IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN

TANGGAPAN MASYARAKAT TERHADAP

MUTU PELAYANAN
No. Dokumen :
No. Revisi : -
SOP Tanggal Terbit : Februari2019
Halaman : 1/2
UPT PUSKESMAS
H.Koharudin,S.Kep,Ners
MARIPARI NIP 196905101991031013

1. Pengertian Identifikasi kebutuhan dan tanggapan masyarakat terhadap

mutu pelayanan adalah proses kegiatan menilai dan
menentukan kebutuhan yang diinginkan masyarakat melalui
pendapat atau rekasi masyarakat setelah melihat, mendengar
atau merasakan kualitas pelayanan kesehatan di Puskesmas.

2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk mengetahui

kebutuhan dan tanggapan masyarakat dalam upaya
peningkatan pelayanan kesehatan masyarakat.

3. Kebijakan Keputusan Kepala Puskesmas Nomor:

/SK/PKM.MRP/02/2019 tentang Perencanaan,Akses
danEvaluasi Puskesmas Maripari.

4. Referensi a. Permenkes No. 75 Tahun 2014

b. Permenkes No. 46 Tahun 2015

5. Prosedur / 1. Menyiapkan instrument untuk identifikasi kebutuhan dan

Langkah – tanggapan masyarakat berupa Survei Mawas Diri (SMD),
langkah Musyawarah Masyarakat Desa (MMD) Kotak Saran, Kotak
Kepuasan, Pertemuan dengan lintas sektor dan/atau tokoh
masyarakat, Media Sosial Facebook dan Instagram
Puskesmas Maripari .
2. Melakukan identifikasi kebutuhan dan tanggapan
masyarakat melalui Survei Mawas Diri (SMD), Musyawarah
Masyarakat Desa (MMD) Kotak Saran, Kotak Kepuasan,
Pertemuan dengan lintassektor dan/atau tokoh
masyarakat, Media Sosial Facebook dan Instagram
Puskesmas Maripari .
3. Mencatat hasil identifikasi kebutuhan masyarakat di buku
identifikasi dan umpan balik masyarakat.
4. Memberi tahu kepada masyarakat bahwa petugas akan
melakukan identifikasi mengenai kebutuhan masyarakat
 terkait upaya kesehatan yang dibutuhkan masyarakat
melalui pemberitahuan yang di pasang di papan
pemberitahuan/pengumuman puskesmas.
5. Melakukan analisis tentang hasil identifikasi kebutuhan dan
tanggapan masyarakat.
6. Menuangkan hasil identifikasi kebutuhan dan tanggapan
masyarakat didalam rencana kegiatan puskesmas.
7. Kepala Puskesmas melakukan tindaklanjut.
6.
Memberikan arahan
untuk identifikasi
PJ UKM
mengumpulkan
pelaksana
program UKM Merekap hasil Menganalisis
SMD,MMD,kotaksaran,kot kebutuhan dan
harapan masyarakat
akkepuasan,pertemuanlint
assektot
/tokohmasyarakat,media
social
facebookdaninstagram
Membuat
rencana dan
tindak lanjut
Melaporkan hasil
identifikasi dan
rencana tindak RTL dijadikan
dasar dlm
lanjut kepada Kepala
pembuatan
Puskesmas
rencana kerja

Kepala Puskesmas
menerima laporan
dan memberikan
masukan untuk
rencana tindak PJ UKM
lanjut mendokumentasika
n kegiatan
identifikasi harapan
PJ UKM dan dan kebutuhan
pelaksana program
masyarakat
UKM
melaksanakan
kegiatan sesuai
rencana
7 Unit terkait Semua Unit Terkait
8 Rekaman historis No Yang diubah Isi Perubahan Tanggalmulaiperubahan
perubahan