Chapter 10 Balanced Score Card

Youngston Inc.

Kelompok 6

Youngston Inc.: produsen consumer goods

Maria Carrillo ditunjuk oleh Youngston Inc. untuk menghandle divisi perlengkapan rumah tangga

Ikhtisar Prognosa Laba Rugi 2008 divisi ($)

Sales 25,000,000
Variable expense 20,000,000
Contribution Margin 5,000,000
Fixed expenses 6,000,000
Projected loss (1,000,000)

Maria berasumsi terdapat permasalahan pada kualitas

Maria mendapatkan laporan terkait biaya kualiats sbb:

Inspection costs, finished product 400,000 $

Rework costs 2,000,000
Scrapped units 600,000
Warranty costs 3,000,000
Sales returns (quality-related) 1,000,000
Customer complaint department 500,000
Total estimated quality costs 7,500,000 $

Maria mengambil keputusan berikut untuk meningkatkan pendapatan dan mengurangi biaya

a Meningkatkan investasi pada karyawan dengan program-program:

- Training karyawan agar dapat mendeteksi awal permasalahan pada produksi dan mendorong inovasi pro
- Memberi 10% bonus dari cost saving atas inovasi dari karyawan
- Menambah satu hingga dua engineer untuk melakukan redesign produk dan proses
b Implementasi proses yang baru untuk memilih dan menyeleksi supplier
c Melakukan inspeksi pasokan komponen bahan baku karena berdasarkan informasi divisi produksi, kualitas
d Mentargetkan menurunkan defect rate (ratio produk cacat) menjadi 0,1% dalam 3 tahun
e Bagian akuntansi akan mendukung data yang informatif terkait kualitas seperti laporan harian, tren kualita
f Untuk direct improvement, akan diterapkan Kaizen Costing

Untuk mendukunng program-program tersebut dan hasilnya dapat diterjemahkan dalam angka keuangan,
Pada 2010, quality report dan ikhtisar laba rugi menjadi berikut:

Quality report
Quality training 500,000 $
Supplier evaluation 230,000
Incoming inspection costs 400,000
Inspection costs, finished product 300,000
Rework costs 1,000,000
 Scrapped units 200,000
Warranty costs 750,000
Sales returns (quality-related) 435,000
Customer complaint department 325,000
Total estimated quality costs 4,140,000 $

Ikhtisar Laba Rugi

Sales 30,000,000
Variable expenses 22,000,000
Contribution margin 8,000,000
Fixed expenses 5,800,000
Income from operations 2,200,000

Pertanyaan & Jawaban

1 Tentukan strategic objective berdasarkan BSC dan tentukan ukuran dari setiap aspek

Strategic Objective Measure

Financial Meningkatkan profit ROI

Menambah customer Persentase revenue dari pelanggan b
Mengurangi biaya unit Unit cost

Customer Meningkatkan kepuasan customer Survey rating

Meningkatkan market share Market share
Meningkatkan kualitas produk Return
Meningkatkan reputasi dan image produk Survey rating

Process Meningkatkan kualitas proses Quality Cost (persentase defective un

Meningkatkan kualitas pembelian komponen Persentase ddefective unit dan engin

Learning & Growth

Meningkatkan kualitas karyawan Jam training
Meningkatkan kualitas sistem informasi persentase laporan tepat waktu

2 Berdasarkan soal 1, jelaskan strategy Maria melalui if-then statement dan siapkan strategi map nya

If (jika) kapabilitas karyawan meningkat dan if (jika) kualitas sistem informasi menjadi lebih baik, then (mak
Jika masukan improvement dari karyawan meningkat, maka jumlah saran baik yang diterapkan akan menin
Jika penerapan ide improvisasi meningkat, dan jika kualitas pembelian komponen membaik, maka kualitas
Jika kualitas proses membaik, maka kualitas produk pun menjadi semakin baik
Jika kualitas produk baik, maka image produk dan biaya kualitas akan berkurang
Jika image produk baik, maka kepuasan pelanggan meningkat
Jika pelanggan puas, maka jumlah pelanggan baru bertambah
Jika pelanggan baru bertambah, maka market share meningkat
Jika market share meningkat, maka pendapatan bertambah
Jika pendapatan bertambah, dan jika biaya proses dikurangi, maka keuntungan semakin besar

