See discussions, stats, and author profiles for this publication at: https://www.researchgate.

net/publication/295857418

KUALITAS PELAYANAN ANGKUTAN KOTA (ANGKOT) DI JAWA BARAT :

PERSPEKTIF SISWA

Conference Paper · October 2013

CITATIONS READS

0 2,431

2 authors:

Gede Bakti Medi Yarmen

Indonesian Institute of Sciences Indonesian Institute of Sciences
23 PUBLICATIONS   234 CITATIONS    35 PUBLICATIONS   125 CITATIONS   

SEE PROFILE SEE PROFILE

All content following this page was uploaded by Gede Bakti on 25 February 2016.

The user has requested enhancement of the downloaded file.

 ISSN 1907-7459

PUBLIKASI ILMIAH

ANNUAL MEETING
ON TESTING AND QUALITY

AMTeQ 2013

23 – 24 Oktober 2013

Airlangga Convention Center

Kawasan Kampus C Universitas Airlangga, Surabaya
Jawa Timur, 61115

Pusat Penelitian Sistem Mutu dan Teknologi Pengujian

Lembaga Ilmu Pengetahuan Indonesia
 ISSN 1907-7459

PUBLIKASI ILMIAH

ANNUAL MEETING
ON TESTING AND QUALITY

AMTEQ 2013
REVIEWERS
Prof. Riset. Dr. Ir. Bambang Prasetya, M. Sc.
Prof. Riset. Ir. Boedi Soesatyo, M.Eng.Sc.
Prof. Riset. Ir. Jimmy Pusaka, M. Sc.
Prof. Dr. Achmad Syahrani, M.Si., Apt.
Prof. Dr. Ni Nyoman Tri Puspaningsih, Dra., M.Si.
Prof.Dr. Rer.net.nat. Irmina Kris Murwani.
Prof. Dr. Drh. Aulani’am, DES
Prof. Win Darmanto, Drs., M.Si., Ph.D.
Dr. Ir. Fatimah Z. S. Padmadinata, DEA
Dr. Ir. R. Harry Arjadi, M.Sc.
Dr. Ir. Anggit Murdani, M.Eng.
Dr. Melania Suweni Murtini
Dr. Ir. M. Sarosa, M.Eng
Dr. Ir. Harry Soekotjo Dachlan, MSIE.
Ir. Achmad Wicaksono, M.Eng., Ph.D.

EDITOR PELAKSANA
Asep Rahmat Hidayat
Himma Firdaus
Nanang Kusnandar
Sri Supadmi
Wuwus Ardiatna

Pusat Penelitian Sistem Mutu dan Teknologi Pengujian

Lembaga Ilmu Pengetahuan Indonesia
 Annual Meeting on Testing and Quality 2013

DAFTAR ISI

DAFTAR ISI ................................................................................................................ v

INDEKS PEMAKALAH ............................................................................................. ix
SUSUNAN PANITIA ................................................................................................. xi
EDITORIAL ............................................................................................................. xiii
SAMBUTAN KETUA AMTeQ 2013 ......................................................................... xv
SAMBUTAN KEPALA PUSLIT SMTP LIPI .......................................................... xvii
MAKNA LOGO AMTeQ .......................................................................................... xix
TEKNOLOGI PENGUJIAN
1. PENGUJIAN PENGARUH PULSA MEDAN ELEKTROMAGNET
TERHADAP KONDUKTIVITAS LARUTAN CaCl2
Oleh. Hanif Fakhrurroja, Hariyadi ....................................................................... 1
2. PENGEMBANGAN METODE PENGUJIAN KETELITIAN PEMOSISIAN
MESIN PERKAKAS CNC DENGAN PENGUKURAN KETELITIAN
GERAKAN MELINGKAR
Oleh. Nasril ....................................................................................................... 13
3. ANALISIS PENGUKURAN HOMOGENITAS TEMPERATUR RUANG
INKUBATOR BAYI
Oleh. Asep Rahmat Hidayat, Siddiq Wahyu Hidayat, Wuwus Ardiatna ............ 23
4. TEKNIK PENGUKURAN KUALITAS PEMBANGKIT LISTRIK TENAGA
MIKROHIDRO
Oleh. Andriani Parastiwi, Ach.Muhib Zainuri, Ekojono, Rahman Azis P.,
Ardhia Mufti T. ................................................................................................. 30
5. ALAT UJI HOMOGENITAS SUHU KOMPARATOR INKUBATOR BAYI
DENGAN SENSOR DS18B20
Oleh. Siddiq Wahyu Hidayat, Wuwus Ardiatna, Aditia Nur Bakti ..................... 39
6. PENGUKURAN SIFAT LISTRIK SEBAGAI BASIS DETEKSI CEMARAN
LEMAK BABI (STUDI EVALUASI ALAT, PERSIAPAN SAMPEL, DAN
SELEKSI FREKUENSI)
Oleh. Sucipto, Taufik Djatna , Irzaman, ............................................................. 46
7. ANALISIS HOMOGENITAS TEMPERATUR TABUNG PEMANAS AIR
SEBAGAI ALAT BANTU PENGUJIAN MESIN CUCI BERDASARKAN
STANDAR SNI IEC 60335-2-7:2009
Oleh. Prayoga Bakti, Hari Tjahjono, Junaid Sadrach ......................................... 57
8. ANALISA PELUMAS BEKAS PADA UJI ENGINE GENSET DUA RATUS
JAM MENGGUNAKAN BIODIESEL LIMA PULUH PERSEN
Oleh. Ihwan Haryono dan M Taufiq Suryantoro ................................................ 62
9. PENDETEKSIAN GEO RADAR UNTUK UTILITAS BAWAH
PERMUKAAN KAMPUS KEMENTERIAN PEKERJAAN UMUM -
JAKARTA
Oleh. Imam Djunaedi ........................................................................................ 72

v
ISSN 1907-7459
Annual Meeting on Testing and Quality 2013

10. PENGUJIAN KESTABILAN CLIMATIC CHAMBER HASIL RANCANG

BANGUN MENGGUNAKAN SENSOR THERMOHYGROMETER TIPE
DIGITAL
Oleh. Novan Agung Mahardiono ....................................................................... 82
11. KARAKTERISASI SUHU AIR UNTUK MENINGKATKAN AKURASI
PENGUJIAN EFISIENSI ENERGI PENANAK NASI
Oleh. Himma Firdaus, Bayu Utomo ................................................................... 90
12. PENGUKURAN DAN ANALISA ‘SHIELDING EFFECTIVENESS’ MINI
CHAMBER ELEKTROMAGNETIK
Oleh. Dwi Mandaris, R. Harry Arjadi, Himma Firdaus, Priyo Wibowo, Hutomo
Wahyu Nugroho .............................................................................................. 100
13. VALIDASI PENENTUAN KADAR KOLKISIN DALAM SEDIAAN SIRUP
CAIR DAUN KEMBANG SUNGSANG (Gloriosa superba L.) DENGAN
METODE KLT-DENSITOMETRI
Oleh. Ridha Auiliarahma, Sudjarwo, Djoko Agus Purwanto, ........................... 111
14. PENGARUH RADIASI GELOMBANG EM PADA FREKUENSI TELEPON
SELULER 900 MHz PADA CAIRAN TUBUH MANUSIA
Oleh. R. Harry Arjadi ...................................................................................... 126
SISTEM MANAJEMEN MUTU
1. ANALISIS SISTEM MANAJEMEN MUTU SNI ISO 9001:2008 PADA
SISTEM KONTROL PLTU “X”
Oleh. Sutrisno Salomo Hutagalung, AgusFanarSyukri ..................................... 139
2. PERAN POKA YOKE DALAM MENGURANGI KELUHAN PELANGGAN
Oleh. Djoko Agustono ..................................................................................... 151
3. DIAGRAM KENDALI (CONTROL CHART ) SHEWHART SEBAGAI
JAMINAN MUTU HASIL PENGUJIAN
Oleh. Sri Kadarwati, Khusnul Khotimah, Dini Andiani ................................... 163
4. FAKTOR-FAKTOR KUNCI KEBERHASILAN PENERAPAN SISTEM
MANAJEMEN MUTU SNI ISO 9001:2008 DI LINGKUNGAN LIPI
Oleh. Ade Khaerudin Taufiq dan Sugiono ....................................................... 171
5. ANALISIS KOMITMEN PEGAWAI TERHADAP MUTU PADA
INSTITUSI PEMERINTAH XYZ
Oleh. Medi Yarmen, I Gede Mahatma Yuda Bakti, Tri Rakhmawati, Nidya J.
Astrini ............................................................................................................. 179
6. KUALITAS PELAYANAN ANGKUTAN KOTA (ANGKOT) DI JAWA
BARAT : PERSPEKTIF SISWA
Oleh. Medi Yarmen, I Gede Mahatma Yuda Bakti ................................................................. 192
7. PENERAPAN METODE PEMBELAJARAN INKUIRI PADA MATA
KULIAH SISTEM MANAJEMEN MUTU
Oleh. Bambang Sugiyono Agus Purwono, Suyanta, Rahbini, Masroni ............. 203
8. SISTEM MANAJEMEN MUTU PADA USAHA KECIL DAN MENENGAH
DI KABUPATEN SIDOARJO
Oleh. Hana Catur W, Mudji Astuti,Wiwik Sulistiyowati, Udisubakti C, Putu
Dana K ..................................................................................................................................................................... 214

