PEMERINTAH KOTA SIBOLGA

DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS PELABUHAN SAMBAS
Jalan Horas Ujung No.176 Sibolga Kode Pos 22534
Telp. (0631) 25549 Hp: 081263223551
Email : puskesmaspelabuhansambas@gmail.com
FB: Puskesmas Pelabuhan Sambas

KESIMPULAN DARI HASIL SURVEY KEPUASAN PELANGGAN

UPTD PUSKESMAS PELABUHAN SAMBAS BULAN MARET – MEI 2018

1. Jumlah responden yang dijadikan sampel dalam pelaksanaan survey sebanyak 284 orang.
Survey dilaksanakan setiap minggu keempat setiap bulannya selama 4 hari berturut-turut.
Jumlah sampel diambil dengan rumus slovin dengan ketidaktelitian 10% dengan jumlah
populasi diambil dari jumlah kunjungan pasien bulan sebelumnya.

2. Responden merupakan pasien yang datang ke puskesmas yang ingin mendapatkan

pelayanan puskesmas.

3. Hasil survey berdasarkan jenis kelamin yaitu:

a. Laki-laki sebanyak 47 orang (16.5%)
b. Perempuan sebanyak 237 orang (83.5%)

4. Hasil survey berdasarkan umur yaitu:

a. 70 orang berusia 15 s/d 30 tahun (24.6%)
b. 120 orang berusia 31 s/d 45 tahun (42.3%)
c. 94 orang berusia ≥ 46 tahun (33.1%)

5. Hasil survey berdasarkan tingkat pendidikan yaitu

a. Tidak tamat SD sebanyak 28 orang (9.9%)
b. Tamat SD sebanyak 49 orang (17.3%)
c. Tamat SMP sebanyak 63 orang (22.2%)
d. Tamat SMA sebanyak 134 orang (47.2%)
e. Tamat Perguruan Tinggi / akademi sebanyak 10 orang (3.5%)

6. Hasil survey berdasarkan jenis pelayanan:

a. Sebanyak 84.1% responden puas terhadap pelayanan loket pendaftaran
b. Sebanyak 77.2% responden puas terhadap pelayanan rawat jalan
c. Sebanyak 80% responden puas terhadap pelayanan obat
d. Sebanyak 83.2% responden puas terhadap pelayanan laboratorium
e. Sebanyak 80.4% responden puas terhadap pelayanan Lain-lain

7. Hasil survey kepuasan pelanggan terhadap kualitas pelayanan rawat jalan UPTD
Puskesmas Pelabuhan Sambas yaitu: 81% responden PUAS dengan kategori Pelayanan
BAIK

8. Rencana tindak lanjut terhadap hasil survey kepuasan pelanggan ini adalah agar seluruh
pegawai tetap terus meningkatkan kualitas kinerja pelayanan.