Strategi map
 pengurangan biaya laba bertambah

pelanggan baru
market share meningkat
bertambah

kualitas produk lebih baik

kualitas produksi semakin

baik

peningkatan penerapan
saran improvisasi

saran dan masukan

kapabilitas karyawan meningkat
semakin banyak

3 Jelaskan keberhasilan quality-driven turn around strategy dan berikan tambahan informasi terkait strat

Hal penting yang diperlukan untuk turnaround strategi adalah feedback dan dukungan dari setiap pihak ya
Karena tujuan turnaround strategi adalah memperbaiki proses bisnis dari segala aspek tersebut.
Strategi tersebut diturunkan dalam bentuk program-program yang memiliki target yang mesti dicapai
Dengan adanya feedback dan dukungan, evaluasi dari pencapaian target dapat lebih mudah dilakukan dan

4 Kenapa Maria meyakini bahwa BSC dapat mendorong perbaikan kinerja dan memperbaiki kinerja keuan

BSC mengubah turnaround strategi menjadi ukuran dan penugasan operasional

Aktivitas operasional tersebut berkaitan dengan rangkaian causal relationship (hubungan sebab akibat)
Target diubah menjadi peningkatan improvisasi perbaikan dan disusun reward atas pencapaian target ters

5 Saran apa yang cocok untuk mendorong karyawan agar dapat menyesuaikan tindakan dan perilakunya

BSC mendorong adanya perbaikan dan peningkatan berkelanjutan

BSC pun mengukur keterkaitan antara kinerja dan strategi
Strategi strategi yang disusun dikomunikasikan kepada para karyawan
Dengan komunikasi strategi perusahaan kepada karyawan, maka dapat disiapkan 'alignment' atau penyesu
 si perlengkapan rumah tangga

atan dan mengurangi biaya

da produksi dan mendorong inovasi produk

produk dan proses

sarkan informasi divisi produksi, kualitas produksi jelek karena bahannya tidak berkualitas
adi 0,1% dalam 3 tahun
alitas seperti laporan harian, tren kualitas mingguan, biaya kualitas triwulan

t diterjemahkan dalam angka keuangan, Maria juga menerapkan Balanced Score Card
 ran dari setiap aspek

Measure

Persentase revenue dari pelanggan baru

Quality Cost (persentase defective unit dan redesign time)

Persentase ddefective unit dan engineering hours

persentase laporan tepat waktu

ment dan siapkan strategi map nya

m informasi menjadi lebih baik, then (maka) jumlah saran dan masukan untuk improvement dari karyawan meningkat
h saran baik yang diterapkan akan meningkat
elian komponen membaik, maka kualitas proses menjadi lebih baik

keuntungan semakin besar

 laba bertambah pendapatan meningkat
Financial

pelanggan baru kepuasan pelanggan Customer

bertambah meningkat

image produk meningkat

kualitas produksi semakin peningkatan kualitas

baik komponen

Process
peningkatan penerapan
saran improvisasi

saran dan masukan kualitas dan kapabilitas

Learning & Growth
semakin banyak informasi meningkat

erikan tambahan informasi terkait strategi tersebtu

dback dan dukungan dari setiap pihak yang terlibat.

nis dari segala aspek tersebut.
g memiliki target yang mesti dicapai
target dapat lebih mudah dilakukan dan strategy turnaround tersebut dapat berhasil dijalankan

kinerja dan memperbaiki kinerja keuangan

relationship (hubungan sebab akibat)

usun reward atas pencapaian target tersebut

enyesuaikan tindakan dan perilakunya dengan turnaround strategi

dapat disiapkan 'alignment' atau penyesuaian antara target perusahaan dengan target yang diinginkan oleh karyawan