumentasi akan dilakukan pada penelitian ini adalah
29
pengambilan gambar selama proses pengerjaan dan event yang akan diikuti
oleh peneliti.
III.6 Teknik Analisa Data
Analisis data pada penelitian kualitatif berupa kumpulan berwujud

kata-kata dan bukan rangkaian angka serta tidak dapat disusun dalam
kategori-kategori/struktur klasifikasi. Menurut Miles dan Huberman
(Silalahi, 2012:339-341), kegiatan analisis terdiri dari tiga alur kegiatan
yang terjadi secara bersamaan, yaitu:
a. Reduksi data. Proses pemilihan, pemutusan perhatian pada

penyederhanaan, pengabstraksian, dan transformasi data kasar
yang muncul dari catatan-catatan tertulis di lapangan. Pada reduksi
data ini, penulis menajamkan, menggolongkan, mengarahkan,
membuang yang tidak perlu, dan mengorganisasikan data yang
telah diperoleh dari hasil pengumpulan data, baik dari wawancara
maupun observasi yang sudah dilakukan terhadap public relations
Marvel City Surabaya.
b. Penyajian data. Mengumpulkan informasi tersusun yang memberi

kemungkinan adanya penarikan kesimpulan dan pengambilan
tindakan. Penulis melihat dan memahami apa yang sedang terjadi
dan apa yang harus dilakukan kepada hasil reduksi yang ada.
Penulis melakukan penyederhanaan informasi yang kompleks
mengenai Strategi PR Marvel City Surabaya ke dalam kesatuan
bentuk yang sederhana dan selektif agar mudah dipahami.
30
c. Penarikan kesimpulan/verifikasi. Mencari arti benda-benda,

mencatat keteraturan, pola-pola, penjelasan, konfigurasi yang
mungkin, alur sebab akibat, dan proposisi. Penulis menarik sebuah
kesimpulan dari semua informasi dan data-data mengenai Straetgi
PR Marvel City Surabaya yang sudah disederhanakan dan
disatukan kedalam bentuk penulisan yang rapi.
III.7 Teknik Triangulasi Data
Uji Reliabilitas data yang dapat dilakukan dalam penelitian ini

adalah menggunakan teknik triangulasi data. Definisi triangulasi data
menurut Denzin dalam Moleong (2002:178) adalah aplikasi studi yang
menggunakan multimetode untuk menelaah fenomena yang sama untuk
mendapatkan derajat kepercayaan dari informasi. Denzin mengungkapkan
bahwa ada 4 tipe triangulasi data yang bisa digunakan dalam penelitian
kualitatif, yaitu (Moleong, 2002:178)
1. Triangulasi sumber. Hal yang dilakukan pada tipe ini adalah

membandingkan data hasil pengamatan dengan hasil wawancara,
membanding apa yang dikatakan publik dengan apa yang
dikatakan secara pribadi, membandingkan apa yang dikatakan
orang-orang tentang situasi penelitian dengan apa yang dikatakan
sepanjang waktu, membandingkan keadaan dan perspektif
seseorang dengan berbagai pendapat dan pendapat orang, dan
membandingkan hasil wawancara dengan isi suatu dokumen yang
berkaitan.
2. Triangulasi metode. Pada triangulasi ini ada dua strategi, yaitu

mengecek derajat kepercayaan penemuan hasil penelitian dari
31
beberapa teknik pengumpulan data dan dari beberapa sumber data

dengan metode yang sama.
3. Triangulasi penyidik. Tipe ini menggunakan penelitian atau

pengamatan lain untuk mengecek kembali derajat kepercayaan
data.
4. Triangulasi teori. Pada triangulasi teori, hal yang dilakukan untuk

mengecek derajat kepercayaan hasil temuan adalah dengan
menggunakan beragam teori untuk mendapatkan suatu penjelasan
yang benar.
Pada penelitian ini, penulis menggunakan teknik triangualasi

metode dan triangulasi sumber. Dimana hasil dari Transkrip wawancara dan
obsservasi dengan PR Marvel City akan dibedakan dengan wawancara yang
akan juga dilakukan dengan bagian admin marcomm dari Marvel City dan
juga 2 orang pengunjung Marvel City. Sehingga data yang didapatkan akan
valid sehingga akan tercapai data yang benar dan terbukti kebenaranannya.
Sementara itu untuk triangulasi sumber pada penelitian ini akan
membandingkan hasil dari pengamatan yang dilakukan peneliti dengan hasil
wawancara dari pihak Marvel, sehingga nanti akan tercipta data yang valid
sehingga mampu menghasilkan data yang nyata dan tidak fiktif.
BAB IV
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
IV.1 Gambaran dan Sejarah Subjek Penelitian
Divisi Public relations (PR) merupakan alat manajemen yang

modern dan banyak digunakan pada organisasi atau kelembagaan. Artinya
PR bukanlah fungsi yang diragukan lagi, PR sudah menjadi salah satu hal
terpenting dalam manajemen perusahaan. PR dapat menyelenggarakan
komunikasi dua arah timbal balik antara organisasi/lembaga dengan
publiknya (Ruslan,2016:24). Marvel City menggunakan PR sebagai kaki
tangan mereka untuk menjangkau publik atau customer mereka. PR menjadi
ujung tombak utama dari Marvel dalam melakukan segala sesuatu, mulai
dari event dan pemasaran. Sehingga PR di Marvel berperan ganda yaitu
melakukan penjualan dan meningkatkan jumlah pengunjung yang datang.
Marvel City superblok merupakan mall yang berdiri diatas tanah

seluas 2,6 hektar dan terdiri atas Marvel City Mall, The Linden Apartment,
Mawar Sharon Christian School, dan Citadines School. Marvel City yang
resmi dibuka pada tanggal 4 Desember 2015, Marvel City berada di bawah
naungan PT. Assa Land ini mengusung tagline “Simply Marvelous” yang
dimana maksud dari tagline tersebut adalah ingin membawa kesan yang
simpel namun mengagumkan yang dimana ini di dukung dengan struktur
dari bangunan Marvel City yang terkesan mewah dengan desainnya.
32
33
Gambar IV. 1
Marvel City Tampak Atas
Sumber : Arsip Informan
Marvel memiliki CGV Blitz yang merupakan bioskop yang dikenal

memiliki layar terbesar di Indonesia, CGV Blitz juga merupakan bioskop
CGV pertama yang berada di Surabaya. Bioskop ini menjadi daya tarik bagi
masyarakat karena bisa merasakan sensasi berbeda ketika menonton film.
CGV blitz juga menjadi pembeda Marvel City dengan mall-mall lainnya.
Salah satu keunggulan dari Marvel adalah adanya Lotte Mart yang
merupakan tempat berbelanja yang sangat besar dengan diserai dengan
tempat makan untuk pengunjung. Mall ini juga sangat strategis yang
mengingat posisinya yang berdekatan dengan Kampus UKWMS, sekolah
St.louis, dan sekolah Santa Maria, membuat mall ini menjadi salah satu
tujuan setelah sepulang sekolah.
Marvel City berada di bawah naungan PT. Assa Land ini

mengusung tagline “Simply Marvelous” yang dimana maksud dari tagline
tersebut adalah ingin membawa kesan yang simpel namun mengagumkan
34
yang dimana ini di dukung dengan struktur dari bangunan Marvel City yang
terkesan mewah dengan desainnya.
IV.2 Profil Informan
Pada penelitian ini, peneliti melakukan wawancara dengan

informan yang memiliki kredibilitas dalam memberikan informasi yang
dibutuhkan berkaitan dengan penelitian yang dijalankan. Wawancara ini
dilakukan pada dua pihak yaitu pada Marvel City Surabaya sebagai subjek
penelitian melalui Laurensia Imelda sebagai Public relations Marvel City
Surabaya, serta Design Graphic Marvel City Surabaya, Elita Catharina.
Dimana posisi Public relations dan Design Graphic Marvel City Surabaya
adalah posisi penting dalam berjalannya event. Dengan adanya mereka
berdua, peneliti dapat menemukan hal-hal apa saja yang dilakukan PR
untuk menjalankan event Meet and Greet. Selain dari pihak Marvel, juga
akan mewawancarai beberapa pengunjung yang mengikuti acara Meet and
Greet tersebut. Ada beberapa pengunjung yang di wawancara, 2 mahasiswa
UBAYA, dan 1 mahasiswa UNTAG.
IV.1.4.1 Informan Marvel City Surabaya
IV.1.4.1.1 Informan 1 (Laurensia Imelda)
Gambar IV.2
Profil Informan 1

35
Laurensia yang akrab disapa dengan Lauren merupakan

public relations marvel city. Lauren adalah lulusan ilmu komunikasi
Univesitas Kristen Petra tahun 2010. Setelah lulus Lauren sempat bekerja
ditempat lain yaitu d PT Garuda Top Plasindo, pada PT Garuda ini Lauren
berposisi sebagai Marketing and Advertising, Lauren bekerja pada kurun
waktu Oktober 2014 hingga Mei 2015. Setelah mengemyam pengalaman
pada PT Garuda, Lauren berpindah pada tanggal 1 Juli 2015 menuju PT
Assaland yaiitu adalah Marvel City, di Marvel City Lauren berperan
sebagai Public Relations, yang dimana di Marvel City, Lauren menjadi
tombak utama Marvel dalam berbagai hal dan kepentingan. Lauren layak
dijadikan narasumber dikarenakan pengalaman bekerjanya di Marvel sudah
sangat menjajikan sehingga Lauren mengetahui detail bagaimana Marvel
dan setiap event yang telah dilaksanakan bahkan yang akan dilaksanakan.
IV.1.4.1.2 Profil Informan II (Elita Catharina)
Gambar IV.3
Profil Informan II

