4.1.2 Ep 1 Kak Umpan Balik
4.1.2 Ep 1 Kak Umpan Balik
A. PENDAHULUAN
Pelayanan Publik oleh Aparatur Negara dewasa ini telah menjadi isu strategis karena
tingkat kwalitas kinerja pelayanan publik akan menentukan baik buruknya pelayanan
kepada masyarakat dan pada gilirannya akan menentukan citra dari aparatur pemerintah.
Peningkatan kualitas pelayanan publik diharapkan akan memperbaiki citra pemerintah di
mata masyarakat,karena dengan kwalitas pelayanan publik yang semakin baik,kepuasan
dan kepercayaan masyarakat akan dapat diwujudkan.
Sehubungan dengan hal itu, langkah stategis untuk mendorong upaya perbaikan dalam
peningkatan kualitas pelayanan publik ialah dengan mengetahui umpan balik masyarakat
terhadap pelayanan yang diberikan puskesmas.
Tata Nilai UPTD Puskesmas Gisting yang telah ditetapkan dan sesuai dengan Motto
RATU adalah :
B. LATAR BELAKANG
Dalam konteks mutu,pelanggan adalah raja.Oleh karena itu pemberi pelayanan kesehatan
sebagai pelayan raja harus memperhatikan apa yang diinginkan olah raja. Oleh sebab itu
pemberi pelayanan harus mengidentifikasi bagaimana penilaian pelanggan terhadap jasa
yang telah ia terima.
C. TUJUAN
Tujuan Umum
Mengetahui tanggapan masyarakat tentang mutu pelayanan kesehatan yang diberikan
Tujuan Khusus
Mengidentifikasi tanggapan masyarakat
Menganalisis umpan balik masyarakat
F. SASARAN
Sasaran program dalam kegiatan ini adalah :
Teridentifikasinya hasil umpan balik masyarakat