vi
ISSN 1907-7459
 Annual Meeting on Testing and Quality 2013

9. ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PELAYANAN

JASA TEKNOLOGI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI B2TKS –
BPPT
Oleh. Sugianti, Suharyanto, Budianto .............................................................. 222
10. PENILAIAN SAFETY CULTURE PADA LEVEL MANAJEMEN DI PT. X
Oleh. Dewi Kurniasihdan Renanda Nia R ..................................................................................... 237
11. KORELASI AUDIT INTERNAL DENGAN PENINGKATAN
KOMPETENSI PEGAWAI LABORATORIUM P2SMTP – LIPI
Oleh. Sugianti & Agus Fanar Syukri ............................................................... 250
12. INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) ATAS PELAYANAN LIPI
TAHUN 2013 |
Oleh. Agus Fanar Syukri ................................................................................. 263
13. PENERAPAN SNI ISO/IEC 17025:2005 DI LABORATORIUM SABO
UNTUK PENGELOLAAN BENCANA BANJIR LAHAR
Oleh. Ali Usman, Jati Iswardoyo ..................................................................... 273
INSTRUMENTASI
1. ANALISA KEBOCORAN ARUS TERHADAP PERLAKUAN TERMAL
KABEL WIRELINE 5/16 MONOCONDUCTOR
Oleh. Hendra Adinanta & Agus Sukarto Wismogroho ..................................... 307
2. ANALISA TERMAL PERFORMA KABEL UTP INDOOR CAT 5E
TERHADAP KETAHANAN KONEKSINYA
Oleh. Hendra Adinanta & Agus Sukarto Wismogroho ..................................... 315
4. IMPLEMENTASI SISTEM MONITORING UNINTERRUPTIBLE POWER
SUPPLY (UPS) MENGGUNAKAN APLIKASI VIEW POWER BERBASIS
WEB
Oleh. Asep Insani & Khoirur Rosyidin ............................................................ 322
5. ANALISIS KINERJA LOAD BALANCING SEBAGAI METODE
PENGUKURAN QUALITY OF SERVICE PADA LAYANAN JARINGAN 3G
Oleh. Asep Insani & Khoirur Rosyidin ............................................................ 334
6. DISAIN, KONSTRUKSI, INSTALASI, DAN UJI COBA POLA VISUAL
PENDUGA JARAK ANTAR KENDARAAN BAGI PENGEMUDI
Oleh. Sugiono ................................................................................................. 346
7. PENGGUNAAN “TRACKER VIDEO ANALYSIS” UNTUK
PENGUKURAN VISKOSITAS CAIRAN
Oleh. Tomi Budi Waluyo, Hendra Adinanta, Dwi Bayuwati ............................ 357
8. SISTEM INFORMASI DIET DIABETES MELLITUS PADA PERANGKAT
ANDROID
Oleh. Moechammad Sarosa, Antok Hermawan, Ahmad Wahyu Purwandi....... 364
9. PENGARUH THERMAL PROTECTOR TERHADAP UJI OPERASI
ABNORMAL PADA POMPA AIR LISTIK
Oleh. Mohamad Marhaendra Ali ..................................................................... 376
10. KAJIAN PENGARUH KECEPATAN KENDARAAN TERHADAP
TINGKAT GETARAN PADA STRUKTUR BANGUNAN DI SEKITAR
JALAN RAYA
Oleh. Dodi Rusjadi TE. ................................................................................... 387

vii
ISSN 1907-7459
Annual Meeting on Testing and Quality 2013

11. SISTEM AKUISISI DATA PEMBANGKIT LISTRIK HYBRID ENERGI

TERBARUKAN ANGIN DAN SURYA BERBASIS HIDROGEN
Oleh. Imam Djunaedi ...................................................................................... 398
12. AN EFFECT OF POT’S ENERGY EFFICIENCY ON THE ENERGY
EFFICIENCY FOR HOUSEHOLD APPLIANCES ELECTRIC RICE
COOKER
Oleh. Bayu Utomo, Dwi Mandaris, Nanang Kusnandar, ................................. 407
13. KAJI NUMERIK DAN EKSPERIMEN DEFORMASI LATERAL PADA
ALAT KALIBRASI TORSI STATIK TIPE NON KONTAK
Oleh. Hilman Syaeful Alam, Demi Sotraprawata & Hanif Fahruroza ............... 417
14. PENERAPAN REGISTRASI CITRA PADA HASIL PENGUKURAN
TEMPERATUR OBJEK BERGERAK MENGGUNAKAN KAMERA
INFRAMERAH
Oleh. Nanang Kusnandar, Suprijanto & Endang Juliastuti ............................... 427
15. 4-CELL LITHIUM BATTERY MONITORING SYSTEM USING OPEN
SOURCE MICROCONTROLLER PLATFORM
Oleh. I.Firmansyah, B.Prihandoko, A.Subhan, S.Arianto, E.Suwandi .............. 438
16. SIMULATION OF SINE WAVE GENERATION USING DIRECT DIGITAL
SYNTHESIS ALGORITHM FOR FPGA APPLICATION
Oleh. Iman Firmansyah ................................................................................... 444
17. PERANCANGAN APLIKASI SISTEM MONITORING KUALITAS DAN
KAPASITAS AIR SUMUR RESAPAN TIPE ASR (AQUIFER STORAGE
AND RECOVERY)
Oleh. Aris Munandar ....................................................................................... 450
SEKILAS AMTeQ 2013 .......................................................................................... 461
FORMAT PENULISAN MAKALAH ...................................................................... 463
CALL FOR PAPER ................................................................................................. 467

viii
ISSN 1907-7459
 Annual Meeting on Testing and Quality 2013

INDEKS PEMAKALAH

Ade Khaerudin Taufiq ............................................................................................... 171

Agus Fanar Syukri .................................................................................................... 263
Ali Usman ................................................................................................................. 273
Andriani Parastiwi ....................................................................................................... 30
Aris Munandar .......................................................................................................... 450
Asep Insani ....................................................................................................... 322, 334
Asep Rahmat Hidayat .................................................................................................. 23
Bambang Sugiyono Agus Purwono ........................................................................... 203
Bayu Utomo .............................................................................................................. 407
Dewi Kurniasih ......................................................................................................... 237
Djoko Agustono ........................................................................................................ 151
Dodi Rusjadi TE. ...................................................................................................... 387
Dwi Mandaris............................................................................................................ 100
Hana Catur W .......................................................................................................... 214
Hanif Fakhrurroja ......................................................................................................... 1
Hendra Adinanta ............................................................................................... 307, 315
Hilman Syaeful Alam ................................................................................................ 417
Himma Firdaus ............................................................................................................ 90
I. Firmansyah ............................................................................................................ 438
Ihwan Haryono ............................................................................................................ 62
Imam Djunaedi .................................................................................................... 72, 398
Iman Firmansyah ....................................................................................................... 444
Medi Yarmen .................................................................................................... 179, 192
Moechammad Sarosa ................................................................................................ 364
Mohamad Mahendra Ali ............................................................................................ 376
Nanang Kusnandar .................................................................................................... 427
Nasril .......................................................................................................................... 13
Novan Agung Mahardiono .......................................................................................... 82
Prayoga bakti .............................................................................................................. 57
R. Harry Arjadi ......................................................................................................... 126
Ridha Auiliarahma .................................................................................................... 111
Siddiq Wahyu Hidayat ............................................................................................... 39
Sri Kadarwati ............................................................................................................ 163
Sucipto ........................................................................................................................ 46
Sugianti ............................................................................................................. 222, 250
Sugiono ..................................................................................................................... 346
Sutrisno Salomo Hutagalung ..................................................................................... 139
Tomi Budi Waluyo ................................................................................................... 357

ix
ISSN 1907-7459
 Annual Meeting on Testing and Quality 2013

SUSUNAN PANITIA
ANNUAL MEETING ON TESTING AND QUALITY ( AMTeQ 2012 )

KOMITE PENGARAH
Pelindung : Kepala Lembaga Ilmu Pengetahuan Indonesia
Penasehat : Deputi Bidang Jasa Ilmiah - LIPI
Penanggung Jawab : Kepala Puslit SMTP - LIPI
Anggota : Seluruh Kepala Bidang/Bagian P2SMTP-LIPI

TIM SELEKSI MAKALAH (REVIEWERS)

1. Prof. Riset. Dr. Ir. Bambang Prasetya, M. Sc.
2. Prof. Riset. Ir. Boedi Soesatyo, M.Eng.Sc.
3. Prof. Riset. Ir. Jimmy Pusaka, M. Sc.
4. Prof. Dr. Achmad Syahrani, M.Si., Apt.
5. Prof. Dr. Ni Nyoman Tri Puspaningsih, Dra., M.Si.
6. Prof.Dr. Rer.net.nat. Irmina Kris Murwani.
7. Prof. Dr. Drh. Aulani’am, DES
8. Prof. Win Darmanto, Drs., M.Si., Ph.D.
9. Dr. Ir. Fatimah Z. S. Padmadinata, DEA
10. Dr. Ir. R. Harry Arjadi, M.Sc.
11. Dr. Ir. Anggit Murdani, M.Eng.
12. Dr. Melania Suweni Murtini
13. Dr. Ir. M. Sarosa, M.Eng
14. Dr. Ir. Harry Soekotjo Dachlan, MSIE.
15. Ir. Achmad Wicaksono, M.Eng., Ph.D.
.