Sebagai Design Graphic di Marvel City Surabaya, Ellitha sudah
bergabung di Marvel City mulai Februari 2016. Elitha sendiri adalah
36
lulusan dari desain interior Universitas Kristen Petra thun 2010. Sebelum
menginjakan pengalaman bekerjanya di Marvel City, Elitha pernah bekerja
di PT Tjiwikimia pada September 2014 hingga Januari 2014. Dalam
pekerjaannya tidak jauh-jauh dari hobi kesukaannya yaitu membuat desain-
desain untuk promo-promo yang ada di Marvel City Surabaya. Tidak hanya
itu, beliau pun bekerja sama dengan Public relations untuk mendesain
media untuk promosi meet and greet dan juga mendokumentasikan setiap
event Marvel untuk di publikasi di media sosial Marvel City Surabaya.
Elitha layak dijadikan narasumber dikarenakan Elitha mengerti betul
desain-desain yang menarik dan juga memahami betul bagaimana event
meet and greet ini akan dijalankan dan dilaksanakan.
IV.1.4.1.3 Profil Informan III (Andryan Soemarjo)
Sebagai mahasiswa, sudah bukan hal baru memiliki idola

dikalangan artis. Hal itu pula yang dirasakan oleh Andryan, mahasiswa
jurusan Fakultas Informatika angkatan 2015 dari Universitas Surabaya.
Andryan mengikuti beberapa kali acara Meet and Greet, selain bisa melihat
artis secara langsung, acara ini juga menjadi tempat mengusut tuntas rasa
ingin tahunya terhadap suatu film. Pengunjung ini dapat dipilih menjadi
informan dikarenakan infroman ini telah 3 kali mengikuti event meet and
greet sehingga mampu memberikan tanggapan yang lebih bisa dipercaya
dan tanggapan yang didapat adalah hasil menikmati event lebih dari satu
kali tersebut.
IV.1.4.1.4 Profil Informan IV (Ganang Prabowo)
Sebagai remaja atau yang disebut dengan mahasiswa, artis

merupakan sebuah hal yang akan selalu didambakan. Hal itu juga
37
didambakan oleh Ganang Prabowo, mahasiswa Fakultas Hukum Universitas

Surabaya, meet and greet menjadi sarana untuk Ganang untuk bisa melihat
artis-artis yang disukai oleh Ganang secara langsung. Meet and Greet juga
menjadi sebuah kesenangan sendiri untuk Ganang. Informan ini mampu
dijadikan narasumber dikarenakan Ganang telah mengikuti event lebih dari
3 kali yaitu sekitar 5 kali sehingga Ganang telah memiliki banyak momen
dan juga pengalaman selama mengikuti event sehingga akan memberikan
tanggapan yang menarik dan juga nyata.
IV.1.4.1.5 Profil Informan IV (Vendi Budiartha)
Gambar IV.4
Profil Informan V

Vendi Budiarta adalah mahasiswa dari Universitas Tujuh Belas
Agustus (UNTAG). Vendi merupakan mahasiswa tingkat akhir sehingga
Meet and Greet menjadi pelepas penat di tenggah mengerjakan tugas akhir
(skripsi) sehingga berteme artis adalah sebuah pelipur lara di tengah
kepusingan skrispinya. Meet and Greet menjadi sebuah daya tarik untuk
Vendi karena bisa menuntaskan rasa ingin tahunya terhadap artis-artis
38
kesukaannya. Vendi layak dijadikan narasumber dikarenakan hampir di

setiap acara meet and greet Vendi mengikutinya, sehingga tidak perlu
diragukan kredibilitas seorang Vendi untuk bisa dijadikan narasumber.
IV.3 Bagan Hasil Temuan
Berdasarkan hasil temuan penulis melalui observasi, wawancara

dan dokumentasi di dapatkan bahwa langkah-langkah event meet and greet
sebagai strategi public reltaions dalam meningkatkan animo pengunjung
dapat dilihat dari bagan di bawah ini.
PR Marvell City
Kurangnya pengunjung
Marvell City Mall melakukan event
sebagai cara mengatasi
dibandingkan dengan mall
lainnya
1. Event meet and greet
2. Strategi promosi dan Langkah-langkah strategi

publikasi event meet and greet oleh
PR Marvell City
3. Pelaksanaan Event Marvell
City
Peningkatkan animo
4. Evaluasi Program Meet and pengunjung Surabaya
Greet Marvell City terhadap Marvell City
Bagan IV.1 Tabel Hasil Temuan
Tabel diatas merupakan hasil temuan yang didapatkan oleh

peneliti, didapatkann bagaimana penelitian ini akan berjalan. Diawali dari
adanya sebuah permasalahan yaitu kuraangnya animo pengunjung Marvel
City, sehingga maka munculah sebah terobosan dari public relations Marvel
39
City dalam menanggulanig permasalahan tersebut yaitu dengan melakukan

event, salah satu main event Marvel adalah meet and greet. Event meet and
greet memiliki langkah-langkah sebelum dilaksanakan, tahapan langkah-
langkahnya adalah Mendefinisi masalah atau peluang (analisis situasi),
Membuat rencana dan program (strategi), Bertindak dan berkomunikasi
(penerapan), dan Mengevaluasi program (penilaian). Setelah strategi atau
tahapan strategi yang dilakukan akan didapatkan hasil dari penelitian yaitu
peningkatan animo pengunjung Surabaya terhadap Marvel City.
IV.4 Hasil dan Temuan dari Strategi Public Relations Marvel City
Surabaya Dalam Meningkatkan Animo Pemgunjung Marvel City
Melalui Program Event “Meet and Greet”
Marvel City adalah mall baru yang dimana pemasaran dari mall ini
harus dilakukan dengan cepat dan baik tanpa suatu kesalahan, maka dari itu
Marvel menggunakan PR sebagai media Marketing Public Relation.
“Marketing Public relations adalah sebuah proses perencanaan dan evaluasi
program yang merangsang penjualan dan pelanggan” ( Rosady Ruslan,
2012: 245).
Dalam penelitian ini didapatkan sangat pentingnya Marketing

Public relations karena kegiatan sangat mendukung pemasaran dan juga
promosi dari Marvel City. Kehadiran dari Marketing Public relations
dapat membangun animo pengunjung mengenai Marvel City dengan
menempatkan sebuah informasi atau cerita di media untuk membawa
perhatian ke produk.
Langkah yang dilakukan oleh PR Marvel City dalam

melaksanakan event, yaitu event sebagai proses public relation. Menurut
40
Scott M Cutlip (Effective Public Relation) menyatakan bahwa dalam

melakukan persiapan dalam proses public relation harus dilakukan secara
step by step, yang dimana step yang harus dilakukan terdiri dari 4 step yaitu:
Mendefinisi masalah atau peluang (analisis situasi), Membuat rencana dan
program (strategi), Bertindak dan berkomunikasi (penerapan), dan
Mengevaluasi program (penilaian). Tahapan tersebut akan dilakukan oleh
public relation sebagai ujung tombak dari Marvel dalam melaksanakan
sebuah event. Kali ini event yang akan dilakukan oleh Marvel City adalah
meet and greet. Disamping event meet and greet ada beberapa event lain
yang diadakan olah Marvel, seperti community week, workout, dan beberapa
event lainnya.
Gambar IV.5
Suasana meet and greet
Sumber : PR Marvel City
IV.4.1 Mendefinisikan Masalah atau Peluang
Kehadiran mall sekelas Marvel City menjadi sebuah daya tarik

tersendiri, sebuah kawasan mall yang megah berada tepat di daerah ngagel
ini. Namun pada realitanya mall ini masih belum sampai pada target yang
41
diinginkan yang dimana hal ini dapat terlihat dari kurangnya pengunjung
yang mendatangi mall ini.
“pengunjung dari Marvel masih kurang dari target awal kita, yang
dimana kita menargetkan kurang lebih 10.000 ribu pengunjung tiap
harinya, tapi yang dateng kira-kira 7.000-8.000 pengunjung saja” ungkap
Lauren selaku PR Marvel City.
Cutlip dan Broom (2006: 319-348) menyatakan bahwa ada

beberapa cara dalam menedinisikan masalah yaitu analisis situasi, riset,
informan kunci, kontak personal, saluran telepon bebas, analisis surat,
sumber online, laporan lapangan, dan survei. Dari banyaknya metode yang
ada pihak marvel hanya menggunakan analisis situasi dan juga laporan
lapangan sehingga dalam mendefinisikan sebuah masalah akan kurang
detail, sehingga untuk mendefinisikan masalah akan kurang baik, dan
permsalahan yang didapatkan hanyalah beberapa masalah. Seharusnya
pihak marvel juga melakukan beberapa cara lain seperti survei riset, sumber
online dan sebagainya, sehingga akan didapatkan data yang lebih banyak,
dan masalah yang didefinisi akan lebih luas dan tidak terpaku pada satu
permasalahan.
Kurangnya pengunjung yang mengunjungi Marvel City, membuat

