KUALI

TASPELAYANANYANGBERNI
LAI

Kual
i
taspel
ayanany
angber
nil
aiadal
ahpel
ayanany
angdi
ber
ikanper
usahaanunt
uk
memenuhihar
apan dan kebut
uhan pel
anggan.Yang di
utamakan kual
i
tas pel
ayanan y
ang
ber
nil
aibai
kadal
ahkepuasanpel
anggan.Pel
ayanany
angbai
kmer
upakansebuahkehar
usan
at
aut
unt
utandal
am i
ndust
rij
asaat
audagangket
ikamenghadapipel
anggan.Pel
ayanany
ang
ber
kual
i
tasdanmemuaskanpel
angganper
ludi
l
akukant
erus-
mener
us,meski
punpengaduan
y
angdi
ter
imar
elat
iver Sukesi
endah.( ,
2008:
7)Hali
nil
ahy
angkemudi
anmengaki
bat
kanpar
a
per
usahaanhar
usmember
ikanpel
ayanany
angmemuaskankepadapar
apel
angganny
a,kar
ena
j
i
kat
idakmember
ikanpel
ayanany
angbai
kmakapar
apel
angganny
aakanber
ali
hkey
ang
l
ainny
a.

Saatmember
ikanpel
ayanankepadapel
anggan,
sikapmel
ayaniy
angmel
ekatdal
am di
ri
seseor
angpegawai
,ser
tamur
ahseny
um akanmembuatpel
angganmer
asasenang.Kemudi
an
sel
aini
tu,dengankomuni
kasiy
angbai
kakanmemper
mudahpegawaidal
am menj
elaskan
i
nfor
masikepadapar
apel
anggan.Padai
nti
nyapel
ayanany
angber
nil
aiadal
ahkepedul
i
ansuat
u
per
usahaankepadapel
anggandenganmember
ikanpel
ayanany
angr
amahket
ikamenghadapi
kel
uhanpel Sukesi
anggan.( ,2013:
73)