PANITIA PELAKSANA
Ketua Pelaksana : Dianita Adiwirjono

Wakil Ketua I : Dini Andiani

Wakil Ketua II : Dwi Mandaris

Sekretaris I : Dini Chandra Sekar

Sekretaris II : Nidya Judhi Astrini

Bendahara I : Rahmawati
Bendahara II : Sugianti

Sekretariat : 1. Fitri Rachmawati (Koordinator)

2. Dini Candra Sekar
3. Tri Widianti
4. Halifah

xi
ISSN 1907-7459
Annual Meeting on Testing and Quality 2013

Seksi Publikasi dan : 1. Jimmy A. Kadar (Koordinator)

Pameran 2. Tri Budi Suwarsono
3. Yana Mardiyana
4. Hutomo Wahyu Nugroho
5. Sujana
6. Martino Kurnianto Hendrawan

Seksi Makalah : 1. Asep Rahmat Hidayat (Koordinator)

2. Himma Firdaus
3. Nanang Kusnandar
4. Sri Supadmi
5. Tri Rakhmawati
6. Wuwus Ardiatna

Seksi Pelatihan : 1. Ade Khaerudin T (Koordinator)

2. Des Elza
3. Hardiansyah
4. Dwi Hastuti Listyowati
5. Aditia Nur Bakto
6. Junaid Sadrach
7. Mai Damai Ria
8. Jakaria

Seksi Dana : 1. Hari Tjahjono (Koordinator)

2. Fahd Pahdepie
3. Harini Kuntjahjani
4. I G M Yuda Bakti
5. Prayoga Bakti
6. Ika Fitriana Hapsari

Seksi Umum dan : 1. Rizki Maulana (Koordinator)

Perlengkapan 2. Aris Darmawan
3. Suyut
Sie Temu Industri : 1. Dianita Adiwirjono (Koordinator)
2. Siddiq Wahyu Hidayat
3. Khusnul Khotimah
4. Dewi Indah Vebriyanti
Sie Workshop 1. Dwi Mandaris (Koordinator)
2. Bayu Utomo
3. M. Imam Sudrajat
PJ Pembicara 1. Puji Winarni
2. Dini Andiani
3. Ade Khaerudin Taufiq
4. Dianita Adiwirhono
5. Dwi Mandaris

xii
ISSN 1907-7459
 Annual Meeting on Testing and Quality 2013

EDITORIAL

Assalamu’alaikum Wr. Wb.

Puji syukur kami panjatkan kepada Allah SWT karena atas limpahan Rahmat dan
Kehendak-Nyalah Prosiding AMTeQ 2013 ini bisa kembali hadir di tengah-tengah
pembaca sekalian. Total 43 makalah telah dibukukan dalam prosiding ini dan terbagi ke
dalam tiga ruang lingkup pembahasan: 14 makalah Teknologi Pengujian, 13 makalah
Sistem Manajemen Mutu dan 16 makalah Instrumentasi. Kesemua makalah tersebut
adalah makalah-makalah yang telah dinilai layak terbit oleh Dewan Reviewer dan
dipresentasikan pada saat Seminar AMTeQ 2013.

Seminar AMTeQ 2013 merupakan seminar yang ke-8 sejak pertama kali diadakan pada
tahun 2006. Namun Seminar AMTeQ 2013 ini adalah seminar AMTeQ yang pertama
kali diadakan di luar kawasan Puspiptek Serpong, yakni diselenggarakan di Surabaya
sebagai hasil kerjasama dengan LPPM Universitas Airlangga. Uniknya, dari segi jumlah
makalah yang dipresentasikan, total 43 makalah adalah rekor jumlah makalah terbanyak
sepanjang sejarah AMTeQ. Rekor terakhir pernah tercatat pada tahun 2009 yakni
sebanyak 30 makalah. Hal ini menunjukkan bahwa dengan dipindahkannya tempat
pelaksanaan AMTeQ ke luar wilayah Serpong tidak mengurangi animo para peneliti
untuk berpartisipasi mengirimkan makalahnya ke panitia AMTeQ. Semoga trend positif
tersebut akan tetap bisa dipertahankan bahkan ditingkatkan di masa yang akan datang
sehingga jumlah makalah yang diterbitkan akan semakin banyak dengan tidak
mengurangi kualitas dari makalah itu sendiri.

Makalah AMTeQ 2013 untuk ruang lingkup Teknologi Pengujian membahas topik-
topik menarik di bidang kelistrikan, mekanik, alat kesehatan, peralatan rumah tangga
dan elektromagnetik. Salah satu diantaranya ialah membahas tentang pengaruh radiasi
gelombang EM frekuensi telepon seluler 900 MHz pada cairan tubuh manusia.
Sedangkan untuk ruang lingkup Sistem Manajemen Mutu, pembahasannya terutama
tentang penerapan SMM, baik SNI ISO 9001:2008 maupun SNI ISO/IEC 17025:2005,
di suatu lembaga/badan usaha. Beberapa makalah juga membahas tentang kualitas
pelayanan jasa dan kepuasan pelanggan. selain itu, kumpulan makalah yang tak kalah
menarik juga bisa dibaca di ruang lingkup instrumentasi dengan beragam pembahasan
tentang IT, optik, pengukuran, kesehatan, dan kelistrikan. Dua diantaranya membahas
tentang sistem akuisisi data pembangkit listrik hybrid energi terbarukan angin dan surya
berbasis hidrogen serta sistem informasi diet diabetes mellitus pada perangkat Android.

Akhir kata, kami ucapkan terima kasih kepada para Dewan Reviewer, para pemakalah
dan semua pihak yang telah membantu hingga terbitnya Prosiding AMTeQ 2013 ini.
Semoga prosiding ini bisa bermanfaat baik dalam khazanah keilmuan maupun untuk
keperluan praktis di lapangan. Permohonan maaf juga kami sampaikan apabila masih
ada kekurangan-kekurangan selama penerimaan makalah, review, presentasi, hingga
penyusunan prosiding ini. Saran dan masukan senantiasa kami tunggu untuk perbaikan
di masa yang akan datang.

Wassalamu’alaikum Wr.Wb.
Tangerang Selatan, 30 November 2013

Editor Pelaksana Prosiding AMTeQ 2013

xiii
ISSN 1907-7459
 Annual Meeting on Testing and Quality 2013

SAMBUTAN KETUA AMTeQ 2013

Assalamu’alaikum Wr.Wb.

Pertama-tama, kami mengucapkan syukur ke hadirat Allah SWT, yang senantiasa

memberikan rahmat dan karunia-Nya, sehingga kita masih diberi kesempatan untuk
hadir bersama-sama di acara seminar tahunan Annual Meeting on Testing and Quality
(AMTeQ), di tahun 2013 ini, yang merupakan penyelenggaraan ke-8 kalinya. Tidak
seperti biasanya, penyelenggaraan kali ini dilaksanakan bekerja sama dengan
Universitas Airlangga, dan didukung oleh beberapa universitas di Jawa Timur, seperti
ITS, Universitas Brawijaya, Politeknik Malang, dan lainnya.