Lauren selaku PR harus melakukan sesuatu untuk menambah jumlah
pengunjung dari Marvel City. Marvel pun melakukan beberapa strategi
untuk mendatangkan pengunjung. Strategi yang dilakukan oleh Marvel
adalah melakukan event, promosi dan beberapa cara lainnya, namun yang
terutama dilakukan adalah melakukan event-event yang menarik dan akan
menarik perhatian masyarakat Surabaya untuk datang ke Marvel City.
42
“Kita melakukan event-event untuk mendongkrak pengunjung

untuk datang ke Marvel, diantaranya seperti urban coffee, meet and greet,
community week, dan masih banyak event, namun itu event yang rutin kita
lakukan” ungkap Lauren.
Menurut Getz dalam buku Manajemen Event (Any Noor 2009: 8)

“Those non routine occasions set apart from the normal activity of daily life
of a group of people”, dari pengertian tersebut dapat disimpulkan bahwa
event adalah sebuah kegiatan yang dilakukan dengan keunikan tersendiri
yang dilalukan oleh sekelompok orang ataupun perusahaan. Tujuan dari
adakannya event oleh Marvel City adalah untuk menciptakan sebuah
keunikan atau pembeda Marvel terhadap mall yang lainnya, sehingga
dengan perbedaan ini, akan membawa Marvel menjadi Top Of Mind
masyrakat.
Marvel City Mall sebelum melakukan acara meet and greet, perlu
melakukan tahapan dari strategi komunikasi, yang dimana pada tahapan
awal sebelum dilakukannya Meet and Greet adalah memuat sebuah konsep
acara dan yang melatarbelakanginya. Event yang akan dilakukan adalah
meet and greet.
“ meet and greet diadakan karena kita merasa pada waktu itu ada peluang
untuk membuat animo dengan warga surabaya, karena kita kan mall baru,
jadi kita kan butuh untuk tes pasar terus kemudian kita butuh untuk
memperkenalkan Marvel” ungkap Laurensia.
Menurut Cutlip, dan Broom (2006) mengatakan langkah pertama

ini mencakup penyelidikan dan pemantauan pengetahuan, opini, sikap. Dan
perilaku mereka yang peduli dan terpengaruh oleh tindakan dan kebijakan
43
organisasi. Dari pernyataan tersebut dapat kita lihat sebuah kesimpulan

bahwa acara meet and greet merupakan sebuah strategi pemasaran yang
dilakukan oleh Marvel sebagai jalan keluar dari permasalahan Marvel yang
membutuhkan pasar untuk Marvel itu sendiri.
Di samping untuk membuat pasar, secara tidak sadar acara meet

and greet ini juga mendatangkan brand awarness. Peluang selain untuk
menciptakan pasar yang luas juga harus bsa menumbuhkan rasa aware.
“kalo secara terplanning sih tidak, tapi ternyata makin kesini

semakin seperti itu terlihatnya, kadi brand awarness Marvel semakin
terbentuk, seperti ‘Mall yang suka mendatangkan artis, mall yang suka
mengadakan meet and greet” ungkap Lauren selaku PR Marvel City.
Menurut Aaker (1991: 61) mengatakan Brand Awareness adalah

kemampuan dari seseorang yang merupakan calon pembeli (potential buyer)
untuk mengenali (recognize) atau menyebutkan kembali (recall) suatu
merek merupakan bagian dari suatu kategori produk. Terlihat dimana meet
and greet juga bertujuan untuk meningkatkan brand awarness meskipun
tidak di duga pada awalnya, namun pada akhirnya Marvel menjadi Top Of
Mind masyrakat Surabaya untuk acara meet and greet.
Top of mind didapatkan oleh Marvel melalui kuisioner yang

dibagikan oleh Marvel kepada para pengunjung yang mengikuti meet and
gfreet, selain itu juga melakukan wawancara langsung sehingga dari hasil
wawancara dan kuisioner didapatkan hasil bahwa top of mind dari marvel
terbentuk dari event meet and greet.
44
Sehingga dapat dipastikan bahwa marvel melakukan acara event

meet and greet adalah selain membawa nama marvel menuju pasar juga
menaikan awarness marvel terhadap publiknya, dengan terbentuknya top of
mind, semakin menunjukan bagaimana event ini benar-benar membawa
dampak yang begitu besar terhadap perkembangan marvel. Selain itu event
ini dilakukan secara berlanjut dan tidak terputus, sehingg akan mampu
meningkatkan animo pengunjung dengan adanya event ini dan juga
kehebohan event ini terhadap masyrakat.
Dilain sisi setiap event yang diadakan harus memiliki keunikan

atau perbedaan dari event-event lainnya. Demikian pula dengan meet and
greet yang dimana event yang menjadi sebuah daya tarik Marvel City mall
ini memiiki sebuah keunggulan dan perbedaan, sehingga acara tersebut akan
menarik perhatiaan dari masyarakat luas.
“keuntungan penonton secara kita bilang fans seneng kan bisa

lihat idolanya, bisa foto bareng dan dapet tandatangan, kalau untuk Marvel
mendapatkan brand awarness, kalau untuk mereka kita menyediakan
wadah untuk ketemu idolanya”, ungkap Lauren ketika melakukan
wawancara.
Menurut Noor (2009:13) mengatakan salah satu karakterikstik

event adalah keunikan, keunikan merupakan sebuah pembeda dari event ini
terhadap event lainnya. Event ini sendiri memiliki keunikan yaitu gratis,
bisa langsung bertemu dengan artisnnya, nontong bareng film sehingga
dengan demikian acara ini sangat terjangkau dan mampu diikuti oleh semua
kalangan.
45
Gambar IV.6
Foto Bersama Idola
Sumber : Dokumentasi PR Marvel City
Sebelum menentukan sebuah konsep acara banyak hal yang harus

diperhatikan adalah segmentasi, publikasi, sarana, sasaran dan konsep
sasaran. Segmentasi atau biasa disebut dengan sasaran dari acara ini pun
perlu ditentukan. Seperti juga halnya yang diungkapkan oleh PR Marvel.
“segmentasi mall lebih ke family and youth sih, yang dimana family kita
dapat dari lotte mart yang dimmana itu 1/3 dari traffic mall, yang sisanya
adalah youth, kalau untuk meet and greet lebih ke youth”
Menurut Rosady Ruslan (2012:135) mengatakan salah satu

komponen dari strategi adalah sasaran. Terlihat segmentasi Marvel lebih
mengarah ke arah youth yang dimana hal itu diperkuat dengan adanya event
meet and greet, sementara untuk family lebih kearah supermarket yang
serba lengkap yaitu lotte mart. Namun tak bisa disangkal dari beberapa kali
mengikuti meet and greet, ada juga beberapa family yang mengikutinya.
46
Marvel juga telah bekerjasama dengan seluruh production house

untuk mendatangkan artis, Marvel dengan begini menjadi mall yang akan
selalu dicari anak muda karena keberhasilan mereka dalam melakukan event
meet and greet ini dengan menggandeng seluruh production house di
Indonesia.
“pasti kita kerjasama gak mungkin datengin sendiri tanpa ada yang
menawari, tapi selama ini hampir semua production film di indonesia
sudah kerjasama” ungkap Laurensia.
Menurut Cutlip, dan Broom (2006) mengatakan langkah ketiga

adalah Bertindak dan berkomunikasi (penerapan). Pada tahapan ini Marvel
mengeksekusi atau melakukan startegi yang telah disiapkan. Pada event
meet and greet. Event ini dilakukan dengan segala pesiapan, seperti di bahas
di atas bahwa production house memberikan info tiga minggu sebelum
event berlangsung sehingga Marvel bisa melakukan persiapan, seperti
tempat, dan publikasi. Setelah melakukan persiapan maka akan ada tujuan
dari Marvel yang dimana tujuan dari Marvel lebih menuju awarness, yaitu
bagaimana publik lebih sadar akan adanya Marvel dan juga Marvel sebagai
mall yang melakukan meet and greet. Setelah tujuan melakukan undangan
terhadap media-media sehingga dengan demikian akan ada publikasi dari
event tersebut. Media yang diundang merupakan media-media terkenal dan
selalu dibaca oleh berbagai kalangan. Dengan adanya publikasi dari media
akan semakin membuat event meet and greet menjadi sorotan dari publik.
Untuk acara dari meet and greet tidak semua artis dan film akan
diundang. Untuk ketentuan artis yang akan di undang akan dipilih dan
diseleksi. Itu dikarenakan ada beberapa film yang menggunakan artis yang
47
tidak terlalu terkenal sehingga film tersebut akan kurang diminati sehingga
akan kurang pengunjung atau bahkan kurangnya minat dari masyarakat
Surabaya.
“dipilih, jadi kita lihat genrenya apa, artisnya siapa, reputasi

artisnya yang akn datang gimana, karena jika ada history atau sejarah
yang tidak bagus, misalnya artis pernah narkoba atau pkoknya bad
influencer, kita gak mau” ungkap Lauren selaku PR Marvel City.

event adalah Perishability. Yang dimana Perishability merujuk ke arah
fasilitas yang digunakan dalam event ini. Dimana fasilitas yang digunakan
dalam event ini adalah artis dari film yang didatangkan. Yang dimana dalam
setiap event meet and greet memiliki artis yang berbeda yang didatangkan,
sehingga juga akan memiliki dampak yang berbeda di setiap eventnya
sesuai dengan pernyataan dari Noor (2009:13) perishability dalam hal ini
juga bermakna bahwa dua event yang sama, diselenggarakan pada waktu
dan tempat yang sama, tidak akan menghasilkan event yang persis sama,
sehingga ketika event ini diadakan pada waktu yang berdekatan pasti akan
memiliki dampak yang berbeda dari event yang tersebut. Tempat atau
fasilitas yang digunakan oleh Marvel untuk menyelenggarakan event ini
adalah alfresco. Yang dimana alfresco sendiri berarti open air space,
sehingga artinya dalah tempat yang terbujka, tidak salah lagi bahwa alfresco
adalah tempat yang cocok untuk dilakukannya event meet adn greet ini.
Selanjutnya adalah sarana dari event ini yang dimana sarana ini
menjadi salah satu cara bagaimana sebuah event dapat dilakukan, dimana
pada event meet and greet ini meliputi konsep acara dan publikasi dari meet
48
and greet. Pernyataan ini diperkuat oleh PR dan Graphic Design dari Marvel
City.
“kalau konsep acaranya press conference untuk media, terus meet

and greet (meet and greet lebih kearah talk show bersama) dan terakhir
nobar (nonton bareng), biasanya konsep acaranya 3 itu sih”, ungkap
Lauren selaku PR.
Menurut (Rosady Ruslan, 2012:135) selain komponen sasaran juga

ada komponen sarana. Dalam komponen sarana terdapat tiga komponen lagi
yaitu mengukuhkan, mengubah dan mengkristalisasi. Pada dasarnya konsep
acara ini masuk kedalam komponen yang ingin dicapai yaitu komponen
untuk mengubah, dengan konsep acara tersebut ingin mengubah pemikiran
setiap masyrakat yang datang dan melihat, dan juga masyrakat yang hanya
membaca beritanya melalui media online.
Gambar IV.7
Suasana Press Conference Meet and Greet

49
Gambar IV.8
Suasana Meet and Greet Ketika Foto Bersama (Selfie)
Sumber : Dokumentasi Marvel City

Gambar IV.9
Suasana Nonton Bareng Pada Acara Meet and Greet
Sumber : Instagram Marvel City Surabaya
IV.4.2 Membuat Rencana atau Strategi
Pada tahapan awal pelaksaan sebuah event, hal yang perlu

diperhatikan adalah persiapan dari sebuah event, persiapan yang dilakukan
oleh Marvel meliputi hal-hal yang berkaitan dengan pelaksaan, seperti
publikasi dan promosi.
50
“persiapannya gak btuh waktu yang lama, karena memang mereka

ngomongnya dadakn biasanya h-3 minggu kita udah prepare untuk
mediapublikasi dan promosi, baru h-2 minggu baru di blast di radio dan
sosmed semuanya” ungkap Laurensia Imelda.
Menurut Evans dan Berman (1992) yang dikutip oleh Simamora

(2003:285), “Promosi adalah segala bentuk komunikasi yang digunakan
untuk menginformasikan (to inform), membujuk (to persuade), atau
mengingatkan orang-orang tentang produk yang dihasilkan organisasi,
individu maupun rumah tangga”. Sehingga dari pernyataan tersebut promosi
merupakan hal yang sangat penting dalam pelaksanaan sebuah event, yang
dimana promosi yang dilakukan Marvel harus tepat dilaksanakan sebelum
event itu dilaksanakan, sehingga akan bisa menarik perhatian publiknya,
menginformasikan dengan cara yang menarik dan mempengaruhi sehingga
publik nya akan terbujuk hingga event ini akan mencapai sebuah tujuannya.
Dilain itu ada cara yang digunakan oleh Marvel untuk

mempublikasikan event yang mereka lakukan. Berbagai cara dilakukan,
mulai dari cara yang modern yaitu media sosial hingga cara konvensional.
Dengan adanya berbagai macam cara tersebut, maka event yang diadakan
Marvel ini dapat dilihat dan dapat menarik masyarakat Surabaya untuk
datang dan mengikuti acara meet and greet ini.
“ada banyak media, yang paling sering media sosial (FB, Insta,
Twitter), meida konvesional ada umbul-umbul (Indragiri sampai polisi
istimewa, yang mengarah ke Marvel) dan baliho (daerah jemurasi), terus
yang lainnya misal radio (prambors, gen fm dan suara surabaya, paling
51
sering prambors), sesekali koran atau majalah”, ungkap Elita selaku

graphic design Marvel City.
Dari pernyataan Elita tersebut dapat dikatakan bahwa Marvel

mengarah kearah mengukuhkan dan mengkristalkan. Dimana melalui media
tersebut Marvel membentuk sebuah brand yang dimana bahwa ingin
melihat, ingin meet and greet dengan artis, Marvel adalah tempatnya. Media
yang dipilih oleh Marvel merupakan media yang sering digunakan oleh
anak media sementara untuk media konvensional yang digunakan dipasang
pada daerah yang ramai dilalui oleh kendaraan sehingga akan semakin
menambah daya tarik dari acara tersebut.
Gambar IV.10
Publikasi Meet and Greet Melalui Instagram

52
Gambar IV.11
Publikasi Meet and Greet Melalui Baliho
Sumber : Arsip Public Relations Marvel City Mall
Setelah melakukan promosi, maka hal selanjutnya yang dibutuhkan

Marvel untuk sebuah event adalah adanya tujuan dari event. Tujuan dari
event ini akan menjadi acuan dari keberhasilan atau tidaknya sebuah event.
Dengan adanya tujuan ini juga menjadi sebuah semangat untuk segenap kru
yang terlibat untuk mensukseskan acara in. Tujuan dari event ini harus
mencapai awarness publik terhadap Marvel.
“kita sih berharapnya mereka tau Marvel, suka Marvel, mereka

akan kembali lagi ke Marvel, jadi intinya awarness mereka ke Marvel”,
kata Elita Catharina.
Menurut Aaker (1991: 61) mengatakan Brand Awareness adalah

kemampuan dari seseorang yang merupakan calon pembeli (potential buyer)
untuk mengenali (recognize) atau menyebutkan kembali (recall) suatu
merek merupakan bagian dari suatu kategori produk. Aaker juga
53
menungkapkan tahapan akhir dari brand awarness adalah untuk mencapai

top of mind, yang dimana top of mind yang diharapkan Marvel adalah
publik kembali mengunjungi Marvel, meskipun tidak ada event meet and
greet, namun untuk posisi top of mind tetap kembali ke meet and
greet¸sehingga ketika tedengar event meet and gree, maka publik akan
langsung menyebut nama Marvel City.
Disamping itu dalam pelaksanaannya Marvel juga mengundang

berbagai media. Media yang diundang meliputi emdia-media online yang
dimana media ini sudah memiliki kredibilitas yang di tinggi untuk berita
yang mereka sampaikan di media online. Media di antaranya adalah berita
Jatim, Surya, Jawa Pos, Tribun, Sbo tv, Jtv, dan sebagainya.
“biasanya 10-15, yang dateng gak selalu tergantung film, kalau filmnya
bagus dan artisnya bagus, lebih dari ekepetasi kita, kalo yang biasa-biasa
aja minim 10 media, biasanya di publish, tapi kadang delay bisa besok
lusanya, kalau sudah di publish link akan dikirimkan”, ungkap Elita
Catharina.
Menurut Kotler & Armstrong (2008:62-63) Promosi adalah

aktivitas yang menyampaikan manfaat produk dan membujuk pelanggan
untuk memnbelinya. Promosi yang dilakukan oleh Marvel melalui media-
media tersebut adalah dengan penulisan berita yang dimana penulisan berita
merupakan hubungan timbal balik antara Marvel dan juga media yang
dimana media mendapatkan bahan berita sementara untuk Marvel
mendapatkan publikasi dari acara yang dilakukan. Selain itu dengan
menunjuk media yang telah memiliki nama dan juga memiliki tenar yang
54
baik akan semakin membuat berita yang dipublikasikan akan semakin cepat
dibaca dan dinikmati oleh publiknya.
Gambar IV.12
Publikasi Media Mengenai Meet and Greet
Sumber : Dokumentasi PR Marvel City Surabaya
Sementar itu pada publikasi, marvel mendapatkan banyak

publikasi dari event meet and greet, beberapa di antaranya didapatkan
marvel melaui pengunjung yang mengikuti event.
“Iya kalau publikasinya kita dapat dari para pengunjung dari kita
sendiri juga ada publikasi, sehingga kita dapat publikasi dobel sih, dari kita
juga ada, dari masyrakat juga publikasi”, ungkap Elitha.
Publikasi yang dilakukan oleh masyrakat dapat dilihat dari