Perkenankanlah kami laporkan tentang kegiatan AMTeQ-2013 sebagai berikut:

a) Pelaksanaan AMTeQ, sebagai salah satu bagian dari pelaksanaan Sistem
Manajemen Mutu P2SMTP-LIPI, dan merupakan salah satu kegiatan utama
menuju litbang berkelas dunia yang telah dicanangkan oleh pimpinan LIPI.
Kegiatan seminar dibarengi dengan pelaksanaan pelatihan penguatan SDM
pendukung infrastruktur mutu, pameran, workshop, temu industri serta
pemberian penghargaan ”Customer Loyalty Award”
b) Pelatihan telah dilaksanakan sejak hari Senin, 21 Oktober dan akan berakhir
pada hari ini,Rabu, 23 Oktober. Terdapat empat pelatihan yang diikuti oleh 63
peserta dari berbagai institusi dan daerah. PElatihan ISO 9001/IWA 2 untuk
institusi pendidikan sebanyak : 13 orang, ISo/IEC 17025: management
Laboratorium berdasarkan ISO/IEC 17025: 19 Orang, Ketidakpastian
Pengukuran sebanyak 16 orang dan Audit Internal ISO 9001 sebanyak 15
orang.Keseluruhan pelatihan dilaksanakan di Hotel Inna-Simpang.
c) Seminar ilmiah difokuskan kepada tiga hal: Sistem Mutu, Teknologi Pengujian
dan instrumentasi. Reviewer berasal dari LIPI, Unair, ITS, Universitas
Brawijaya, ITS, BSN, Politeknik Malang. Panitia menerima abstrak makalah
seminar ilmiah sebanyak 67 buah. Dinyatakan memenuhi syarat yang
mengirim makalah lengkap sebanyak 47 buah, dan yang diterima untuk
dipresentasikan di seminar AMTeQ-2013 adalah sebanyak 45 buah, dengan
perincian makalah dibidang Sistem Mutu : 13 buah, Teknologi pengujian:14
buah dan Instrumentasi 17 buah.
d) Pada AmTeQ-2013 selain seminar dan kursus, dilaksanakan pula temu industry
dan workshop, serta sosialisasi/diseminasi hasil-hasil penelitian di media TV
local. Diharapkan akan terjadi diskusi yang lebih intensif antara industry,
peneliti dan universitas sehingga akan semakin banyak interaksi diantara
ketiganya.
e) Penyelenggaraan workshop ditujukan untuk memberikan pengetahuan praktis
kepada siswa, mahasiswa, UKM terkait dengan teknologi tepat guna yang
bermanfaat. Informasi seputar HAKI, kultur jaringan, pembuatan permen susu,
pengalengan makanan, dan lainnya yang akan disampaikan oleh para nara
sumber dari LIPI, Unair, Universitas Brawijaya.
f) Pameran kali ini diikuti oleh 70 stand pameran, yang merupakan perwakilan dari
LIPI, Universitas Airlangga, Politeknik Malang, Universitas-universitas lain di
Surabaya, Malang, Jember, Sidoarjo dan sekitarnya, serta industri.

xv
ISSN 1907-7459
Annual Meeting on Testing and Quality 2013

Pada kesempatan yang sangat baik ini, perkenankanlah kami mengucapkan

terima kasih kepada Rektor Universitas Airlangga beserta seluruh jajarannya,
khususnya Kepala LPPM Universitas Airlangga, Universitas Brawijaya,
Politeknik Malang, ITS, teman-teman industri dan semua pihak yang telah
membantu mewujudkan acara seminar tahunan dan pameran Amteq 2013
Lembaga Ilmu Pengetahuan Indonesia (LIPI), sehingga dapat terselenggara
sesuai dengan rencana, dan berlangsung sukses, semoga penuh keberkahan.
Ucapan terima kasih kami sampaikan kepada jajaran pimpinan LIPI, Deputi
Bidang Jasa Ilmiah LIPI, juga pimpinan P2SMTP-LIPI; pembicara kunci,
pembicara tamu dan pembicara tuan rumah; serta kepada seluruh panitia yang
telah berusaha sebaik-baiknya mempersiapkan seminar, pameran, temu industri
dan workshop ini.

Ucapan terima kasih juga kami sampaikan kepada seluruh pihak yang telah
mensponsori kegiatan AMteq ke 8 kali ini. Tanpa bantuan dan partisipasi bapak dan ibu
semua, mustahil kegiatan Amteq ini dapat berjalan dengan lancar.

Kami atas nama panitia, memohon maaf atas segala kekurangan, kekurangnyamanan
maupun bila ada hal-hal yang kurang berkenan di hati Bapak/Ibu/Saudara/Saudari
sebelum, saat dan sesudah penyelenggaraan kegiatan seminar ini. Kami telah berusaha
sebaik-baiknya mempersiapkan dan melaksanakan kegiatan ini, tetapi Kesempurnaan
hanyalah milik Tuhan Yang Maha Sempurna.

Akhir kata, dengan mengharap berkah dan memohon ridho Allah SWT, kami
mengucapkan selamat berseminar. Semoga Tuhan Yang Maha Kuasa senantiasa
memberikan perlindungan, kelancaran, kesuksesan dan keberkahan kepada kita semua,
khususnya kepada semua pihak yang membantu pelaksanaan dan kesuksesan kegiatan
seminar ini.

Billahi taufiq wal hidayah

Wassalamu’alaikum Wr.Wb
Surabaya, 23 Oktober 2013

Dianita Adiwirjono, SE
NIP. 19730112 199903 2 002

xvi
ISSN 1907-7459
 Annual Meeting on Testing and Quality 2013

SAMBUTAN KEPALA PUSLIT SMTP LIPI

Secara berkala Pusat Penelitian Sistem Mutu dan Teknologi

Pengujian – Lembaga Ilmu Pengetahuan Indonesia
(P2SMTP-LIPI) menyelenggarakan Annual Meeting on
Testing and Quality (AMTeQ) yang sudah merupakan
program tahunan dan dimulai sejak tahun 2006. Ditahun
2013 ini, P2SMTP - LIPI kembali melaksanakan AMTeQ ke
– 8 dalam rangka membangun sinergi antara kalangan
akademisi, kalangan industri (bisnis), danpihak pemerintah
(Academics – Business – Government)

Percaturan dunia dalam bisnis ditandai dengan kebutuhan

komunikasi dan kesepakatan baik ditingkat regional maupun
internasional dan menuntut para pemilik kepentingan untuk
meningkatkan daya saing produk agar mampu bersaing
dalam perdagangan global yang terbuka.

Penjaminan Mutu merupakan bahasan yang cukup luas dan sangat penting, sehingga
untuk beberapa organisasi memandang bahwa penjaminan mutu merupakan
kepentingan yang mendasar. Penerapan penjaminan mutu secara positif sebagai dasar,
dapat meningkatkan kepercayaan pelanggan dan citra organisasi. Dengan menjaga
kualitas luaran yang tinggi dan dinyatakan sebagai daya saing yang unggul, sehingga
harapan terciptanya atmosfir yang sehat, mandiri, inovatif, terkemuka di tingkat
nasional dan internasional dapat terlaksana.

Dengan demikian, budaya mutu suatu organisasi yang dapat mendorong organisasi
untuk menghasilkan produk yang bermutu penting untuk dibahas, dipahami, dan
diinternalisasikan melalui serangkaian kegiatan ilmiah, baik secara teoritis, empirik
maupun praktis, yang salah satunya melalui kegiatan seminar.

Indikator produk bermutu ini tentu saja ditentukan oleh beberapa faktor, di antaranya :
(1) produk yang sesuai dengan standar nasional maupun internasional-baik keselamatan
maupun kelayakan penggunaannya; (2) produk tersebut harus lolos uji dan tersertifikasi
mutu barangnya; (3) adanya lembaga uji yang kredibel dan berstandar internasional; (4)
komitmen pemerintah dalam mendukung produk-produk bermutu dan berdaya saing
internasional, yang diwujudkan dalam bentuk regulasi; (5) kapasitas dan komitmen
pihak industri, serta (6) Semakin sadarnya masyarakat/konsumen akan pentingnya
mutu. Peningkatan daya saing ini melibatkan berbagai pihak, yaitu pemerintah – baik
pusat maupun daerah– sebagai pembuat kebijakan, lembaga penilai kesesuaian yang
berasal dari lembaga penelitian maupun lembaga pengujian lainnya yang diharapkan
dapat memberikan bimbingan mutu dan sarana pengujian, maupun perguruan tinggi
sebagai penghasil SDM yang akan melaksanakan kegiatan berdaya saing, serta
industri—baik besar, menengah maupun kecil— sebagai produsen dan kelompok
masyarakat lainnya sebagai konsumen.

Dalam usaha mencapai sinergi diantara pihak yang berkepentingan dengan penjaminan
kepuasan pelanggan dalam rangka peningkatan daya saing nasional, seperti
industriawan, pakar ekonomi, peneliti, perguruan tinggi dan pemerintah maka

xvii
Annual Meeting on Testing and Quality 2013

pertemuan ilmiah AMTeQ (Annual Meeting on Testing and Quality) yang ke-8 di tahun
2013 mengambil tema: “Sistem Penjaminan Mutu dalam Meningkatkan Kinerja
Organisasi dan Daya Saing Produk”. Sehubungan dengan itu, Panitia AMTeQ 2013
bermaksud mengundang Bapak/Ibu untuk berpartisipasi dalam rangka menyukseskan
kegiatan AMTeQ 2013. Demikian permohonan kami, atas perhatian dan partisipasi
Bapak/Ibu, kami mengucapkan terimakasih.

Tangerang Selatan, November 2013

KEPALA PUSAT PENELITIAN SISTEM MUTU
DAN TEKNOLOGI PENGUJIAN - LIPI

Dr. Ir. Puji Winarni, MA

NIP. 19610227 198512 2 001

xviii
ISSN 1907-7459
 Annual Meeting on Testing and Quality 201
2013

MAKNA LOGO AMTeQ

Logo Annual Meeting on Testing and Quality (AMTeQ) didesain oleh Drs.Sugiono, dan
dipilih secara demokratis oleh para sivitas Pusat Penelitian Sistem Mutu dan Teknologi
Pengujian – Lembaga Ilmu Pengetahuan Indonesia (P2SMTP-LIPI)
(P2SMTP LIPI) dari beberapa
desain yang dibuat oleh beberapa sivitas P2SMTP
P2SMTP-LIPI
LIPI dalam lomba pembuatan logo
AMTeQ, yang diadakan pada tahun 2005, satu tahun sebelum AMTeQ AMTeQ pertama
diselenggarakan di tahun 2006.

Makna Logo AMTeQ

1. Bentuk bulatan merepresentasikan keselarasan dan melambangkan keutuhan.

2. Bentuk menyerupai huruf Q, Q, direpresentasikan dengan lingkaran bergaris

bergaris-garis dan
ada tonjolan di sebelah kanan bawah,
bawah, melambangkan "Quality" (Mutu), sebagai salah
satu dari bagian dari AMTeQ.

3. Bentuk menyerupai huruf T, T, direpresentasikan dengan satu batang berwarna putih

mendatar dan batang putih miring atas ke bawah, melambangkan "Testing" (Pengujian),
sebagai salah
sa satu dari bagian dari AMTeQ.

4. Garis-garis
garis mendatar berselang-seling
seling warna biru dan putih menunjukkan bahwa
walaupun AMTeQ adalah bulat selaras dan utuh, tetapi terdapat spesialisasi/segmentasi
dalam bidang mutu dan pengujian; garis-gari
garis mendatar berselang-seling
seling dari bawah ke
atas juga melambangkan penjen
penjenjangan
jangan bahwa proses perbaikan berkelanjutan harus
terus meningkat ke arah yang lebih baik
.

xix
Annual Meeting on Testing and Quality 2013

KUALITAS PELAYANAN ANGKUTAN KOTA (ANGKOT)

DI JAWA BARAT : PERSPEKTIF SISWA

Medi Yarmen1, I Gede Mahatma Yuda Bakti2

1,2
Pusat Penelitian Sistem Mutu dan Teknologi Pengujian – LIPI
Kawasan Puspiptek, Gedung 417, Setu, Tangerang 15314
i.gede.mahatma.yuda.bakti@lipi.go.id1, sik_s_01@lipi.go.id2

INTISARI

Penelitian ini meneliti mengenai persepsi siswa terhadap kualitas pelayanan angkutan kota (angkot) di
Jawa Barat. Tujuannya adalah untuk mengetahui apakah siswa memiliki persepsi positif terhadap
kualitas pelayanan angkot di Jawa Barat. Jenis penelitian ini adalah pengujian hipotesis. Metode yang
digunakan adalah survei. Data diperoleh dengan cara menyebarkan kuesioner. Sampel penelitian
diperoleh sebanyak 132 responden dengan teknik convenience sampling. Unit analisis penelitian ini
adalah siswa yang pernah menggunakan angkutan kota di Jawa Barat. Berbagai metode statistik
digunakan untuk menjawab rumusan masalah penelitian ini. Hasil dari penelitian ini menunjukkan
bahwa secara umum siswa memiliki persepsi yang negatif terhadap kualitas pelayanan angkot.

Kata kunci : kualitas pelayanan, angkutan kota, siswa, Jawa Barat

ABSTRACT
This study examined students’ perceptions on paratransit service quality in West Java. The aim was to
determine whether students have a positive or negative perception of service quality of urban
transportation in West Java. This study utilized hypotheses testing to answer the research questions and
the method used to collect the data was a survey. Data was obtained from questionnaires distributed to
132 respondents using convenience sampling technic. The unit analysis of this study were students who
use paratransits in West Java. Various statistical methods were employed to answer the problem
formulation of this study. Results of this study showed that in general, students have negative perceptions
towards paratransits’ service quality.

Keywords: service quality, paratransit, students, West Java

1. PENDAHULUAN

Telah diakui bahwa salah satu kunci menuju kesuksesan suatu organisasi adalah dengan
menyediakan layanan yang berkualitas. Hal ini dikarenakan peningkatan kualitas
pelayanan akan berdampak pada peningkatan nilai pelanggan [1], citra [2], kepuasan
pelanggan [3-4], loyalitas/retensi pelanggan [5-8]. Lebih jauh lagi, suatu organisasi
dengan layanan yang berkualitas juga cenderung mempunyai daya saing yang lebih kuat
[9]. Akibatnya, kualitas pelayanan dianggap sebagai salah satu faktor untuk
meningkatan pangsa pasar dan profit [10]. Dengan demikian, fokus pada kualitas
layanan merupakan aspek penting bagi setiap organisasi untuk menuju kesuksesannya,
termasuk juga layanan angkutan kota (angkot).

Angkutan kota (angkot) adalah angkutan dari satu tempat ke tempat lain dalam satu
daerah kota atau wilayah ibu kota kabupaten atau dalam Daerah Khusus Ibukota Jakarta
dengan menggunakan mobil bus umum atau mobil penumpang umum yang terikat

192
ISSN 1907-7459
 Annual Meeting on Testing and Quality 2013

dalam trayek [11]. Dengan kata lain, keberadaan angkot ditujukan untuk membantu
mobilitas masyarakat dalam kota. Angkot juga dianggap sebagai angkutan yang mampu
memenuhi kebutuhan masyarakat dalam bertransportasi kerena angkot memiliki banyak
trayek baik dari trayek utama sampai dengan trayek ranting.

Sayangnya, angkot yang seharusnya dapat memenuhi kebutuhan masyarakat, semakin

hari semakin menjadi kurang diminati oleh masyarakat. Sehingga banyak masyarakat
yang beralih pada angkutan pribadi. Dampaknya, tingkat kemacetan kota semakin
tinggi. Begitu juga di Jawa barat sebagai daerah yang bersebelahan dengan Jakarta, juga
memiliki tingkat mobilitas yang tinggi dimana penggunaan angkutan pribadi juga
semakin bertambah dan peminta terhadap angkot semakin menurun. Selain Ibu kota
Jawa Barat yaitu Bandung, kota lainnya yaitu Bogor, Depok, dan Bekasi adalah kota
kedua yang memiliki mobilitas yang tinggi karena kota-kota tersebut bersebelahan
dengan Jakarta. Salah satu penyebab kurang diminatinya angkot, saat ini angkot
dipersepsikan oleh masyarakat dengan kualitas pelayanan yang buruk. Sehingga,
masyarakat sekarang beralih kepada kendaraan pribadi.

Berdasarkan pernyataan tersebut, maka peneliti ingin menguji secara empiris apakah
kualitas angkot benar dipersepsikan tidak positif oleh penumpangnya?. Agar lebih fokus
dan mendalam pada penelitian ini maka penelitian dilakukan hanya di Jawa Barat
dengan kategori penumpang hanya pada siswa saja. Penelitian ini dilakukan di Daerah
Jawa Barat karena daerah tersebut bersebelahan dengan Jakarta yang terkenal dengan
tingkat kemacetannya, sehingga kemacetan tersebut juga berdampak pada kota-kota di
Jawa Barat. Disamping itu, dasar pemilihan siswa pada penelitian ini karena pengguna
angkot terbanyak berasal dari kalangan siswa, sehingga keberadaan angkot paling
banyak ditujukan sebagai kendaraan sekolah [12 – 16]. Dengan demikian, tujuan
penelitian ini adalah untuk membuktikan secara empiris bahwa persepsi siswa terhadap
terhadap angkot adalah negatif Di Jawa Barat.

2. DASAR TEORI

Menurut Keputusan Menteri Perhubungan No. 35 tahun 2003 angkot adalah “angkutan
dari satu tempat ke tempat lain dalam satu daerah kota atau wilayah ibu kota kabupaten
atau dalam Daerah Khusus Ibukota Jakarta dengan menggunakan mobil bus umum atau
mobil penumpang umum yang terikat dalam trayek”. Lebih lanjut, mobil bus umum
tersebut meliputi bus besar, sedang, dan kecil. Angkot merupakan salah satu angkutan
yang berguna untuk membantu mobilitas masyarakat dalam kota. Keunggulan dari
layanan angkot adalah memiliki banyak trayek baik dari trayek utama sampai dengan
trayek ranting. Sehingga angkot ditujukan sebagai sebagai angkutan yang mampu untuk
memenuhi kebutuhan masyarakat dalam bertransportasi.