postingan masyrakat mengenai event meet and greet seperti postingan
masyrakat ketika acara meet and greet dan juga nonton bareng meet and
greet. Sehingga publikasi yang didapatkan oleh marvel bisa menambah
pengetahuan masyrakat yang melihatnya, kehadiran publikasi yang
55
dilakukan oleh masyrakat juga menambah keingintahuan masyarakat

terhadap event sehingga akan meningkatkan animo pengunjung juga.
Sementara itu, publikasi yang dilakukan oleh pihak marvel sendiri adalah
melakukan postingan mengenai event, mengenai ada info terbaru sehingga
dengan adanya pulbikasi akan meningkatkan keingingan masyrakat untuk
datang ke marvel city.
Menurut Cutlip, dan Broom (2006) mengatakan langkah kedua

adalah Membuat rencana dan program (strategi). Pada tahapan ini adalah
bagaimana cara Marvel dalam mempersiapakan event ini, menentukan
segmentasi dari event, mempersiapkan konsep acara, cara publikasi dari
event, menentukan film yang dipiliah beserta artis yang akan diundang dan
juga bagaimana cara Marvel mengkomunikai event ini. Hal ini dapat dilihat
dari bagaimana terperincinya Marvel dalam mempersiapkan event ini,
banyak detail-detail kecil yang diperhatikan seperti giveaway tiket nonton
gratis, dari hal yang sekecil ini akan mampu menarik perhatian dari publik,
dikarenakan dengan giveaway ini akan semakin membuat acara ini benar-
benar gratis. Sehingga startegi-strategi tersebut akan menarik perhatian
publik untuk melirik Marvel sebagai pengisi waktu luang mereka.
Event meet and greet menjadi main event atau event andalan dari
Marvel City, event ini merupakan event yang dilakukan sudah 3 tahun ini,
event ini menjadi ujung tombak marvel dalam meningkatkan animo
pengunjungnya. Marvel melakukan event ini kurang lebih 4 hingga 5 kali
dalam setahun, tergantung dengan film yang ada. Dikarenakan film yang
ditayangkan akan dipilih dengan bagaimana animo masyrakat terhadap film,
jika film itu ditunggu-tunggu dan benar-benar diminati maka film tersebut
56
akan dilakukan meet and greet. Event meet and greet yang paling berhasil
atau memiliki pengunjung terbanyak adalah film warkop DKI reborn. Film
ini menjadi film paling menrik dan mendatangkan pengunjung, animo
epngunjung terus meningkat di setiap film yang di meet and greet kan.
Sehingga event and greet sudah menjadi top of mind masyrakat terhadap
marvel city.
IV.4.3 Bertindak dan Berkomunikasi
Dalam pelaksanaan event ini juga harus memperhatikan

hal-hal lain selain fasilitas dan publikasi, hal lain yang terkait adalah
bagaimana cara Marvel mengkomunikasi event ini kepada publiknya.
Dimana pada event ini hal lain yang dimaksud seperti menarik perhatian
dari publik, hal-hal itu meliputi seperti giveaway, merchandise, dan voucher
nonton. Hal-hal tersebut diharapkan mampu membawa publik untuk melirik
acara ini.
“jadi sebelum acara kita pernah bikin giveaway, jadi misal kayak
bagi-bagi tiket gratis, lewat radio lewat akun sosmed event surabaya, asli
suroboyo, itu kita pakek giveaway, tapi kalo hari H sendiri, jadi sebelum
acara MC sudah bagi-bagi kayak merchandise atau kaos atau voucher
nonton”, ungkap Elita Catharina.

event adalah Intangibility. Intangibility adalah sebuah karakter event yang
tidak berbentuk fisik, maka dari itu event perlu merubah Intangibility
menjadi tangible kartu undangan, cinderamata, dekorasi, penggunaan
57
audiovisual yang baik dalam event, dan sebagainya. Dalam event ini bentuk
tangible meliputi tiket giveaway, voucher nonton, merchandise, dan kaos
yang akan diberikan, sehingga dengan merubah hal tersebut semenarik
mungkin akan mampu merubah pemikiran publik tentang Marvel, yang
dimana mereka tidak bisa mengingat Marvel, dengan barang-barang
tersebut mereka akan selalu mencari Marvel ketika akan diadakan event ini
kembali. Keberadaaan tangible ini mampu merubah hal terkecil dari sebuah
event hingga mampu memunculkan makna dan mampu meningkatkan
awarness publik terhadap Marvel.
Selanjutnya adalah sarana dari event ini yang dimana sarana ini
menjadi salah satu cara bagaimana sebuah event dapat dilakukan, dimana
pada event meet and greet ini meliputi konsep acara dan publikasi dari meet
and greet. Pernyataan ini diperkuat oleh PR dan Graphic Design dari Marvel
City.
“kalau konsep acaranya press conference untuk media, terus meet

and greet (meet and greet lebih kearah talk show bersama) dan terakhir
nobar (nonton bareng), biasanya konsep acaranya 3 itu sih”, ungkap
Lauren selaku PR.
Menurut (Rosady Ruslan, 2012:135) selain komponen sasaran juga

ada komponen sarana. Dalam komponen sarana terdapat tiga komponen lagi
yaitu mengukuhkan, mengubah dan mengkristalisasi. Pada dasarnya konsep
acara ini masuk kedalam komponen yang ingin dicapai yaitu komponen
untuk mengubah, dengan konsep acara tersebut ingin mengubah pemikiran
setiap masyrakat yang datang dan melihat, dan juga masyrakat yang hanya
membaca beritanya melalui media online.
58
Gambar IV.13
Suasana Press Conference Meet and Greet
Gambar IV.14
Suasana Meet and Greet Ketika Foto Bersama (Selfie)
Sumber : Dokumentasi Marvel City

59
Gambar IV.15
Suasana Nonton Bareng Pada Acara Meet and Greet
Menurut Cutlip dan Broom (2006 : 394) mengatakan bahwa

selama proses press conference ada beberapa hal yang perlu diperhatikan
sebelum meet and greet bisa menjadi sebuah berita, yaitu dampak,
kedekatan, ketepatan waktu, kemnonjolan, kebaruan dan konflik. Dimana
enam hal ini merupakan sebuah hal yang wajib marvel perhatikan selama
melakukan press conference sehingga berita yang dihasilkan ketika meet
and greet, jika ada satu atau dua hal yang tidak memenuhi maka
kemungkinan besar meet and greet tidak akan dipublikasin oleh media
menjadi berita.
Dalam menjalankan konsep yang terdiri dari 3 tahapan tersebut

harus dapat mengimplementtasikan strategi yang telah disusun. Dimana
dalam implementasi startegi yaitu kredibilitas, konteks, isi, kejelasan,
konsistensi, saluran dan kemampuan konsumen. Dimana dalam
60
pelaksanaannya marvel harus mampu mengimplementasikan hal tersebut,

hal ini akan membawa dampak dari segala startegi yang dilakukan oleh
marvel. Ketika sebuah event memiliki kredibilitas, konteks, isi, dan juga
kejelasan maka event tersebut akan semakin mampu menarik perhatian dari
masyarakat luas. Selain itu event juga harus konsisten untuk dilakukan yang
artinya harus memiliki kelanjutan dari event yang dilakukan. Selain itu
event juga harus memiliki saluran dalam untuk bisa di implementasikan
lebih lanjut, sehingga dengan adanya saluran yang jelas akan mampu
mencapai sasaran yang ingin dicapai.
Menurut Cutlip, dan Broom (2006) mengatakan langkah ketiga