Angkot adalah angkutan yang dikategorikan sebagai pelayanan umum. Zeithaml dan
Bitner mengemukakan definisi pelayanan sebagai seluruh aktivitas ekonomi dengan
output selain produk dalam pengertian fisik, dikonsumsi dan diproduksi pada saat
bersamaan, memberikan nilai tambah dan secara prinsip tidak berwujud bagi pembeli
pertamanya [17]. Dalam kamus besar bahasa indonesia dijelaskan bawa pelayanan
sebagai usaha melayani kebutuhan orang lain. Sedangkan melayani adalah membantu
meyiapakan (mengurus) apa yang diperlukan seseorang. Dengan demikian, pelayanan
angkot adalah setiap tindakan atau kinerja yang ditawarkan oleh angkot kepada

193
ISSN 1907-7459
Annual Meeting on Testing and Quality 2013

masyarakat yang secara prinsip tidak berwujud dan tidak menyebabkan kepemilikan
sesuatu.

Angkot sebagai pelayanan umum juga harus memperhatikan aspek kualitas. Dalam
literatur, definisi dari kualitas ternyata memiliki banyak definisi yang berbeda dan
bervariasi. Kualitas, menurut Juran dan Gryna adalah kesesuaian untuk digunakan,
menurut Crosby adalah kesesuaian dengan kebutuhan, menurut Gilmore adalah
kesesuaian dengan spesifikasi, menurut Parasuraman, Zeithaml dan Berry adalah
pertemuan dan/atau melebihi harapan pelanggan, menurut Besterfield adalah kinerja
dari harapan, dan menurut Taguchi adalah kemampuan pelayanan untuk melakukan
fungsinya tanpa efek yang merugikan [18]. Lebih rinci, kualitas pada dasarnya mengacu
kepada pengertian pokok yaitu kualitas terdiri dari sejumlah keistimewaan produk, baik
keistimewaan langsung, maupun keistimewaan atraktif yang memenuhi keinginan
pelanggan dan dengan demikian memberikan kepuasan atas penggunaan produk [19].

Dalam konseptualisasi, kualitas pelayanan telah disepakati memiliki banyak dimensi.

Pada penelitian Parasuraman, Zeithaml, dan Berry tahun 1985, suatu pelayanan secara
umum dapat memiliki sepuluh dimensi pokok kualitas pelayanan yaitu tangibles,
reliability, responsiveness, competence, courtesy, credibility, feel secure, access,
communication, dan understanding the customer [20]. Dalam perkembangannya,
ditemukan bahwa diantara 10 dimensi tersebut terdapat dimensi yang saling tumpang
tindih dengan dimensi lainnya, sehingga 10 dimensi tersebut perlu direduksi dan
hasilnya menjadi 5 dimensi yaitu bukti fisik (tangible), kehandalan (reliability), daya
tanggap (responsiveness), jaminan/kepastian (assurance), dan empati (emphaty) [21].
Bukti fisik adalah dimensi yang mencakup tampilan fasilitas fisik, peralatan,
penampilan personil, dan materi komunikasi. Kehandalan adalah dimensi yang
mencakup kemampuan untuk melakukan layanan yang dijanjikan dan akurat. Daya
tanggap merupakan dimensi yang menunjukan kemauan untuk membantu pelanggan
dan memberikan layanan yang cepat. Dimensi jaminan mencakup pengetahuan dan
kesopanan karyawan serta kemampuan mereka untuk menumbuhkan kepercayaan dan
keyakinan. Terakhir, dimensi empati menekankan pada aspek kepedulian, perhatian
individual perusahaan kepada para pelanggan.

Meskipun 5 dimensi tersebut dapat dikonseptualisasikan pada semua industri pelayanan,

banyak para ahli dan pakar menyarankan agar pembentukan dimensi disesuaikan
dengan sifat dan jenis dari layanan. Begitu juga pada sektor angkutan umum,
pembentukan dimensi juga perlu disesuaikan dengan sifat dan jenis dari angkot. Banyak
pada ahli/pakar telah mengusulkan konseptualisasi dari kualitas angkot, diantarannya
wen dkk. [22], Hu dan Jen [23], Perez [24], Sumaedi dkk. [25].

3. METODE DAN TEKNIK PENGUKURAN

Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan metode survei. Penelitian survei
adalah suatu penelitian yang datanya diperoleh dengan sampel dari satu populasi. Pada
penelitian ini, survai dilakukan dengan cara penyebaran kuesioner.

Unit analisis penelitian ini adalah siswa yang pernah menggunakan angkot di Jawa
Barat. Karena jumlah unit analisis yang banyak dan tidak adaknya kerangka sampel
(sampling frame) penelitian ini, teknik pengambilan sampel dilakukan dengan cara non-

194
ISSN 1907-7459
 Annual Meeting on Testing and Quality 2013

probability sampling dengan menggunakan teknik convenience sampling. Lebih lanjut,

lokasi penyebaran kuesioner dilakukan pada 4 kota besar di Jawa Barat, yaitu Bandung,
Bogor, Depok dan Bekasi. Pemilihan pada 4 kota tersebut karena kota tersebut memiliki
tingkat mobilitas yang tinggi, sehingga keberadaan angkot seharusnya memenuhi
kebutuhan masyarakat. Hasil dari penyebaran kuesioner, sampel yang terkumpul dan
dapat dlakukan tahap analisis adalah sebanyak 132 responden yang berasal dari siswa
pria sebesar 57% dan siswa wanita sebesar 53%.

Dalam operasionalisasi variabel, kualitas pelayanan angkot mengacu pada

operasionalisasi variabel dari Sumaedi dkk. dimana kualitas pelayanan angkot terbentuk
dari 5 Dimensi dengan total indikator sebanyak 20 buah [25]. Lima dimensi tersebut
yaitu keamanan, kenyamanan, kinerja & kehandalan, kru, serta kondisi kendaraan &
fasilitas. Disamping itu, skala jawaban yang digunakan pada kuesioner penelitian ini
adalah skala Likert dengan lima skala.

Tabel 1. Dimensi dan Indikator Kualitas Pelayanan Angkot

Dimensi Item
Keamanan SQ1 Keselamatan dalam perjalanan
SQ2 Keamanan dari tindakan kriminan ketika dalam perjalanan
SQ3 Keamanan dari perilaku penumpang lainnya
Kenyamanan SQ4 Kenyamanan tempat duduk
SQ5 Tingkat kesesakan dalam angkot
SQ6 Kenyamanan temperature dalam angkot
Kinerja & SQ7 Kinerja mesin
Kehandalan SQ8 Waktu tunggu
SQ9 Waktu perjalanan
SQ10 Ketaatan terhadap peraturan
Kru SQ11 Kerapihan penampilan supir/kondektur
SQ12 Keinginan untuk membantu penumpang
SQ13 Keinginan untuk menanggapi permintaan penumpang
SQ14 Pemahaman terhadap kebutuhan peumpang
SQ15 Kesopanan supir/kondektur
SQ16 The driver are skilled full
Kondisi SQ17 Tampilan fasilitas dan peralatan angkot
Kendaraan & SQ18 Kebersihan eksterior angkot
Fasilitasnya SQ19 Kebersihan interior angkot
SQ20 Kebersihan dari coretan

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah untuk siswa memiliki persepsi
positif terhadap kualitas pelayanan angkot. Dengan demikian, hipotesis pertama yang
diajukan pada penelitian ini adalah sebagai berikut:
Ho : Siswa tidak memiliki persepsi yang positif terhadap kualitas
pelayanan angkot di Jawa Barat.

Ha : Siswa memiliki persepsi yang positif terhadap kualitas

pelayanan angkot di Jawa Barat.

195
ISSN 1907-7459
Annual Meeting on Testing and Quality 2013

Untuk menguji tersebut, analisis yang digunakan adalah uji Z yaitu dengan rumus
sebagai berikut :

− µ

=
 − √

Dengan :
x = rerata riil
S = simpangan baku
µ = rerata harapan
n = jumlah sampel

Rumus sumpangan baku (S) adalah sebagai berikut :

∑
( )

S=



Setelah diperoleh nilai Z-hitung berdasarkan rumus diatas, tahap selanjutnya adalah
dengan membandingkan Z-tabel. Jika nilai Z-hitung ≤ nilai Z-tabel maka Ho diterima
(Ha ditolak) dan jika nilai Z-hitung > nilai Z-tabel maka Ho ditolaK (Ha diterima).
Selanjutnya, untuk mengetahui ada tidaknya perbedaan persepsi terhadap kualitas
pelayanan angkot, penulis menggunakan metode independent-sample t test dengan
bantuan program SPSS. Adapun hipotesis kedua yang diajukan adalah sebagai berikut :
Ho : Tidak terdapat perbedaan persepsi antara siswa pria dan wanita
terhadap kualitas pelayanan angkot di Jawa Barat.

Ha : Terdapat perbedaan persepsi antara siswa pria dan wanita

terhadap kualitas pelayanan angkot di Jawa Barat.