adalah Bertindak dan berkomunikasi (penerapan). Pada tahapan ini Marvel
mengeksekusi atau melakukan startegi yang telah disiapkan. Pada event
meet and greet. Event ini dilakukan dengan segala pesiapan, seperti di bahas
di atas bahwa production house memberikan info tiga minggu sebelum
event berlangsung sehingga Marvel bisa melakukan persiapan, seperti
tempat, dan publikasi. Setelah melakukan persiapan maka akan ada tujuan
dari Marvel yang dimana tujuan dari Marvel lebih menuju awarness, yaitu
bagaimana publik lebih sadar akan adanya Marvel dan juga Marvel sebagai
mall yang melakukan meet and greet. Setelah tujuan melakukan undangan
terhadap media-media sehingga dengan demikian akan ada publikasi dari
event tersebut. Media yang diundang merupakan media-media terkenal dan
selalu dibaca oleh berbagai kalangan. Dengan adanya publikasi dari media
akan semakin membuat event meet and greet menjadi sorotan dari publik.
61
IV.4.4 Evaluasi Program
Pada tahapan akhir dari adakannya sebuah event maka akan selalu
dilakukan tahapan evaluasi. Yang di mana tahapan ini melihat secara
keseluruhan event meet and greet ini, mulai dari tahapan pra-acara, acara
dan pasca acara. Tahapan ini juga menjadi penentu keberhasilan suatu
event. Keberhasilan selalu dilihat dari tercapai atau tidaknya tujuan dari
diadakannya event, jika tercapai maka event tersebut dikatakan berhasil.
“sudah mencapai sejauh ini, kalau dari kuisioner sudah sesuai dengan
tujuan yaitu di ranah youth antara 15-30 tahun, di setiap acara
pengunjungnya sama, film yang paling berhasil adalah Warkop DKI
reborm, ya kurang lebih 1-2 tahun ini, brand awarness Marvel di bantu
sama acara ini, cara mengukur paling efektif di kuisioner cara lainnya
instagram polling atau comment” ungkap PR Marvel City.
Dari pernyataan diatas sesuai dengan tujuan awal dari Marvel yang
mengatakan bahwa segmentasi dari event meet and greet adalah anak muda
yang berada dikisaran umur 15-30 tahun. Dari meet and greet yang banyak
dilakukan, pengunjung lebih kearah anak muda, salah satu meet and greet
yang paling sukses pun berada di film yang merupakan film yang telah lama
dan kembali dibuat ulang dengan sentuhan masa kini, film itu adalah
“Warkop DKI Reborn”, meet and greet pada film merupakan yang paling
ramai dan paling diminati oleh kaum muda, karena melihat film ini yang
kocak dan mampu menghilangkan penat dari segala hal lain yang dirasakan,
selain itu film ini masih dibintangi oleh satu pemain asli dari film ini yaitu
Indro. Namun pada film ini Indro yang diperankan oleh Tora Sudiro, lalu
Kasino yang diperankan oleh Vino G Bastian dan juga Dono yang
62
diperankan oleh Abimana Aryasatya. Sehingga film ini sangat digandrungi

oleh mahasiswa, tidak hanya mahasiswa ada juga keluarga yang mengikuti
meet and greet ini hanya untuk melihat Indro.
Daya tarik Indro pun tetap melekat, terlihat ketika meet and greet
ini dimulai semua mata lebih tertuju pada Indro, dimana memang Indro
menjadi panutan. Panutan yang dimaksud adalah film yang dibintangi oleh
Indro, Kasino dan Dono dahulu menjadi film terlaris dan paling digemari,
sehingga tidak perlu diragukan lagi bahwa kehadiran film ini juga menjadi
sebuah daya tarik sendiri bagi publik untuk mengikuti event meet and greet
bersama pemeran film ini.
Gambar IV.16
Meet and Greet Warkop DKI Reborn
Sumber : Arsip Public Relation Marvel City Surabaya
Sementara itu Laurensia juga menambahkan bagaimana kelanjutan

dari event ini dan bagaimana tanggapan masyrakat akan menjadi
pertimbangan marvel sebelum akan melanjutkan event ini menjadi event
tetap di marvel city.
63
“program ini harus dikembangkan, karena mall-mall lain mulai main event
ini, sehingga kita hrus menggunakan strategi lain, bagaimana kita bisa
mengemas acara ini lebih keren dan menarik, yang paling mencolok
menyaingi adalah Royal Plaza” ungkap Laurensia.
Dari pernytaan di atas dapat disimpulkan bahwa event meet and

greet adalah event yang harus terus dikembangkan melihat dampak yang
berhasil dibawa oleh event ini terhadap Marvel, namun disamping
keberhasilan dari event ini membuat publik menjadikan Marvel top of mind
publik ada masalah yang muncul saingan yang mulai melakukan event meet
and greet yaitu Royal Plaza, maka dari itu maka Marvel harus semakin
meningkatkan event ini sehingga publik akan tetap menjadi milik Marvel
dan tidak berpaling ke Royal Plaza.
Menurut Cutlip dan Broom (2006: 419) mengatakan bahwa

tahapan evaluasi dibagi kedalam 3 hal besar yaitu persiapan, implementasi
dan juga dampak. Pada tahapan persiapan adalah tahapan mempersiapkan
segala hal yang berkaitan dengan event yaitu seperti pesan acara, latar
belakang acara, desain acara, dan lain sebagainya sehingga dapat dikatakan
pada tahapan ini adalah tahapan mempersiapkan event dan segala
kelengkapannya. Lalu pada tahapan implementasi adalah tahapan
melakukan hal yang dipersiapkan yaitu adalah tahapan penyampaian atau
pengiriman pesan terhadap pengunjung yang mengikuti event, sehingga
pada tahapan implementasi akan terlihat bagaimana pesan itu akan
mencapai pada pengunjung yang disasar atau dituju, sehingga akan terlihat
pada akhirnya sebuah dampak. Dampak erupakan tahapan akhir dari proses
evaluasi, dimana pada tahapan ini akan terlihat bagaimana sebuah event
64
tersebut akan merubah pengunjung yang telah mengikutinya, dimana

perubahan dapat terjadi melalui sikap, opini, memahami pesan, dan perilaku
untuk datang kembali, sehingga pada tahapan dampak ini kan terlihat
perubahan animo pengunjung marvel setelah mengikuti event meet and
greet.
Brand Awarness yang menjadi tujuan dari event meet and greet.
Dimana brand awarness memiliki tahapan seperti yang diungkapkan Aaker
(1991:61) brand awarness memiliki empat tahapan yaitu unware of brand
(Tidak menyadari merek), brand recognition (pengenalan merek), brand
recall ( pengingatan kembali merek), dan top of mind (Puncak Pikiran).
Marvel menargetkan bahwa tujuan akhir adalah untuk menjadikan Marvel
top of mind.
“setelah ikut acaranya jadi tau Marvel sih, Marvel ini keren kok, buat
acara ketemu artis tapi gratis, bagus banget. Kalo mau bilang Marvel ya
pasti inget meet and greet” ungkap dari Andryan.
“kalo meet and greet ini menarik banget, akhirnya bisa ketemu idolaku
selama ini. Kalo ditanya Marvel city yang paling diinget apa ya meet and
greetnya lah” ungkap Ganag.
“event iki apik tenan mas, wes gak bayar, ketemu artis sisan, wes pokok e
sip tenan. Lek di tanya Marvel mas, iling e yo ketemu artis e iki mas”
ungkap Vendi.
Dari pernyataan yang diungkapkan oleh tiga orang diatas dapat

disimpulkan bahwa adanya event meet and greet ini menjadi sebuah daya
tarik hebat untuk publiknya. Hingga dari mereka bertiga selalu teringat oleh
65
event meet and greet ini. Sehingga dapat dikatakan bahwa meet and greet
sudah mencapai dari tujuan mereka untuk menjadikan top of mind dari
masyrakat adalah Marvel City. Event ini juga benar-benar berdampak selain
menjadi top of mind oleh event meet and greet, banyak dari masyarakat
lebih mengenal Marvel City, seperti karena Lotte Mart yang dimana tempat
ini adalah salah satu tempat perbelanjaan yang lengkap dan cocok itu
menghabiskan akhir pekan bersama keluarga.
Menurut Cutlip, dan Broom (2006) mengatakan langkah terakhir

atau keempat adalah Mengevaluasi program (penilaian). Pada tahapan ini
Marvel melakukan evaluasi terhadap event dari melihat jumlajh pengunjung
yang datang, mencapai segmenatasi atau tidak, apakah program ini mampu
dilanjutkan atau tidak, dan melakukan survei terhadap pengunjung. Pada
tahapan ini didapatkan hasil bahwa event ini harus lebin dikembangkan dan
memberi strategi baru untuk semakin membuat event ini semakin baik dan
terus banyak diminati. Sementara itu melalui beberapa survei terhadap
beberapa pengunjung mengungkapkan bahwa Marvel merupakan mall yang
menjadi top of mind mereka ketika diwawancara. Sehingga dengan hasil
survei ini menunjukan bahwa event ini berhasil membawa dampak besar
terhadap Marvel, dan juga berhasil menjadi jawaban atas masalah brand
awarness dari Marvel City. Ketika diberi pertanyaan “Apakah yang kalian
ingat dari Marvel City?”, kebanyakan dari publik akan menjawab “mall
yang mengadakan meet and greet yaa”. Jadi Marvel City menjadi top of
mind publik melalui event meet and greet.
Pada tahapan evaluasi ini juga dapat dilihat bagaimana hubungan

dari peningkatkan animo dari adanya event ini, kehadiran event ini
66
menambah jumlah pengunjung yang datang ke marvel setelah mengikuti

event ini, hal ini dapat dilihat dari jumlah pengunjung yangtelah memenuhi
target dari marvel. Hal ini dibuktikan dari beberapa pernyataan pengunjung
“Setelah ikut event, mau ajak temen kesini selain buat ikut event juga buat
nonton sama jalan”, ungkap andryan.
“temen bakal tak ajak kesini, tempatnya enak dan asyik juga buat
nongkrong” ungkap vendi.
Terlihat bagaimana ketika event selesai justru merubah konsep

berpikir masyarakat, datang tidak hanya sendiri lagi namun akan mengajak
lebih banyak teman,, sehingga dengan demikian akan menambah animo
pengunjung, dengan demikian akan mencapai tujuan dari marvel dalam
meningkatkan animo pengunjung. Kehadiran event ini juga akan membawa
keingintahuan lebih pengunjung marvel dan juga masyrakat yang belum
mengetahui marvel.
BAB V
Kesimpulan dan Saran
V.1.Kesimpulan
Berdasarkan hasil temuan dari studi kasus mengenai strategi public