Akan tetapi, sebelum pengujian hipotesis penelitian ini dilakukan, tahap yang juga perlu
jalankan oleh peneliti adalah melakukan uji validitas dan reliabilitas kuesioner. Uji
validitas menggunakan analisis item to total correlation dan uji reliabilitas
menggunakan teknik split half.

4. HASIL DAN PEMBAHASAN

Teknik pengambilan dapat penelitian ini adalah dengan menggunakan kuesioner. Maka,
syarat yang harus dipenuhi dalam pengukuran kuesioner adalah terpenuhinya validitas
dan reliabilitas kuesioner tersebut. Berdasarkan hasil analisis, kuesioner penelitian ini
telah mememenuhi validitas dan reliabilitas kuesioner yang baik. Dari hasil uji validitas,
semua indikator yang digunakan untuk mengukur kualitas pelayanan angkot memiliki
nilai korelasi yang baik dan telah signifikan. Tabel 2 menunjukan hasil validitas
kuesioner penelitian ini. Dari tabel tersebut terlihat bahwa semua indikator kualitas
pelayanan memiliki nilai korelasi yang lebih besar dari 0,202 dan nilai signifikansi yang
lebih kecil dari nilai alpha yaitu 0.05 (5%). Lebih lanjut, hasil uji reliabilitas ini juga
menunjukan bahwa lima dimensi kualitas tersebut nilai korelasi yang baik dan telah

196
ISSN 1907-7459
 Annual Meeting on Testing and Quality 2013

signifikan. Tabel 3 menunjukan bahwa pada masing-masing dimensi r-tabel lebih kecil
dari r-hitung baik berdasarkan between forms dan guttman split-half.

Tabel 2. Hasil Uji Validitas Kuesioner

Nilai
Indikator r-tabel r-hitung Hasil
Signifikansi
SQ1 0,202 0,832 0,00 Valid
SQ2 0,202 0,866 0,00 Valid
SQ3 0,202 0,833 0,00 Valid
SQ4 0,202 0,762 0,00 Valid
SQ5 0,202 0,820 0,00 Valid
SQ6 0,202 0,700 0,00 Valid
SQ7 0,202 0,520 0,00 Valid
SQ8 0,202 0,661 0,00 Valid
SQ9 0,202 0,673 0,00 Valid
SQ10 0,202 0,572 0,00 Valid
SQ11 0,202 0,569 0,00 Valid
SQ12 0,202 0,753 0,00 Valid
SQ13 0,202 0,737 0,00 Valid
SQ14 0,202 0,747 0,00 Valid
SQ15 0,202 0,688 0,00 Valid
SQ16 0,202 0,620 0,00 Valid
SQ17 0,202 0,749 0,00 Valid
SQ18 0,202 0,633 0,00 Valid
SQ19 0,202 0,711 0,00 Valid
SQ20 0,202 0,696 0,00 Valid

Tabel 3. Hasil Uji Reliabilitas Kuesioner

r-hitung
Dimensi r-tabel Between- Guttman Hasil
forms Split-half
Keamanan 0,202 0,633 0,688 Reliabel
Kenyamanan 0,202 0,357 0,466 Reliabel
Kinerja & Kehandalan 0,202 0,250 0,400 Reliabel
Sikap & Perilaku kru 0,202 0,715 0,833 Reliabel
Kondisi Kendaraan dan Fasilitasnya 0,202 0,530 0,691 Reliabel

Dari 20 pertanyaan yang diajukan kepada siswa tentang persepsi mereka terhadap
kualitas pelayanan angkot, diperoleh rerata riil (x) sebesar 3,26. Nilai tersebut diperoleh
dari jumlah rerata skor jawaban per responden dibagi dengan jumlah responden. Lebih
lanjut, rerata harapan penelitian ini adalah 4 berasal dari nilai tengah dari 7 skala likert.
Berdasarkan hasil tersebut maka disimpulkan sementara bahwa para siswa tidak
memiliki persepsi positif terhadap kualitas layanan angkot di Jawa Barat.

Untuk memperkuat dugaan tersebut, diperlukan kembali pengujian secara statistik

dengan Z observasi dalam distribusi normal uji satu sisi (one tiled) dengan nilai alpha 5
%. Hipotesisi nol (Ho) akan diterima jika Z-hitung ≤ Z-tabel dan Ho akan ditolak

197
ISSN 1907-7459
Annual Meeting on Testing and Quality 2013

apabila Z-hitung > Z-tabel. Nilai Z-tabel adalah Z = 0,5 – α, maka nilai Z-tabel
penelitian ini adalah 0,45 (= 0,5 – 0,05). Selanjutnya, hasil perhitungan Z-hitung
diperoleh sebesar :

− µ

=
 − √

3,26 − 4

=
0,85 − 11,49

= 0,069

Dengan demikian, jika dibandingkan antara Z-hitung dan Z-tabel maka diperoleh hasil
bahwa hipotesisi nol (Ho) penelitian ini diterima, yang artinya para siswa tidak
memiliki persepsi yang positif terhadap kualitas pelayanan angkot di Jawa Barat. Hal ini
dikarenakan nilai Z-hitung (0,069) penelitian ini lebih kecil dari nilai Z-tabel (1,65).
Lebih lanjut, gambar 1 menunjukan bahwa nilai Z-hitung berada pada daerah
penerimaan H0.

0 0,069 1,65

Gambar 1. Kurva analisis uji Z observasi

Secara lebih rinci, pada masing-masing dimensi kualitas layanan angkot para siswa juga
mempersepsikan secara tidak positif atau dengan kata lain negatif. Hasil perbandingan
antara z hitung dan z tabel pada setiap dimensi dapat dilihat pada tabel 4.

Tabel 4. Hasil Uji Z pada masing-masing dimensi kualitas angkot

Dimensi Z-hitung Z-tabel

Keamanan 0,079 1,65
Kenyamanan 0,114 1,65
Kinerja & Kehandalan 0,033 1,65
Sikap & Perilaku kru 0,057 1,65
Kondisi Kendaraan dan Fasilitasnya 0,074 1,65
Total Kualitas Pelayanan Angkot 0,069 1,65

Pada pengujian hipotesis yang kedua diperoleh hasil bahwa tidak terdapat perbedaan
antara jenis kelamin pria dan wanita dalam mempersepsikan kualitas layanan angkot di
Jawa Barat. Menurut hasil perhitungan metode independent-sample t test, nilai
signifikasi pada penelitian ini sebesar 0,576. Jika dibandingkan dengan nilai alpha yaitu
sebesar 5% maka nilai signifikansi tersebut lebih besar dari 0.05. Dengan kata lain, uji

198
 Annual Meeting on Testing and Quality 2013

hipotesis yang kedua penelitian ini menerima hipotesisi nol (Ho). Bahkan, jika dilihat
berdasarkan setiap dimensi, hasilnya juga tetap menunjukan bahwa pria dan wanita
memiliki persepsi yang sama terhadap kualitas pelayanan angkot di Jawa Barat. Tabel 5
menunjukan hasil perhitungan dari metode independent-sample t test. Lebih dalam lagi,
ternyata baik siswa pria dan wanita sama-sama mempersepsikan negatif terhadap
kualitas layanan angkot. Hasil tersebut dapat dilihat pada tabel 6.

Tabel 5. Hasil perhitungan metode independent-sample t test

Rata-rata Nilai
Dimensi t-hitung
Pria Wanita signifikasnsi
Keamanan 3,167 3,219 0,240 0,811
Kenyamanan 2,672 2,933 1,369 0,173
Kinerja & Kehandalan 3,665 3,646 0,114 0,909
Sikap & Perilaku kru 3,387 3,424 0,206 0,837
Kondisi Kendaraan dan Fasilitasnya 3,177 3,264 0,505 0,615
Total Kualitas Pelayanan Angkot 3,214 3,297 0,561 0,576

Tabel 6. Hasil Uji Z berdasrkan pada jenis kelamin

Z-hitung
Dimensi Z-tabel
Pria Wanita
Keamanan 0,126 0,109 1,65
Kenyamanan 0,196 0,147 1,65
Kinerja & Kehandalan 0,049 0,048 1,65
Sikap & Perilaku kru 0,088 0,079 1,65
Kondisi Kendaraan dan Fasilitasnya 0,119 0,100 1,65
Total Kualitas Pelayanan Angkot 0,113 0,093 1,65

Berdasarkan hasil diatas, ditemukan secara statistik bahwa secara umum kualitas angkot
di Jawa Barat dipersepsikan tidak positif atau negatif oleh para siswa. Dengan kata lain,
para siswa di Jawa Barat mempersepsikan kualitas layanan angkot adalah buruk / jelek.
Bahkan, jika dilihat pada masing-masing dimensi, para siswa juga mempersepsikan
negatif terhadap kualitas layanan angkot tersebut. Lebih lanjut, berdasarkan jenis
kelamin, baik siswa pria dan wanita juga sama-sama mempersepsikan negatif terhadap
layanan angkot, baik secara keseluruhan maupun setiap dimensi.