relations Marvel City dalam meningkatkan animo pengunjung. Public
relations disini menjadi pelaku utama dalam pelaksanaan strategi dari
Marvel City dalam meningkatkan animo pengunjung. Cara yang digunakan
oleh publc relations dalam meningkatkan animo pengunjung adalah melalui
event.
Event yang digunakan adalah event meet and greet. Event ini
adalah event dimana penonton yang datang pad acara ini akan bertemu
dengan artis idola mereka. Event ini dibagi dalam 4 tahapan yaitu
mendefinisikan masalah, membuat rencana dan strategi, bertindak dan
berkomunikasi dan juga evaluasi program. Pada tahapan dalam event ini
adalah penentuan konsep, segmentasi, kerjasama, waktu dan tempat, setelah
itu akan melakukan tahapan promosi dan publikasi lalu pelaksanaan acara
dan terakhir adalah evaluasi event meet and greet. Event ini berhasil
merubah awarness masyarakat juga selain hanya untuk meningkatkan
pengunjung untuk Marvel City. Event ini merupakan sebuah terobosan yang
berhasil dilakukan oleh public relations dari Marvel City. Pengukuran
keberhasilan dari event ini dapat dilihat dari hasil kuisioner yang dibagikan
kepada para pengunjung yang mengikuti meet and greet.
Event ini menjadi salah satu kunci Marvel City untuk mendatangkan
pengunjung. Acara ini adalah acara yang free, sehingga acara ini sangatlah
diminati oleh kaum remaja, terutama dikisaran umur 15-30 tahun.
67
68
V.2. Saran
V.2.1 Saran Praktis
Lebih baik ketika mendefinisikan sebuah masalah atau melihat

adanya permsalahan marvel tidak hanya menggunakn 2 cara, namun bisa
menggunakan beberapa cara sehingga masalah yang diapatkan akan lebih
luas dan detail. Ada cara lain untuk melaksanakan definisi masalah
mungkin bisa menambah cara yaitu survei dan riset, sehingga akan
mengetahui seperti apa permasalahan yang ada selain permsalahan utama
yang dihadapi oleh marvel.
V.2.2 Saran Akademis
Berikut adalah beberapa saran akademis yang berguna bagi

penelitian selanjutnya:
1. Ketika akan melakukan penelitian yang akan datang dalam

melakukan pendapat dari wawancara pengunjung untuk lebih
luas melakukan explore sehingga data yang diapatkan lebih
luas dan mampu menjadi acuan dalam analisis.
2. Pada penelitian yang akan datang ketika melakukan

wawancara terhadap pihak narasumber utama untuk bisa
menambah wawancara terhadap beberapa orang lagi sehingga
data yang diadapatkan akan lebih kaya dan luas sehingga
memudahkan analisis.
DAFTAR PUSTAKA
Berger, Arthur Asa. 2000. Media and Communication Research Methods :

An Introduction to Qualitative and Quantitative Approaches. Sage
Publications, Inc.
Cutlip,Scott M., 2011, Effective Public Relations. Jakarta: Prenada Media
group
Jefkins, F. (2003). Public Relations. (Daniel Yadi, Trans). Jakarta:
Erlangga.
Kriyantono, Rachmat. 2009. Teknik Praktis Komunikasi: Disertai Contoh
Praktis Riset Media, Public Relations, Advertising, Komunikasi
Organisasi, Komunikasi Pemasaran. Jakarta: Kencana
Moleong, Lexy J. 2002. Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung :
Remaja Rosdakarya..
Noor, Any. 2009. Manajemen Event. Bandung: Alfabeta.
Nurjaman, Kadar & Umam Khaerul.2012.Komunikasi Public Relations.
Bandung: Pustaka Setia
Kotler Philip & Armstrong Gary. 2006. Prinsip-Prinsip Pemasaran (12th
ed). PT. Gelora Aksara Pratama
Oliver, Sandra. 2006. Strategi Public Relation. Jakarta: Esensi Erlangga
Group
Ruslan, Rosady. 2012. Manajemen Public Relations dan Media
Komunikasi: Konsepsi dan Aplikasi. Jakarta : Rajawali Pers
Silalahi, Ulber. 2012. Metode Penelitian Sosial. Bandung: PT Revika
Aditama.
Yin, Robert K. 2004. Studi Kasus Desain dan Metode. Jakarta. PT. Raja
Grafindo
69
Lampiran
1. Guideline wawancara
a. Laurensia Imelda (Public Relations Marvel City)
1. Apakah permasalahan yang dihadapi marvel sekarang ini?

2. Apakah latar belakang dari diadakannya meet and greet?
3. Bagaimana cara Marvel mengatasi permasalahan yang terjadi?
4. Apakah tujuan dari meet and greet? Apakah ada hubungan dengan
brand awarness?
5. Apa keuntungan yang didapatkan oleh para penonton dari Meet
and Greet?
6. Bagaimana segmentasi dari Marvel City? Bagaimana dengan
segmentasi dari Meet and Greet sendiri?
7. Bagaimana Meet and Greet akan dilakukan oleh Meet and Greet?
8. Apakah semua film akan di meet and greet kan? Kenapa?
9. Bagaimana persiapan untuk acara Meet and Greet? Siapakah
media-media yang diundang? Kenapa memilih media tersebut?
10. Bagaimana konsep acara meet and greet?
11. Bagaimana cara mempublikasikan event Meet and Greet? Melalui
Media apa? Kenapa?
12. Apakah event meet and greet telah mencapai tujuannya?
13. Apakah event ini harus dikembangkan? Apakah ada kompetitor
lain?
b. Elitha Catharina (Grpahic Design Marvel City)\
1) Bagaimana Publikasi yang didapatkan dan dilakukan oleh
marvel?
70
71
2) Bagaimana cara marvel melakukan promosi event meet

and greet?
3) Bagaimana keinginan marvel terhadap publik setelah
acara ini diikuti?
4) Berapa Banyak Media yang diundang?
5) Bagaimana cara marvel berkomunikasi dengan
pengunjung ketika event meet and greet?
2. Hasil Transkrip Wawancara (Laurensia Imelda)
D : Apakah permasalahan yang dihadapi marvel sekarang

ini?
L : Pengunjung dari Marvel masih kurang dari target awal

kita, yang dimana kita menargetkan kurang lebih 10.000 ribu
pengunjung tiap harinya, tapi yang dateng kira-kira 7.000-8.000
pengunjung saja.
D : Apakah latar belakang dari diadakannya meet and greet?
L : Meet and greet diadakan karena kita merasa pada waktu

itu ada peluang untuk membuat animo dengan warga surabaya,
karena kita kan mall baru, jadi kita kan butuh untuk tes pasar terus
kemudian kita butuh untuk memperkenalkan Marvel.
D : Bagaimana cara Marvel mengatasi permasalahan yang

terjadi?
72
L : Kita melakukan event-event untuk mendongkrak

pengunjung untuk datang ke Marvel, diantaranya seperti urban
coffee, meet and greet, community week, dan masih banyak event,
namun itu event yang rutin kita lakukan.
D : Apakah tujuan dari meet and greet? Apakah ada

hubungan dengan brand awarness?
L : kalo secara terplanning sih tidak, tapi ternyata makin

kesini semakin seperti itu terlihatnya, kadi brand awarness Marvel
semakin terbentuk, seperti ‘Mall yang suka mendatangkan artis,
mall yang suka mengadakan meet and greet.
D : Apa keuntungan yang didapatkan oleh para penonton

dari Meet and Greet?
L : keuntungan penonton secara kita bilang fans sneng kan

bisa lihat idolanya, bisa foto bareng dan dapet tandatangan, kalau
untuk Marvel mendapatkan brand awarness, kalau untuk mereka
kita menyediakan wadah untuk ketemu idolanya
D : Bagaimana segmentasi dari Marvel City? Bagaimana

dengan segmentasi dari Meet and Greet sendiri?
L : segmentasi mall lebih ke family and youth sih,kalau

untuk meet and greet lebih ke youth
D : Bagaimana Meet and Greet akan dilakukan oleh Meet

and Greet?
73
L : pasti kita kerjasama gak mungkin datengin sendiri tanpa

ada yang menawari, tapi selama ini hampir semua production film
di indonesia sudah kerjasama
D : Apakah semua film akan di meet and greet kan?

Kenapa?
L : dipilih, jadi kita lihat genrenya apa, artisnya siapa,

reputasi artisnya yang akn datang gimana, karena jika ada history
atau sejarah yang tidak bagus, misalnya artis pernah narkoba atau
pkoknya bad influencer, kita gak mau
D : Bagaimana konsep acara meet and greet?
L : kalau konsep acaranya press conference untuk media,

terus meet and greet (meet and greet lebih kearah talk show
bersama) dan terakhir nobar (nonton bareng), biasanya konsep
acaranya 3 itu sih
D : Bagaimana persiapan untuk acara Meet and Greet?

Siapakah media-media yang diundang? Kenapa memilih media
tersebut?
L : persiapannya gak btuh waktu yang lama, karena

memang mereka ngomongnya dadakn biasanya h-3 minggu kita
udah prepare untuk mediapublikasi dan promosi, baru h-2 minggu
baru di blast di radio dan sosmed semuanya
D : Apakah event meet and greet telah mencapai tujuannya?

74
L : sudah mencapai sejauh ini, kalau dari kuisioner sudah

sesuai dengan tujuan yaitu di ranah youth antara 15-30 tahun, di
setiap acara pengunjungnya sama, film yang paling berhasil adalah
Warkop DKI reborm, ya kurang lebih 1-2 tahun ini, brand
awarness Marvel di bantu sama acara ini, cara mengukur paling
efektif di kuisioner cara lainnya instagram polling atau comment
D : Apakah event ini harus dikembangkan? Apakah ada

kompetitor lain?
L : program ini harus dikembangkan, karena mall-mall lain

mulai main event ini, sehingga kita hrus menggunakan strategi
lain, bagaimana kita bisa mengemas acara ini lebih keren dan
menarik, yang paling mencolok menyaingi adalah Royal Plaza
3. Hasil Transkrip Wawancara (Elitha Catharina)
D : Bagaimana Publikasi yang didapatkan dan dilakukan

oleh marvel?
E : Iya kalau publikasinya kita dapat dari para pengunjung

dari kita sendiri juga ada publikasi, sehingga kita dapat publikasi
dobel sih, dari kita juga ada, dari masyrakat juga publikasi
D : Bagaimana cara marvel melakukan promosi event meet

and greet?
E : ada banyak media, yang paling sering media sosial (FB,

Insta, Twitter), meida konvesional ada umbul-umbul (Indragiri
75
sampai polisi istimewa, yang mengarah ke Marvel) dan baliho

(daerah jemurasi), terus yang lainnya misal radio (prambors, gen
fm dan suara surabaya, paling sering prambors), sesekali koran
atau majalah
D : Bagaimana keinginan marvel terhadap publik setelah

acara ini diikuti?
E : kita sih berharapnya mereka tau Marvel, suka Marvel,

mereka akan kembali lagi ke Marvel, jadi intinya awarness mereka
ke Marvel
D : Berapa Banyak Media yang diundang?
E : biasanya 10-15, yang dateng gak selalu tergantung film,

kalau filmnya bagus dan artisnya bagus, lebih dari ekepetasi kita,
kalo yang biasa-biasa aja minim 10 media, biasanya di publish,
tapi kadang delay bisa besok lusanya, kalau sudah di publish link
akan dikirimkan
D : Bagaimana cara marvel berkomunikasi dengan

pengunjung ketika event meet and greet?
E : jadi sebelum acara kita pernah bikin giveaway, jadi

misal kayak bagi-bagi tiket gratis, lewat radio lewat akun sosmed
event surabaya, asli suroboyo, itu kita pakek giveaway, tapi kalo
hari H sendiri, jadi sebelum acara MC sudah bagi-bagi kayak
merchandise atau kaos atau voucher nonton
76
4. Guideliene Wawancara Pengunjung
1. Apa yang melatarbelakangi mengikuti meet and greet?
2. Mengetahui meet and greet darimana?
3. Apakah manfaat yang anda dapat dari mengikuti acara

ini?
4. Apakah anda lebih mengenal marvel setelah mengikuti

acara ini?
5. Apakah anda akan tetap datang ke Marvel meskipun tidak

ada meet and greet? Kenapa?
a. Hasil Transkrip Wawancara Andryan Soemarjo

(Narasumber 1)
D : Apa yang melatarbelakangi mengikuti meet and

greet?
A : Ya karena suka sama artis dan film Indonesia,

jadi disana jadi tempat tau artis nya.
D : Mengetahui meet and greet darimana?
A : Dari Instagram sama Facebook
D : Apakah manfaat yang anda dapat dari

mengikuti acara ini?
77
A : Jadi tau artisnya, tau filmnya, jadi lebih paham

sama filmnya gitu
D : Apakah anda lebih mengenal marvel setelah

A : Iya lebih kenal marvel, marvel jadi mall yang

menarik untuk dikunjungi
D : Apakah anda akan tetap datang ke Marvel

meskipun tidak ada meet and greet? Kenapa?
A : Iya, pasti datang, ajak temen lagi pasti, karena

mall nya asyik buat nongkrong dan buat refreshing juga
enak.
b. Hasil Transkrip Wawancara Ganang Prabowo

(Narasumber 2)

greet?
A : Ya karena suka sama artis Indonesia.
A : Dari Instagram

78
A : Jadi bisa ketemu sama idolaku selama ini

A : Iya lebih kenal marvel, mall meet and greet ini.

A : Iya, pasti datang, ajak temen lagi pasti, karena

mall nya keren.
c. Hasil Transkrip Wawancara Vendi (Narasumber 3)

greet?
A : event e apik mas, event sip iki, ada artis e
A : Dari Instagram, banner sama facebook

A : Jadi bisa ketemu sama artis seng ayu dan

ganteng
79

A : Iya lebih kenal marvel, lebih tau marvel bagus

dan keren

A : Iya, pasti datang, ajak temen lagi pasti.

Dicky Santoso 1423014064

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Dicky Santoso 1423014064

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

SKRIPSI

Strategi PR Marvel City Surabaya dalam Menciptakan

FAKULTAS ILMU KOMUNIKASI

UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA

Jangan takut, sebab Aku menyertai engkau,

Segala puji dan syukur penulis haturkan kehadirat Tuhan Yesus

Secara keseluruhan skripsi ini berisikan rencana penelitian

Bisa di selesaikannya skripsi ini tidak lepas dari dukungan dari

2. Kepada dosen pembimbing Noveina Silviyani Dugis, S.Sos., M.A dan

3. Kepada dekan ibu Yuli Nugraheni., S.Sos., M.Si. terimakasih untuk

4. Bella Esmiranda Raharjo, sosok yang selalu memberi semangat hingga

6. Kepada sahabat peneliti: Antonius Bernard, Naomi Venna, Nidya Putri,

7. Kepada Teman-teman fikomers 2014: Octa, Tamara, Hanna, Maria

8. Kepada Laurensia Imelda selaku PR dari Marvell City yang telah

9. Kepada seluruh pihak yang tak mampu dituliskan satu persatu

HALAMAN SAMPUL DALAM .................................................................. i

SURAT PERNYATAAN ORIGINALITAS ................................................ ii

LEMBAR PERSETUJUAN DOSEN PEMBIMBING ................................ iii

LEMBAR PENGESAHAN DOSEN PENGUJI .......................................... iv

LEMBAR PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH ..................... v

HALAMAN PERSEMBAHAN .................................................................. vi

KATA PENGANTAR ................................................................................ vii

DAFTAR ISI ............................................................................................... ix

DAFTAR GAMBAR .................................................................................. xii

DAFTAR BAGAN .................................................................................... xiv

ABSTRACT .............................................................................................. xvi

I.1 Latar Belakang ....................................................................................... 1

I.2 Rumusan Masalah ..................................................................................10

I.3 Tujuan Penelitian ....................................................................................10

I.4 Batasan Penelitian ..................................................................................10

I.5 Manfaat Penelitian ..................................................................................10

Bab II Kajian Teoritis

II.1 Marketing Publi Relations .....................................................................11

II.3 Strategi PR ............................................................................................16

II.3.1 Komponen Strategi PR ................................................................18

II.4 Komunikasi Pemasaran dan Promosi ....................................................20

II.5 Brand Awarness ....................................................................................21

II.6 Studi Kasus ...........................................................................................23

II.7 Nisbah Antar Konsep ............................................................................24

II.8 Bagan Konseptual .................................................................................25

Bab III Metode Penelitian

III.1 Pendekatan dan Jenis Penelitian ..........................................................26

III.2 Metode Penelitian ................................................................................27

III.3 Subyek Penelitian ................................................................................27

III.4 Unit Analisa .........................................................................................27

III.5 Teknik Pengumpulan Data ...................................................................28

III.6 Teknik Analisa Data ............................................................................29

III.7 Teknik Triangulasi Data ......................................................................30

Bab IV Hasil Penelitian dan Pembahasan

IV.1 Gambaran dan Sejarah Subjek Penelitian ............................................32

IV.2 Profil Informan ....................................................................................34

IV.3 Bagan Hasil Temuan ...........................................................................38

IV.4.2 Membuat Rencana atau Strategi ...............................................49

IV.4.3 Bertindak dan Berkomunikasi ..................................................56

IV.4.4 Evaluasi Program .....................................................................61

Bab V Kesimpulan dan Saran

V.1 Kesimpulan ...........................................................................................67

V.2 Saran .....................................................................................................68

Daftar Pustaka ..............................................................................................69

Gambar I.1 Pemandangan Mall Marvel City ................................................ 2

Gambar II.1 Tabel Pembentuk Strategi PR ..................................................18

Gambar II.2 Tabel Komponen Sarana .........................................................19

Gambar II.3 Piramida Kesadaran Merek (Brand Awareness) .....................22

Gambar IV.1 Marvel City Tampak atas .......................................................33