Dari hasil tersebut implikasi manajerial yang perlu dilakukan oleh pengusaha atau
operator angkot di Jawa barat adalah dengan membuat program-program peningkatan
kualitas layanan angkot. Program peningkatan tersebut juga harus dilakukan secara
menyeluruh pada kelima dimensi kualitas layanan angkot tersebut. Lebih lanjut, aspek
pertama yang dapat diperbaiki oleh pengusaha atau operator adalah pada dimensi
keamanan serta kondisi kendaraan & fasilitasnya mengingat dimensi tersebut
dipersepsikan paling buruk kinerjanya oleh para siswa. Disamping itu, bagi pengambil
kebijakan, hasil penelitian ini juga dapat dijadikan acuan dalam menyusun regulasi
daerah yang dalam kaitannya dengan perlunya dilakukan reviltasisasi angkot di Jawa
Barat.

199
ISSN 1907-7459
Annual Meeting on Testing and Quality 2013

5. KESIMPULAN

Angkot adalah salah satu angkutan yang berguna untuk membantu mobilitas masyarakat
dalam kota termasuk di Jawa Barat. Keberadaan angkot juga diharapkan mampu untuk
mencover kebutuhan masyarakat dalam bertransportasi termasuk untuk para siswa.
Sayangnya, angkot yang seharusnya menjadi pilihan utama masyarakat dalam
bertransportasi termasuk para siswa, pada penelitian ini menemukan bahwa kualitas
layanan angkot dipersepsikan tidak positif atau negatif baik secara menyeluruh maupun
per dimensi oleh para siswa. Disamping itu, berdasarkan jenis kelamin, siswa pria dan
wanita pun sama-sama mempersepsikan negatif pada kualitas layanan angkot di Jawa
Barat.
.

DAFTAR PUSTAKA

[1] Ladhari, R., dan Morales, M., 2008, Perceived service quality, Perceived Value
and Recommendation, Library Management, Vol. 29, No. 4/5, pp 362 – 366
[2] Cheng, T.C.E., Lai, I.C.F., dan Yeung, A.C.L., 2008, The Driving Forces of
Customer Loyalty: A Study of Internet Service Providers in Hong Kong,
International Journal of E-Business Research Vol. 4 (4), pp 25 – 42
[3] Wang, I-Ming, dan Shieh Chich-Jen, 2006, The relationship between service
quality and customer satisfaction: the example of CJCU library, Journal of
Information & Optimization Sciences, Vol. 27, No. 1, pp 193 – 209
[4] Caruana, Albert, 2002, The effect of service quality and the mediating role of
customer satisfaction, Europan Journal of Marketing, Vol 36, No 7/8, pp. 811 –
828
[5] Ranaweera, Chatura dan Neely, Andy, 2003, Some moderating effects on the
service quality-customer retention link, International Journal of Operations &
Production Management, Vol. 23, No. 2
[6] Blery, et al, 2009. Service quality and customer retention in mobile telephony,
Journal of Targeting, Measurement and analysis for Marketing, Vol. 17, pp 27-27
[7] Al-Rousan, Ramzi M., dan Mohamed B., 2010, Customer Loyalty and Impact of
Service quality : The Case of Five Star Hotels in Jordan. International Journal of
Human and Social Sciences 5:13, pp 886 – 892
[8] Bei, Lien-Ti dan Chiao, Yu-Ching, 2006, The Determinants of Customer Loyalty:
an Analysis of Intangible Factors in Three Service Industries. International
Journal of Commerce & Management, Vol. 16, pp. 162-177
[9] Nejati, M. and Bayat Nejad, F., 2007, Quality enhancement in medical education,
Lex ET Scientia International Journal, Vol. 1 No. 4.
[10] Tan, P.L., & Foo, S., 1999. Service quality Assessment: A Case Study a Singapore
Statutory Board Library, Singapore Journal of Library & Information
Management, Vol. 28, pp. 1 – 23
[11] Menurut Keputusan Menteri Perhubungan No. 35 tahun 2003 Tentang
Penyelenggaraan Angkutan Orang di Jalan dengan Kendaraan Umum.
[12] Joewono, Tri Basuki, 2009, Exploring the Willingness and Ability to Pay for
Paratransit in Bandung – Indonesia, Journal of Public Transportation, Vol. 12
(2), pp. 85 -103
[13] Joewono, Tri Basuki, 2007, User Perceptions of Private Paratransit Operation in
Indonesia, Journal of Public Transportation, Vol. 10 (4), pp. 99 - 118

200
ISSN 1907-7459
 Annual Meeting on Testing and Quality 2013

[14] Tarigan, A.K.M., Susilo, Y.O., dan Joewono, T.B., 2010, Negative Experiences
and Willingness to Use Paratransit In Bandung, Indonesia: An Exploration With
Ordered Probit Model, the 89th Annual Meeting of the Transportation Research
Board, pp 1 - 24
[15] Joewono, T.B., dan Kubota, H., 2005, The Characteristics of Paratransit and Non-
Motorized Transport in Bandung-Indonesia, Journal of the Eastern Asia Society
for Transportation Studies, Vol. 6, pp. 262 - 277
[16] Susilo, Y.O., dan Joewono, T.B., 2009, An Exploration of Public Transport Users’
Attitudes and Preferences towards Various Policies in Indonesia: Some
Preliminary Results, Journal of the Eastern Asia Society for Transportation
Studies, Vol.8
[17] Wiratama, L.W, Natawijaya. 2007. Analisa Pengaruh Kebijakan Adam Air Dan
Kebijakan Pemerintah Terhadap Keinginan Calon Konsumen Maupun Konsumen
Adam Air Untuk Menggunakan Pelayanan Penerbangan Adam Air Dimasa Yang
Akan Datang (Dengan Kepercayaan Sebagai Intervening).
http://digilib.petra.ac.id/
viewer.php?page=1&submit.x=0&submit.y=0&qual=high&fname=/jiunkpe/s1/ho
tl/2007/jiunkpe-ns-s1-2007-33403049-9728-adam_air-cover.pdf
[18] Jusoh, A., dkk. 2004. Services Quality In Higher Education : Management
Students Perspective. Research Management Centre University Of Techology
Malaysia
[19] Hasyim, Nur. 2004. Pengembangan Model Pelayanan Haji Departemen Agama
Berdasarkan Prinsip Reintervening Government Yang Berorientasi Pada
Pelanggan Di Kabupaten Gresik. http:// www.damandiri.or.id/file/
nurhasyimadunairbab2.pdf.
[20] Parasuraman, A., Zeithaml, Valarie A. and Berry, Leonard L., 1985, A Conceptual
Model of Service quality and Its Implications for Future Research, Journal of
Marketing, Volume 49, pp. 41-50
[21] Parasuraman, A., Zeithaml, V.A., and Berry, L. L. (1988), SERVQUAL: a
multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality,
Journal of Retailing, Spring, pp. 12-40
[22] Wen, Chieh-Hua, Lan, Lawrence W., and Cheng, Hsiu-Ling (2005), Structural
equation modelling to determine passenger loyalty toward intercity bus services,
Journal of the Transportation Research Board, No.1927, pp.249 – 255
[23] Hu, Kai-Chieh and Jen, William (2006), Passengers' Perceived Service Quality of
City Buses in Taipei: Scale Development and Measurement, Transport Reviews,
Volume 26 (5), pp. 645-662
[24] Perez, M.S., Abad, J.C.G., Carrilo, G.M.M, and Fernandez, R.S., (2007), Effects of
service quality dimensions on behavioural purchase intentions - A study in public-
sector transport, Managing Service Quality, Vol. 17 (2), pp. 134-151
[25] Sumaedi, S., Bakti, I-G.M.Y., and Yarmen, M., 2012, The Empirical Study Of
Public Transport Passengers’ Behavioral Intentions: The Roles Of Service
Quality, Perceived Sacrifice, Perceived Value, And Satisfaction (Case Study:
Paratransit Passengers In Jakarta, Indonesia), International Journal for Traffic
and Transport Engineering , Vol. 2 No. 1, pp. 83 – 97

201
ISSN 1907-7459
 Annual Meeting on Testing and Quality 2013

DISKUSI

Nama Penanya : Dr. Ir. Bambang Sugiyono AP, M.Sc

Instansi : Poiteknik Negeri Malang
Pertanyaan dan saran :

1. Saran, mestinya pada makalah membahas masalah GAP. Ada variable yang harus
dimasukkan. Tetapi kenapa ada variable lain yang masuk, yaitu persepsi vs harapan

Jawaban :

Tidak membahas tentang GAP karena ditakutkan, abalisa yang membahas masalah Gap
sudah ada di Jurnal Internasional, sehingga pada makalah hanya dibahas tentang
variable – variable yang ada.

202
ISSN 1907-7459

View publication stats